Соціальні мережі: платформи, організація та особливості ведення сторінок бібліотеки

1. ефективно та корисно
Тернопіль - 2015

2. • Унікальний інструмент і можливість формування
лояльності до бібліотеки
- комплекс
заходів по просуванню компаній, брендів, товарів і
послуг в соціальних мережах

3. • не хоче реклами
• не шукає на сторінках інтернет-спільнот товари та
послуги, проте потребує інформації про них
• готова приділити свою увагу в обмін на достовірні,
корисні поради та рекомендації, неформальний,
цікавий контент з тієї сфери, де ви є профі

4. • мати уявлення про соціальні медіа
• бути в курсі актуальних напрямів і трендів
• правильно вибрати майданчики для
спілкування з вашою цільовою аудиторією
• розробити стратегію

5. Інтерактивний (2-смуговий) канал, непоганий
рекламний майданчик. Один з основних
cервісів для будь-якої бібліотеки для
формування бренду та співпраці з постійними
та залученням нових клієнтів.
Найбільша у світі
соціальна мережа
Аудиторія - більше 1,3 млрд.
користувачів

6. Швидкий, на 140 символів єдиний
тип платформи соціальних медіа
Для класифікації, ефективності пошуку, контенту
використовуються популярні (# символи)
Пошук у твіттері з ключовим словом (хештегом) формується
список поновлень, які використовують один і той же хештег...

7. Соціальна мережа, орієнтована для
роботи. Має важливе значення для
професійної діяльності (SEO)
Для бібліотек мережа корисна своєю новизною,
масовістю і можливістю проводити тематичні відео-
зустрічі, майстер-класи та презентації

8. Професійна мережа
Oрієнтована на людські ресурси, зв'язки з колегами та
лідерами галузі.
Ефективний засіб професійного росту, пошуку роботи
чи побудови кар'єри

9. Хороший сервіс для збору, організації і поширення
фотоальбомів.
Дозволяє:
- публікувати фото майстер-класів,послуг, сервісів і т.п. з
посиланнями на ваш сайт
- влаштовувати фотоконкурси
- проводити фокус-групи
- тощо.
Соціальна мережа
обміну фотографіями

10. Мережа обміну відео
Бібліотеки використовують YouTube для організації
дозвілля, навчання, інформування.
Відмінний канал для брендингу, має також переваги для
пошукової оптимізації.

11. Промо додаток
Використовується, головно, на мобільних пристроях.
Відмічаючи місцезнаходження, друзі або псевдо-друзі побачать, де
ви знаходитеся і хочуть бути там.
Частина гри, частина рекламних інструментів, Foursquare дратує і
веселить одночасно.
Бібліотекам доцільно звернути увагу на відгуки про сервіси,
комфортність тощо.

12. Соціальна мережа обмін
фотографіями
На відміну Pinterest, ідея - автоматичне завантаження фотографій з
вашого пристрою в Інтернет.
«Twitter» для зображень

13. • Міські путівники
• Мобільні додатки-каталоги
• Ігрофікація
• Аналітика
• Таргетинг (англ. target - ціль) - рекламний механізм, дозволяє
виділити зі всієї наявної аудиторії тільки ту частину, яка відповідає
заданим критеріям (цільову аудиторію), і показати рекламу саме їй.

14. Створюємо сторінку бібліотеки

15. – для приватних осіб
- правом на створення груп володіють всі
без винятку користувачі
- для установ, організацій,
бізнесу

16. Перейти за посиланням -
http://www.facebook.com/pages/create.php.

18. 1. Вибрати назву і категорію для своєї
сторінки
2. Прийняти Умови використання
Сторінок Facebook
3. Натиснути кнопку «Початок роботи»
змінити назву сторінки надалі буде неможливо

19. 1. Завантажуємо логотип бібліотеки (при
наявності)
2. Додаємо посилання на сайт/ блог
3. Вибираємо для сторінки адресу в Facebook

20. Завантажуємо яскраву обкладинку і
наповнюємо сторінку корисною
інформацією про бібліотеку:
– короткий опис
– години роботи
– контактні дані
– профілі
– тощо

21. 12 кроків ефективності

22. • Що маємо? (аналітика = бібліотека + читачі)
• Що хочемо мати?
• Ресурси
• Можливості
• Що потрібно робити / не робити?
• Що будемо мати?

23. • Зростання відвідуваності основного ресурсу
Формування лояльності аудиторії, залучення відвідувачів на сайт
• Закріплення лояльності існуючих читачів
Інформаційна підтримка, утримання читачів
• Управління репутацією
Робота з відгуками, спростування негативу, поширення позитиву
• Вивчення попиту
Опитування, дискусії в соцмедіа
• Інформаційна підтримка читачів
Зворотній зв'язок із читачами
• Одноразова акція
Вірусні технології і «сарафанне» радіо

24. • Кількість фоловерів і підписників
• Відвідуваність веб-сайту бібліотеки /навчального
закладу
• Згадки на соціальних платформах
• Частка обговорень в соціальних мережах
• Соціальний вплив

25. Важливо не лише , але
й
• Моніторинг соціальних мереж (1-2 р. в тиждень)

26. • Які завдання повинен вирішувати ваш контент?
Наприклад, залучати пресу, створювати імідж бібліотеки і т.п .
• Які види контенту вирішать конкретне завдання
найкращим чином?
• Для кого ви створюєте контент?
Визначте переваги ваших друзів і фоловерів

27. • Дивуйте свою аудиторію: намагайтеся
урізноманітнити контент і його подачу
• Викладайте цікаві та якісні відео- та фотоматеріали
• Пишіть про новини бібліотеки та галузі
• Ініціюйте дискусії
• Проводьте конкурси, розігруйте призи

28. 1/3 –
новинний
контент
1/3 – корисний
контент
1/3 – fun-
контент

29. • Додайте прихильників у список електронних адрес
для вашої розсилки
• Попросіть передплатників порекомендувати вашу
бібліотеку іншим
• Створіть профіль вашого читача на основі інформації
про ваших мережевих друзів
• Покращуйте PR, спілкуючись із журналістами та
блогерами в соцмережах

30. • Соціальні мережі дозволяють бібліотеці брати участь
у діалозі з клієнтами
• Знайдіть спосіб, стиль і тон вашого онлайн-
спілкування

31. поточні результати
з вашими колегами по галузі, стежте за їх
просуванням в соціальних мережах
відсутність явного результату на
початках - не причина відмовлятися від присутності в мережах

32. Основна помилка – невизначеність мети, завищені
вимоги та очікування моментальної віддачі. Соціальні мережі, насамперед, це інструмент
підвищення впізнаваності бібліотеки, формування лояльності цільової аудиторії, роботи на
ваш імідж. Як і в реальному житті, ви повинні завоювати увагу, повагу та любов вашої
аудиторії у віртуальному просторі - на це потрібен час.
Якщо ви
просуваєте, рекламуєте бібліотеку в соціальній мережі, робіть це так, щоб ніхто про це не
здогадався. Сторінка вашої бібліотеки повинна асоціюватися не з черговим рекламним «фінтом», а
з особистістю: активною, цікавою, інформованою, але в той же час тактовною і ввічливою.
Спілкуйтеся так, як хочете, щоб спілкувалися з вами.
У соціальних мережах міститься 95% відгуків про компанії,
бренди, послуги: люди приходять обговорювати те, що їх хвилює. Працюйте з
аудиторією: дякуйте за позитив, нівелюйте негатив, приділяючи увагу конкретній
проблемі незадоволеного клієнта, причому публічно.
оперативність, ефективний сервіс

33. 1. Створіть вкладки і додатки на сторінці
2. «Продавайте не шоколад, а історію» на зразок
«Львівської фабрики шоколаду»
3. Надайте користувачам можливість відправляти
повідомлення адміністраторам сторінки
4. Виділяйте кращі пости в стрічці новин
5. Візуалізуйте контент на сторінці
6. Злагодженість клієнтського сервісу

34. © Світлана Воробель,
Борис Кобильник