Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Консультационные услуги сегодня и завтра

556 views

Published on

Лекция Натальи Храмцовской о консультационные услуги
сегодня и завтра на пятой партнерской конференции «Весенний документооборот 2007», Москва, апрель 2007

Dr Natasha Khramtsovsky's presentation "Records management consulting today and tomorrow" at the "Spring Records Management 2007" conference, Moscow, April 2007.

Published in: Business
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Консультационные услуги сегодня и завтра

  1. 1. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 11 КонсультационныеКонсультационные услугиуслуги сегоднясегодня ии завтразавтра ХрамцовскаяХрамцовская НатальяНаталья АлександровнаАлександровна ведущийведущий экспертэксперт попо управлениюуправлению документациейдокументацией компаниикомпании ««ЭлектронныеЭлектронные ОфисныеОфисные СистемыСистемы»»,, членчлен ГильдииГильдии УправляющихУправляющих ДокументациейДокументацией ии ARMA InternationalARMA International
  2. 2. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 22 КомуКому ии зачемзачем нужнынужны консультационныеконсультационные услугиуслуги УжесточаютсяУжесточаются требованиятребования кк ведениюведению ии хранениюхранению документациидокументации,, ии многиемногие организацииорганизации сталкиваютсясталкиваются сс необходимостьюнеобходимостью срочносрочно навестинавести порядокпорядок вв работеработе сс документамидокументами.. ВВ жёсткожёстко регулируемыхрегулируемых отрасляхотраслях ((напримернапример,, вв банковскойбанковской деятельностидеятельности),), организацииорганизации обязаныобязаны обеспечитьобеспечить соответствиесоответствие своейсвоей деятельностидеятельности постояннопостоянно меняющимсяменяющимся законодательнозаконодательно-- нормативнымнормативным требованиямтребованиям..
  3. 3. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 33 КомуКому ии зачемзачем нужнынужны консультационныеконсультационные услугиуслуги ПроблемыПроблемы,, связанныесвязанные сс внедрениемвнедрением информационныхинформационных технологийтехнологий ии системсистем электронногоэлектронного документооборотадокументооборота.. РазвитиеРазвитие международныхмеждународных связейсвязей ии выходвыход нана зарубежныезарубежные рынкирынки требуюттребуют,, чтобычтобы делопроизводстводелопроизводство ии документооборотдокументооборот организацииорганизации хотяхотя быбы вв минимальнойминимальной степенистепени соответствовалисоответствовали национальнымнациональным ии международныммеждународным законамзаконам,, нормативнымнормативным требованиямтребованиям ии стандартамстандартам..
  4. 4. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 44 ЗачемЗачем приглашаютприглашают консультантовконсультантов:: ДляДля решениярешения определенныхопределенных вопросоввопросов нужнынужны высококвалифицированныевысококвалифицированные специалистыспециалисты,, которыхкоторых вв организацииорганизации нетнет,, ии нанятьнанять которыхкоторых вв штатштат сложносложно илиили экономическиэкономически неоправданнонеоправданно;; ВнутриВнутри организацииорганизации--заказчиказаказчика существуютсуществуют разногласияразногласия попо принципиальнымпринципиальным вопросамвопросам дальнейшегодальнейшего развитияразвития ии нуженнужен экспертэксперт,, способныйспособный взглянутьвзглянуть нана проблемупроблему сосо стороныстороны;; ИногдаИногда приглашениеприглашение консультантаконсультанта –– этоэто способспособ довестидовести додо высшеговысшего руководстваруководства мнениемнение ««низовнизов»»
  5. 5. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 55 ЭтапыЭтапы выполнениявыполнения работыработы ПредварительныеПредварительные переговорыпереговоры ЗаключениеЗаключение договорадоговора ((составлениесоставление ТЗТЗ,, согласованиесогласование сроковсроков ии тт..дд.).) ВыполнениеВыполнение работыработы ЗакрытиеЗакрытие этаповэтапов работыработы ии контрактаконтракта вв целомцелом ((согласованиесогласование ии утверждениеутверждение отчетаотчета,, оплатаоплата))
  6. 6. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 66 ПредварительныеПредварительные переговорыпереговоры
  7. 7. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 77 ОпасенияОпасения заказчиковзаказчиков вызываютвызывают:: ПрофессионализмПрофессионализм консультантовконсультантов КонфиденциальностьКонфиденциальность СтоимостьСтоимость услугуслуг ВзаимопониманиеВзаимопонимание консультантовконсультантов ии сотрудниковсотрудников СрокиСроки выполнениявыполнения работыработы
  8. 8. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 88 ОценкаОценка профессионализмапрофессионализма консультантовконсультантов:: ПоПо публикациямпубликациям консультантовконсультантов попо интересующейинтересующей тематикетематике,, ии попо ихих выступлениямвыступлениям нана семинарахсеминарах ии конференцияхконференциях;; ВоВо времявремя встречвстреч заказчиказаказчика сс консультантамиконсультантами,, которыекоторые будутбудут вестивести проектпроект ((возможностьвозможность выборавыбора);); ПоПо спискусписку выполненныхвыполненных проектовпроектов.. ОченьОчень полезнаполезна возможностьвозможность получитьполучить информациюинформацию уу другихдругих клиентовклиентов консультантаконсультанта оо качествекачестве реализацииреализации проектовпроектов..
  9. 9. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 99 ОпасенияОпасения консультантовконсультантов вызываютвызывают:: СерьезностьСерьезность намеренийнамерений заказчиказаказчика ГотовностьГотовность руководстваруководства ии персоналаперсонала заказчиказаказчика многомного ии напряженнонапряженно работатьработать вместевместе сс консультантомконсультантом длядля достижениядостижения поставленныхпоставленных целейцелей ДобросовестностьДобросовестность заказчиказаказчика вв вопросахвопросах приемкиприемки ии оплатыоплаты работработ
  10. 10. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 1010 СерьезностьСерьезность намеренийнамерений заказчиказаказчика ПредставлениеПредставление подробногоподробного ТЗТЗ,, включающеговключающего целицели,, порядокпорядок представленияпредставления результатоврезультатов,, срокисроки ии бюджетбюджет;; ЗаказчикЗаказчик готовготов оплатитьоплатить экспрессэкспресс--диагностикудиагностику ии//илиили постановкупостановку задачзадач ((совместноесовместное составлениесоставление подробногоподробного техническоготехнического заданиязадания)) припри наличииналичии ТЗТЗ вв общемобщем видевиде;; СтатусСтатус консультантаконсультанта ии уровеньуровень общенияобщения;; ГотовностьГотовность заказчиказаказчика кк переменампеременам
  11. 11. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 1111 ПроблемаПроблема готовностиготовности заказчиказаказчика кк совместнойсовместной работеработе:: ЗаказчикЗаказчик считаетсчитает,, чточто всёвсё должныдолжны сделатьсделать ««красивокрасиво»» самисами консультантыконсультанты;; НезаинтересованностьНезаинтересованность заказчиказаказчика вв выполнениивыполнении работыработы;; НесоблюдениеНесоблюдение деловогоделового этикетаэтикета,, необязательностьнеобязательность,, пренебрежительноепренебрежительное отношениеотношение кк консультантуконсультанту..
  12. 12. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 1212 ОценкаОценка добросовестностидобросовестности заказчиказаказчика вв вопросахвопросах приемкиприемки ии оплатыоплаты работработ:: ЖелательноЖелательно собратьсобрать информациюинформацию оо заказчикезаказчике изиз открытыхоткрытых источниковисточников,, аа такжетакже поинтересоватьсяпоинтересоваться репутациейрепутацией заказчиказаказчика.. ПредоплатаПредоплата снимаетснимает многиемногие проблемыпроблемы..
  13. 13. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 1313 ЗаключениеЗаключение договорадоговора
  14. 14. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 1414 СогласованиеСогласование условийусловий договорадоговора ПостановкаПостановка задачизадачи ии утверждениеутверждение ТЗТЗ СогласованиеСогласование графикаграфика ии сроковсроков выполнениявыполнения работработ СогласованиеСогласование стоимостистоимости работыработы ии порядокпорядок оплатыоплаты ПорядокПорядок ии условияусловия приемкиприемки работыработы ПорядокПорядок урегулированияурегулирования разногласийразногласий ПоддержкаПоддержка работыработы руководствомруководством заказчиказаказчика
  15. 15. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 1515 ПостановкаПостановка задачизадачи ПодготовитьПодготовить кк переговорампереговорам:: –– собственныйсобственный вариантвариант краткогократкого ТЗТЗ длядля обсужденияобсуждения;; –– ««контрольныеконтрольные вопросывопросы»»,, позволяющиепозволяющие определитьопределить,, чточто нана самомсамом деледеле нужнонужно заказчикузаказчику;;
  16. 16. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 1616 ПостановкаПостановка задачизадачи НедостатокНедостаток информацииинформации всегдавсегда сказываетсясказывается нана качествекачестве планированияпланирования ии выполнениявыполнения работыработы:: ЕслиЕсли попо ключевымключевым вопросамвопросам заказчикзаказчик нене можетможет предоставитьпредоставить достаточнодостаточно полнуюполную информациюинформацию,, следуетследует настаиватьнастаивать нана дополнительномдополнительном этапеэтапе,, нана которомкотором этаэта информацияинформация будетбудет собранасобрана..
  17. 17. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 1717 ПостановкаПостановка задачизадачи ЦелиЦели ии задачизадачи работыработы МетодыМетоды оказанияоказания консультационныхконсультационных услугуслуг КакКак будетбудет организованоорганизовано взаимодействиевзаимодействие сс руководствомруководством ии персоналомперсоналом заказчиказаказчика –– стереотипыстереотипы заказчиказаказчика попо поводуповоду консультантовконсультантов ии ихих работыработы РеальныеРеальные срокисроки выполнениявыполнения работработ –– ««цейтнотцейтнот -- качествокачество выполнениявыполнения работыработы -- ограниченияограничения -- затратызатраты»»..
  18. 18. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 1818 СрокиСроки выполнениявыполнения работработ РазбиениеРазбиение проектапроекта нана этапыэтапы,, хорошохорошо продуманныйпродуманный графикграфик выполнениявыполнения работработ,, порядокпорядок отчетаотчета срокасрока началаначала очередногоочередного этапаэтапа СрокиСроки должныдолжны учитыватьучитывать времявремя нана согласованиесогласование ии сдачусдачу этаповэтапов работыработы ии проектапроекта вв целомцелом ОтветственностьОтветственность обеихобеих сторонсторон заза соблюдениесоблюдение сроковсроков выполнениявыполнения ии приемкиприемки работыработы должнадолжна бытьбыть зафиксированазафиксирована вв договоредоговоре ЧеткиеЧеткие критериикритерии выполнениявыполнения работыработы
  19. 19. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 1919 СрокиСроки проектапроекта могутмогут увеличиватьсяувеличиваться вв связисвязи сс:: ЗанятостьюЗанятостью высшеговысшего руководстваруководства,, вследствиевследствие которойкоторой возможенвозможен переносперенос встречвстреч ии совещанийсовещаний ЗадержкойЗадержкой передачипередачи необходимойнеобходимой информацииинформации ВынужденнымВынужденным ««выбытиемвыбытием»» консультантовконсультантов ((отпускотпуск,, больничныйбольничный ии тт..пп.).) НуженНужен определенныйопределенный резерврезерв временивремени
  20. 20. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 2020 СтоимостьСтоимость услугуслуг ПринципыПринципы ценообразованияценообразования должныдолжны бытьбыть яснымиясными длядля заказчиказаказчика ПолезноПолезно обозначитьобозначить ««вилкувилку»» ценцен,, ии описатьописать,, вв какихкаких случаяхслучаях ценацена можетможет изменитьсяизмениться РавномернаяРавномерная оплатаоплата попо меремере выполнениявыполнения сдачисдачи этаповэтапов работыработы
  21. 21. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 2121 ПоддержкаПоддержка сосо стороныстороны высшеговысшего руководстваруководства заказчиказаказчика ИнформироватьИнформировать оо ходеходе проектапроекта высшеевысшее руководстворуководство ОрганизационныеОрганизационные поддержкаподдержка ПорядокПорядок обращенияобращения кк руководствуруководству припри возникновениивозникновении проблемпроблем ВВ отсутствиеотсутствие поддержкиподдержки сосо стороныстороны высшеговысшего руководстваруководства успехуспех проектапроекта проблематиченпроблематичен
  22. 22. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 2222 КонфиденциальностьКонфиденциальность ИнформированиеИнформирование заказчиказаказчика оо мерахмерах,, предпринимаемыхпредпринимаемых сс цельюцелью обеспеченияобеспечения конфиденциальностиконфиденциальности информацииинформации;; ВВ договоредоговоре фиксируютсяфиксируются ответственностьответственность ии мерымеры защитызащиты..
  23. 23. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 2323 ВыполнениеВыполнение работыработы
  24. 24. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 2424 ПроблемыПроблемы вв ходеходе выполнениявыполнения проектапроекта НеполнаяНеполная первичнаяпервичная информацияинформация ПереоценкаПереоценка//недооценканедооценка кадровогокадрового ии организационногоорганизационного потенциалапотенциала компаниикомпании ПрепятствияПрепятствия вв предоставлениипредоставлении информацииинформации,, срывсрыв сроковсроков предоставленияпредоставления информацииинформации НежеланиеНежелание персоналаперсонала сотрудничатьсотрудничать
  25. 25. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 2525 ВзаимопониманиеВзаимопонимание междумежду консультантамиконсультантами ии сотрудникамисотрудниками ПониманиеПонимание предметнойпредметной областиобласти;; УмениеУмение видетьвидеть каккак интересыинтересы руководстваруководства,, тактак ии интересыинтересы сотрудниковсотрудников ии учитыватьучитывать ихих вв своейсвоей работеработе;; УмениеУмение слушатьслушать ии задаватьзадавать ««правильныеправильные»» вопросывопросы;;
  26. 26. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 2626 ОрганизацияОрганизация взаимодействиявзаимодействия сс заказчикомзаказчиком МетодыМетоды работыработы:: –– совместныесовместные совещаниясовещания –– анализанализ внутреннихвнутренних нормативныхнормативных документовдокументов –– интервьюинтервью ии анкетированиеанкетирование сотрудниковсотрудников НастроитьНастроить заказчиказаказчика нана тото,, чточто егоего сотрудникамсотрудникам придетсяпридется активноактивно участвоватьучаствовать вв работеработе РегулярныеРегулярные встречивстречи сс руководствомруководством ии информированиеинформирование егоего оо ходеходе работработ.. –– ПрощеПроще решатьрешать спорныеспорные вопросывопросы вв ходеходе работыработы,, чемчем вово времявремя сдачисдачи..
  27. 27. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 2727 СборСбор информацииинформации РазработкаРазработка анкетыанкеты илиили спискасписка вопросоввопросов ЖелательноЖелательно,, чтобычтобы клиентклиент описывалописывал проблемупроблему попо схемесхеме ««ХочуХочу чтобычтобы сталостало тактак……,, аа сейчассейчас нене нравитсянравится…»…» НужноНужно завоеватьзавоевать довериедоверие руководстваруководства ии сотрудниковсотрудников,, сс темтем,, чтобычтобы получитьполучить честныечестные ответыответы нана заданныезаданные вопросывопросы ДокументированиеДокументирование
  28. 28. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 2828 ПреодолениеПреодоление сопротивлениясопротивления персоналаперсонала ЛучшийЛучший способспособ –– налаживаниеналаживание хорошиххороших взаимоотношенийвзаимоотношений,, разъяснениеразъяснение пользыпользы отот проектапроекта личнолично длядля сотрудниковсотрудников ТщательноеТщательное документированиедокументирование ходахода работыработы ВыходВыход нана высшеевысшее руководстворуководство
  29. 29. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 2929 НеоправданныеНеоправданные претензиипретензии кк консультантуконсультанту НежеланиеНежелание заказчиказаказчика видетьвидеть реальныереальные проблемыпроблемы ««СделайтеСделайте намнам красивокрасиво»» ПопыткиПопытки заставитьзаставить консультантаконсультанта выполнятьвыполнять нене включенныевключенные вв ТЗТЗ работыработы
  30. 30. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 3030 ПопыткиПопытки использоватьиспользовать консультантаконсультанта вово внутреннихвнутренних интригахинтригах КонсультантКонсультант должендолжен старатьсястараться сохранитьсохранить объективностьобъективность,, ии учитыватьучитывать позициюпозицию всехвсех заинтересованныхзаинтересованных сторонсторон ЧащеЧаще всеговсего нуженнужен компромисскомпромисс ИнтригиИнтриги всегдавсегда мешаютмешают работеработе
  31. 31. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 3131 ОО необходимостинеобходимости сотрудничествасотрудничества
  32. 32. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 3232 ЗакрытиеЗакрытие этаповэтапов работыработы ии контрактаконтракта вв целомцелом
  33. 33. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 3333 СогласованиеСогласование отчетовотчетов ии другихдругих документовдокументов ВВ контрактеконтракте должныдолжны бытьбыть записанызаписаны ограниченияограничения нана срокисроки согласованиясогласования ЖелательноЖелательно установитьустановить сроксрок согласованиясогласования попо умолчаниюумолчанию НеобходимоНеобходимо оговоритьоговорить объемобъем отчетовотчетов СодержаниеСодержание отчетовотчетов желательножелательно согласовыватьсогласовывать попо меремере выполнениявыполнения работыработы ДокументированиеДокументирование,, документированиедокументирование,, документированиедокументирование ……
  34. 34. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 3434 СогласованиеСогласование отчетовотчетов ии другихдругих документовдокументов ВВ первуюпервую очередьочередь согласовыватьсогласовывать результатырезультаты сс наиболеенаиболее заинтересованнымизаинтересованными ии влиятельнымивлиятельными сотрудникамисотрудниками АккуратноАккуратно отрабатыватьотрабатывать всевсе замечаниязамечания ии информироватьинформировать рецензентоврецензентов оо томтом,, какиекакие изиз замечанийзамечаний принятыприняты,, аа какиекакие нетнет,, ии почемупочему ИндивидуальнаяИндивидуальная работаработа сс рецензентамирецензентами
  35. 35. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 3535 ДокументированиеДокументирование
  36. 36. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 3636 НеобходимостьНеобходимость документированиядокументирования ДляДля отчетностиотчетности ЗащитаЗащита отот недобросовестногонедобросовестного заказчиказаказчика КонсультантКонсультант повторноповторно используетиспользует наработанныенаработанные материалыматериалы вв другихдругих проектахпроектах ««ЧегоЧего нетнет вв компьютерекомпьютере,, тоготого нене существуетсуществует»» ДиктофонДиктофон ии фотоаппаратфотоаппарат –– друзьядрузья консультантаконсультанта
  37. 37. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 3737 ОценкаОценка квалификацииквалификации консультантаконсультанта
  38. 38. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 3838 РазличияРазличия междумежду плохимплохим ии хорошимхорошим консультантомконсультантом ЧтоЧто консультантконсультант спрашиваетспрашивает ЧтоЧто консультантконсультант говоритговорит ЧтоЧто консультантконсультант знаетзнает КакКак консультантконсультант общаетсяобщается сс клиентамиклиентами КакКак консультантконсультант реагируетреагирует нана замечаниезамечание ии возражениявозражения ИсточникИсточник:: ВасильевВасильев ГГ..АА.,., ДееваДеева ЕЕ..ММ.,., УправленческоеУправленческое консультированиеконсультирование:: УчебноеУчебное пособиепособие длядля студентовстудентов вузоввузов,, обучающихсяобучающихся попо специальностиспециальности 061100 (061100 (МенеджментМенеджмент организацииорганизации),), ММ.,., ««ЮНИТИЮНИТИ--ДАНАДАНА»», 2004, 2004 гг.,., сс. 42. 42--43.43.
  39. 39. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 3939 ЧтоЧто консультантконсультант спрашиваетспрашивает ПлохойПлохой консультантконсультант –– СпрашиваетСпрашивает оо техтех фактахфактах ии ситуацияхситуациях,, оо которыхкоторых онон вполневполне могмог быбы узнатьузнать заранеезаранее ХорошийХороший консультантконсультант –– ЗаранееЗаранее собираетсобирает информациюинформацию оо деятельностидеятельности заказчиказаказчика,, ии еслиесли задаетзадает вопросывопросы,, тото типатипа:: ««КакКак мнемне известноизвестно,, …»…»
  40. 40. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 4040 ЧтоЧто консультантконсультант говоритговорит ПлохойПлохой консультантконсультант –– ПодаетПодает предложенияпредложения вв формеформе,, близкойблизкой кк стандартнымстандартным рекламнымрекламным буклетамбуклетам своейсвоей фирмыфирмы ХорошийХороший консультантконсультант –– РазрабатываетРазрабатывает предложенияпредложения,, ориентированныеориентированные нана конкретногоконкретного клиентаклиента
  41. 41. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 4141 ЧтоЧто консультантконсультант говоритговорит ПлохойПлохой консультантконсультант –– МногоМного говоритговорит оо своихсвоих прошлыхпрошлых достиженияхдостижениях –– ОстороженОсторожен вв высказываниивысказывании какихкаких--либолибо идейидей,, полезныхполезных длядля заказчиказаказчика ХорошийХороший консультантконсультант –– СтараетсяСтарается сс самогосамого началаначала помочьпомочь заказчикузаказчику,, высказываявысказывая ((вв разумныхразумных пределахпределах)) идеиидеи ии даваядавая практическиепрактические советысоветы –– НеНе боитсябоится ««сказатьсказать лишнеголишнего»»
  42. 42. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 4242 ЧтоЧто консультантконсультант знаетзнает ПлохойПлохой консультантконсультант –– ЗаказчикЗаказчик вынужденвынужден веритьверить консультантуконсультанту нана словослово,, чточто тоттот разбираетсяразбирается вв проблемахпроблемах соответствующейсоответствующей отраслиотрасли ХорошийХороший консультантконсультант –– ЗадаетЗадает вопросывопросы ии высказываетвысказывает суждениясуждения,, которыекоторые показываютпоказывают знаниезнание имим ключевойключевой терминологиитерминологии,, фактовфактов,, цифрцифр ии событийсобытий,, связанныхсвязанных сс проблемамипроблемами заказчиказаказчика
  43. 43. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 4343 КакКак консультантконсультант общаетсяобщается ПлохойПлохой консультантконсультант –– ВысказываетВысказывает своисвои суждениясуждения вв безапелляционнойбезапелляционной формеформе –– БольшеБольше говоритговорит,, чемчем слушаетслушает ХорошийХороший консультантконсультант –– УважительноУважительно относитсяотносится кк мнениюмнению представителейпредставителей заказчиказаказчика –– УмеетУмеет слушатьслушать,, умеетумеет ненавязчивоненавязчиво расспрашиватьрасспрашивать
  44. 44. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 4444 КакКак консультантконсультант общаетсяобщается ПлохойПлохой консультантконсультант –– ЧащеЧаще всеговсего предлагаетпредлагает толькотолько одинодин вариантвариант действийдействий ХорошийХороший консультантконсультант –– СтараетсяСтарается предложитьпредложить нескольконесколько вариантоввариантов,, сс темтем,, чтобычтобы уу заказчиказаказчика былабыла возможностьвозможность выборавыбора
  45. 45. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 4545 КакКак консультантконсультант общаетсяобщается ПлохойПлохой консультантконсультант –– ПредпочитаетПредпочитает письменноеписьменное общениеобщение –– НаНа совещанияхсовещаниях зачитываетзачитывает заранеезаранее заготовленныезаготовленные текстытексты ХорошийХороший консультантконсультант –– ВсегдаВсегда готовготов кк личномуличному общениюобщению –– УмеетУмеет перестраиваетперестраивает своёсвоё выступлениевыступление вв соответствиисоответствии сс ситуациейситуацией,, охотноохотно ии содержательносодержательно отвечаетотвечает нана вопросывопросы
  46. 46. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 4646 КакКак консультантконсультант реагируетреагирует нана замечаниезамечание ии возражениявозражения ПлохойПлохой консультантконсультант –– НеНе фиксируетфиксирует комментариикомментарии ии замечаниязамечания представителейпредставителей заказчиказаказчика –– НаНа замечаниязамечания илиили нене реагируетреагирует,, илиили реагируетреагирует формальноформально ХорошийХороший консультантконсультант –– ФиксируетФиксирует всевсе высказанныевысказанные замечаниязамечания ии комментариикомментарии,, ии стараетсястарается ихих учестьучесть
  47. 47. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 4747 РазличияРазличия междумежду консультантамиконсультантами ……
  48. 48. 2020 апреляапреля 20072007 ПятаяПятая партнерскаяпартнерская конференцияконференция ""ВесеннийВесенний документооборотдокументооборот 2007"2007" 4848 Вопросы?

×