Выступление Александра Григоряна на SPECIA CONF

2. Про что это
Задачи бизнеса, решаемые DT
Шаги трансформации

3. Ориентация на покупателя
Комплексные решения (не пистолеты, а убийства)
Онлайн коммуникации, данные, облака, мобайл

4. Используют данные и аналитику, чтобы
повысить маркетинговое влияние – 86%
Признают стратегическую важность
цифровых каналов – 84%
Обеспечивают целостный
потребительский опыт по всем
каналам – 80%

6. Продукт
Клиент
Клиенты
Функции бизнеса Функции бизнеса

8. 24/7 в любом районе Санкт-Петербурга
ЦА: владельцы автомобилей из топов
продаваемости 3-5 лет назад

9. Выживает не самый сильный
и не самый умный,
а тот, кто лучше всех
приспосабливается
к изменениям.
Чарльз Дарвин

10. В ближайшие 5 лет цифровая революция
вытеснит с рынка 4 из 10 компаний,
занимающих ныне лидирующее
положение.

11. – –
использование современных
технологий для кардинального
повышения производительности и
ценности организации.

12. – –
OFF line ON line

13. в 20 раз дешевле телефонных
в 30 раз дешевле почтовых
в 50 раз дешевле, чем выполненные "очно"
Правительство Великобритании
"Доклад о цифровой эффективности"

15. Внешние
= с рынком.
Интернет-маркетинг, сайты, мобильные приложения и т.д.
Внутренние
= между сотрудниками.
CRM, автоматизация бизнес-процессов, интранет.

16. Маркетинг (продукт и коммуникации)
Клиентский сервис/опыт
Процесс продажи

17. Взаимодействие сотрудников
Процесс производства (товаров, услуг и сервиса)
Развитие сотрудников
Корпоративная культура

19. Помнит историю покупок
Знает предпочтения
Дает персональные скидки
Видел, что еще берут те, кто
покупал такой же товар

21. 21
Сервис самостоятельного использования перевозок
сборных грузов

23. 23
Заказать вертолет теперь
так же просто, как такси.

25. Сервис подбора
эксклюзивной
интерьерной
продукции

26. «The results:
The number of customers purchasing
went up by 45%. The extra purchases
resulted in an extra $15 million the
first month».
Jared Spool, UX-специалист
Изменение одной кнопки на сайте
помогло повысить продажи на
$300 млн в год.

29. 6000 сотрудников
1000 подразделений

30. 24/7 по всему миру
Kpi производства
Управление задачами
Бережливость процессов
Управление рентабельностью
Качество клиентского сервиса
Чаты
Идеи

31. Эффективные внутренние
коммуникации повышают
продуктивность сотрудников
на 20-25%

32. 1. Сформируйте видение.
Зарисуйте процесс коммуникаций с клиентом.
2. Поставьте четкие задачи, определите ценность их
решения для бизнеса. Найдите решения. Обозначьте kpi.
3. Внедряйте непрерывно и каждый день, фиксируйте
результаты. Кайдзен с вами.

33. Оцените свой digital
wehive.digital/test
Записывайтесь на бесплатные воркшопы
wehive.digital/club +7 (812) 648-23-34
Пишите g@wehive.ru