ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИЛЬЯ КРАСИНСКИЙ

1. Илья Красинский
facebook.com/ikrasinsky
Метрики и аналитика не нужны. Нужны выводы
Продуктовая аналитика

2. Илья Красинский
В ДЕТСТВЕ БЫЛ БЛАГОВОСПИТАННЫМ МАЛЬЧИКОМ,
НО НАЧАЛ ИГРАТЬ В КОМПЬЮТЕРНЫЕ ИГРЫ,
СВЯЗАЛСЯ С ПРОГРАММИРОВАНИЕМ, ДИЗАЙНОМ
И ПОКАТИЛСЯ... ХАРАКТЕР НАСТОЙЧИВЫЙ.
6 лет был продуктовым дизайном.
Работал над продуктами для
До осени 2013 продакт менеджер
и руководитель мобильной и декстоп
разработки LinguaLeo
C cередины 2013 по 2015 год
нашли точки кратного роста
с 900+ продуктовыми командами:
от бизнесов с 30М пользователей
по всему миру, до небольших
стартапиков.
Менеджер сообщества
RADUG. 1800+ мобильных
продакт-менеджеров
и маркетологов,
Модеририрует
и выступает на конференциях
Apps4All, MDDAY и MBLT.
facebook.com/ikrasinsky

3. Примерная схема
принятия решений
в продуктовой команде

4. Поиск узкого места дает кратный рост
Из 50 гипотез, выбрали 7. 4 из них сработали.
Рост дохода в 4 раза с 50000$ до 200000$ в месяц

5. Что влияет на достижение цели?
Красные блоки — критические факторы,
влияющие на достижение цели

6. Люди пришли
на сайт
новые заявки попали
в CRM
Google Analytics
Расходы по рекламным
кампаниям 250 000 р.
А сколько дохода
принесла каждая кампания?
Яндекс Директ
MyTarget.com
Google Adwords
Яндекс Директ ? р.
Google Adwords ? р.
MyTarget.com ? р.
импортирует расходы и доходы
по кампаниям в Google Analytics
?
?
Кейс. Пользователи попадают на сайт,
оставляют заявки

7. Кейс. Пользователи попадают на сайт,
оставляют заявки
За последние 30 дней, с 1 по 30 сен. Цифры округлены, для удобства рассчетов.
Выручка
Маржа
Расходы на рекламу
1 000 000 р.
300 000 р.
250 000 р.
Пользователи на сайте
Продажи
Конверсия в заявку
25 000
100
1%
Конверсия из заявки в покупку 40%

8. Какие выводы вы можете сделать?
Какие отчеты и цифры, хотите запросить?
Кейс. Небольшой интернет-магазин продажи цветов
За последние 30 дней, с 16 фев по 17 мар
Выручка
Маржа
Расходы на рекламу
2 264 695 р.
452 939 р.
~400 000 р.
Пользователи
Покупатели
Конверсия
Заказы
36 812
614
1,7%
758

9. Конверсия и каналы

10. 1,21%
1,56%1,79
1,17
Конверсия и каналы
2 264 695 р.

11. Шаги воронки
16 фев .. 17 мар, 1 месяц 9—15 мар, 1 неделя
Все эти конверсии
посчитаны по сессиям.
А значит занижены в 1,1—2,3 раза,
причем, на каждом шаге
свой случайный коэффициент.

12. Настоящие шаги воронки
по уникальным пользователям
открыли страницу /cart
1 780 человек
4,8%100% 1,8% 1,7%
открыли страницу /finish
712 человек
Открыли любую страницу
36 794 человек
совершили событие paid
612 человек
теряется 3 п.п.
конверсии
appcraft
источник данных

13. Системный подход исходя из экономики
+135 778 р., рост в 2,6 раза+1 п.п.
+135 778 р. много денег
на рекламу
+135 778 р.
+94 416 уник. пользователей
или рост комиссии, на 6 п.п
или рост покупок на пользователя
нужно
нужно

14. Для сравнение Кейс 2
+18 705 уник. пользователейнужно
+733 540 р., рост +26%+1 п.п.
Небольшой
рост расходов
+733 540 р.
+244 р. в доход с платящего
возможно дохпродажа открыток и прочих сувениров
нужно

15. Кейс. Интернет-магазин вещей из китая за последние 30 дней
Выручка
Маржа
Расходы на рекламу
20 млн р.
6 млн р.
2 млн р.
Конверсия 0,5%
Пользователи
Покупатели
Заказы
600 000
5 000
5 235
Какие выводы вы можете сделать?
Какие отчеты и цифры, хотите запросить?

16. 231 260
12 397
4 262 1 270
5,3% 34% 30%
Открыли сайт перешли в корзину
/cart
открыли страницу заказа
/personal/order
совершили
транзакцию заказа
Воронка и конверсии гистограммой
На каком шаге воронки точка роста?
? ? ?

17. appcraft
источник данных
Что на самом деле происходит с конверсиями
От корзины, до покупки мы теряем 4,9 п.п. конверсии.
1 п.п. конверсии в данном кейсе = 10 млн р. прибыли!

21. Что на самом деле происходит с атрибуцией
appcraft
источник данных

22. Прямые доходы – lastClick
и косвенные доходы
←
Косвенные доходы и модели атрибуции
appcraft
источник данных

23. Платформы, браузеры. Где мы теряем деньги
Как вы считаете, в чем проблема?
И что можно сделать? appcraft
источник данных

24. Платформы, браузеры. Где мы теряем деньги
Андроид пользователи чуть хуже переходят в корзину.
И абсолютно отвратительно оформляют заказ.
А мы теряем 760 000 р. прибыли в неделю
appcraft
источник данных

25. Гипотеза
Если А, то B
Какую метрику
повышает?
Конверсию в покупку
рост на 1 п.п.
Конверсию в покупку
рост на 0,3 — 0,5 п.п.
Если упростить форму
заказа, то сократятся потери
конверсии с 4% до 3%
Если исправить дефекты
в Opera и Android браузер
Конверсию среднего чека
+100 р.
Добавить допродажу
открыток и т.д. в конце покупки
эффект
в Profit
Сложность
реализации
3+0,73 млн р.
+0,6 млн р.
+0,2—0,35 млн р.
2
?Редизайн сайта ??? 5
1
Как вы определяете приориеты?

26. Любую метрику легко повысить в 2 раза
Считается, что можно поднять метрику в 5 раз
«Тихо-тихо ползи, улитка,
по склону Фудзи, вверх,
до самых высот».
Кобаяси Исса

27. Но рано или поздно мы заберемся на вершину
и оптимизировать будет нечего

28. Илья Красинский
facebook.com/ikrasinsky
Спрашивайте, я отвечу
Метрика и аналитика не нужны. Нужны выводы
Смело пишите вопросы в фейсбук ;)