小米,社群之王:5大社群經營關鍵
5年前,小米員工不到10個人,沒人注意到它的誕生。
5年後,員工超過6000人,手機在大陸與台灣都賣贏蘋果,是全球最大代工廠富士康的第二大客戶,更有一票知名大企業家,點名學習小米的社群經營學。
創立第一天起,創辦人雷軍就強調小米不是賣手機的,是互聯網公司,因此不惜打出近乎成本的低價,就是要搶下最多的用戶數。他也相信「少就是多」,所以不搞機海戰術,一年只發一至兩款手機,每次推出都讓粉絲熱烈追捧。
小米不只賣產品,更趁著每次接觸顧客的機會,牢牢黏住粉絲
除了經營小米社區論壇,他們從產品設計開始,就廣邀發燒友參與
設專職人員負責挖出網路每則吐槽文,每15分鐘內妥善處理
而且每月舉辦兩場爆米花節,有吃又有玩,總能吸引粉絲不遠千里來
從虛擬到現實世界,小米用各種方式,養出一批忠實追隨者
這些方式看似簡單,卻處處是學問