Trabajo de la materia investigación de mercados abarcando el tema de Condusef y empresa Nielsen como parte de Marketing y Administración de Empresas

1. 2022
ORGANISMOS E
INSTITUCIONES
DE APOYO AL
CONSUMIDOR
Instituto Internacional de Estudios
Superiores
Dávila Hernández Keyla Sofia LME
Ortega Rangel Victoria Monserrat LME
Pérez Montalvo Karen Alejandra LAE
Profesor: Francisco López Vázquez

2. a) ¿Qué es la CONDUSEF y cuáles son sus funciones?
La CONDUSEF es un organismo público descentralizado de la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público (SHCP), el cual tiene el objetivo de proteger y supervisar
el buen comportamiento de entidades financieras reguladas del país.
La comisión tiene dos principales funciones preventiva (protección) y función
correctiva (defensa):
− Protección: educación Financiera, Actividades de carácter técnico y promover
la transparencia de la información.
− Defensa: solución de controversias, conciliaciones y diversas etapas de
carácter jurídico
a.1) ¿Qué es Nielsen y cuáles son sus funciones?
Es una compañía de investigación de mercados y medios de comunicación centrada
en el consumidor fundada en Estados Unidos en 1923 por Arthur C. Nielsen, uno de
los pioneros en la investigación de mercados moderna.
Nielsen ofrece información de mercados integrada recopilada de una gran variedad
de fuentes, avanzadas herramientas de gestión de la información, sofisticados
sistemas y metodologías de análisis junto con un servicio profesional personalizado,
para que nuestros clientes encuentren el mejor camino hacia el crecimiento.
Los clientes de Nielsen (empresas de distribución, sobre todo) utilizan sus servicios
para:
− Medir su comportamiento en el mercado frente a su competencia, categoría a
categoría de producto.
− Analizar los movimientos del mercado,
− Diagnosticar y solucionar problemas de marketing y ventas,
− Identificar y aprovechar oportunidades de crecimiento

3. b) ¿Cómo la CONDUSEF ayuda a los consumidores?
Este organismo da atención a defender los derechos de los usuarios de servicios
financieros. Pero además está presente para el consumidor en todas las posibles
etapas de un conflicto, desde la asesoría inicial, donde se informa acerca de la
problemática, pasando por los dictámenes y el arbitraje, y hasta llegar a la asesoría
legal.
b.1) ¿Cómo Nielsen ayuda a los consumidores?
Nielsen les brinda información a las empresas para que el consumidor se sienta
satisfecho con sus necesidades en base al estudio de su comportamiento (la
demanda actual y futura).
b) ¿En que medida ayuda al sistema de información de mercados de las
empresas y/o particulares?
La CONDUSEF toma parte en carácter de tema financiero en donde entraría a la
protección y defensa de los usuarios en tema de leyes dando respuesta a ¿Qué
pasaría si?... en cualquiera de las etapas de un conflicto.
En que es una identidad que se dedica a comprender el estudio del comportamiento
del consumidor, como, ¿Quiénes son sus clientes más valiosos y cómo es que estos
se comportan?
c) ¿En qué medida este organismo podría ayudar en el desempeño de tu
profesión?
En el caso de que se presente algún problema con las instituciones que brindan
servicios financieros, la CONDUSEDF podría auxiliarme como mediador para llegar a
un acuerdo en el cual se protejan ambas partes (Institución financiera) del derecho
del consumidor(empresa).
La mercadotecnia se dedica a estar constantemente en la mente del consumidor o
viendo por él y para él. Para cada acción que llevan a cabo sus clientes ya sea una
compra, ver un anuncio, explorar una tienda, navegar por internet, relacionarse en las
redes sociales, existen infinidad de datos que Nielsen se encarga de Medirlos y
comprenderlos en todos los aspectos se ha convertido en nuestro negocio (cliente).

4. d) Explica. ¿Qué te agrada o desagrada de esta institución?
Considero importante esta institución ya que la persona moral/física cuenta con el
apoyo de la educación financiera, en la manera en que brinda la una información
verídica y la defensa de la solución de presentarse alguna controversia.
Uno como empresa enfocado en brindar un buen servicio al cliente puedo optar por
el servicio de la compañía Nielsen, me agrada que ponen en perspectiva los datos
para que pueda comprender lo que estamos haciendo bien, dónde y cómo mejorar la
estrategia.