Стратегии построения логистики в интернет-магазине сводятся к двум векторам - делать самим или отдавать на аутрсорс. Но при кажущимся небольшом количесвте вариантов, все не так однозначно... Что надо учесть, выстраивая свою логистику, в докладе Дмитрия Волоха, ТОЧКА

1. ДМИТРИЙ ВОЛОХ
ЛОГИСТИКА
ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

2. ЧТО УМНО ПОНЯТНО
ДРОП-ШИППИНГ
(drop-shipping)
процесс передачи ритейлером принятого от
покупателя заказа на исполнение третьей
стороне. То есть дроппшипер (поставщик или
оптовик) упаковывает и отправляет товары
напрямую покупателю.
ПРЯМАЯ
ПОСТАВКА
КРОСС-ДОКИНГ
(cross-docking)
процесс приѐмки и отгрузки товаров через склад
напрямую, без размещения в зоне
долговременного хранения. Кросс-докинг
предполагает поставку товара от производителя
продавцу ровно к тому моменту, когда должен
быть обработан заказ. При этом продавец либо
совсем не имеет своего склада, либо имеет
небольшую сортировочную площадку для
формирования заказов из нескольких позиций.
СКВОЗНЯК
ФУЛФИЛМЕНТ
(fulfillment)
процесс полного исполнения заказа. То есть
обеспечение силами аутсорсинговой компании
всех операций, происходящих с момента
оформления заказа на сайте ИМа до передачи
этого заказа покупателю (прием товаров от
поставщика, хранение, сборка и упаковка
заказов, отправка, контроль служб доставки
обработка возвратов).
ВСЁ ВКЛЮЧЕНО
СВЕРИМ ЧАСЫ

3. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
количество заказов 20 - 50 / день
склад
50 - 100 м2
(часто совмещен с офисом и
пунктом выдачи)
учет
1С (например, «Управление
торговым предприятием»), а
иногда и Excel
управления
складскими
операциями
основано на хорошей памяти
кладовщика!
доставка
собственными силами
(сотрудники ИМа, студенты –
курьеры)
I
подходит для:
• малых и средних
ИМ
• для обработки
cross-docking
заказов
• для «нишевых» ИМ

4. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
количество
заказов
100 - 600 / день
склад
• 250 - 500 м2
• складское оборудование – стеллажи, роклы,
тележки
• необходимо зонирование – выделение зон
приема товара, хранения, комплектации и
упаковки заказов, отдельно зона возвратов и
брака
учет
необходим качественный и оперативный учет.
Реализуется на базе 1С (1С УТ или 1С УТП) силами
собственного персонала.
доставка
• частичный или полный аутсорсинг доставки
• необходима интеграция с курьерской службой
II

5. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
количество
заказов
от 500 / день
склад 1000 м2 (оборудованный)
учет
• специализированная WMS система
• интеграция по API с поставщиками и
подрядчиками
• разработанные, внедренные и постоянно
контролируемые бизнес-процессы
• адресная система хранения
• ведение карточек товаров
доставка
• частичный или полный аутсорсинг доставки
• работа с несколькими курьерскими службами,
• наличие пунктов выдачи заказов по стране (свои
или аутсорсинг)
• необходима интеграция с курьерскими
службами
III

6. ИДЕАЛЬНЫЙ Е-COMMERCE
ИМ

7. РЕАЛЬНЫЙ Е-COMMERCE
ИМ
ПОСТАВЩИК 1
ПОСТАВЩИК 2

8. ИМ
РЕАЛЬНЫЙ Е-COMMERCE
КЛИЕНТ
ПОСТАВЩИК 2
ПОСТАВЩИК 1

9. 1. каждый заказ = коммуникации +
забор товара у поставщиков
2. сборный заказ из товаров на
складах разных поставщиков =
поездок к поставщикам ≥
количества заказов
3. последовательная схема забора
груза = можем доставить
потребителю только когда
соберем весь заказ
4. параллельная схема забора
груза = к каждому поставщику
выезжает отдельная машина
5. неравномерная нагрузка на
склад и транспорт
РЕАЛЬНЫЙ Е-COMMERCE

10. высокий уровень
сервиса по каждому
заказу
оптимальные и
контролируемые
затраты по
каждому заказу

11. ВЫХОД

12. СТРАТЕГИЯ
САЙТ
ПОСТАВЩИКИ
МАРКЕТИНГ
СКЛАД
ДОСТАВКА
ОПЛАТА

13. связались с
поставщиком
менеджер ИМ
КЦ (50+ операторов) + CRM + WMS +
API с Клиентом
забрали товар 1 водитель х N поставщиков
кол-во водителей = кол-ву
поставщиков
скомплектовали
согласно заказу
фиксированное количество «рук»
оборудованные склады, персонал,
WMS
связались с
получателем
фиксированное количество
операторов
КЦ (50+ операторов) + CRM + WMS +
трекинг (сайт/мобильный), API с
Клиентом
доставили
фиксированное количество курьеров,
непростой вопрос с их
ответственностью
подготовленные и оснащенные
курьеры, нужное кол-во транспорта,
компенсация стоимости заказа при
утере/повреждении, географическое
покрытие, пункты самовывоза
получили оплату наличные
наличные, банковские карты (курьеры
с мини-терминалами)
ИМ АУТСОРС

14. ИМ
1. получили заказ
2. нашли товар
3. согласовали
отгрузку с
поставщиком
что, где, куда АУТСОРС
Выполнение заказа
«День-в-День»Выполнение заказа
«День-в-День»

15. 1. забрали товар у
поставщика(ов)
2. доставили на склад отгрузки
3. скомплектовали по заказу,
упаковали, оформили
4. связались с получателем
5. доставили
6. передали деньги
7. обработали возвраты
ИМ
АУТСОРС
Выполнение заказа
«День-в-День»

16. НАШИ УСЛУГИ
• курьерские сервисы
для e-commerce
и дистанционной
торговли
• сеть сервисных центров
по обслуживанию
интернет-покупателей
• аутсорсинг складской
логистики для e-
commerce

17. НАШИ МОЩНОСТИ

18. • быстрое масштабирование
• оперативная логистика
• выход в регионы
• понятное и измеримое качество работы
• 100% ответственность исполнителя
• компетенции (специализация + опыт)
ЗАЧЕМ?

19. Днепропетровск, ул.Комсомольская, 46А
ЗВОНИТЕ, ПИШИТЕ, ЗАХОДИТЕ В ГОСТИ!
ДМИТРИЙ ВОЛОХ
операционный директор
+38 (063) 755-41-23
d.volokh@pgkgroupe.com
ИРИНА ТИТАРЕНКО
руководитель ТОЧКА Днепропетровск
+38 (093) 339-31-05
chief.dnepropetrovsk@vtochke.com.ua