SMM-2015. Организация регулярного SMM без подвигов и для обычных клиентов. Никита Михеенков, директор по развитию, Nimax. — SMM как двухсторонняя связь с клиентами. — Резервуары для «выдерживания» клиентов. — Как связать SMM-стратегию с коммуникационной стратегией бренда? — Редакторские политики групп, страниц и аккаунтов. — Как находить и создавать контент для SMM? — Визуальное брендирование контент-потоков. — Как продавать через SMM и не растерять подписчиков? — Инструменты автоматизации; — Удачные примеры регулярной работы.

1. Никита Михеенков
Брендинговое
агентство Science:
welovescience.ru
Интернет-агентство
Topright:
topright.ru
Интерактивное
агентство Nimax:
nimax.ru
vk.com/ mikheenkov facebook.com/ mikheenkov

2. Регулярный SMM
Организация регулярной SMM-работы
без подвигов и для нормальных компаний.
Подготовлено
для Смарт-фестиваля
Интерактивное
агентство
Никита Михеенков
Директор по развитиюnimax.ru

3. Регулярность
Регулярная, методичная работа с аудиторией
без подвигов и высоких затрат для обычных
компаний:
● контент, который у компании уже есть;
● который можно создать;
● или просто найти.
СММ для больших брендов: огромные
бюджеты и канские львы:
● вирусный контент;
● приложение для соц.сетей;
● игры;
● акции с призами.

4. Пример http://topright.ru/poster/
● Задача: создать еще одну точку контакта
с клиентами.
● Контент: идея + дизайн.
● Планирование: один из спец.проектов.
● Каналы: наши аккаунты + vc.ru
● Выполнение: текст, графика, время.
● Результат: 536 расшарили, 5160 посетителей
перешли на страницы.

5. Содержание
1. Целеполагание
2. Контент
3. Планирование
4. Рабочий процесс
5. Результаты
0

6. Цели и задачи SMM
1

7. SMM стратегия?
Аудитория ЦельКонтент
и его доставка

8. Цели и аудитории
ПосредникиНовые клиенты СотрудникиСтарые клиенты
Узнаваемость бренда
Продажи товаров и услуг
Поиск сотрудников
Внутренний PR
Адвокаты бренда
Сеть влияния
Поддержка и консультации
Работа с негативом
Повторные продажи
Конкуренты
Отраслевое лидерство
Партнерства

9. 3 суперсилы SMM
1. Cбор аудитории.
2. Двухстороннее взаимодействие.
3. Длительный контакт.

10. Суперсила 1: сбор аудитории
● Клиенты бережно собраны в одном месте.
● Возможность сообщить клиентам нужную
информацию в нужное время.
● Только 2 таких канала: SMM + рассылки.

11. ● Публикации не берут на известные
площадки? А на неизвестые отдавать
контент не хочется?
Собственные медиа
790 чел.
3269 чел.
● Не зовут на конференции. Сотрудники
не готовы выступать.
● Собственное СМИ, которое возьмет
любой материал :)
● Независимость.

12. Суперсила 2: двухсторонее взаимодействие
● Получение обратной связи.
Компания
● Задачи информационной поддержки.
● Работа с негативом.

13. Сегодня — не лучший день
Сегодня
Уже
совершена
покупка
Запланирован
проект
2017
Заказ!
● Сегодня клиентам/сотрудникам ничего не нужно.
● Но у них точно возникнет такая потребность в будущем.
● Собрать и сохранить в «резервуаре возможностей».

14. Суперсила 3: длительное выдерживание ЦА
~10200 человек
2-5 лет
$
$
$

15. ZMOT
Наша большая задача в том, чтобы
этого момента не было — пользователи
уже должны быть с вами.
Стимул Первый
момент истины
Нулевой момент
истины
Второй
момент истины

16. Контент: где взять?
2

17. 4 вида потребностей
Выгода и халяваРазвлечения ОбучениеПринадлежность
Котики
Городские события
Приколы
Кулинарные рецепты
Советы маркетологам
Английский язык
Недорогие авиабилеты
Спец.предложения
Розыгрыши билетов
Дима Билан
Harley Davidson
Клуб Subaru

18. Контент или приманка?
ПриманкаЕстественный контент
Контент, который сам по себе имеет
ценность и и
Контент, который является носителем
коммерческой информации: обучение
клиентов, рецепты от пиццерии и т.д.
1 касание 2 касания

19. Где взять контент?
Редко (повезло!) Часто
Побочный продукт
работы.
Основной продукт
деятельности компании.
Контент, специально
созданный для SMM;
Чужой контент, компа-
ния только собирает
и транслирует.

20. 1.Основной продукт
https://vk.com/spbcheaptrip

21. 2.Побочный продукт
https://www.facebook.com/sciagency

22. 3.Ретрансляция
https://www.facebook.com/aeroidea

23. 4.Создание контента
https://instagram.com/dairyculture/
http://marketips.ru

24. рассылка
Контент-маркетинг

25. Контент: каким должен быть?
2

26. Редакторская политика
Для каждой группы, страницы или аккаунта нужно
описывать правила игры:
● Особенности аудитории в этой сети.
● Какие задачи решаем в этой соц.сети?
● Какой контент постим?
● Тональность общения.
● Правила подготовки поста: текст и графика.
● Способы продвижения.

27. SMM и брендинг
● Через SMM-канал идут коммуникации бренда.
● То, что мы говорим, должно соответствовать
запланированным сообщениям бренда.
● Несоответствие наносит вред бренду.
● Мы проверяем сообщения каждого поста.

28. Брендирование контент-потока
● Айдентика в электронной среде.
● Узнаваемость в ленте.
● Аккуратность и единообразие потока.
● Технологичность.
https://www.facebook.com/sciagency

29. Планирование
3

30. План-график публикаций
● Регулярное расписание выхода публикаций.
● Чередование контента.
● Каждая публикация = микро-проект.
● SMM-щик = проект-менеджер.
t

31. Сложности поиска человека
● Просто SMM- или PR-менеджер — ошибка.
● Разочарование в людях и дурная репутация инструмента.
● Критически важны навыки проект-менеджера.
● Вел проекты: планировал, ставил задачи, координировал
усилия людей, сталкивался с рисками и т.д.

32. Частота публикаций
● Как часто делать публикации? — плохой вопрос.
● Часто только для развлечений.
● Только если есть повод.
● Только качественные материалы.
● Лучше редко, чем часто и назойливо.
Редко Часто

33. Jab, Jab, Jab, Right hook
Gary Vaynerchuk
Полезный
контент
Полезный
контент
Полезный
контент
Предложение
Как продавать через
SMM и не растерять
подписчиков?

34. Рабочий процесс
#harlemshake
● Нарушать регулярность только ради
важных событий.
● И для социальных трендов.
● Уметь использовать «тренды» —
важное умение SMM-щика.
● Тренды Google и Twitter.

35. Рабочий процесс
4

36. Автоматизация
http://hootsuite.comhttp://amplifr.com/

37. Мониторинг
https://youscan.ru/http://www.babkee.ru/

38. Вовлекайте людей
● Людям уже не так интересны компании.
● Всем интересны люди, которые делают эти компании.
● Сторителлинг от первых лиц компании. Михаил Слободин.
● Вовлечение сотрудников.

39. Результат
5

40. Точки контакта
Цель
В нашей CRM фиксируются источники. Практически каждый
клиент говорит, что он подписан на наши группы или хотя бы
заходил в них.

41. Правильные точки контакта
● Директор hh.ru северо-запад.
● PR директор Danone

42. Метрики для SMM
SMM-метрики:
● Охват — количество ваших подписчиков.
● Вовлечение пользователей — общее количество
лайков, шеров и комментариев.
Метрики по сайту:
● Трафик из сообществ на сайт.
● Конверсия — количество посетителей,
совершивших желаемое действие.
Соотношение
каждого пункта
к затратам.

43. Аналитика для SMM
http://amplifr.com/

44. Не зацикливайтесь на продажах.
Ищите свою стратегию в SMM.
Нанимайте правильных людей.

45. vk.com/ mikheenkov
Никита Михеенков
Директор по развитию
Интерактивное агентство Nimax
Интерактивное
агентство nimax.ru
facebook.com/ mikheenkov
Презентацию ищите
и найдете в соцсетях!