За что ругают страховщиков в социальных медиа

1. СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ
В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

2. В СУХОМ ОСТАТКЕ
выводы на основе мониторинга и
аналитики упоминаний о страховых
компаниях

3. Негативные отзывы четко преобладают в структуре
эмоционально окрашенных упоминаний страховых
компаний.
1.1. СТАКАН НАПОЛОВИНУ ПУСТ
доля негативных отзывов
потенциальный охват одного
негативного отзыва
Необходима нейтрализация с помощью
адвокатов бренда или официального
представителя за пределами официального
сообщества бренда!
потенциальный охват 30
пользователей, увидевших
только негатив, если его не
нейтрализовать

4. 4
1.2. ТИПИЧНЫЙ НЕГАТИВ
Резкий, не подкрепленный фактами, негатив.
Рекомендован мониторинг и оценка
качества отзывов и аккаунтов авторов на
предмет негатива от конкурентов
Качественные аргументированные
посты негативного содержания о
бренде, разных пользователей, в
том числе с высоким рейтингом на
площадке. Негатив требует
нейтрализации до увеличения
охвата!

5. 1.3. ТИПИЧНЫЙ НЕГАТИВ
5

6. Положительные аргументированные посты разных
пользователей, с высоким рейтингом на площадке.
Скорее всего, бренд следит за собственной
репутацией и вовремя подключает адвокатов
бренда
1.4. ЧТО ТАКОЕ ХОРОШО…

7. 2.1. КАК ОТВЕЧАЮТ НА ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ?
Вопросы к компании составляют существенную
долю отзывов. А вот ответы вне официальных бренд-
сообществ присутствуют редко.
Упустив релевантный вопрос, бренд теряет самого
горячего, готового к покупке потребителя, склонного
делиться мнением в социальных сетях.
Необходим регулярный мониторинг
пользовательских вопросов и их ранжирование на
основе охвата и вовлеченности! Превратите свои
сообщества в «горячую линию», а оперативно дать
ответ в любой соцсети смогут профессионалы из
агентства, которые знают специфику общения на
широком пуле площадок.

8. 8
2.2. НЕКОТОРЫЕ УЖЕ ДАЮТ ОТВЕТЫ…

9. VKONTAKTE и TWITTER – ключевые ресурсы, на
которых публикуются отзывы о страховых
компаниях.
День и вечер – наиболее популярное время
публикации отзывов, однако их доля ночью и утром
также велика и зависит от потребителя конкретного
бренда.
Необходим круглосуточный мониторинг
упоминаний для оперативного реагирования!
3. ГДЕ И КОГДА ИСКАТЬ ОТЗЫВЫ?
раза в день обновляют выдачу
современные системы мониторинга!

10. 4. ТИПИЧНОЕ УПОМИНАНИЕ
Структура информационного поля различна для
каждой отдельно взятой компании.
Так, например, у СК Ингосстрах и ВСК преобладают
объявления, 1/3 сообщений о компании МАКС – отзывы,
половина из которых – эмоционально окрашенные.
Проблемные зоны для каждой компании также различаются:
для Росгосстрах - это выплаты и обслуживание, СК ВТБ
предъявляют претензии связанные со страхованием
автомобилей.
Грамотная аналитика массива отзывов позволит
оперативно выделить проблемные точки и создать
верную контентную стратегию для Интернет-
пространства

11. Портрет автора в соцмедиа может сильно
отличаться от портрета потребителя в
офлайне. Скорее всего, он моложе и активнее в
социальной сети в силу возраста.
Например, о компаниях ВТБ и Альфастрахование
чаще пишут женщины до 24 лет, об Альянсе –
мужчины от 25 до 34 лет. Типичного автора о
компании сферы страхования нет.
Эффективные тергетинги в SMM-активности
можно поставить с помощью автоматического
мониторинга, который собирает информацию и о
пользователях: их поле, возрасте, месте проживания.
А некоторые агентства с помощью eCRM-
механик еще и в курсе, на какие паблики он
подписан, где проявляет активность и в каких
социальных сетях присутствует чаще!
5. ТИПИЧНЫЙ АВТОР

12. КАК ЭТО БЫЛО
мониторинг упоминаний о
страховых компаниях в
социальных медиа

13. МЕТОДОЛОГИЯ
Сбор данных осуществлялся
при помощи системы Wobot по
500 000+ интернет-ресурсам за
3 месяца.
21%
15%
12%
11%
10%
10%
9%
5%
5% 3%
Росгосстрах
Ингосстрах
Альяс
Согаз
Согласие
Альфастрахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
Количество упоминаний
анализируемых
страховых компаний
Критерии оценки
упоминаний:
• Структура упоминаний (новости,
отзывы, объявления)
• Тональность (отношение
пользователей к аспектам
взаимодействия со страховыми
компаниями)
• Тематика отзывов (самые популярные
темы отзывов)

14. 1177
766
507
337
372
500
408
286
216
77
429
270
444
402
409
127
79
31
128
180
110
71
52
70
52
58
144
47
28
7
27
41
18
67
20
35
23
12
7
2
196
171
74
121
62
162
153
63
31
12
Росгосстрах
Ингосстрах
Альяс
Согаз
Согласие
Альфастрахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
vk.com twitter.com livejournal.com ya.ru Другое
Наиболее популярный ресурс – vk.com.
Его популярность вызвана, в первую
очередь высокой долей сообщений о СК
Росгосстрах и Ингосстрах.
Второй по популярности упоминаний
ресурс – twitter.com.
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УПОМИНАНИЙ ПО РЕСУРСАМ
Ср.охват
1190
Ср.
вовлеченность
2,1

15. Охват показывает количество пользователей,
потенциально увидевших сообщение. Рассчитывается он
исходя из количества друзей и подписчиков пользователя
или сообщества.
Наибольший охват у сообщений о СК Росгосстрах.
Несмотря на небольшую долю упоминаний СК
АльфаСтрахование, охват упоминаний находится на
высоком уровне, преимущественно на ресурсе vk.com.
• ***Охват пользователей на форумах отсутствует в связи с
особенностями площадок – данные не доступны для систем
мониторинга.
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
4500000 Росгосстрах
Ингосстрах
Альяс
Согаз
Согласие
Альфастрахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
livejournal.com
twitter.com
vk.com
ОХВАТ УПОМИНАНИЙ НА ОСНОВНЫХ РЕСУРСАХ

16. 18%
77%
5%
16
12%
74%
13%
объявлениеновостьотзыв
12%
39%
49%
8%
81%
11%
9%
82%
9%
18%
67%
15%
12%
53%
35%
28%
46%
26%
26%
31%
44%
30%
61%
9%
• Объявления – сообщения частных лиц,
предлагающих страховые услуги в той или иной
компании.
• Новости – сообщения, публикуемые
официальными источниками и СМИ.
• Отзывы – мнения обычных пользователей о
компании.
Наибольшую долю отзывов среди общего количества
упоминаний имеют СК МАКС, РЕСО и ВСК.
Компании Ингосстрах, ВСК и АльфаСтрахование
имеют более трети объявлений в общей структуре
сообщений.
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УПОМИНАНИЙ ПО ТИПАМ

17. 100%
18%
6%
1%
100%
9%
4%
2%
100%
12%
6%
0%
Релевантных
упоминаний
Доля отзывов
Доля тональных
Доля позитивных
100%
12%
1%
0%
100%
8%
3%
2%
100%
28%
2%
2%
100%
26%
8%
3%
100%
30%
16%
1%
100%
18%
4%
1%
100%
12%
1%
0%
Релевантных
упоминаний
Доля отзывов
Доля тональных
Доля позитивных
«ВОРОНКА» ОТЗЫВОВ

18. 45
47
58
32
1
26
14
5
42
13
12
1
72
1
2
2
25
1
1
2
14
13
19
11
7
13
6
3
1
4
8
8
5
12
24
17
26
22
35
22
7
1
21
10
9
31
4
1
7
19
22
38
13
22
2
3
2
1
3
10
19
7
2
7
1
13
13
17
68
11
8
8
2
3
33
1
2
8
4
26
Вопросы к компании
Выплаты
Обслуживание
Общее отношение к компании
О компании
Чекин
Страхование авто
Страхование здоровья
Стоимость страхования
Страхование недвижимости
Вакансии
Акции/бонусы
Другое
Росгосстрах Ингосстрах Альяс Согаз Согласие Альфастрахование Ресо ВСК Макс ВТБ
Данные в абсолютных значениях
Самая популярная тематика отзывов – это вопросы к
компаниям. Чаще всего их задают СК Росгосстрах,
Ингосстрах и РЕСО
На втором месте - сообщения о выплатах по
страховке, больше всего таких упоминаний в контексте
СК Росгосстрах и ВТБ.
Третья тема, волнующая пользователей чаще всего –
обслуживание. Чаще всего говорят про обслуживание в
СК Росгосстрах.
ТЕМАТИКА ОТЗЫВОВ

19. 19
Всего NSI*
242 0,08
159 0,82
90 0,53
85 0,55
165 0,41
104 0,88
223 0,96
113 0,61
122 0,00
50 0,72
* Индекс Net Sentiment (NSI)=
(позитивные сообщения + нейтральные
сообщения - негативные сообщения)/все
сообщения.
111
14
21
19
49
6
4
22
61
7
122
140
52
48
107
95
206
79
58
39
9
5
17
18
9
3
13
12
3
4
Росгосстрах
Ингосстрах
Альяс
Согаз
Согласие
Альфастрахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
Негатив Нейтрал Позитив
На графике проанализирована
тональность только для отзывов.
Самую низкую репутацию среди
пользователей онлайн медиа имеет
СК МАКС.
Низкий индекс NSI так же
наблюдается у компании
Росгосстрах, о которой весьма
высока доля негативных отзывов.
ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ

20. 6436
745
629
83
2571
767
74
2172
1581
63
3142
4373
931
611
422
14332
2367
4183
504
2121
2427
3481
828
653
2219
881
2864
8093
172
769
Росгосстрах
Ингосстрах
Альяс
Согаз
Согласие
Альфастрахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
Негатив Нейтрал Позитив Для компаний Росгосстрах и
Макс, доля негативных
упоминаний которых выше, чем
по другим СК, весьма велика
аудитория, потенциально
видевшая негативные отзывы
Охват негативных и позитивных
комментариев по компании
Согласие примерно равен.
Что касается остальных компаний,
то охват позитивных отзывов
больше, чем охват негативных.
СРЕДНИЙ ОХВАТ ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ
ОТЗЫВОВ
Тенденция: чем больше
негатива, тем меньше
позитива. И наоборот.
Реагируйте на негатив!

21. 11% 9% 9% 11% 7% 11% 9% 8% 2% 8%
9% 14% 12% 12% 15% 11% 12% 16%
5%
8%
23%
26% 28%
32% 35%
22% 23%
30%
40%
12%
28%
26% 29%
26% 27%
33% 27%
19% 36%
54%
30%
24% 22% 20% 17%
24% 29% 27%
16% 18%
Росгосстрах
Ингосстрах
Альяс
Согаз
Согласие
Альфастрахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
19:00-23:59
14:00 - 18:59
10:00 - 13:59
06:00 - 9:59
00:00-05:59
Наибольшая доля отзывов пишется в рабочее и вечернее время,
однако для каждой компании прослеживается своя структура.
В ночные часы (до 6 утра) пишется минимальное число отзывов.
ВРЕМЯ НАПИСАНИЯ ОТЗЫВА

22. 22
47
36
2
17
9 11
2 0 0 0 0 0 0
10
9
43 10
16
3
3
1 0 0 0 0 0
1
2
5
1
0
0
0 0 0 0 0 0
Обслуживание
Выплаты
Вопрос
Общееотнош.
Авто
Здоровье/жизнь
Акции/бонусы
Чекин
Окомпании
Стоимость
Вакансия
Недвижимость
Другое
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср. охват
1970
Ср.
вовлеченность
1,4
Всего 58 47 45 32 26 14 5 1 0 0 0 0 0
NSI -0,6 -0,5 0,9 -0,1 0,3 -0,6 0,2 1,0 - - - - -
Компания «Росгосстрах» лидирует
по числу упоминаний в
социальных медиа.
Большую часть упоминаний о
компании «Росгосстрах» составляют
новости. Лишь 12% упоминаний
копании – отзывы.
Основные проблемные зоны
«Росгосстраха» – обслуживание и
выплаты.
позитивнейтралнегатив
РОСГОССТРАХ

23. 41%
59%
Женщины
Мужчины
Пол
3% 27% 52% 9% 9%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
32%
14%
5% 5% 4% 4% 2% 2% 2%
30%
Москва
Санкт-
петербург
Пермь
Тюмень
Нижний
Новгород
Челябинск
Архангельс
к
Вологда
Казань
Другие
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА РОСГОССТРАХ*
23

24. Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://vk.com/wall-
5608669_1572229
МУРМАНСК |
Официальная
группа
получить выплаты по
страховке там без суда
просто нереально.
vk.com 142891 0
2
http://vk.com/wall-
29700547_119289
74.ru - новости
Челябинска
Роман, про росгосстрах уже
наслышана от клиентов, не
имеют права страховку
впаривать..
vk.com 121221 0
3
http://vk.com/wall-
20979064_14602
Бухгалтерия.ру -
всё для
бухгалтера!
полис мне отказались
делать, если не заключу с
ними договор пенсионного
страхования.....первый раз
такую наглость в этом деле
увидела, так что пусть
проверяют...
vk.com 69331 0
4
http://vk.com/wall-
46249401_392558
OnLine Вологда
Галина, мы лет 7 их
клиенты, но этот год ужас!
vk.com 63693 1
5
http://vk.com/wall-
46249401_391756
OnLine Вологда
Страхуюсь 4 года в
Росгорстрахе,тарифы не
выросли.
vk.com 63693 0
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ РОСГОССТРАХ
24

25. 8
1 3 0
4
0 0 0 0 0 0 0 0
59
41
22
13 8
2 2 1 1 1 1 0 2
5
0
0 0
0 0
0 0 0 0 0
0
Окомпании
Вопрос
Стоимость
Выплаты
Обслуживание
Авто
Здоровье/жизн
ь
Чекин
Общееотнош.
Акции/бонусы
Вакансия
Недвижимость
Другое
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
1854
Ср.
вовлеченность
1,3
Всего 72 42 25 13 12 2 2 1 1 1 1 0 2
NSI 0,8 1,0 0,8 1,0 0,3 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 - 1,0
Ингосстрах» занимает второе
место по количеству
упоминаний, причем половина
из них – объявления.
В целом, отношение к компании
«Ингосстрах» – нейтральное,
однако присутствуют проблемы
с обслуживанием, которые
пользователи не обошли
вниманием.
позитивнейтралнегатив
ИНГОССТРАХ
25

26. 45%
55%
Женщины
Мужчины
Пол
0% 25% 50% 25% 0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
59%
11% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
11%
Москва
Санкт-
Петербург
Казань
Абакан
Астрахань
Владимир
Вологда
Иваново
Киев
Другие
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА ИНГОССТРАХ
26

27. Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://vk.com/wall-
37756782_37975
Я -
Ульяновский
водитель.
Альянс и ингострах более или менее
адекватные страховые , а еще есть
такая полезная штука, как осаго.
vk.com 12746 1
2
http://twitter.com/vadim_d
ergachev/statuses/3777326
75315834880
vadim_dergach
ev
Узнал случайно, подав этим летом
заявление на оформление полиса
ОМС в ИНГОССТРАХ. Чистой воды
недобросовестная конкуренция
РОСНО.
twitter.com 6287 0
3
http://twitter.com/VeraVod
opyanova/statuses/3908145
40796919809
VeraVodopyan
ova
Ингосстрах предлагает мне
застраховать cr-v за 200 тысяч
рублей. Вы упали там все что ли????
twitter.com 3137 0
4
http://vk.com/wall1522984
75_5918
Алексей
Полевой
классный сервис -ингосстрах каско
калькулятор http://ingos-msk.ru/ vk.com 2709 0
5
http://vk.com/wall2010442
33_3184
Оксана
Емельянова
отличный ингосстрах каско
калькулятор http://ingos-msk.ru/
vk.com 1952 0
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ ИНГОССТРАХ
27

28. 28
8
0
9
5
2
0
2
0 0 0 0 0 0
2
14
2
7
3 7 2
2 1 0 0 0 0
9 0
1
6 0
2
1
0
0 0 0 0
Обслуживание
Вопрос
Выплаты
Авто
Общееотнош.
Чекин
Здоровье/жизнь
Недвижимость
Акции/бонусы
Окомпании
Стоимость
Вакансия
Другое
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
1464
Ср.вовлеченность
4,5
Всего 19 14 13 13 11 7 6 3 1 0 0 0 0
NSI 0,2 1,0 -0,4 0,2 0,6 1,0 0,3 1,0 1,0 - - - -
В целом доля негатива о
«Альянсе» не перевешивает
долю позитива, однако компании
следует обратить внимание на
жалобы о выплатах.
Средняя вовлеченность в
обсуждение компании «Альянс» –
4,5 активностей, что выше, чем по
другим страховым компаниям
позитивнейтралнегатив
АЛЬЯНС

29. 29%
71%
Женщины
Мужчины
Пол
0% 28% 50% 22% 0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
54%
23%
8% 4% 4% 4% 4% 0%
Москва
Санкт-
Петербург
Тюмень
Архангельск
Благовещенск
Екатеринбург
Калининград
Абакан
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА АЛЬЯНС
29

30. Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://vk.com/wall4178301_7
006
Я - Ульяновский
водитель.
Страховая компания
#альянсжизнь работает
правильно. Прислали
открытку.
vk.com 10865 5
2
http://baby-
tour.livejournal.com/2096730
.html?thread=28507738&
vadim_dergachev
У нас в этом году был
отрицательный опыт со
страховой
http://www.allianz.ru/,
бывшая компания росно.
livejournal.co
m
6702 9
3
http://twitter.com/Mukhamet
galeev/statuses/3878501606
65264128
VeraVodopyanova
Страховая компания
#альянсжизнь работает
правильно. Прислали
открытку.
twitter.com 2894 0
4
http://twitter.com/iBljad/stat
uses/367204270443331584
Алексей Полевой
Коллеге въехали в зад на
светофоре. Страховая
компания @Allianz_ru
постановила, что зад у
машины разъебался сам,
"в процессе
эксплуатации"!
twitter.com 2836 4
5
http://twitter.com/taviscaron
/statuses/3671766548354334
72
Алексей Полевой
Allianz_ru просто добавил
грустный смайлик к тому
же тексту. Почему
застрахованное лицо не
может ознакомиться с
заключением экспертизы?
twitter.com 1220 4
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ АЛЬЯНС
30

31. 31
0
2 2 2
0 0 0 0 0 0 0 0 0
12
1
5
1
4
0 0 0 0 0 0 0 0
0
5
2 0
0 0
0 0 0 0 0 0
Чекин
Обслуживание
Выплаты
Общееотнош.
Вопрос
Акции/бонусы
Окомпании
Стоимость
Вакансия
Авто
Недвижимость
Здоровье/жизнь
Другое
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
2028
Ср.
вовлеченность
1
Всего 12 8 8 5 4 0 0 0 0 0 0 0 0
NSI 1 0,5 0,5 0,2 1 - - - - - - - -
Среди упоминаний компании
«Согаз» достаточно мало
отзывов - 9%.
При этом большая часть отзывов
– это чекины в офисах компании.
Наблюдается низкая
вовлеченность в обсуждение
компании.
позитивнейтралнегатив
СОГАЗ

32. 47%
53%
Женщины
Мужчины
Пол
0% 14% 57% 29% 0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
37%
26%
4% 4% 4% 4% 4% 4% 4%
11%
Москва
Санкт-
Петербург
Архангельск
Астрахань
Жуковский
Иркутск
Киров
Краснодар
Красноярск
Другие
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА СОГАЗ
32

33. Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://spb-
auto.livejournal.com/2730
2161.html?thread=847211
025&
spb-auto
Я тут кстати офуел.
У меня в СОГАЗе каско на
Берлинго. Этот год было
37000 (~4,5%), попросил
прикинуть на следующий.
livejournal.com 9679 0
2
http://vk.com/wall339285
7_3551
Андрей
Раззорёнов
Новый сайт страховой
группы «СОГАЗ». Это было
не просто, но очень
занимательно!
vk.com 855 1
3
http://zlex07.livejournal.c
om/92155.html
zlex07
СОГАЗ насчитали мне за
вожделенный полис 92 тыщи
с прицепом.
livejournal.com 641 12
4
http://vk.com/wall262713
_2267 Олег Прядко
Оформляю полис в СОГАЗе:
- Кроме пива в Чехии еще
каким-нибудь спортом
собираетесь заниматься?)))))
vk.com 451 8
5
http://vk.com/wall494485
4_13993
Natalya
Belousova
Ну наконец-то отпечатали @
Страховая группа "СОГАЗ"
vk.com 304 7
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ СОГАЗ
33

34. 34
1
21
0
11
9
12
2 1 0 0 0 0 0
33
2
24
7
9 4
5
0
0 0 0 0 0
1
3
4 4
1
0
0
0 0 0 0 0
Чекин
Обслуживание
Вопрос
Общееотнош.
Авто
Выплаты
Здоровье/жизнь
Акции/бонусы
Окомпании
Стоимость
Вакансия
Недвижимость
Другое
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
1208
Ср.
вовлеченность
1
Всего 35 26 24 22 22 17 7 1 0 0 0 0 0
NSI 0,9 -0,6 1,0 0,0 0,2 -0,4 0,4 -1,0 - - - - -
Основные проблемные зоны
компании – это обслуживание и
выплаты.
Общее отношение к компании -
негативное.
Чаще всего пользователи
жалуются на проблемы со
страхованием автомобилей.
Наблюдается низкая
вовлеченность в обсуждение
компании.
позитивнейтралнегатив
СОГЛАСИЕ

35. 25%
75%
Женщины
Мужчины
Пол
0% 33% 67% 0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
49%
12% 7% 3% 3% 3% 3% 3% 2%
14%
Москва
Санкт-
Петербург
Нижний
Новгород
Екатеринбург
Казань
Норильск
Омск
Смоленск
Владимир
Другие
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА СОГЛАСИЕ
35

36. Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://malyshi.livejournal.co
m/42565444.html?thread=93
5706436&
malyshi
Страховая была Согласие,
сработали на все 100, никаких
вопросов и претензий не
было.
livejournal.com 14855 0
2
http://malyshi.livejournal.co
m/41723302.html?thread=92
4347814&
malyshi
одуреть,я ходила сегодня в
Согласие (филиал в Северном
Бутово),2 молодых человека
мне пафосно заявили,что у
них люксовый-топовый
ассистанс…
livejournal.com 14855 0
3
http://ru-
auto.livejournal.com/360847
46.html?thread=1520318474
&
ru-auto
Истец обратилась в свою
страховую компанию ООО СК
«Согласие».
livejournal.com 11366 0
4
http://ru-
auto.livejournal.com/360847
46.html
ru-auto
месяц гнобления СК Согласия
продолжается livejournal.com 11366 0
5
http://ru-
auto.livejournal.com/360760
90.html?thread=1520150330
&
ru-auto
Никогда не страхуйте авто в
СК "Согласие"! НИКОГДА!
слышите, НИКОГДА!
livejournal.com 11366 0
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ СОГЛАСИЕ
36

37. 37
5
0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0
25
21
19
10
7 6
4
1 0 0 0 0
22
1
0
0
2 0
0
0
0 0 0 0
0
Окомпании
Вопрос
Вакансия
Выплаты
Обслуживание
Стоимость
Чекин
Авто
Общееотнош.
Акции/бонусы
Недвижимость
Здоровье/жизнь
Другое
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
3755
Ср.
вовлеченность
3,2
Всего 31 21 19 10 9 7 4 1 0 0 0 0 22
NSI 0,7 1,0 1,0 1,0 1,0 0,7 1,0 1,0 - - - - 1,0
В целом отношение к компании
нейтральное.
Чаще всего пользователи
обсуждают бренд и задают
вопросы.
позитивнейтралнегатив
АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ

38. 58%
42%
Женщины
Мужчины
Пол
0% 28% 50% 22% 0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
33%
15%
5% 5% 5% 5% 5% 3% 3%
23%
Москва
Санкт-
Петербург
Зеленоград
Казань
Смоленск
Тверь
Элиста
Магнитогорск
Мурманск
Другие
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
38

39. Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://medved01.livejournal.
com/448517.html
medved01
Альфастрахование: из
Екатеринбурга в Серов.
Беспредел страховщиков
livejournal.com 4325 4
2
http://twitter.com/kristinasali
mov/statuses/374766143804
043264
kristinasalim
ov
Приятно, что именно
АльфаСтрахованию выпала
честь выступить
официальным
страховщиком этой
знаковой выставки
twitter.com 2642 0
3
http://vk.com/wall4245386_6
205
Ольга
Пяткова
Блин, до какой же голимой
пошлятины опустились
рекламщики альфа-
страхования(((
vk.com 201 2
4
http://vk.com/wall66259446_
176
Amina Bakir
Ребята, рекламная
кампания "Альфа-
страхования" с
женщинами, вот это всё
vk.com 50 0
5
http://twitter.com/dianachipe
ndeil/statuses/387882097819
803650
dianachipen
deil
Альфа страхование!гори в
аду!!!!!!
twitter.com 24 0
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ
АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
39

40. 40
0 0 0 0 0
3
0 0 0 0 0 0 0
38
21
11
2 3
0
0
1
0 0 0 0 0
0
1
2
1 0 2
2 0 0 0 0 0
Вопрос
Обслуживание
Выплаты
Чекин
Стоимость
Окомпании
Авто
Здоровье/жизнь
Общееотнош.
Акции/бонусы
Вакансия
Недвижимость
Другое
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
1684
Ср.
вовлеченность
1,9
Всего 38 22 13 3 3 5 2 1 0 0 0 0 0
NSI 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 -0,2 1,0 1,0 - - - - -
В целом, к компании «Ресо»
нейтральное отношение.
Присутствующие негативные
отзывы – общая оценка
компании.
позитивнейтралнегатив
РЕСО

41. 29%
71%
Женщины
Мужчины
Пол
0%0% 86% 14%0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
46% 40%
3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 3%
Санкт-
Петербург
Москва
Анапа
Челябинск
Великий
Новгород
Владивосток
Екатеринбург
Казань
Курск
Другие
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА РЕСО
41

42. Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://malyshi.livejournal.co
m/42423724.html?thread=93
1459500&
malyshi
Первый год у нас была
страховка ресо айболит.
Педиатр первый - набор всего
самого ужасного во врачах в
одном флаконе
livejournal.com 14855 0
2
http://spb-
auto.livejournal.com/273021
61.html?thread=848527889&
spb-auto
я в этом году впервые в РЕСО
застраховалась, точнее даже
не я, я тока вписана в
страховку, отец свой румстер
там застраховал, но только по
той причине, что предложение
по страховке с франшизой у
них было лучшее
livejournal.com 9679 0
3
http://spb-
auto.livejournal.com/273021
61.html?thread=848527889&
spb-auto Касковое livejournal.com 9679 0
4
http://vk.com/wall-
55035243_56
Страхование
со скидкой -
ОСАГО -
КАСКО
Успешное окончание лучшей в
России школы страхования
РЕСО!
vk.com 2189 8
5
http://vk.com/wall4307332_
10224
Марина
Ивашина
К трипу готовы:) @ страховая
компания "Ресо Гарантия"
vk.com 597 1
42
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ РЕСО

43. 8
0 0
3
0 0 0 0 0 0 0 0 0
10
9
6
3
0 1 0 0 0 0 0 0 0
1
1
1 1
2 0
0 0 0 0 0 0 0
Выплаты
Вопрос
Чекин
Обслуживание
Общееотнош.
Стоимость
Акции/бонусы
Окомпании
Вакансия
Авто
Недвижимость
Здоровье/жизнь
Другое
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
2520
Ср.
вовлеченность
2,5
Всего 19 10 7 7 2 1 0 0 0 0 0 0 0
NSI 0,2 1,0 1,0 0,1 1,0 1,0 - - - - - - -
Проблемные зоны «ВСК»
связаны с выплатами и
обслуживанием.
Общее отношение к компании -
позитивное
позитивнейтралнегатив
ВСК
43

44. 41%
59%
Женщины
Мужчины
Пол
8% 33% 33% 0% 25%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
26%
20%
7% 4% 2% 2% 2% 2% 2%
33%
Москва
Санкт-
Петербург
Челябинск
Тольятти
Абакан
Великий
Новгород
Владивосток
Екатеринбург
Есентуки
Другие
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА ВСК
44

45. Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://vk.com/wall-
46249401_398774
OnLine Вологда
Страхоавала в этом году в
РОСГОсСтрахе, вышло дороже на
1000, чем у брата в ВСК.
vk.com 63693 0
2
http://vk.com/wall-
35834663_51287
ДТП
Петрозаводска
и Карелии
(18+)
Виктория, ВСК сейчас очень не
плохая страховая!
vk.com 30375 0
3 http://vk.com/wall-
37871913_136619
"Натиск на
Запад!" Drang
Nach Westen!
[DNW]
Умные люди страхуют свое
имущество, в том числе и жилье. А
помогать глупым как то не хочется...
Вот пример умных людей:
http://www.vsk.ru/about/press_center/
news/?id=7184012
vk.com
11464 0
4 https://vk.com/wall5119
865_92
Семён
Горбунков
Дискриминация по лошадиному
признаку. Адыгейский филиал ВСК
незаконно отказывает в ОСАГО для
владельцев автомобилей мощностью
менее 100 л/с.
vk.com
381 8
5
https://vk.com/wall-
51177382_198
Решение
проблем
ОСАГО
Когда происходит попытка
обратиться в компанию виновника
,страховщики направляют вас в
удалённый офис , который,
например, у РГС находится в 110 км
от Томска в с. Кожевниково , а у ВСК
в ЗАТО Северск
vk.com
343 3
45
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ ВСК

46. 46
50
8
0
9
1 4 4 0 0 0 0 0 0
17
7
13
4
9 4 4
0 0 0 0 0 2
1
2
0 0
1 0 0
0 0 0 0 0 0
Общееотнош.
Обслуживание
Вопрос
Выплаты
Чекин
Авто
Здоровье/жизнь
Акции/бонусы
Окомпании
Стоимость
Вакансия
Недвижимость
Другое
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
1814
Ср.
вовлеченность
1,6
Всего 68 17 13 13 11 8 8 0 0 0 0 0 2
NSI -0,5 0,1 1,0 -0,4 0,8 0,0 0,0 - - - - - 1
Страховая компания «МАКС» имеет
максимальное число отзывов - 30% по
сравнению с конкурентами.
Более того, половина всех упоминаний
компании МАКС – негативные.
Авторы высказывают общее негативное
отношение к компании.
Негатив также связан с выплатами,
обслуживанием, страхованием
автомобилей и здоровья.
позитивнейтралнегатив
МАКС

47. 70%
30%
Женщины
Мужчины
Пол
6% 41% 50% 0% 3%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
20%
11% 7% 7% 6% 4% 2% 2% 2%
39%
Москва
Санкт-
петербург
Белгород
Тольятти
Тверь
Кемерово
Владимир
Волгодонск
Грозный
Другие
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА МАКС
47

48. Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://vk.com/wall-
43540875_3164
ЗЛОЙ МЕДИК
страховая компания МАКС-М
вообще работать не даёт своими
проверками, при том, что полисы
меняются не своевременно,
интересы пациентов вообще никак
не интересуют их.
vk.com 68646 285
2
http://vk.com/wall-
50470060_441
ЧС-Тольятти
Медицинская страховая компания
МАКС-М.
Самая плохая страховая компания
с какой только имела дело и судя
по отзывам не только в Тольятти.
vk.com 5080 8
3
http://vk.com/wall204110195
_308
Юлия
Андреева
Медицинская страховая компания
МАКС-М.
Самая плохая страховая компания
с какой только имела дело и судя
по отзывам не только в Тольятти.
vk.com 2725 1
4
http://vk.com/wall27853292_
7264
Татьяна
Пахомова
САМАЯ ДЕРЬМОВАЯ СТРАХОВАЯ
КОМПАНИЯ
http://www.makc.ru/
vk.com 2614 0
5
http://twitter.com/sinsimit/sta
tuses/382459656968617984
sinsimit
В очередной раз посылаю лучи
поноса в адрес СК МАКС и
компании Genser. Уже полгода
царапину закрашивают.
twitter.com 2439 0
48
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ МАКС

49. 49
5
0
5
0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
24
23
2
4 2
2 1 0 0 0 0 0 0
4
3
1
0
0
0
0
0 0 0 0 0 0
Выплаты
Недвижимость
Авто
Здоровье/жизнь
Вопрос
Чекин
Обслуживание
Общееотнош.
Акции/бонусы
Окомпании
Стоимость
Вакансия
Другое
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
2006
Ср.
вовлеченность
1,3
Всего 33 26 8 4 3 2 1 0 0 0 0 0 0
NSI 0,7 1,0 -0,3 1,0 0,3 1,0 1,0 - - - - - -
Страховая компания «ВТБ»
упоминается в социальных медиа
реже всего.
Доля отзывов среди упоминаний
компании находится на уровне
18%.
Основные претензии к «ВТБ»
связаны со страхованием
автомобилей.
позитивнейтралнегатив
ВТБ

50. 92%
8%
Женщины
Мужчины
Пол
0% 70% 20% 0%10%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
75%
14%
7% 4%
Ростов-на-Дону
Москва
Санкт-
Петербург
Кисловодск
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА ВТБ
50

51. Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://vk.com/wall-
25360942_511
Хорошие
рестораны
к счастью, мы застрахованы в
страховой компании ВТБ.
vk.com 1457 109
2
http://vk.com/wall-
48537971_767
Хорошие
рестораны staff
к счастью, мы застрахованы в
страховой компании ВТБ
vk.com 1113 32
3
http://vk.com/wall42624868
_3088
Юля Горбова
к счастью, мы застрахованы в
страховой компании ВТБ
vk.com 506 4
4
http://twitter.com/financead
visor1/statuses/3649874713
91498240
financeadvisor1
Удивительно, но в @vtbins
невозможно оформить зеленую
карту
twitter.com 384 0
5
http://twitter.com/therealflk
/statuses/365496523997450
240
therealflk
На сайте ВТБ-Страхование
нельзя оплатить страховку
карточкой ВТБ. Это прекрасно.
twitter.com 52 0
51
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ ВТБ

52. ПАВЕЛ ЛЕБЕДЕВ
директор по
исследованиям Wobot
СОФЬЯ ШИШКИНА
руководитель отдела SMM и
спецпроектов ГК M-Liner
КОЛОБОВА ЕКАТЕРИНА
аналитик ГК M-Liner
МАРГАРИТА СТАФ
аналитик Wobot