Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Leroy Merlin oct_2016

1,986 views

Published on

Published in: Education
  • Login to see the comments

Leroy Merlin oct_2016

  1. 1. ЛЕРУА МЕРЛЕН РОССИЯ в 2016 году
  2. 2. 2 СОДЕРЖАНИЕ Кто мы 3 Леруа Мерлен в России 4 Организация компании 12 Миссия компании 14 Стратегия развития Леруа Мерлен 25 Леруа Мерлен — партнер своего региона 26 Экономическая ситуация в 2016 30 Низкие цены каждый день. Как мы это делаем? 16 Леруа Мерлен в цифрах и фактах 37
  3. 3. 3 КТО МЫ Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, которая специализируется на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни. Леруа Мерлен — часть GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились несколько марок сектора DIY (Do-It-Yourself) разных профессиональных категорий: •  Гипермаркеты: LEROY MERLIN •  Магазины шаговой доступности: AKI, BRICOCENTER, WELDOM, •  Магазины-склады для профессионалов: BRICOMAN, BRICOMART, DOMPRO •  Инновационные концепции: KBANE •  Магазины с товарами для декора: ZODIO, DELAMAISON.FR, DECOCLICO.FR, LIGHTOLINE.FR, DECO-SMART, HOMES-UP GROUPE ADEO занимает 1-е место в Европе и 3-е место в мире по товарообороту. GROUPE ADEO включает в себя 980 магазинов DIY различных форматов во Франции, Испании, Италии, Польше, Бразилии, Португалии, России, Греции, Китае, Румынии и Украине. Леруа Мерлен — это 401 магазин во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад.
  4. 4. 4 ИСТОРИЯ ЛЕРУА МЕРЛЕН В городе Нё-ле-Мин, расположенном на севере Франции, супруги Адольф Леруа и Роз Мерлен открывают свой первый магазин «Сток Америкэн» по продаже вещей, оставленных американскими солдатами после Первой мировой войны. Особым спросом пользуются строительные и отделочные материалы. Очень быстро Адольф Леруа и Роз Мерлен понимают, что каждая семья стремится построить дом своей мечты. 1923 1960 1973-1979 1979 1989-1999 2003-2004 2004 2006 2007-2009 2010 Леруа Мерлен выкупает всю сеть гипермаркетов Касторама в Италии. Торговое предприятие «Сток Америкэн» преобразовано в Леруа Мерлен. Это первая компания во Франции, применившая принцип бесплатной доставки товаров своим клиентам. Магазины самообслуживания Леруа Мерлен открываются по всей Франции. Создаются централизованные службы (отдел закупок и компьютерная служба). К концу 70-х годов Леруа Мерлен насчитывает 8 магазинов со штатом в 500 человек и превращается в предприятие национального масштаба. Леруа Мерлен подписывает соглашение о сотрудничестве с группой Ашан. Леруа Мерлен открывает магазины в Испании, Италии, Польше и Бразилии, и занимает лидирующие позиции на мировых рынках в секторе DIY (Do-It-Yourself). Леруа Мерлен приобретает компании DIY в Португалии и Испании (Aki), а также во Франции (Obi). Леруа Мерлен объеди-няется с компаниями DomPro и Weldom. Открытие первого магазина в России (г. Мытищи, МО). Создается GROUPE ADEO. Начало деятельности Леруа Мерлен в Румынии, Украине, Греции 2011-2016 5 новых концепций: Homes-Up в Китае, Kozikaza в 2011, открытие интернет-магазинов Delamaison.fr и Decoclico.fr, Deco-smart.com, Lightonline.fr, Quotatis
  5. 5. 5 GROUPE ADEO В МИРЕ ФРАНЦИЯ 129 магазинов 207 магазинов 39 магазинов 14 магазинов 2 магазина 165 магазинов БРАЗИЛИЯ 37 магазинов ГРЕЦИЯ 4 магазина ИСПАНИЯ 60 магазинов 38 магазинов 15 магазинов ИТАЛИЯ 47 магазинов 73 магазина 15 магазинов 1 магазин КИПР 1 магазин КИТАЙ 1 магазин 1 магазин ПОЛЬША 48 магазинов 8 магазинов ПОРТУГАЛИЯ 10 магазинов 32 магазина РОССИЯ 53 магазинов РУМЫНИЯ 16 магазинов УКРАИНА 3 магазина
  6. 6. 6 GROUPE ADEO На мировом рынке DIY Оборот в 2014 году (согласно МСФО) в млрд. евро (без НДС) С 2002 года GROUPE ADEO инвестировала в российский рынок 1,3млрд. евро. 200911,2 201012,8 201114,1 201215,2 201316,0 201417,0 Оборот (согласно МСФО) в млрд. евро (с НДС) 201517,6 HomeDepot Lowe’s ADEO Kingfisher 80,2 53,5 15,3 14,3
  7. 7. 7 ЛЕРУА МЕРЛЕН В РОССИИ Леруа Мерлен — лидирующая компания на российском рынке DIY. Первый гипермаркет Леруа Мерлен в России открылся в 2004 году в г. Мытищи Московской области. К 2016 году в нашей стране открыто уже 54 магазинов. С 2002 года в российский рынок было инвестировано около 1,3 млрд. евро. В магазинах Леруа Мерлен по всей России работает более 19 000 человек.
  8. 8. 8 НАШИ ГИПЕРМАРКЕТЫ 4 1 1+1 1 2 2 1+1 1 1 2 2 1 1 1+1 1 1+1 2+1 1+1 1 1 2+1 23 54 КЕМЕРОВО ТЮМЕНЬ РЯЗАНЬ МОСКВА ТВЕРЬ ТУЛА КАЗАНЬ НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ВОРОНЕЖ ПЕНЗА ВОЛГОГРАД РОСТОВ-НА-ДОНУ КРАСНОДАР САМАРА ЧЕЛЯБИНСК ЕКАТЕРИНБУРГ ОМСК БАРНАУЛ НОВОСИБИРСК НОВОКУЗНЕЦК КРАСНОЯРСК 1 УЛЬЯНОВСК 1 САРАТОВ 1 17+4 КИРОВ 1 2 КОСТРОМА ЯРОСЛАВЛЬ ТОЛЬЯТТИ 3 1 КАЛИНИНГРАД 1 АРХАНГЕЛЬСК 1 1 ИРКУТСК 1 ХАБАРОВСК 1 КУРСК 1 ОРЕНБУРГ УФА ПЕТРОЗАВОДСК 1 1 СТАВРОПОЛЬ
  9. 9. 9 КАЖДЫЙ ГИПЕРМАРКЕТ ЛЕРУА МЕРЛЕН Состоит из 15 отделов, в которых продается до 35 000 наименований по пяти основным направлениям — дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад. Гарантирует наличие самых низких цен в городе во всех представленных товарных категориях. Предлагает дополнительные услуги, среди которых доставка, возврат товара, установка и монтаж кухонь и окон, возврат товара, кредит.
  10. 10. 10 Вместе создать компанию – лидера: команду, в которой все действуют заодно. Где каждый гордится тем, что способствует индивидуальному и коллективному развитию в доброжелательной атмосфере взаимоуважения и взаимной поддержки, где есть признание и обучение. НАШ СТИЛЬ, НАШЕ НАМЕРЕНИЕ
  11. 11. 11 НАШИ ЦЕЛИ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА u  Обеспечить набор персонала и подготовку ресурсов для нашего развития: 6000 новых сотрудников каждый год u  Развивать вовлеченность, ответственность и удовлетворенность наших сотрудников: достичь уровня стабильности персонала равного 95% u  Развивать освобождающее лидерство, способствующее максимальному раскрытию потенциала каждого сотрудника, благодаря четкому определению рамок автономности и ответственности u  Повысить уровень компетенций у всех сотрудников, адаптировать их к потребностям наших клиентов (омниканальность) u  Искать, принимать на работу и обучать талантливых сотрудников u  Наша политика оплаты труда и политика приобщения позволяют нам оценить вклад каждого. А наша социальная политика соответствует ожиданиям сотрудников.
  12. 12. 13 ОРГАНИЗАЦИЯ КОМПАНИИ
  13. 13. 14 Мы гарантируем высокие стандарты в области социальной политики и охраны труда. В каждом гипермаркете оборудованы зоны отдыха, душевая и столовая. Сотрудники каждого гипермаркета формируют свой Комитет социального диалога, который занимается решением социальных вопросов, организует волонтерскую деятельность и предлагает возможности для проведения свободного времени. В Леруа Мерлен разработана уникальная философия приобщения сотрудников. Она включает в себя четыре важные части: §  Приобщение к знаниям. Возможность проходить обучение, необходимое для профессионального роста. §  Приобщение к управлению. Возможность каждого сотрудника влиять на принятие решений. Например, магазины сами решают вопросы определения цены и ассортимента. Мы создаем все условия, чтобы продавец проявлял инициативу. §  Приобщение к стремлению. Сотрудники сами себе ставят задачи и сами решают, насколько успешно они работали. §  Приобщение к результату. От каждого сотрудника зависит успех работы магазина. И сотрудник получает премию по результатам работы в команде. КАК МЫ РАБОТАЕМ С НАШИМИ СОТРУДНИКАМИ
  14. 14. МИССИЯ КОМПАНИИ Сделать доступным для каждого ремонт и обустройство дома
  15. 15. 16 НАША ЭКОНОМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ НЦКД
  16. 16. 17 НАША БИЗНЕС-КОНЦЕПЦИЯ «НИЗКИЕ ЦЕНЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ» u  Мы работаем с широким кругом клиентов u  Мы заботимся о покупательной способности жителей России –  Нашим клиентам проще реализовать свои проекты благодаря нашим ценам и товарам –  Наши клиенты имеют возможность найти все необходимые товары для ремонта в одном месте u  Мы предлагаем широкий ассортимент товаров, они всегда есть в наличии и в достаточном количестве u  Мы гарантируем минимально приемлемое качество самых дешевых товаров u  Наша концепция основывается на простоте, эффективности и продуктивности –  Мы убеждены в том, что привлечем еще больше покупателей, увеличив объемы продаж, снизив закупочные и розничные цены
  17. 17. 17 ТОВАРНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ u  Развивать омниканальное товарное предложение, основанное на том, как товар используется клиентом и адаптированное к каждому каналу продажи (наше товарное предложение на сегодняшний день достигает 35 000 артикулов в магазине с торговой площадью 10 000 м2) u  Обновлять товарное предложение –  Каждый год 20 - 25% товаров обновляется во всех наших магазинах u  Адаптировать товарное предложение –  Под различные типы жилья : многоэтажные дома, частные дома, дачи u  Развивать уникальность товарного предложения: –  Повышать долю СТМ: за 5 лет перейти от 12% к 30% –  Предлагать больше безопасных и экологичных товаров –  Увеличить долю российских производителей с 50% до 70% –  Оптимально сочетать поставщиков федерального и регионального уровней
  18. 18. Леруа Мерлен выпускает товары под собственными торговыми марками, которые производятся в том числе в России. Продажи собственных торговых марок постоянно растут и их количество увеличивается Примеры собственных торговых марок: Обустройство/хранение КухниРучные инструменты Вентиляция, обогрев, водоснабжениеЭлектротовары Столярные изделия, ламинат, паркетКраскиТовары для обработки, клей, антисептики Электроинструменты Садовая техника СантехникаДекорCкобяные изделия Уход за растениями Обустройство дачи и сада Домашняя электроника ТОВАРЫ СОБСТВЕННОЙ ТОРГОВОЙ МАРКИ 18
  19. 19. 20 НАШИ МАРКЕТИНГОВЫЕ ЦЕЛИ к 2020 году: u  Леруа Мерлен делает доступным ремонт и обустройство дома по желанию клиентов (где, когда и как они хотят). u  Леруа Мерлен – любимый бренд клиентов. Бренд, который их вдохновляет и которому они доверяют. Компания, которая ежедневно подтверждает свой статус «Лучшего работодателя» и социально-ответственного предпринимателя. u  Компания полностью перешла к омниканальности и формирует свое предложение товаров и услуг вместе с клиентами. Компания поддерживает стартапы, местных поставщиков и развивает сообщество «клиенты-сотрудники». u  Сотрудники делают все возможное для того, чтобы понять потребности покупателей и предложить им лучший выбор по сравнению с другими ритейлерами. u  Гипермаркеты остаются основным каналом продажи наших товаров. Их привлекательность для клиентов возросла благодаря обновлению концепции стандартного магазина: сочетание низких цен каждый день с простой и удобной покупкой, высокой надежностью предлагаемых услуг и товарного предложения, отвечающего всем потребностям клиентов. Мы расширяем наши возможности благодаря тому, что мы становимся интернет-площадкой (маркет-плейс) и оптимизации нашей логистики.
  20. 20. Кто он, типичный клиент Леруа Мерлен? 71% женаты 3 чел/семье Менее 30 тыс. 30-60 тыс. 60-90 тыс. Более 90 тыс. 72%45% 45% 18% 9% 37% Готовы рекомендовать 73% Удовлетворены магазином 87% Снова придут в магазин 97% 55% 45% 66% 54% 61% приходят в ЛМ чаще, чем 1 раз/мес 37% приходят в магазин с семьей Проводят в магазине 30 минут Источник: Опрос удовлетворенности клиентов, Q2’15 26% ищут инфо о товарах в Интернет
  21. 21. Сегментация клиентов по жизненному циклу Молодые пары 25-34 лет, с ребенком обустраивают свою первую квартиру, делают о т д е л о ч н ы й р е м о н т , ремонтируют системы дома, активны в соц. сетях и в и с п о л ь з о в а н и и н о в ы х технологий, нередко приходят в магазин всей семьей. Зрелые пары 35-54 лет, с детьми, делают повторный ремонт в своем жилье, расширяют и перепланируют жил. площадь, покупают дом или дачу, чаще приходят в магазин одни, умеренно активны в использовании гаджетов и соц. сетей. Семьи старше 55 лет, имеют д а ч у , з а н и м а ю т с я благоустройством сада и о г о р о д а , а к т и в н о рекомендуют Леруа Мерлен, зачастую пенсионеры, чаще всего приходят в магазин одни, редко бывают в соц. сетях и используют гаджеты. 30% 37% 20% Источник: Опрос удовлетворенности клиентов, Q2’15
  22. 22. Единый ID заказа Единый ID товара Единый ID клиента 23 ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
  23. 23. 26 ЦЕЛИ ЦЕПИ ПОСТАВОК u  Повышать качество сервиса поставщиков и наличие товара (более 95%) по следующей схеме: омниканальность – магазин-пикинг-доставка клиентам u  Развивать сеть складов и платформ в соответствии с ростом компании и необходимостью обслуживания основной части товарных потоков магазинов (75% ) в самые короткие сроки благодаря кросс-докингу (60%) и складированию (15%) u  Использовать собственные ресурсы для доставки товаров нашего ассортимента напрямую клиентам или путем пикинга (2 федеральных склада и 5 региональных ) u  Увеличивать вклад «Цепей поставок» в прирост добавленной стоимости: –  Путем повышения качества запасов и оптимизации их оборачиваемости в компании (35 дней: 25 в магазине и 10 дней на складе) –  Благодаря эффективным способам организации работы Цепей поставок и оптимальным инструментам (например, общий заказ, подготовка на складе...) –  Благодаря сокращению логистических площадей в магазине: - 1500 м2 в каждом магазине u  Социальная ответственность Цепей поставок –  Массовое использование ж/д транспорта: переход от 5 к 50% –  Оптимизация уровня загрузки –  Строительство складских помещений в соответствии с сертификатом BREEAM
  24. 24. 27 ПОТЕНЦИАЛ РОССИЙСКОГО РЫНКА DIY НА 10 ЛЕТ u  Такие факторы, как: –  рост уровня жизни –  более широкое распространение практики делать ремонт своими руками –  уровень инфляции –  теневая часть рынка (от 30% до 60% в зависимости от категории товара) u  дают нам основание оценить объем российского рынка DIY в ближайшие 10 лет в 2 раза больше по сравнению с существующими официальными данными (от 3000 до 4000 млрд. рублей на сегодняшний день) u  Мы считаем, что рынок имеет потенциал для открытия 500 магазинов с площадью 10000 кв.м. и ещё 500 магазинов площадью 5000/6000 кв.м
  25. 25. 28 u  Наша стратегическая цель: открытие до 20 магазинов в год u  Нам интересны города с населением более 400.000 жителей. Приоритет: города-миллионники u  Наши планы: –  опробовать новый формат гипермаркета с торговой площадью 8.000 кв.м в городах с населением от 200 тыс.человек –  продолжить развитие концепции стандартного магазина с торговой площадью в 10.000 кв.м. по всей стране СТРАТЕГИЯ НАШЕГО РАЗВИТИЯ
  26. 26. 29 ЛЕРУА МЕРЛЕН – ПАРТНЕР СВОЕГО РЕГИОНА Леруа Мерлен — лучшая концепция гипермаркета DIY в России с точки зрения ассортимента, цен, месторасположения и товарооборота. Леруа Мерлен — идеальный магазин для вашего города. Надежное партнерство Леруа Мерлен для любого региона — это: •  международные стандарты качества товаров, обслуживания и комфорта; •  создание экономической динамики региона в сотрудничестве с местными компаниями в масштабах всей сети; •  около 350 рабочих мест в каждом магазине и гарантия высоких стандартов в области социальной политики и охраны труда; •  активное развитие сети региональных поставщиков, в частности поставщиков- производителей; •  постоянное снабжение жителей региона товарами DIY по доступным ценам; •  новое качество жизни, доступное каждому. Используя инновационные достижения, Леруа Мерлен предлагает товары, отвечающие самым высоким стандартам экологической безопасности.
  27. 27. 30 •  Мы отдаем предпочтение магазинам в собственности (почти все наши проекты) •  Мы соглашаемся на аренду, когда это единственно возможный вариант МАГАЗИНЫ В СОБСТВЕННОСТИ ИЛИ В АРЕНДУ?
  28. 28. 32 •  Большие проблемы с кредитами: многие застройщики, ритейлеры, строительные компании переживают трудные времена –  получение кредита почти невозможно и очень дорого, особенно для некрупных компаний –  только те компании, у которых есть наличный капитал (самофинансирование) или возможности взять кредит, могут развиваться дальше... Если на то есть воля руководства и владельцев •  Очень большие проблемы с арендными платежами, которые зачастую установлены в долларах (сложности для розницы и для ресторанного бизнеса заметны на улицах Москвы) – по большей части были разрешены в течение 2015 г. •  Рост цен вследствие повышения курса валют: –  очень сильное давление со стороны иностранных поставщиков, потерявших деньги в 2014 г. –  повышение цен заметно также и у российских поставщиков –  снижение покупательной способности –  снижение объемов строительства нового жилья –  снижение кол-ва ипотечных кредитов ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ В 2015 ГОДУ
  29. 29. 33 ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ НА ЛМ В 2015 ГОДУ •  Незначительное снижение количества клиентов •  Увеличение кол-ва покупок в 1-ом и 2-ом кварталах цен и снижение их кол-ва в 3-ем и 4-ом кварталах •  Снижение кол-ва проданных товаров на одного клиента (около -4/-5%) •  Управление маржой для снижения влияния изменения цен на клиентов: снижение на 1 пункт •  Увеличение стоимости запасов в рублях и потребности в оборотных средствах
  30. 30. 34 КАКОВА СИТУАЦИЯ В 2016 Г.? u  Возрастает неуверенность в завтрашнем дне u  После сложного 2015 года россияне уже выдохлись, продолжается снижение доходов и рост цен u  Необходимо сохранять позитивный настрой и быть при этом настороже u  Укреплять базовые принципы нашей концепции: –  Профессиональные сотрудники –  Качество ассортимента и его регулярное обновление (20% каждый год) Самые низкие цены –  Наличие товара в нужном количестве
  31. 31. 35 ОХВАТ НАСЕЛЕНИЯ ЛМ В 2015 ГОДУ 21 город до конца 2015: + Челябинск, Пенза, Набережные Челны, Тула 145,3 млн. жителей ➔ 36% Источник: Федеральная службы статистики
  32. 32. 145,3 млн. жителей ➔ 71% 63 города 36 Источник: Федеральная службы статистики ОХВАТ НАСЕЛЕНИЯ ЛМ В 2015 ГОДУ
  33. 33. 37 0 13 25 38 50 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 OBI LM Castorama K-Rauta РАЗВИТИЕ ЛМ В РОССИИ ПО СРАВНЕНИЮ С КОНКУРЕНТАМИ
  34. 34. 0 40 80 120 160 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 OBI LM Castorama K-Rauta Объем инвестиций каждый год составляет от 300 до 400 млн. евро 38 РАЗВИТИЕ ЛМ В РОССИИ ПО СРАВНЕНИЮ С КОНКУРЕНТАМИ
  35. 35. 39 u  Сектор DIY остается очень доходным для тех игроков рынка, которые являются настоящими профессионалами u  Компания «Леруа Мерлен» занимает лидерскую позицию в России по результатам и качеству работы u  Мы продолжаем думать, что в России есть большой потенциал для нашего сегмента u  В следующие пять лет мы будем ещё больше инвестировать в открытие магазинов и станем самым крупным иностранным инвестором в нашем сегменте u  Мы планируем ещё больше увеличить долю российских поставщиков -производителей: на сегодняшний день этот показатель колеблется от 50 до 60% от общего числа наших поставщиков ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  36. 36. 40 u  В России существует потенциал для развития рынка DIY несмотря на переживаемые в настоящее время трудности. u  Потенциал страны обеспечивается следующими характеристиками: –  размер государства –  мощные человеческие ресурсы –  прочные экономические и финансовые основы вне зависимости от того, что экономика в основном сырьевая –  огромная потребность в ремонте существующего и строительстве нового жилья –  особое отношение россиян к своему дому и даче ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  37. 37. 41 Сегодня Леруа Мерлен — лидирующая компания на рынке DIY во Франции, Италии, Испании, Бразилии и России. Магазины Леруа Мерлен в Москве являются первыми в мире по товарообороту и количеству покупателей среди всех магазинов GROUPE ADEO. В каждом магазине компании представлено до 35 000 наименований — от электрических розеток до садовых принадлежностей. 920 поставщиков в России являются партнерами Леруа Мерлен. 5 800 покупателей в день в среднем в каждом магазине Москвы и МО, более 4 800 покупателей в день в каждом региональном магазине. Средний возраст сотрудников Леруа Мерлен в России — 34 года. От 50% до 100% руководителей отделов и директоров магазинов получили свою должность в результате продвижения внутри компании. В сентябре 2012 года для сотрудников Леруа Мерлен была создана система участия в прибыли: 10% прибыли компании распределяется между её сотрудниками. 42% жителей городов, где есть наши магазины, считают, что в Леруа Мерлен самые низкие цены. Более 1 000 посещений клиентов на дому каждый год для лучшего понимания потребностей наших покупателей. В каждом магазине в среднем работает 350 человек. Сотрудники Леруа Мерлен проводят 1 008 174 часов в год на тренингах для повышения профессионализма и своих знаний о продуктах. ЛЕРУА МЕРЛЕН В ЦИФРАХ И ФАКТАХ

×