1. COMMUNICATION PUBLICITAIRE
M1 MARKETING & STRATEGIES
COURS DES 20 ET 27 MARS : LES NOUVEAUX MEDIAS
Emmanuel Muntlak
emmanuel@spin-interactive.com
09.50.69.77.46
www.spin-interactive.com
facebook.com/spininteractive
twitter.com/spininteractive
Agence de communication digitale
Conseil & Création
DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
4. Pas de solution sans innovation
Pas dʼinnovation sans envie
Pas dʼenvie sans défi !
4 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
5. Conseil & Stratégies Création Digitale
Recherche de concepts Sites Internet innovants multi-supports
Assistance et Maîtrise dʼouvrage Sites Vitrines et Marchands multi-supports
Rédaction de documents Réseaux sociaux et Blogs multi-supports
Techniques et Fonctionnels
Mobile & Smartphone
Design & Conception
Sites Mobiles
Design et Webdesign
Sites Tablettes
Chartes graphiques
Applications
Conception dʼinterfaces
Réalité Augmentée Web Social
Stratégies communautaires
Reconnaissance Faciale
et animation de marque
Gestion de marqueur simple
Applications et Pages Facebook
Gestion de marqueur visuel
Facebook Connect / OpenGraph
Une maîtrise de toute la chaîne digitale
sur de nombreux supports
5 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
8. INTERVENTION DES 20 & 27 MARS 2012
SOMMAIRE
Introduction : le rôle des nouveaux médias dans un campagne
I. Contexte et Marché
1. Le web en France
2. Lʼinternaute français
3. Le marché publicitaire digitale et ses acteurs
4. Mesures
II. Principaux outils et leviers
1. Display et ciblage
2. SEO & SEM
3. Emailing
4. Le social web et la e-reputation
5. Le viral : de la vidéo mais pas que...
6. Le mobile
III.Technologies et e-marketing
1. Le web 1, 2, 3
2. Les technologies du futur : Réalité Augmentée, 3d etc..
8 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
10. INTERVENTION DES 20 & 27 MARS 2012
INTRODUCTION
Site Portail Conseil / Branding online
Site actu
Réseau social
Blog
Page Fan
Site marchand
Compte Twitter
Site vitrine 360° digital Community Management
Site mobile Jeux Flash
Réalité Augmentée Application Facebook
Bannières
Application Smartphone
10 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
11. I CONTEXTE
& MARCHÉ
1.Le web en France
2.Lʼinternaute français
3.Le marché publicitaire digitale et ses acteurs
4.Mesures
11 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
12. I. CONTEXTE & MARCHÉ
1. Le web en France
Chiffres clés
38,23 millions dʼinternautes en France : 71,3% de la population (>11 ans)
92% se connectent tous les jours ( >1h10 /j)
89,1% de connexions haut débit
Taux dʼéquipement >76%
Connexion majoritairement à domicile (89%) et au travail (37%)
Indice dʼinfluence : 53% VS 27% pour la TV
Un média fortement lié à la technologie
sources : médiamétrie, ipsos, jdNET, siad
12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
13. I. CONTEXTE & MARCHÉ
2. Lʼinternaute français
Chiffres clés
Profil se rapproche de la population française :
51,4% dʼhommes en 2010 VS 60% en 2001
32% de CSP+ VS 48% en 1999 (30,7% de CSP-, 12,3% dʼétudiants, 9,4% de retraités, 15,5%
dʼautres inactifs)
Sauf pour l'âge moyen :
Plus de 26% des internautes ont moins de 25 ans (VS 20% des français)
26,7% ont 50 ans ou plus (VS 41% des français)
30 milliards dʼeuros dépensés en ligne
72% dʼacheteurs en ligne
Après la génération Y, la génération ATAWAD
source : http://www.journaldunet.com/cc/01_internautes/inter_usage_fr.shtml 13 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
14. I. CONTEXTE & MARCHÉ
2. Lʼinternaute français
Usages
Les internautes français...
Lʼusage le plus répandu selon Mediamétrie/
réalisent des recherchent
NetRating est la consultation dʼinfos pratiques (82%), dʼinfos
Lisent et écrivent des emails sur les produits et services (75%), lʼactu (73%), les comptes
Chats bancaires (64%), les réseaux sociaux (54%), les achats (52%),
les démarches admin. (50%)...La vidéo (38%)...La télévision
Regardent des vidéos
(20%)...téléchargements vidéo films (16%)...
Ecoutent la radio
Téléphonent
Les internautes français...
...falsifient ses formulaires volontairement
...podcastent beaucoup les émissions de radio
...utilisent des comparateurs de prix
...relaient des bons plans de marques et consultent les commentaires des autres internautes
...consultent un peu les services de banque en ligne
...utilisent les moteurs de recherche (59%)
...sont des internautes «sociaux»
source : http://www.journaldunet.com/cc/01_internautes/inter_usage_fr.shtml 14 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
15. I. CONTEXTE & MARCHÉ
3. Le marché publicitaire digitale et ses acteurs
Après la convergence numérique : une digitalisation du marché, portée par la croissance du
marché publicitaire sur internet
Des terrains de jeu variés : internet, réseaux sociaux, mobiles, la rue (flashmob et happenings)
Une forte rentabilité pour un investissement de départ très faible VS médias traditionnels...Avec
l'avènement du Buzz et du Social Web, certains annonceurs ne se posent plus de questions
EX : Pepsi pour le Super Bowl 2010 nʼa pas fait de TV, pour la 1e fois depuis 23 ans.
Ils ont investit 20M$ dans une campagne 100% sociale digitale VS 142M$ en 2009
15 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
16. I. CONTEXTE & MARCHÉ
3. Le marché publicitaire digitale et ses acteurs
16 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
17. I. CONTEXTE & MARCHÉ
3. Le marché publicitaire digitale et ses acteurs
Un marché en croissance...
Le média «de l'engagement et de l'interactivité» continuera à progresser, soutenu par la «croissance
mécanique du nombre d'internautes et de leurs usages».
Croissance de 9,5% entre 2009 et 2010
Croissance de 15% entre 1er trimestre 2010 et 1er trimestre 2011 (+44,3% pour le mobile)
Fait marquant attendu : «Le transfert des budgets annonceurs des médias classiques et hors-
médias offline vers le Web, à l'image du secteur alimentaire dont les investissements vont encore
progresser.»
17 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
18. I. CONTEXTE & MARCHÉ
3. Le marché publicitaire digitale et ses acteurs
Un marché en croissance...
Source : Irep 18 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
19. I. CONTEXTE & MARCHÉ
3. Le marché publicitaire digitale et ses acteurs
Poids des différentes techniques de communication en ligne (2010)
Achat d’espace (display) Autres (dont annuaires) Affiliation E-mailing Comparateurs Mobiles Liens sponsorisés
En 2010, les recettes
globales de l’internet sont
23% estimées à 2,31 milliards
d’euros nets, soit une
progression de 9,5 % par
rapport à 2009. Si les liens
42%
sponsorisés dominent
toujours les autres vecteurs
(41,6 % du total), l’achat
d’espace enregistre une
17% belle progression en 2010,
grâce à l’essor de la vidéo.
La publicité sur les mobiles,
encore limitée (1,2 % du
1% 8% total), continue à progresser
5% 4%
fortement (+ 23 %).
Source : UDA 19 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
20. I. CONTEXTE & MARCHÉ
3. Le marché publicitaire digitale et ses acteurs
Les acteurs
Top 10 Annonceurs en millions d’euros en 2010
Les annonceurs Ets financiers (352,1 Millions)
Culture et loisirs (347,3)
Télécommunications (320,7)
Les agences lead Automobile (320,6)
Ser vices (266,6)
Voyage Tourisme (263,7)
Les agences digitales Distribution (202,6)
Informatique (181,6)
Les agences médias Alimentation (174,9)
Hygiène Beauté (162)
Les régies
(Orange, Microsoft, Renault, SFR, FDJ, SNCF, Mc
Do, Peugeot, Bouygues, Unilever...)
Les régies spécialisées
20 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
21. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.1) Définition
Les mesures d'audience et de fréquentation sur Internet permettent de quantifier l'audience et la
fréquentation d'un site en fonction d'indicateurs tels que le nombre de visiteurs uniques, les pages
vues, les visites, la durée moyenne des visites etc.
Elles regroupent la mesure, la collecte, l'analyse et la présentation de données provenant d'Internet
utilisées afin de comprendre et d'optimiser l'utilisation du Web.
Dans un contexte de vente en ligne, les mesures d'audience font référence à la mesure d'aspects
d'un site web liés à la stratégie commerciale de l'entreprise comme, par exemple, quelles sont les
pages web ayant conduit au plus grand nombre d'achats en ligne ?
Les mesures d'audience et de fréquentation sur Internet se classent en deux grandes familles:
La mesure centrée-site (Site-Centric) (Google Analytics, Xiti, Mediametrie e-stat...)
La mesure centrée-utilisateur (User-centric) (Mediametrie/Net Rating, Comscore)
21 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
22. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
Le taux de conversion
Le taux de rebond
Lʼaudience (visites et visiteurs uniques / pages vues)
Le taux de clics
22 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
23. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
Le taux de conversion
Le taux de rebond
Lʼaudience (visites et visiteurs uniques / pages vues)
Le taux de clics
23 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
24. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
Taux de conversion : fraction du nombre de visiteurs réalisant une action donnée sur le
nombre de visiteurs total.
nombre de visiteurs convertis
Taux de conversion = x 100
nombre de visiteurs total
Plus le taux de conversion est élevé, plus le ROI sera grand, et plus lʼannonceur sera
content.
Ex : les fans sur les pages Facebook, les réservations sur Allociné....
24 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
25. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
Le taux de conversion
Le taux de rebond
Lʼaudience (visites et visiteurs uniques / pages vues)
Le taux de clics
25 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
26. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
Le taux de rebond d'une page web représente le pourcentage d'internautes qui arrivent sur
celle-ci et la quittent aussitôt. Cet indicateur permet notamment de qualifier l'intérêt que les
visiteurs lui accordent.
Lorsqu'une page à un taux de rebond important, cela signifie très souvent que la page n'est pas
pertinente pour les visiteurs qui l'a consultent. Contrairement à ce que l'ont pourrait penser cela
peut aussi signifier que les visiteurs ont trouver très rapidement les informations qu'ils désiraient.
Il existe des points à travailler pour réduire un taux de rebond:
Optimiser l'ergonomie et le design de la page web.
Faire une navigation clair et intuitive.
Éviter tout les problèmes technique et réduire le temps de chargement de la page web.
Utiliser des titres et mots-clés adapté au contenu réel de la page.
Obtenir du trafic pertinent (via les liens et les moteurs de recherche).
Utiliser du contenu à valeur ajouté.
26 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
27. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I
PRIVILEGIER LʼEXPÉRIENCE UTILISATEUR
Les objectifs dʼun site : trafic, vitrine, vente etc....Une fois quʼils arrivent sur le site....
...il faut pouvoir les retenir suffisamment longtemps pour leur délivrer un message et/ou
tenter de les convertir.
En décembre 2009, 234 millions de sites web.
Comment se démarquer, et laisser une impression favorable à lʼutilisateur ?
Il doit trouver facilement ce quʼil cherche et doit comprendre rapidement quel est lʼobjet du
site. On parle dʼutilisabilité.
27 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
28. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
Définition :
ISO9241 : la capacité dʼun produit à être utilisé par des utilisateurs spécifiques et dans un
but précis avec efficacité, efficience et satisfaction et ce dans un contexte défini.
Nielsen : lʼutilisabilité est l'attribut de qualité qui permet de déterminer la facilité
dʼutilisation dʼune interface (cf les 10 heuristiques de Nielsen)
Ne pas confondre avec lʼergonomie :
Etude de lʼinteraction entre les humains et les autres éléments dʼun système, cherchant
à améliorer le bien être des humains et lʼefficacité globale des système en les rendant
compatibles avec les besoins, les compétences et les limites des utilisateurs
Utilisabilité = une partie de lʼergonomie cognitive
28 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
29. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
6 critères indispensables :
Efficacité : capacité dʼobtenir les résultats escomptés avec précision
Efficience : rapport entre les résultats obtenus et les moyens utilisés pour y arriver
(performance, rendement)
Satisfaction : confort et évaluation subjective propre à lʼexpérience utilisateur
Fiabilité : capacité dʼun site à prévenir et à gérer les erreurs
Facilité dʼapprentissage : facilité et rapidité avec laquelle lʼutilisateur apprend à
utiliser le site
Facilité dʼappropriation : facilité avec laquelle lʼutilisateur réussit à mémoriser le
fonctionnement dʼun site
29 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
33. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
Avec ce genre dʼeffets, lʼutilisateur se sent :
Perdu
Désorienté
Harcelé
Lassé
Blasé
....
Conséquence, il sʼen va, votre campagne est morte !
33 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
34. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
Effets à produire
Effet Whaou !
Immersion totale
Etonnement
Simplicité
Amusement
Quelques exemples :
http://giveoutdoors.timberland.com
http://www.letsfcancer.com/home.html
http://www.soleilnoir.net/believein/
Faire vivre une expérience à lʼutilisateur vous donne plus de chance de le
transformer en consommateur
34 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
35. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
Le taux de conversion
Le taux de rebond
Lʼaudience (visites et visiteurs uniques / pages vues / temps passé)
Le taux de clics
35 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
36. I. CONTEXTE & MARCHÉ
4. Mesures
4.2) Indicateurs
Le taux de conversion
Le taux de rebond
Lʼaudience (visites et visiteurs uniques / pages vues)
Le taux de clics
36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
37. II OUTILS
& LEVIERS
1.Display & Ciblage
2.SEO & SEM
3.Lʼe-mailing
4.Le social web & la e-reputation
5.Le viral
6.Le mobile
37 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
38. II. Outils et leviers
1. Display et ciblage
1.1) Le display
Plus de 40% des investissements publicitaires sur internet
De nombreux formats différentes : bannières, méga bannières, extra mega bannières, rectangle 16/9,
pavés, skyscraper, flash transparents, interstitiels, in-text publi-info contextuelles, expand, overlay,
habilage...
38 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
39. II. Outils et leviers
1. Display et ciblage
1.2) Le ciblage
Localiser les carrefours dʼaudience, les discours, les sujets...
Depuis 2006, le ciblage classique «contextuel» diminue au profit du ciblage comportemental
Recherches sur les moteurs
Vidéos visionnées
Sites consultés
Produits achetés, mis en panier...
Réactivité email et publicité
Comment ?
Cookies
Analyse lexical
Profil
Graph...
39 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
40. II. Outils et leviers
2. SEO & SEM
Lʼimportance du référencement
40 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
41. II. Outils et leviers
2. SEO & SEM
Le SEO
Il sʼagit du référencement dit «naturel», basé sur les propriétés techniques et éditoriales du site que les
moteurs de recherche analysent et traitent.
Taux de clics et de conversion très élevés
Plusieurs critères dans lʼalgorithme de Google : mots clés, popularité, légétimité, pertinence,
ancienneté...
Un algorithme qui évolue très souvent
Des moteurs vigilants contre les mauvaises pratiques
Métier à part entière qui peut parfois être très onéreux et long à mettre en place
41 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
42. II. Outils et leviers
2. SEO & SEM
Le SEM
Il sʼagit du référencement payant : ad words et ad sense
Mise en place immédiate
Stratégie au clic et/ou à lʼenchère
Ciblage précis mais avec une efficacité variable
Là encore, un métier à part entière....
42 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
43. II. Outils et leviers
3. Lʼemailing
Un outil de marketing direct
247 milliards dʼemails échangés chaque jour, sans compter les tweets et les messages facebook.
Pluiseurs formats : newsletter, prospection, enquête.....
...pour plusieurs occasions : conquête et recrutement, trafic, transformation, relance, promotion,
fidélisation, information et connaissance client....
Canal indispensable qui entraine beaucoup dʼabus
Lʼanti-spam sonne t-il le gla ?
Une mise en oeuvre simple et efficace, mais pas toujours....
43 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
44. II. Outils et leviers
3. Lʼemailing
De nombreux avantages
Rapidité : La mise en place et le suivi sont rapides
Personnalisation, interactivité et mobilité : relation personnelle et interactive, lisible partout (ou
presque)
Permission : contenu peu intrusif
Prescription : vecteur de marketing viral
Traçabilité : mesure de performance simple et précise
Performance : les performances sont assez élevées
Coût : techniques rentables à faible coût
Automatisation : des messages peuvent êtres envoyés automatiquement
Ecologie : plus de papier ni de transports
44 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
45. II. Outils et leviers
3. Lʼemailing
Les bases de données
Pour lancer une campagne dʼemailing, il faut une base dʼadresses, plus ou moins qualifié.
Comment obtenir des bases de données «opt-in» ? :
Location de bases
Inscription sur site
Call center
Co-abonnement
Jeux-concours
Relais dʼemails
Parrainage
45 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
46. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Stratégie qui consiste à utiliser les médias sociaux pour une campagne de communication
afin dʼinverser les positions classiques entre les consommateurs et la marque :
MARQUES CONSOMMATEURS
CONSOMMATEURS MARQUES
Avant Aujourd’hui
Les consommateurs étaient au centre Les marques sont au centre de la vie
de la vie des marques des consommateurs
46 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
47. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Caractéristiques :
Relier les individus et les contenus
Créer des communautés d'intérêt
Segmenter les internautes
Amplifier les échos de lʼopinion publique
Simplifier les échanges et les feedbacks clients
Accueillir les contenus générés par les utilisateurs
Objectifs pour lʼannonceur :
Communiquer sur des carrefours dʼaudience pertinents
Acquérir une nouvelle audience
Vendre
Fédérer une communauté
Dialoguer : obtenir des feedbacks
Faire participer : dynamique de «crowdsourcing»
47 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
48. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Pyramide de présence sur les réseaux sociaux :
Impliquer sa communauté
Alimenter sa communauté
Fédérer sa communauté
Etre présent et contrôler sa communication
Etre présent malgré soi
48 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
49. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Le community manager est en charge de lʼanimation et de la promotion autour des communautés
ANIMATION Incitation à la participation
Mise à jour des contenus Modération des interventions
Production de contenus Répondre à la communauté
COMMUNITY
MANAGER
Social Media Optimisation Campagne RP Numérique
Promotion Social Media Campagne Marketing
PROMOTION SEM / SEO
49 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
50. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Les étapes de présence :
1. Ecoute : comprendre et cartographier
2. Social Media Planning : carrefour dʼaudience, messages et contenus,
planning
3. Création de contenus : différencier dispositifs et contenus
4. Animation : cf Community Manager => Flux de fidélisations
5. Promotion : cf Community Manager
6. Analyse et mesure
50 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
51. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Un changement dans le tunnel dʼachat
51 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
52. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Les différents types de médias sociaux :
Le blog
Les réseaux sociaux
Les microblogs
Les communautés de partage de contenus (photos, docuements, vidéos...)
Les agrégateurs
Les wikis
Les mondes virtuels
52 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
53. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Facebook
Facebook est le 2e site le plus visité au monde
260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
>845 millons dʼutilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
350 millions de mobinautes sont sur Facebook
250 millions de photos/jour (>90 milliards de photos (plus grand hébergeur))
30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois
700 minutes/mois/internaute
130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes
>50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour
2,7 milliards de likes et commentaires par jour
60 millions de mise à jour de statuts par jour
>1,6 millions de pages Fan active (5,3 milliards de fans, 20 millions par jour)
2 millions entreprises représentées
20 millions dʼapplications
7 millions dʼapplications et sites intégrés
3,71 milliards de CA pub, 557 millions de revenus liés à la plateforme (1 milliard
de bénéfices)
53 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
54. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Facebook en France
Aujourdʼhui, Facebook France cʼest plus de 24 millions dʼutilisateurs.
97% des internautes français connaissent Facebook
En France, plus de 75% des utilisateurs < 36 ans, 51% de femmes
66% des Facebookeurs français se connecte chaque jour et y passe plus de 4
heures par mois (5h56 en moyenne)
Un membre a 130 amis en moyenne.
70% des utilisateurs utilisent une application.
La durée moyenne dʼune connexion à une application par jour est de 11min, 13
pour les quiz
54 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
55. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Quels sont les différents leviers ?
De la conquête à la fidélisation en passant par lʼengagement....
Les pages
Les onglets de pages
Les statuts
Les publicités
Les évènements
Les jeux-concours
Les applications
Facebook-Connect
Lʼopen Graph
55 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
56. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Avatar
Onglet dʼaccueil
56 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
57. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Le nouveau design des Pages Facebook - Accueil
Une photo de couverture,
soumise à quelques règles.
Suppression de la page
dʼaccueil par défaut
Fin de la mécanique des
onglets
Une ligne temporelle de la
marque
La possibilité dʼéchanger avec
les Fans via des messages
privés
Des contenus mis en avant.
57 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
58. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Le nouveau design des Pages Facebook - Application
Largeur passée à 810 pixels.
Un espace dédié
Blocage Fan toujours présent
pour des contenus exclusifs.
58 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
59. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Exemple dʼanimation
de page
Exemple de
publicité
59 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
60. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
60 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
61. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
61 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
62. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
62 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
63. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
63 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
64. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
64 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
65. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Thierry Marc Carole
65 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
66. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
66 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
67. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
67 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
68. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
68 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
69. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Twitter
383 millions de membres sur Twitter
460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier
200 millions de tweets par jour, pour une durée de vie moyenne de 2,8 heures
1 milliard de recherche par jour
40% des messages sont postés depuis un mobile
66% des utilisateurs entre 15 et 25 ans
90% des contenus créés par 15% des utilisateurs
150 millions de CA estimé sur 2011 (45 en 2010)
Intérêt : veille en temps réel, relais de flux, promotion, trafic, échange
69 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
70. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Twitter en France
5,2 millions de comptes en France (>50% dʼactifs, très forte progression)
60% des internautes français connaissent Twitter (+60pts en 2 ans)
Seulement 9% dʼentre eux lʼutilisent
Une majorité de moins de 35 ans, urbains, CSP+
Objet de leurs tweets : recherche, échange dʼinfos, networking et bons plans
70 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
71. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Les blogueurs
Objectif dʼimage mais aussi de notoriété et dʼachat via la prespription.
Récupérer des avis de spécialiste et obtenir des recommandations (pré-test)
Générer de la recommandation auprès des communautés, mais aussi du traffic
ou du clic
Améliorer le référencement naturel de la marque (extralink et popularité)
Améliorer la visibilité sur un ensemble de mots-clés sur le long terme
Comment identifier les blogueurs influents ?
Identifier les influenceurs (couverture) mais aussi les autres (affinité)
Travailler avec les communautés de blogueurs (ebbuzzing, youtoyou...)
Comment travailler avec les blogueurs ?
Test produit
Évènements
Billets sponsorisés
Régies
Buzz
Le blogueur est il en voix de disparition au profit du tweetos ?
71 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
72. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.1) Le social Web
Jeff Jarvis - DELL HELL
72 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
73. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.2) lʼe-raputation
La marque ne maitrise pas forcément ce qui se dit dʼelle sur internet. Environ 10%
seulement du discours est contrôlé.
«Votre marque nʼest pas ce que vous dites, mais ce que Google dit» Chris Andersen-
Wired
Buzz Positif et Buzz Négatif
73 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
74. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.2) lʼe-raputation
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75. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.2) lʼe-raputation
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76. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.2) lʼe-raputation
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77. II. Outils et leviers
4. Le social web et lʼe-reputation
4.2) lʼe-raputation
La marque ne maitrise pas forcément ce qui se dit dʼelle sur internet. Environ 10%
seulement du discours est contrôlé.
«Votre marque nʼest pas ce que vous dites, mais ce que Google dit» Chris Andersen-
Wired
Buzz Positif et Buzz Négatif
Devenir conversationnel. Susciter lʼintérêt, sʼengager dans un dialogue, nourrir la
communauté, écouter et évoluer.
Monitorer et ajuster
77 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
78. II. Outils et leviers
5. Le viral
5.1) Enjeux et évolutions
Lʼenjeu principal des campagnes web des dernières années et très certainement des
années à venir reste la viralité du message.
La viralité permet de multiplier les contacts à moindre coût, de créer ou renforcer un
positionnement et de créer de lʼe-réputation positive (en théorie).
Évolution en terme de médias et de leviers :
Mail
Youtube, Dailymotion...
Myspace
Blogs, Digg, Wikio...
Facebook
Facebook = levier et media, mais quelle est lʼévolution du contenu ?
Videos
Fake Videos
Users Videos
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79. II. Outils et leviers
5. Le viral
5.2) Exemples
79 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
80. II. Outils et leviers
5. Le viral
80 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
81. II. Outils et leviers
5. Le viral
81 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
82. II. Outils et leviers
5. Le viral
82 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
83. II. Outils et leviers
5. Le viral
83 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
84. II. Outils et leviers
5. Le viral
84 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
85. II. Outils et leviers
5. Le viral
85 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
86. II. Outils et leviers
5. Le viral
86 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
87. II. Outils et leviers
5. Le viral
87 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
88. II. Outils et leviers
5. Le viral
88 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
89. II. Outils et leviers
5. Le viral
89 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
90. II. Outils et leviers
5. Le viral
90 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
91. II. Outils et leviers
5. Le viral
91 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
92. II. Outils et leviers
6. Le mobile
6.1) lʼapplicatif
Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté
Quels sont les objectifs de lʼannonceur ?
Notoriété
Diversité dʼaudience
Conquête & Fidélisation
Vente
Créer un lien supplémentaire
Positionnement
etc...
Quelles formes ?
Duplication contenu de marque
Jeux
Utilitaires
Promotions
etc...
92 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
93. II. Outils et leviers
6. Le mobile
6.2) Le web mobile
Mobinaute : utilisateur de lʼinternet mobile qui sʼest connecté au moins une fois lors des
30 derniers jours
59% dʼhommes début 2011 VS 69% en 2009
24% de 15-24 nas, 23% de 25-34 ans, 24% de de 35-49 ans. (VS 42% de 15-24 en
2009)
34% de CSP+ et 15% dʼétudiants (VS 49% de CSP+ et 32% d'étudiants en 2009)
24% de parisiens, 28% vivent dans des villes de +100 000 hab.
Un marché en renouvellement pour pouvoir sʼadapter (site mobile, site compatible, site
adapté)
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94. II. Outils et leviers
6. Le mobile
6.3) La publicité sur mobile
Display Search Push Autre
5% 2%
8%
85%
Source S1 2010 : Observatore de l’e-pub Capgemini
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95. II. Outils et leviers
6. Le mobile
6.3) La publicité sur mobile
Spécificités :
Géolocalisation (71% des mobinautes utilisent des applications de géolocalisation)
Immédiateté
«Click to call»
Individualisation du contact
Expérience différente (QR Code, Couponing, Réalité Augmentée, 2e écran...)
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96. III
TECHNOLOGIE
& E-MARKETING
1.Le web 1, 2, 3
2.Les technologie du futur
96 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
97. III. Technologies & e-marketing
1. Le Web 1,2,3...
Evolution du nombre dʼutilisateurs dʼInternet de 1995 à 2011
2011 : 2 Milliards
2005 : 1,08 Milliards
2000 : 420 Millions
1995 : 45,1 Millions
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98. III. Technologies & e-marketing
1. Le Web 1,2,3...
Aujordʼhui internet cʼest aussi et surtout 247 milliards de mails / jour, sans compter les
messages Facebook et les Tweets, 153 millions de blogs
Lʼévolution dʼinternet est liée à lʼinnovation technologique et au taux dʼéquipement, lʼe-
marketing aussi !
Le web dans la pub a amené un nouveau principe : «Tout est permis, tout reste à faire»
Le buzz vidéo remet la création publicitaire à lʼhonneur
Des millions de sites, «et moi ? et moi ?...et moi !»
Vers un web minimaliste : «less is more»
98 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
99. III. Technologies & e-marketing
2. Les technologies du futur
Le Web O.S
Web 3D
Objets interactifs «le web sort du web»
HTML5 VS FLASH
Réalité Augmentée
Design Fluide VS Web Mobile
99 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
100. III. Technologies & e-marketing
2. Les technologies du futur
100 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
101. III. Technologies & e-marketing
2. Les technologies du futur
101 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
102. III. Technologies & e-marketing
2. Les technologies du futur
102 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL