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2012 台灣中小企業網路 &  社群行銷 回顧與分析   社群贏家 2013年1月 製作
前     言   不管是在台灣或是美國,中小企業都是創造就   業機會、提振經濟的主要動力,過去二十年來,   美國小企業所提供的就業機會佔全美就業機會   2/3,   2012歐巴馬政府在贏得連任後,首度宣布的一   套新的刺激經濟方案即...
目      錄      台灣中小企業Insight           (P.4)      2012中小企業運用社群行銷現況 (P.9)     台灣網路族Style分析(P.13)      社群用戶行為分析(P.19)    ...
台灣中小企業Insight     Key Point:經濟部《2012年中小企業白皮     書》中小企業定義:前一年營業額在新台     幣一億元以下者,或經常雇用員工數未滿     100人之企業。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與...
2011年台灣中小企業家數127萬9,784 家,      創近年來最高紀錄,占全體企業家數      97.63%。    中小企業的就業人數833 萬7 千人,占全     國就業人數77.85%。    台灣中小企業近半數(46.61%...
2011年台灣新設企業(指經營未滿1 年)      中有9 萬9,827 家,其中99.76%為中小      企業。    在經營型態上,超過8成是服務業,超過6     成(60.5%)是批發/零售業及住宿/餐飲     業等相關商家。 ...
中小企業業務拓展之各種混合方式中以     「雇用業務人員推廣」73.97%為最多,     32.48%採用「經銷商代理」次之,     21.16%運用「網路行銷」拓展排名第3,     而運用「電視台行銷」僅3.23%。    總數5成7...
中小企業在經營上所面臨的困境,以「市      場競爭激烈化」占27.30%為最高,      「進貨成本增加」占17.99%次之,「景      氣不佳客源不足」16.57%再次之。    約 6 成的中小企業業者未來希望加強拓展     大...
2012中小企業        運用社群行銷概況       Key Point:整體服務業約僅有一成多       運用社群行銷2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 9
資策會FIND 2012年4月調查結果發現,     台灣整體服務業(中小企業中有8成是     服務業)在投入電子商務(24.1%)及     網路客服中心(21%)的創新應用服務     最高,    而透過社群行銷來加強品牌或商品曝光約 ...
台灣國民平價服飾業者表示:網路廣告     效果一年比一年差,但一年比一年貴,     轉換率也一年比一年更貴了,效果也愈     來愈差。(參考比較2012年10月Adobe     調查報告:66%的消費者認為電視廣告     的效果遠遠好...
慘!    發燒網共同創辦人閻妃麗:台灣有一半的     的粉絲團在開團後一年陣亡!2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 12
台灣網路族Style分析      Key Point:台灣網友上網總時數中,          43.1%是花在瀏覽線上影片2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 13
青壯人口上網超過看電視    Google台灣分公司調查發現,國內18歲到     40歲青壯人口當中,有高達9成7每天上     網,遠超過每天看電視的7成6,且上網     人口當中,有接近一半的人屬於「重度     使用者」,每周上網時數...
前10大網站有7個是社群網站   數位時代2012年2月底公布的 「2012年台灣網站    100強」調查報告:Facebook排名第一,    YouTube排名第二。   前10大網站有7個是社群網站(包含Youtube)。2012台灣中...
網友上網時間中           最多時間花在瀏覽線上影片    創市際ARO 網路流量報告    2012年10月台灣網路用戶「上網總時數」為      31543萬小時(總用戶數1179.4萬人×月平均      每人上網時間1604.7...
43.1%是用在「觀看線上影片」(13601.6萬小      時,總用戶數972.7萬人×月平均每人使用時      間839分鐘)    19.2%是用在臉書上(6047.3萬小時,總用戶      數940萬人×月平均每人使用時間386分...
9 成網友覺得網路口碑很重要    根據創市際2010年 9 月份調查:台灣網友近 8     成 5 是相信網路口碑的,並有近 9 成網友覺     得網路口碑是重要的,尤其在3C 用品、美食、     旅遊,是網友最會上網搜尋口碑的前3項消...
社群用戶行為分析      Key Point:Facebook是台灣「最有      黏性」的網站 但似乎假粉多?2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 19
安吉斯媒體集團大中華區CEO李桂芬指出,     有85%的Y世代,每天使用社群網路服務;     社群媒體更佔15~34歲網友上網時間的       30%。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 20
We are Social 台灣2012年10月FB用戶人口       1294萬,FB用戶數佔上網人口80%。     台灣社群媒體滲透率(佔台灣總人口數)達56%,       高居全亞洲第3名,僅略低於汶萊和香港。2012台灣中小企業網...
TWNIC(財團法人台灣網路資訊中心)台灣寬     頻網路使用調查報告:    44歲以下的各年齡層為主要的網路社群服務使      用族群,其中又以20~24歲使用過的比例最高,      占89.5%。    「因為朋友在使用,所以跟著使...
臉書黏性最強 但似乎假粉多?    Facebook是台灣「最有黏性」的網站,用戶月      平均使用時間最高,平均每位網友使用時間      為386分鐘(約6.43小時)。    創市際ARO 2012年10月統計FB到達率為79.7%,...
瀏覽線上影片             行為分析      Key Point:YouTube是台灣「黏性」      排名第3大的網站!2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 24
以台灣2012年10月網路用戶的上網總時數計算,      有超過4成3的總時數是在瀏覽線上影片。     台灣20-29歲女性消費者,每天有6~7成會上網      瀏覽影片。     Yahoo!奇摩:台灣智慧手機使用者每天花在看     ...
創市際ARO調查:Youtube為台灣使用人數最多      的線上影音平台,10月有878萬位使用者使用,      佔影音總人口的90.3%,平均每位使用者在      Youtube上當月瀏覽50支影片(平均每天1.61      部影片...
台灣智慧行動派      Key Point:91% 的台灣智慧型手機      使用者會使用社群網站,比例高居世      界第 22012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 27
根據創市際MRO的最新問卷調查結果發現,有      使用網路社群平台的網友中,約有 1/3 擁有      智慧型手機。     2012年10月Google所發佈的Our Mobile Planet:       台灣報告2012年第一季台...
64%的智慧手機用戶在過去一周內每天使用智      慧型手機上網,高於英、美比率。    16%的使用者寧可不要電視也不能沒有智慧型      手機。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 29
91% 的台灣智慧型手機使用者會使用社群網站,      比例高居世界第2(中國大陸第1);    55%的使用者每天至少會造訪一次,顯示智慧      手機用戶通常也是社交網路較活躍者。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 30
TWNIC:台灣44%民眾皆以行動設備上網(手     機、平板電腦),2012上半年曾經使用行動     上網的人數已達535萬人,比起去年的266萬     人成長了一倍。    萬事達卡國際組織調查顯示,台灣受訪者有     66%使用可...
台灣智慧手機風行,連帶使得利用手機          觀賞線上影片的使用行為大增    87%的智慧手機用戶會在手機上觀看影片,而     29%的用戶每天至少一次觀看影片    vs.76%的美國智慧手機用戶會在手機上觀看影      片,而...
TWNIC 2012年12月的最新調查報告:截至     2012年10月初台灣12歲以上、近半年曾使用     過無線網路人口已達976萬人。    有66.92%民眾下載過APP,主要以遊戲類型為     主約佔71.03%,其次則為社交類...
2012年11月Google台灣行動網路及使用者行為       調查報告,台灣區總經理陳俊廷表示:     多螢時代下,消費者多數線上行為也選擇以智      慧型手機作為起始點,這些線上活動中,排      名第一為 社群關係建立與聯繫(6...
台灣電子商務&網路購物      Key Point:2011年大陸B2C網購交易      額幣,約台灣的3.47倍 。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 35
依據經濟部100年度施政績效報告:    至100年12月底為止,台灣B2C市場規模已達新     台幣3,225億元(vs. 2011年大陸B2C網購交      易額2,401億元人民幣,約台灣的3.47倍),    C2C市場規模已達2,...
TWNIC台灣寬頻網路使用調查報告:使用網路     購物的主要原因為「免出門」及「價格優     惠」,單次購買的金額以「2,001~5,000元」     台幣最多,占了28%。    近5成的受訪者同意會因網路購物而減少在實體     商...
資策會MIC資深分析師王義智認為,未來幾年內,     台灣的B2C電子商務市場的成長力道將不復見     過去的3-4成的高成長。即使有許多具實力的     通路業者加碼投資,但未來整體市場成長力     大約維持在2成左右。    唯一可望...
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2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析

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不管是在台灣或是美國,中小企業都是創造就業機會、提振經濟的主要動力,過去二十年來,美國小企業(Small Biz)所提供的就業機會佔全美就業機會三分之二,而2011年台灣新設企業共將近10萬家,其中99.76%皆為中小企業。2012歐巴馬政府在贏得連任後,首度宣布的一套新的刺激經濟方案即是鎖定中小企業(SMBs)的大力加持。



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2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析

  1. 1. 2012 台灣中小企業網路 & 社群行銷 回顧與分析 社群贏家 2013年1月 製作
  2. 2. 前 言 不管是在台灣或是美國,中小企業都是創造就 業機會、提振經濟的主要動力,過去二十年來, 美國小企業所提供的就業機會佔全美就業機會 2/3, 2012歐巴馬政府在贏得連任後,首度宣布的一 套新的刺激經濟方案即是鎖定對中小企業 (SMBs)的大力加持。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 2
  3. 3. 目 錄  台灣中小企業Insight (P.4)  2012中小企業運用社群行銷現況 (P.9) 台灣網路族Style分析(P.13)  社群用戶行為分析(P.19)  瀏覽線上影片行為分析(P.24) 台灣智慧行動派(P.27)  電子商務&網路購物 (P.35)2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 3
  4. 4. 台灣中小企業Insight Key Point:經濟部《2012年中小企業白皮 書》中小企業定義:前一年營業額在新台 幣一億元以下者,或經常雇用員工數未滿 100人之企業。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 4
  5. 5. 2011年台灣中小企業家數127萬9,784 家, 創近年來最高紀錄,占全體企業家數 97.63%。 中小企業的就業人數833 萬7 千人,占全 國就業人數77.85%。 台灣中小企業近半數(46.61%)集中在 北部地區。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 5
  6. 6. 2011年台灣新設企業(指經營未滿1 年) 中有9 萬9,827 家,其中99.76%為中小 企業。 在經營型態上,超過8成是服務業,超過6 成(60.5%)是批發/零售業及住宿/餐飲 業等相關商家。 在銷售管道上,64.25%的中小企業是透 過實體店面銷售,25.55%是運用網路銷 售。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 6
  7. 7. 中小企業業務拓展之各種混合方式中以 「雇用業務人員推廣」73.97%為最多, 32.48%採用「經銷商代理」次之, 21.16%運用「網路行銷」拓展排名第3, 而運用「電視台行銷」僅3.23%。 總數5成7(56.72%)的中小企業是採 獨資方式經營,可運用的資源有限。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 7
  8. 8. 中小企業在經營上所面臨的困境,以「市 場競爭激烈化」占27.30%為最高, 「進貨成本增加」占17.99%次之,「景 氣不佳客源不足」16.57%再次之。 約 6 成的中小企業業者未來希望加強拓展 大陸市場:目前大陸已成為我國企業最 大外銷市場,無論企業規模大小皆以大 陸市場為主要外銷市場,北美、歐洲市 場分居2、3。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 8
  9. 9. 2012中小企業 運用社群行銷概況 Key Point:整體服務業約僅有一成多 運用社群行銷2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 9
  10. 10. 資策會FIND 2012年4月調查結果發現, 台灣整體服務業(中小企業中有8成是 服務業)在投入電子商務(24.1%)及 網路客服中心(21%)的創新應用服務 最高, 而透過社群行銷來加強品牌或商品曝光約 僅有一成以上(12.2%)。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 10
  11. 11. 台灣國民平價服飾業者表示:網路廣告 效果一年比一年差,但一年比一年貴, 轉換率也一年比一年更貴了,效果也愈 來愈差。(參考比較2012年10月Adobe 調查報告:66%的消費者認為電視廣告 的效果遠遠好於網路廣告。) 消費者大多的時間被Facebook目 光吸走,賣家的生存空間愈來愈辛苦!2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 11
  12. 12. 慘! 發燒網共同創辦人閻妃麗:台灣有一半的 的粉絲團在開團後一年陣亡!2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 12
  13. 13. 台灣網路族Style分析 Key Point:台灣網友上網總時數中, 43.1%是花在瀏覽線上影片2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 13
  14. 14. 青壯人口上網超過看電視 Google台灣分公司調查發現,國內18歲到 40歲青壯人口當中,有高達9成7每天上 網,遠超過每天看電視的7成6,且上網 人口當中,有接近一半的人屬於「重度 使用者」,每周上網時數超過28小時 (即每天平均超過4小時)。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 14
  15. 15. 前10大網站有7個是社群網站 數位時代2012年2月底公布的 「2012年台灣網站 100強」調查報告:Facebook排名第一, YouTube排名第二。 前10大網站有7個是社群網站(包含Youtube)。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 15
  16. 16. 網友上網時間中 最多時間花在瀏覽線上影片 創市際ARO 網路流量報告 2012年10月台灣網路用戶「上網總時數」為 31543萬小時(總用戶數1179.4萬人×月平均 每人上網時間1604.7分鐘)2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 16
  17. 17. 43.1%是用在「觀看線上影片」(13601.6萬小 時,總用戶數972.7萬人×月平均每人使用時 間839分鐘) 19.2%是用在臉書上(6047.3萬小時,總用戶 數940萬人×月平均每人使用時間386分鐘) 11.0%是用在YouTube上(3463.7萬小時,總 用戶數878萬人×月平均每人使用時間236.7分 鐘)2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 17
  18. 18. 9 成網友覺得網路口碑很重要 根據創市際2010年 9 月份調查:台灣網友近 8 成 5 是相信網路口碑的,並有近 9 成網友覺 得網路口碑是重要的,尤其在3C 用品、美食、 旅遊,是網友最會上網搜尋口碑的前3項消費 項目。 另調查顯示:6 成網友表示會上網寫評論,其中 好口碑佔 29%、壞口碑佔 21.2%。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 18
  19. 19. 社群用戶行為分析 Key Point:Facebook是台灣「最有 黏性」的網站 但似乎假粉多?2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 19
  20. 20. 安吉斯媒體集團大中華區CEO李桂芬指出, 有85%的Y世代,每天使用社群網路服務; 社群媒體更佔15~34歲網友上網時間的 30%。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 20
  21. 21. We are Social 台灣2012年10月FB用戶人口 1294萬,FB用戶數佔上網人口80%。 台灣社群媒體滲透率(佔台灣總人口數)達56%, 高居全亞洲第3名,僅略低於汶萊和香港。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 21
  22. 22. TWNIC(財團法人台灣網路資訊中心)台灣寬 頻網路使用調查報告: 44歲以下的各年齡層為主要的網路社群服務使 用族群,其中又以20~24歲使用過的比例最高, 占89.5%。 「因為朋友在使用,所以跟著使用」為最主要 的使用原因,顯見社群網路的使用主要是受 到同儕的影響。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 22
  23. 23. 臉書黏性最強 但似乎假粉多? Facebook是台灣「最有黏性」的網站,用戶月 平均使用時間最高,平均每位網友使用時間 為386分鐘(約6.43小時)。 創市際ARO 2012年10月統計FB到達率為79.7%, 總用戶數約940萬人,但 socialbakers網站及 We are social 10月台灣臉書用戶數1294萬人, 與創市際的數據差距竟高達354萬人2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 23
  24. 24. 瀏覽線上影片 行為分析 Key Point:YouTube是台灣「黏性」 排名第3大的網站!2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 24
  25. 25. 以台灣2012年10月網路用戶的上網總時數計算, 有超過4成3的總時數是在瀏覽線上影片。 台灣20-29歲女性消費者,每天有6~7成會上網 瀏覽影片。 Yahoo!奇摩:台灣智慧手機使用者每天花在看 影片的時間,超過2個小時。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 25
  26. 26. 創市際ARO調查:Youtube為台灣使用人數最多 的線上影音平台,10月有878萬位使用者使用, 佔影音總人口的90.3%,平均每位使用者在 Youtube上當月瀏覽50支影片(平均每天1.61 部影片)。 YouTube也是位居台灣「黏性」排名第3大的網 站!2012年10月用戶平均每人花236.7分鐘在 YouTube上 vs. No.1 Facebook 386分鐘, No.2 Yahoo!奇摩279.1分鐘。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 26
  27. 27. 台灣智慧行動派 Key Point:91% 的台灣智慧型手機 使用者會使用社群網站,比例高居世 界第 22012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 27
  28. 28. 根據創市際MRO的最新問卷調查結果發現,有 使用網路社群平台的網友中,約有 1/3 擁有 智慧型手機。 2012年10月Google所發佈的Our Mobile Planet: 台灣報告2012年第一季台灣的智慧型手機普 及率達32%,換算使用人口約745萬。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 28
  29. 29. 64%的智慧手機用戶在過去一周內每天使用智 慧型手機上網,高於英、美比率。 16%的使用者寧可不要電視也不能沒有智慧型 手機。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 29
  30. 30. 91% 的台灣智慧型手機使用者會使用社群網站, 比例高居世界第2(中國大陸第1); 55%的使用者每天至少會造訪一次,顯示智慧 手機用戶通常也是社交網路較活躍者。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 30
  31. 31. TWNIC:台灣44%民眾皆以行動設備上網(手 機、平板電腦),2012上半年曾經使用行動 上網的人數已達535萬人,比起去年的266萬 人成長了一倍。 萬事達卡國際組織調查顯示,台灣受訪者有 66%使用可上網的手機,其中24%曾在近3 個月內用手機購物,比去年多了50%。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 31
  32. 32. 台灣智慧手機風行,連帶使得利用手機 觀賞線上影片的使用行為大增 87%的智慧手機用戶會在手機上觀看影片,而 29%的用戶每天至少一次觀看影片 vs.76%的美國智慧手機用戶會在手機上觀看影 片,而25%的用戶每天至少一次觀看影片2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 32
  33. 33. TWNIC 2012年12月的最新調查報告:截至 2012年10月初台灣12歲以上、近半年曾使用 過無線網路人口已達976萬人。 有66.92%民眾下載過APP,主要以遊戲類型為 主約佔71.03%,其次則為社交類佔比54.29%; 其中曾經下載APP使用者中,19.3%曾經付費下 載,下載付費費用上以「31-60元」、「1-30 元」為多。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 33
  34. 34. 2012年11月Google台灣行動網路及使用者行為 調查報告,台灣區總經理陳俊廷表示: 多螢時代下,消費者多數線上行為也選擇以智 慧型手機作為起始點,這些線上活動中,排 名第一為 社群關係建立與聯繫(66%) 其次為網路購物/資訊搜尋(65%)以及瀏覽網 路(63%)。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 34
  35. 35. 台灣電子商務&網路購物 Key Point:2011年大陸B2C網購交易 額幣,約台灣的3.47倍 。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 35
  36. 36. 依據經濟部100年度施政績效報告: 至100年12月底為止,台灣B2C市場規模已達新 台幣3,225億元(vs. 2011年大陸B2C網購交 易額2,401億元人民幣,約台灣的3.47倍), C2C市場規模已達2,401億元,台灣網購市場規 模總值達5,626 億元。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 36
  37. 37. TWNIC台灣寬頻網路使用調查報告:使用網路 購物的主要原因為「免出門」及「價格優 惠」,單次購買的金額以「2,001~5,000元」 台幣最多,占了28%。 近5成的受訪者同意會因網路購物而減少在實體 商店消費的次數。 而針對性別使用網路服務項目之差異調查發現, 在網路社群服務及網路購物服務的使用中, 皆呈現「女多於男」的現象2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 37
  38. 38. 資策會MIC資深分析師王義智認為,未來幾年內, 台灣的B2C電子商務市場的成長力道將不復見 過去的3-4成的高成長。即使有許多具實力的 通路業者加碼投資,但未來整體市場成長力 大約維持在2成左右。 唯一可望帶動台灣電子商務市場有大幅成長的 因素,仍寄望於國際市場。根據資策會的調 查統計,約有2成的業者表示已進行跨國銷售 。2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 38

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