基于微信社交的客户关系管理系统，微信中间件系统产品介绍

1. 维客旺SCRM
施懿民
shiyimin@vikvon.com
借助移动互联网东风病毒传播公司品牌

2. 维客旺SCRM
Introduction

3. 维客旺SCRM愿景 - 大数据驱动的移动市场营销管理工具

4. 维客旺SCRM是什么？
微信移动营销管理中间件：
1. 手机是人体的一个新器
官；
2. 企业从来没有像现在这
样能近距离接触到最终
消费者；
3. 维客旺SCRM借助微信
订阅号、服务号和企业
号，帮助企业完成从市
场、到销售、到管理、
到服务的完整闭环。
4. SCRM通过收集用户行
为数据，借助大数据分
析工具，帮助企业优化
销售路径，提高管理水
平。

5. 维客旺SCRM架构

6. 维客旺SCRM主要功能概览
营销管理
移动互联技术线上线下全面粘住消费者
HTML 5丰富页面展现手段让你的企业在竞
争对手中脱颖而出
大数据采集和分析持续优化企业销售和管理
流程；
客户管理
低成本直达销售终端的客户信息采集与共享
客户信息采集、分级分类、沟通关怀
客户生命周期管理
随时随地访问客户资料
企业流程管理
企业内部、供应商和分销商的全链接
企业全信息的统一出入口
消除IT系统信息孤岛
集成各类外部SAAS应用
企业IM、开放视频通话
移动互联网 + 云计算
支持公有部署和私有云部署
模块化的插件热插拔机制无缝对接现有系统
多租户设计，分配公众号和模块使用权限
大并发架构使采集大数据成为可能

7. 模块举例
Modules

8. 营销管理 – 微场景
“悦读”时代，跟用户的每
次接触都是公司形象的竞争。
通过微场景，无需掌握复杂
的编程技术，就能简单、轻
松制作基于HTML5的精美
手机幻灯片页面。
为用户提供了大量的场景样
例和模板，让用户能按着模
板，换换文字和图片就可以
做出一个精美的微场景。
插件内的模板商店功能，支
持第三方设计公司上传销售
模板，让您的公司形象汇智
众包。
体验地址

9. 营销管理– 摇一摇
企业微信营销标配 – 摇一摇
羊年春晚中，微信摇一摇成
为节目重要环节。据统计，
当日全球摇一摇总数超过
110亿！全球总共有185亿
个国际在用手机“摇一摇”。
商家节日活动、新店开张、
新品发布、促销打折等活动
时。通过微信“摇一摇”结
合活动可以引爆现场气氛，
给消费者留下最潮最In的体
验。
消费者对线下的产品感兴趣，
可以通过微信“摇一摇”摇
出来产品的详细介绍

10. 营销管理– 微游戏
眼球经济时代，注意力在哪
里，钱就在哪里。
有数据显示，微信朋友圈已
成为重要资讯枢纽，按张小
龙的话说，是20%的用户到
订阅号挑选内容，80%的用
户到朋友圈阅读。
14年下半年，不经意间我们
就被“神经猫”这些小游戏
刷了屏，这些游戏有一个特
质，上手容易操作不难，可
以随时分享到朋友圈晒战绩。
互联网带来的信息爆炸，注
意力成为稀缺资源，眼球经
济也不失为一个好的营销之
道。

11. 企业常有的培训、聚会、沙龙、讲座和产品推广活动，每次
活动投入大量精力，但得到的客户名单少且易丢失，使用率
低，微预约帮助企业提高名单收集效率和使用效率，统一管
理您的客户名单、二次营销和维护客户关系。
客户管理 – 微预约

12. 客户管理 – 微会员
微会员是微信通过CRM进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客
户生命周期管理的基础模块。基于用户分组接口，实现公众号的分组与CRM的
分组同步，是客户服务差异化的基础。
目标客户
正式会员
会员消费会员经营
会员服务
顾客特征识别与分析
会员档案
全面详细的会员资料
会员促销、折扣、
积分和返利
会员升级与淘汰
集中企业资源、针对重点关
注顾客提供优质服务
会员服务与关怀
进行长时间跟踪服务与关怀

13. 客户管理 – 微卡券
随着微信在14年下半年推出卡包功能，传统代金券、优惠券、团购券、礼品券、
电影票、会员卡和红包等都可以统统收入微信，统一管理。增加“卡包”功能后，
用户不用再担心卡太多、太乱、太杂不方便管理，以致过期了都还没用;商家也
不用担心给用户派发完优惠券，就与用户失去联系。

14. 人工微信客服则是实现了真正的人与人在线实时沟通、传送
活动、优惠信息等。而就微信自身的特点而言，微信是一个
维系老客户的重要渠道，因此微信的咨询受理成为重点。
客户管理 – 微客服

15. 流程管理 – 知识库
提供知识分类（知识地图）展示
和信息获取，点击分类进入下级
分类，获得当前层级的知识点。
通过搜索引擎，输入关键词，可
获得全文检索结果，员工可以随
时随地的获取知识.
体验公众号
移动全文检索

16. 企业号的移动审批功能，能灵活地
简化工作与业 务流程，让员工随
时随地移动设备上进行工作处理。
跟微信的结合，可以让审批人完成
中间审批后，在微信上直接转发给
下一个审批环节负责人，提高工作
效率，避免了因为负责人出差而导
致流程堵塞的问题。
流程管理 – 移动审批

17. 微信移动市场销售服务全流程
会员

18. 应用举例
Case Studies

19. 如新大中华
用互联网思维做直销
如新公司在上世纪九十年代就建
立了全球性电子商务公司平台，
连通全球的生产和供应链。目前
在全球任何一个地方下定单，如
新会在48小时以内把货送给客户。
在中国大陆地区，如新除了建设
实体店铺和网点以外，也建设了
互联网的销售网络。线上开展网
络营销，线下建立实体营销体验
店，线上线下结合起来，形成完
整的销售链。
通过公众号，销售人员可以在公
众号里实时查看自己和自己团队
的销售业绩，并获取到总部的销
售支持。

20. 多类别灾情速报平台
应急防灾信息员采用手
持终端的方式，各镇人
民政府、街道办事处采
用专用预警终端的方式，
及时向平台上报包括灾
前、灾中、灾后的各类
灾情信息。
系统通过应急联动指挥
平台，各部门联动共享
灾害数据库，迅速响应
和评估灾害风险，并传
达到公众当中。

21. 关于我们
About US

22. 我们的知名客户
祥光贸易产融ERP系统
该系统独家供应商，涵盖期货交易、
现货执行和核算三大模块，日处理
交易金额上亿元人民币。
LV微信公众号
帮助国内用户在全球各地使用微信找到LV门
店。
通用汽车试车场管理系统
国内最大的汽车研发试车场，此系统的目标
是帮助通用高效管理每天几千辆车辆的试车
申请。
如新大中华
微信在线营销服务号，服务于如新
大中华区上万销售人员的移动销售
需求。