根據2011年11月的一份調查報告：全美有63%的中小企業(SMBs)已在經營社群媒體，而2010年以來，企業的社群行銷外包（outsource）已蔚為風氣。

1. 中小企業為何需要行銷公司外包經營粉絲專頁？
中小企業為何需要行銷公司外包經營粉絲專頁？
時間是社會化媒體行銷的一大問題。僅僅是與人溝通上，社
會化媒體 就可能 佔據你一 天中的 一大塊時 間。何 況如今技 術
日新月異，想要跟上所有新的工具、軟體、技術和社會化媒
體的最佳範例幾乎不可能。
自然，人們紛紛求助於社會化媒體顧問、代理或承包商來代勞社會化
媒體工作。根據 2011 年 11 月的一份調查報告：全美有 63%的中小企
業(SMBs)已在經營社群媒體，而 2010 年以來，企業的社群行銷外包
（outsource）已蔚為風氣。
企業經營社群的黃金原則：Content is King，從 2012/2/9 美國的一份
調查報告顯示出有高達 62%的企業，將最重要（同時也是最花時間）
高達 的企業，
的企業 將最重要（同時也是最花時間）
的內容行銷（Content Marketing）外包給專業的行銷公司
的內容行銷 外包給專業的行銷公司
外包給專業的行銷公司。
與 2010 年相較，比率提升了 7%。但無論是中小企業主或外包的行銷
公司來做（指經營粉絲專頁）
，社群行銷是絕對需要投入大量時間的。
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2. 中小企業業主為何遲遲無法運作粉絲團的 個原因：
中小企業業主為何遲遲無法運作粉絲團的 5 個原因：
業主
1. 不太了解社群媒體省錢、口碑傳播快速，與顧客直接溝通並找出
經營問題的傑出功能
2. 不了解社群媒體的運作模式而卻步
3. 沒時間經營
4. 不想再雇用一個人專門搞
5. 兼職人員（或工讀生）流動率高，怕粉絲團開張後卻後繼無人、
前功盡棄
5 個經營社群媒體失敗的原因：
經營社群媒體失敗的原因
社群媒體失敗的原因：
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3. 但，即使中小企業主決定迎合潮流、積極投入社群行銷的經營後，甜
美果實並不定會隨之而來。知名網站 All Facebook 在 2011 年 9 月發布
了一篇研究報告”5 Ways To Fail At Facebook Marketing”，內容
就指出企業或品牌實行了社群媒體的經營，但終將失敗的 5 個主要原
因：
1. 不了解你的目標族群（audience）
2. 沒有運用到你的想像力，在社群媒體上的行銷活動太過平淡無味
3. 舉辦行銷活動後卻疏忽要吸引新舊粉絲參與的重要目的
4. 沒有用心在與粉絲的感情鍊結上
5. 沒有
沒有僱用社群媒體專家（Don’t hire social media experts）
其中第 5 項就是表示社群媒體的行銷操作是有其專業性的，而且社群
網站的運用功能和隨之變化的操作技巧目前還在不斷的演變中，誰也
不知道最後有何終結定論。即使深諳傳統行銷 4P 理論的 MBA（企管
碩士），可能他在哈佛商學院時，也沒學過在社群媒體上如何訂定獨
特策略、如何和粉絲溝通以及 po 文的法則等。
所以社群媒體行銷是最近幾年才興起的行銷專業，企業或中小企業主
如果冒然投入，缺乏社群媒體專家或外包經營的行銷公司之指導及協
助，最後雖不會造成很大的金錢損失（但時間損失可不小），但也無
法發揮出社群媒體的傳奇功效。
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