Aprenda sobre a importância de ter um manual de operações para clinicas odontológicas. Saiba o que é e para que serve um procedimento operacional padrão na odontologia. Descubra os benefícios de padronizar rotinas e atividades na sua clínica odontológica

1. A import�ncia do manual de opera��es
para cl�nicas odontol�gicas
Toda empresa � uma cole��o de processos. Processos em cl�nicas odontol�gicas, por sua
vez, s�o um conjunto de atividades que tem por objetivo contribuir de alguma forma para a
entrega de um servi�o.
Imagine um paciente que vai a sua cl�nica hoje e � atendido de forma atenciosa por uma
secret�ria muito educada que colhe os dados iniciais do paciente, oferece �gua e caf� e em
seguida o conduz at� a sala do profissional que vai atende-l�.
A import�ncia do manual de opera��o para cl�nicas odontol�gicas

2. Agora, imagine que esse mesmo paciente retorne � sua cl�nica daqui h� um ano. Nesse
cen�rio hipot�tico a sua secret�ria � outra pessoa, ela n�o � muito atenciosa, um pouco fria
at�. Ela d� uma ficha nas m�os do paciente que deve preencher um question�rio longo e
trabalhoso. Ela n�o oferece �gua e nem caf� ao seu paciente. Por certo uma experi�ncia
bem diferente da anterior, concorda?
Pois � exatamente essa variabilidade na presta��o do servi�o que traz uma s�rie de
problemas para as cl�nicas odontol�gicas.
Talvez o principal problema que a falta de uma padroniza��o de processos, n�o s� de
atendimento traga para uma cl�nica odontol�gica seja a perda de pacientes.
� que as pessoas gostam de previsibilidade. Ningu�m quer ser mal atendido, ou ter um
atendimento diferente a cada intera��o com sua cl�nica.
Al�m disso, quando voc� n�o tem processos bem detalhadas e rotinas bem
estabelecidas, o atendimento fica dependente do talento e da boa vontade de cada pessoa
da sua cl�nica.
E acredite: Se voc� quer crescer, ter uma empresa de verdade na �rea de odontologia
precisa diminuir ao m�ximo a depend�ncia de pessoas e dos seus talentos e boa vontade.
POP - Procedimento Operacional Padr�o Para Cl�nicas
Odontol�gicas
POP - Procedimento Operacional Padr�o

3. Imagine ter uma cl�nica onde cada pessoa da sua equipe sabe exatamente como
proceder.
Cada membro da equipe entende e compreende o seu papel dentro da entrega total do
servi�o que um paciente contrata.
Imagine tamb�m que nessa cl�nica o atendimento � padronizado (n�o robotizado), as
pessoas seguem um roteiro para cada atividade rotineira, seja dentro ou fora do consult�rio.
Uma cl�nica assim � vi�vel desde que tenha procedimentos operacionais bem definidos.
O POP, ou procedimento operacional padr�o � a s�ntese e a g�nese das principais
atividades dentro de uma cl�nica odontol�gica bem documentadas, padronizadas e
repet�veis.
O procedimento operacional padr�o � a descri��o e repeti��o de um procedimento seja ele
de atendimento ao cliente ou de presta��o direta de servi�o ao paciente documento,
repet�vel e padronizado.
S�o exemplos de POP's que podem e devem ser criados na sua cl�nica:
Pense na sua cl�nica hoje. Responda algumas perguntas:
Como as atividades s�o realizadas?
Existem roteiros bem definidos para agendamento de consultas?
Remarca��es?
Existe um processo de explica��o do plano de tratamento para o paciente bem claro e
objetivo?
Se um dos seus colaboradores sair da cl�nica qual ser� o n�vel de stress para
contratar e treinar outra pessoa?
Recep��o de pacientes
Atendimento ao telefone
Marca��o de consultas
Encaixes de pacientes na agenda
Remarca��o de consultas

4. Os procedimentos operacionais se baseiam em v�rias ferramentas com checklists, insumos
e tarefas.
Manual de opera��o Para cl�nicas odontol�gicas
Uma cole��o de procedimentos operacionais padr�o formam um manual de opera��o
de uma cl�nica odontol�gica.
Quando voc� tem procedimentos operacionais padr�o para cada um dos macro processos
da sua cl�nica um documento chamado manual padr�o de opera��o da cl�nica toma forma.
Esteriliza��o
Organiza��o do consult�rio pr�-atendimento cl�nico
Organiza��o do consult�rio p�s-atendimento cl�nico
An�lise de cr�dito
Comissionamento sobre vendas
Relacionamento e p�s-vendas
Etc, etc, etc.
Manual de opera��es para cl�nicas odontol�gicas

5. Mas o manual de opera��o padr�o da cl�nica vai al�m da lista de POP's da cl�nica. Ele
cont�m tamb�m premissas para o uso do manual, bem como fluxogramas de interliga��o
das atividades e setores da cl�nica que contribuem para a entrega do servi�o final ao cliente
/ paciente.
Por que investir em um manual de opera��es para
uma cl�nica odontol�gica?
Cl�nicas perdem milhares de reais anualmente com desorganiza��o, retrabalho,
treinamento de funcion�rios, desperd�cio de material entre outras disfun��es.
Se voc� quer ter uma cl�nica odontol�gica de sucesso e que produza um servi�o de boa
qualidade ao paciente com a menor depend�ncia poss�vel da atitude das pessoas, precisa
investir na formata��o de um manual de opera��o da cl�nica.
Depender do humor e da boa vontade das pessoas, al�m do talento (ou aus�ncia dele)
natural dos seus funcion�rios � contar com a sorte. N�o fa�a isso.
Um bom manual de opera��es vai trazer entre outros benef�cios para sua cl�nica
odontol�gica:
Conclus�o
Padroniza��o do atendimento;
Responsabiliza��o dos envolvidos no neg�cio;
Defini��o de fun��es e interfaces entre fun��es;
Qualidade na presta��o do servi�os;
Fidelidade de pacientes que poder�o sempre contar com um bom n�vel de servi�os;
Aumento da produtividade;
Incremento do faturamento pois pacientes satisfeitos retornam, investem mais na sua
cl�nica e referenciam o seu neg�cio;
Diminui��o da depend�ncia de pessoas espec�ficas.
Diminui��o do desperd�cio de materiais e horas de trabalho;
Diminui��o dos custos com estoque parado e perda de insumos

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O trabalho de mapear os processos operacionais de uma cl�nica odontol�gica,
padronizar suas opera��es e normatizar as suas rotinas � um investimento que seja paga
rapidamente.
Se voc� tem uma cl�nica que cresceu e est� insatisfeito com a falta de padroniza��o nos
processos de trabalho entre em contato. A Senior vai ajudar a mapear seus processos de
trabalho e a criar e implantar um bom manual de opera��es que vai trazer v�rios benef�cios
para voc� como empres�rio e para seus pacientes, na forma de melhores servi�os
prestados.
Senior Marketing
Gest�o de processos para cl�nicas odontol�gicas
(11) 3254-7451
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