SSD 최종 보고서

Super Smart Solution Service Design
Safety Education with Pleasure ,Smart Helper of Evacuation
즐기면서 배우는 안전교육, 똑똑한 재난대피 도우미

INDEX
01. 주제선정
02. 데스크 리서치
03. 필드 리서치
04. 페르소나
05. 고객여정맵
06. 아이디어정리
브레인스토밍
07. 데스크탑 워크쓰루
08. 스토리보드
9. 페이퍼 프로토타이핑
10. 서비스 블루프린트
11. 최종 결과물
12. 최종 시나리오

01. 주제선정
학생들이 재난교육을 즐기면서 쉽게 배울 수 있게!
문제제기
학교에서 실시하는 안전교육은 영상물이나 유인물 등으로, 실제상황같은 교육의 부재
임팩트가 없는 교육 때문에 교육을 받아도 기억이 잘 나지않음
교육이 재미가 없기 때문에 흥미가 떨어지고 안전교육을 받지 않는 학생들이 많음
쉽고 재미있는, 그리고 기억에 잘 남을 수 있는 서비스가 필요하다!
현 상황
학교에서 안전교육을 하고있기는 하지만 참여하는 학생이 현저히 적음
안전교육을 실시하는 시간에 바빠서 참여하지 못하는 학생이 많음
발전방향
학생이 원하는 시간에 언제든지 참여할 수 있는 교육서비스를 제공하자!

01. 주제선정
서울과학기술대학교
재난대응 교육 어플
과기대 학생들의 자율적 안전교육 참여를 유도하는 어플리케이션 서비스

이해관계자맵
터치포인트
교육프로그램 현황
인사이트
02. 데스크리서치

02. 데스크리서치 - 이해관계자맵
국민안전처
기상청
해양경비안전본부
중앙해양특수구조단
지방해양경비안전본부
중앙소방본부
119 구조과
중앙 119 구조본부
언론기관
KBS(재난관리책임기관)
신문사 / 방송사
지방 자치단체
지방 재난안전대책 본부
재난방송협의회
비상 대처 물품 공급 기업 비상 교육 물품 공급 기업
교육 연구 기관중앙 기관
중앙소방학교
국가민방위재난안전교육원
국립재난안전연구원
보험 회사
한국통신
한국전력
가스안전공사
적십자사
보건복지부
수방단
국토해양부소방서 경찰서
국토방위부
육 공 해군
지역자율방재단
민방위
한국재난구호
굿네이버스
세계재난구조위원회
사랑의 봉사단
국토교통부
한국승강기안전공단
교통안전공단
한국소비자원
한국화학융합연구원
한강홍수통제소
국립공원관리공단
전국의용소방대연합회
국민현장관찰단
의용소방대
대한심폐소생협회
농림부
응급 처치 물품 제작 기업비상구호물품 제작 기업
메신저, SNS
이동통신사
안전진단전문기관)
원자력 관리 공단
공립 교육 기관
읍ㆍ면ㆍ동사무소(주민센터)
해양환경공단
ICT 산업물류체계
드론 등 운송기기GPS 기술
안전신문고
대한안전교육협회
기업 재난 관리사회
안전한 TV
응급 의료 센터
병원
제약 회사
대처 예방

국민안전처
기상청
중앙소방본부
119 구조과
언론기관
지방 자치단체
비상 대처 물품 공급 기업 비상 교육 물품 공급 기업
교육 연구 기관중앙 기관
중앙소방학교
보험 회사
한국통신
한국전력
가스안전공사
적십자사
보건복지부
수방단
국토해양부소방서 경찰서
국토방위부
육 공 해군
민방위
한국재난구호
굿네이버스
사랑의 봉사단
국토교통부
교통안전공단
한국소비자원
한강홍수통제소
의용소방대
농림부
메신저, SNS
이동통신사
해양환경공단
ICT 산업물류체계
드론 등 운송기기GPS 기술
안전신문고
안전한 TV
병원
제약 회사
대처 예방
국민 안전처를 중심으로
모든 대응과 정책이 내려가고 있다.
재난예방, 대처는 정부 중심으로 돌아가고 있으며
다른 서비스에 비해 직접적인 사기업의 영향이 적은 편이다.
언론 또한 국민 안전처를 통해서 내려간다.
몇몇 지방 자치 단체에서는 직접 방송하겠다고 선언했다.

중앙기관
서비스 제공자 서비스 사용자
협력기관협력기관
재난관련 예방교육,
재난상황 발생 시 서비스 제공
관련기관
재난상황 발생 시 신고, 구조요청
10대
20대
30대
40대
50대노인층
어린이
장애인
적십자사
굿네이버스
사랑의 봉사단한강홍수통제소
농림부
해양환경공단
한국시설안전공단
아동청소년안전교육협회
한국재난안전기술원
재난안전원
비상재난안전협회
재난안전지도사
세이프라이프
한국소방안전협회
(사)국민재난방지협회
에스리 코리아
MBN EDU
국민재난안전교육단중앙회
ICT 산업
물류체계
드론 등 운송기기
GPS 기술
한국전력
가스안전공사국토교통부
교통안전공단
한국소비자원
의용소방대
보험 회사
보건복지부
언론기관
병원
제약 회사
수방단
한국재난구호
기상청
지방 자치단체
한국통신
메신저, SNS
이동통신사
중앙소방본부
119 구조과
비상 대처 물품 공급 기업비상 교육 물품 공급 기업
교육 연구 기관
중앙 기관
중앙소방학교
국토해양부
소방서 경찰서
안전신문고
안전한 TV
국민안전처
국토방위부
육 공 해군 민방위

02. 데스크리서치 - 터치포인트
재난 예방
재난 대비
재난 대응
재난 복구
외부적 요인 자립적 요인
예방
정보 습득
신고
대피
구호
사회 복구
사회 복구
대피
정보 습득
다양한 매체를 통해 재난 대비의 중요성을 말하지만
대중들에게 많은 관심을 받지 못하는 전문가들
재난 대처에 대해 정확한 정보를 모른채 현실감 없는
일방적인 교육만 실시하는 교육자들
SNS나 인터넷을 이용하여 잘못된 정보를 전달하는
루머 유포자가 존재.
빠른 신고 접수와 출동을 위한 준비가 필요하지만
복잡한 신고 절차를 거쳐야하는 신고 접수 담당자
재난 발생 시 무질서한 환경에 몰리면서 가족, 친지들과
단절되는 사람들
혼자서는 대피하지 못하며 다른 사람들의 도움이 필요한
노인, 어린이, 장애인과 같은 사회적 약자들
재난으로 인해 사회 커뮤니티가 붕괴되어 사람들과
교류가 단절되는 수 많은 사람들
중앙 방재 관리로 인해 현장 관리가 체계적이지
않고 인원 부족으로 효율적인 현장 배치가 어려운
출동 담당자
관련 지식이 부족하고 재난 경험이 없어 능숙하게
지도를 하기 어려운 현장 대피 책임자들
지휘부와 연결고리가 부족하여 현장에 가더라도
빠르게 의료 서비스를 제공하기 어려운 의료진
다양한 경로와 비 계획적으로 움직이며 활동하여
효율적 활동이 어려운 자원 봉사자
체계적이지 않은 재난 관련 업무 때문에 적절한
현장에 적절한 인원이 배치되기 어려운 재난 복구
담당자
사람 요소 (Human)

정보 요소 (Interface)
재난 예방
재난 대비
재난 대응
재난 복구
예방
정보 습득
재난 알림
대피
응급 처치
사회 복구
사회 복구
대피
정보 습득
재난 예측 및 대비하기 위해 가장 필요하지만
오보일 가능성이 높은 기상정보와 재난 예측 정보
재난 대처에 대해 정확한 정보를 모른채 현실감 없는
일방적인 교육만 실시하는 교육자들진짜 정보와 가짜 정보를 구별하기 어려운
인터넷 상의 무분별한 재난 정보
너무 어렵고 찾기가 어려워 접근성이 어려운
정부의 재난 행동 요령 정보
정확하고 빠르게 다양한 매체를 통해 전파되야
하지만 뒤늦게 알려지는 재난 알림 정보
재난 발생 시 생존을 위하여 당황하지 않고 도와주며
안내를 해주어야 하는 대피 물품 선택이나 대피 경로
정보와 같은 생존 정보들의 부족
재난 상황에서 부상 시 의료진과 접촉이 어렵기 때문에
스스로 응급 처치할 수 있는 정보의 필요
재난 이후 해에진 가족이나 아는 사람을 찾거나 연락하기
위해 필요한 사람 간 연결할 수 있는 정보들
지진이 난 후에 통신이 잘 안되는 상황에서도
사람들의 생존을 위해 꼭 알려져야하는 대피소
위치나 집결지와 같은 대피 정보
재난 후 발생하는 사회적 불안감과 전염병들을
막고 지원하여 대처할 수 있게 전달되어야 하는
정보의 필요
각각의 상황과 위치에 맞게 재난을 복구할 수 있도록
해결 방법에 대한 정보의 필요

제품/공간 요소 (Product/Space)
재난 예방
재난 대비
재난 대응
재난 복구
재난 알림
대피
응급 처치
구호
구호
대피
정보 습득
현장감을 느끼기 어렵고 그 중요성에 대해 집중하고
이해하기 어려운 시청각 위주의 교육 교재들
정확하고 빠르게 재난을 알려야하지만 관리가
부실한 확성기와 같은 알림 / 경보 제품들 재난 발생 시 생존하기 위힌 식량, 조명제품과 같은
생존 도구의 필요
위험한 재난 상황 속에서 자신을 지켜줄 안전 장비들의
필요
재난 상황 속에서 지속적으로 외부와 연락할 수 있는
연락책의 필요
살아가기 위해 필요한 식량, 위생도구와 같은 기초 생활
도구의 필요
재난 상황에서 한정된 자원을 적절하게 이용할 수 있게
도움을 주는 제약할 수 있는 도구의 필요
재난으로 인해 파괴된 주거 공간을 대체 하여 살아갈 수
있으며 개인 프라이버시를 지켜줄 수 있는 임시주거공간의
부재
인터넷이나 전기 사용이 제한되어도 사용할 수
있으며 약자들을 배려할 수 있는 통신 제품의
부재
재난 상황에서 이용되어야 하지만 관리가 되지
않고 위치 확인과 사용 방법이 어려운 대피 물품과
대피소
재난 후 발생하는 수 많은 부상자들을 치료하기 위한
치료 도구와 치료소의 필요
필요한 사람에게 적절하게 분배 및 이용 되어야 할
구호 물품들

02. 데스크리서치 - 교육프로그램 현황
재난 대비를 위한 교육프로그램은 국내외 사례를 살펴보았을 때,
크게 4가지 유형으로 구분할 수 있다.
훈련실시
매뉴얼 배포
-재난대응 안전한국훈련
: 매년, 3일간 실시
-민방위날 훈련
: 3~11월, 총 7회
-교육시설 방재정보
: 교육시설내난공제회
-학교현장 재난유형별
교육•훈련 매뉴얼
: 교육과학기술부
-초등학교 재난예방: 교학사
-재난대비 국민행동매뉴얼 안전 길잡이
: 소방방재청
-재난대응 학교안전관리 매뉴얼
: 인천광역시 교육청
-2011 자연재해 이렇게 대처하세요!
: 태안군
-대형사고 재난대비
안전한국 훈련
: 2012년부터
매월 1회 실시

02. 데스크리서치 - 교육프로그램 현황
체험장 운영
안전교육
-중앙민방위방재교육원: 오프라인
-사이버 안전체험관:온라인
-재난안전교육포털:온라인
-비상대비 사이버체험관:온라인
재난 대비를 위한 교육프로그램은 국내외 사례를 살펴보았을 때,
크게 4가지 유형으로 구분할 수 있다.
-용산 비상대비체험관
-보라매 안전체험관
-광나루 안전체험관
-대구시민 안전테마파크
-움직이는 재난체험관

02. 데스크리서치 - 인사이트
Insight
재난 대비의 중요성 에 대한 정보와 전문가 의견에 대한 대중의 관심이 필요하다.
다양한 사람들이 다양한 상황에 맞는 재난 교육의 확대가 필요하다.
댜앙한 매체를 통해 재난 상황에 대해 신속하고 정확하게 알릴 수 있는 방법과 관리가 필요하다.
혼란스러운 대피 현장에서 효율적인 대피를 할 수 있는 방법이 필요하다.
재난 상황에서 발생하는 부상자들을 치료할 수 있는 도구와 치료 장소가 필요하다.
생활 공간이 파괴된 사람들에게 기초 생활 제품 보급 및 관리가 필요하다.
상황에 맞도록 빠른 시일 내에 복구할 수 있는 시스템이 필요하다.
재난으로 인해 무너진 사회 커뮤니티를 복구 할 수 있는 사회적 관계의 복구가 필요하다.
구호 서비스의 체계적인 관리 시스템 구성이 필요하다.
사회 불안이나 전염병 등 상황을 악화 시킬 수 있는 요소에 대해 대처가 필요하다.
사회적 약자들이 안전하게 대피할 수 있는 방법이 필요하다.
대피 중 필요한 안전, 생존 관련 제품의 구비와 관리, 사용법 등이 필요하다.
현실감있고 교육의 중요성을 직접 느낄수 있는 재난 교육과 훈련, 교육 교재가 필요하다.
빠르고 정확한 신고 절차와 출동을 할 수 있는 시스템이 필요하다.
재난을 예측하는 기상정보와 같은 정부의 정보의 신뢰의 회복이 필요하다.
재난 예방
재난 대비
재난 대응
재난 복구
예방
정보 습득
신고
재난 알림
대피
응급 처치
구호
사회 복구
Key Insignt

서비스 사파리
서비스 섀도잉
인터뷰
니즈 & 시즈
03. 필드리서치

03. 필드리서치 - 사파리
체험 계획
일시
관찰 대상
목적
조사 방법
2016. 9. 30
보라매안전체험관 체험 신청자, 체험 진행자
시에서 운영하는 안전체험관의 체험의 진행 실태
직접 재난대피훈련을 받으며 경험하고,
주변 사람들의 반응 분석
사파리쉐도잉

보라매
안전체험관
Info. 위치 : 서울특별시 동작구
여의대방로 20길 33 (신대동)
문의 : 02-2027-4100
쉬는날 : 매주 월요일,
매년 1월 1일~2일
이용시간 : 09:40~ 17:00
30분전까지 입장가능,
수요일 야간체험 19:00~야간체험 종료시까지
공지사항 : 사전예약제(인터넷)
서울시에서 재난으로부터
안전을 지키기 위한 교육을
목적으로 체험관을 운영
일반인이 소방, 재난 체험을
할 수 있는 시설로서
학생들의 현장체험 교육장으로
활용되고 있음
체험시간 : 약 1시간 30분
4D 영상관
출발
도착
지진 체험관 태풍 체험관
화재 체험관 교통사고 체험관
체험순서
지하철사고 체험관

분석
안전체험관 입구와 로비
- 안전체험관 입구에 있는 소방차가 시선을 끈다. 입구 바로 위에 있는 구조용 헬기도 볼 수 있었다.
-입구로 들어가면 로비이자 체험 전 대기실이 있다. 화장실, 정수기, 물품보관함과 의무실이 있고 소파도 많이 있다.
-로비에는 안전체험관의 구조와 층별구성을 볼 수 있는 안내판이 있다. 앞면은 프린팅 된 간단한 설명, 뒷면은 스크린으로
층별 구조와 쓰임을 상세하게 알려준다. 하지만 알아보기 어렵고 파악하기 힘들어서 그저 장식의 역할을 하고 있다.
-안내 데스크에는 국민과 외국인을 위한 안내책자가 모두 배치되어 있었다. 로비에 계신 소방대원분이 친절해보인다.
-계단에는 소방복을 입은 해태 캐릭터가 그려져 있다.
-로비 곳곳에 주민들과 학생들을 대상으로 한 여러가지 공모전 수상 작품들이 전시되어 있다. 소통을 중요하게 생각하는 것 같았다.

03. 필드리서치 - 섀도잉
대기시간 동안 사람들이 하는 행동
- 소파에 앉아서 수다를 떤다.
-화장실에 간다.
-물품보관함에 짐을 보관한다.
-스마트폰을 보고 있다.
-다들 딱히 여기가 뭐하는 곳인지 관심 없어 보인다.
전시되어 있는 수상작들을 유심히 보는 사람도 없다.

4D 영상관, 에스컬레이터
KNOWPEOPLE02

오리엔테이션실
사람들은 앞자리라서 질문받을거같다고 함
아직까지 진정성있게 받을 생각은 없어보임
아는사람들끼리 온 사람들은 서로 농담따먹기 하는중
4D 체험관
-영상에서 나오는 인물 구현과 연출력이 별로여서 가장 감동을 줘야하는 부분에서
사람들의 웃음이 터진다. (슬픈 장면이기 때문에 참으려고 하지만 웃음이 터지는 느낌)
-과연 이 영상을 보고 재난의 위급함을 느낄 수 있을까?
-영상 관람하기 전에부터 계속 장난친다. 그리고 영상 끝날 때까지도 별로 집중하지 못함.

분석
지진체험관
- 지진 발생 시 가장 먼저 해야할 행동은? “지진이야!”생소한 지진대피 방법을 앉아서 듣는다.
- 문을 제외한 사방의 벽에는 지진의 원리와 역대지진들 정보, 내진설계 건물 비교, 훈련 모니터링 화면이 있다.
-체험 전 어떤 훈련을 하게 되는 지 정확한 설명과 행동 요령을 듣고 체험하게 된다. 5명이 한팀이 되어 체험
-훈련1) 실내에서 지진이 일어났을 때: 탈출구 확보의 중요성 배움, 7.0의 강도를 직접 체험함(조금 민망하다)
-훈련2) 지진이 난 후 실내에서 실외로: 앞이 안보이는 건물 복도를 벽을 두드리며 빠져나감. 실제 지진의 무서움을
가장 크게 느낀 훈련. 세트장이 실제와 흡사, 잘 만들어졌다.
-훈련3) 실외에서 여진이 일어났을 때: 흔들리는 지면 위에서 안전자세를 취하고 진동을 견디는 훈련.

-지진 관련한 대피 요령을 잘 알고 있는 사람이 없다. 다들 생소해한다.
소방대원 선생님의 질문에 오답연발!
(다들 말하는데 약간 조용한 분위기. 선뜻 자신감 있게 말하지는 못한다.)
- 지진 대피 훈련을 처음 보는 사람들과 조가 되어 해서 조금 민망해한다.
-밖에서 지켜볼 수 있게 시스템이 되어있는데 사람들은 장난치다가 긴장함.
제대로 하는 사람이 그렇게 많지는 않다.
-훈련은 무리없이 잘 진행되지만 사람들이 생각보다 당황하는 모습이
눈에 보인다. 실제상황이라면 얼마나 당황하게 될 지 느껴졌다.
“아 어디 앉아야 하지. ”(문 앞에 앉기 다들 꺼리는 모습)
“지금 지진인가? 지금 외쳐야 하나?” (언제부터 지진인지 다들 모른다.)
“지진이다!” (아직 지진이 아닌데 외친다.)
-불꺼진 복도를 지나는 훈련에서는 긴장하고 당황하지만 지시대로 잘 따라한다.
그러나 이 훈련은 1조를 제외한 모두가 미션 실패. ‘다같이’ 나오지 못했다.
훈련이지만 많이 당황했다는 것을 보여주는 듯하다.

03. 필드리서치 - 니즈, 시즈
22년간 받아온 안전교육들보다 안전체험관에서 하루가 더 효과적.1. 교육은 몸으로!
시설과 교육의 질 모두 예상보다 훨씬 좋았다. 국내 최고 수준이 아닐까.2. 체험관이 기대이상!
안전불감증이 심각한 우리나라. 자신이 가지고 있는 안전 불감증이 느껴지는
실제상황을 체험하고, 실질적인 교육을 받는다.
3. 안전의식이 새록새록!

03. 필드리서치 - 인터뷰
인터뷰 계획
일시
관찰 대상
목적
조사 방법
2016. 9. 27 ~ 10. 6
서울과학기술대 기숙사에 거주중인 학생
기숙사 재난 교육 실태와 기존의 재난 관련 경험 조사
1대1 포커스 인터뷰를 통해 그들의 생각을 자세히 알고자 함

INTERVIEW Profile 이름 : 강경현
성별 : 여
나이 : 24
가장 먼저 기억에 남는 것은 고등학교 시절 화재 예방 교육을 받았던 기억이 납니다.
그리고 백화점 옷 매장에서 아르바이트를 할 시절, 그곳에서는 강제적으로 재난 교육에 참여를
했어야 했는데, 그때도 방화나 정전 같은 교육을 받았었고 그때 고객의 손을 잡고 대피해라,
뭐 불이 났다고해서 그걸 이야기하면 고객들이 당황하니까 은어같을 것을 만들었던 경험이 있네요.
치근에는 민방위 훈련 때 길에서 갑자기 참여한 적이 있습니다. 아 응급처치법이나 심폐소생술도
배운적이 있어요
직업 : 대학생
기숙사 입주 시기 : 2012. 9 ~
기숙사 재난 대비 훈련 참여 경험 : 없음
기존에 재난 교육을 했던
시기와 경험은?
긍정적 요소
보상이 있어서.. - 백화점에서 아르바이트를 할 때는 이런 재난 교육이 휴식시간 같았어요. 그리고
메뉴얼을 잘 숙지하면 나중에 시험을 봐서 금전적인 보너스를 줘서 좋았습니다.
부정적 요소
강제로 억지로 - 민방위 훈련을 할 때 길에서 갑자기 통제를 하더라구요 뭐하는지 사전안내도 안해주고
그 때 급한일이 있었으면 굉장히 짜증났을거 같아요.
내가 해서 잘못되면.. - 실제로 어떠한 상황이 발생했을 때 교육받은 데로 하진 못할 거 같아요 제가 하다
더 잘못되면 책임져야 되니까.
재난 교육에 대한
본인의 생각에 대해

Insight
기숙사 재난 대피훈련 관련INTERVIEW
대학 생활 내내 계속 기술사에서 살았지만 기숙사 재난 훈련 참여 경험은 한 번도 없다. 재난 교육 그 자체의 중요성에 대해
많이 생각해 보지 않는다.
특이하게 백화점에서 아르바이트를 할 때, 직원들은 재난 대피 책임자로서 교육을 하고 교육을 받으면 보상이 주어져 열심히
참여했지만, 보상이 없는 교육은 기피하는 모습을 보였다.
재난 상황 발생 시 내가 주도했을 때의 불안감을 볼 수 있었다.
음... 재난마다 차이가 있겠지만 엘리베이터는 사용하면 안된다는 걸 알고있어서 계단을 이용해서 빨리
1층으로 내려가서 바깥에 있는 주차장으로 이동할 거 같아요. 그래도 실내보다는 바깥이 안전할 거 같아서
기숙사에서 재난 상황 발생 시
어떻게 대피하여야 하는지?
그런게있나? 음... 아 저희 KB학사는 거실에 소화기가 있을거에요.. 아마? 그리고 계단에도 소화기가 있던
것 같은데.. 잘 모르겠어요
기숙사 내에 비상 시 사용 가능
한 물품의 위치는?
바빠서... 그런 훈련을 할 때마다 매일 과제가 있더라구요. 과제를하느라 한 번도 참여 한 적이 없어요.
그 방송으로 훈련 진행한다고 참여하라는 거를 듣기는 했는데 한 번도 나간적은 없네요. 저랑 같이 살던
분들도 한 번도 훈련 참여하는 거를 못 봤었든데.. 아마 비슷하게 다들 바빠서 불참하는 것 같습니다.
매 학기 기숙사에서 하는 재난
대비 훈련을 참여한 적이 없다.
그 이유는?

인터뷰 계획
일시
관찰 대상
목적
조사 방법
2016. 10.11
고등학교에 근무하는 교사
현재 학생들에게 시행하는 안전교육의 실태와 문제점
1대1 질문을 통한 답변

INTERVIEW Profile 이름 : 권영희
성별 : 여
나이 : ??
기억이 잘 안 나는데 아마 책상 밑에 숨어서 하고 운동장으로 대피하는 실제 시뮬레이션 교육은 여름방학 시작하기
전에 한번 한 것 같습니다. 하지만 최근에 경주에서 일어난 지진 때문에 조만간 또 하지 않을까 합니다.
원래 그런 교육은 1년에 한번정도 하거든요. 그것도 정말 적지만 그정도 빈도로도 안하는 경우도 있습니다.
그리고 학기 초에 보건시간이나 체육시간을 이용해서 안전교육을 시청각 프로그램을 이용해서 합니다.
직업 : 고등학교 영어 교사
교사 경력 : 20년 이상
재난시 학생들 대피를 위한 교육 여부 :경험 있음
가장 최근에 근무하시는 학교에서
재난에 관련된 교육을 한 적은
언제입니까?
일단 보건시간과 체육시간을 이용한 시청각자료 교육이 있습니다. 필수로 진행되며 한 학기에 몇시간 이상은
안전교육에 할애를 하고 있고요, 앞서 말했듯이 실제 재난 상황처럼 시뮬레이션을 하는 교육도 있습니다.
그리고 또 학교에서 가정으로 가정통신문을 보내기도 합니다.
현재 학교에서는 재난 교육으로
어떤 프로그램을 이용하나요?
그건 저도 잘 모르겠네요. 문제점은 가정통신문은 집에 가져가도 잘 보지 않거나 아예 학교에 두고 가는 학생들도
많고 애들이 일단 피곤하니까 보건시간에나 체육시간은 아예 자는 시간으로 생각하는 애들이 대부분입니다.
가정이나 체육 이런 필수과목이 아닌 부가과목들 수업시간에 지나가다가 보고 있으면 대부분 다 자고 있고요.
이런 점에서는 문제가 많죠. 애들이 피곤해서 그렇고 학교에서도 별로 제지를 가하거나 하지 않으니까요.
어떤 교육이 효과적일지는 저한테 물어볼게 아니고 학생이랑 같은 팀원들이 풀어나가야 할 문제지요.
최대한 학생들을 귀찮지 않게 하면서도 효과적이게 하는게 중요한 포인트라고 생각합니다.
애들이 시청각 교육자료를 보는걸 그나마 선호하는데 위기탈출 넘버원같은 재미있는 프로그램은 그나마
좀 관심을 가지고 보는 것 같습니다.
재난 교육을 할 때 어떤
프로그램으로 교육을 해야 가장
효과적일 것이라고 생각하십니까?

일단 학생들이 아예 관심이 없는게 큰 문제겠죠. 그걸 그냥 내비두는 학교도 문제고요. 원래 예전에는 심폐소생
교육도 모형을 가지고 실제로 했었는데 (맞아요 저 1학년때 수행평가로 했었는데 너무 어려워서 통과 못했었어요)
그런데 이제는 그것도 안하는 것 같더라고요. 학교에서 이렇게 안전교육을 먼저 등한시 하니까 학생들도 당연히
중요성을 모르는 것 같습니다. 그리고 교사들도 딱히 제지를 하지 않아서 학생들만의 문제라고도 할 수가 없네요.
재난 교육이 실시될 때 학생들의
반응은 어떻습니까?
교육이 실시 될 때 어려운 점은?
매뉴얼은 숙지하고 있습니다. 그런데 실제 상황에서 숙지한 매뉴얼대로 제가 잘 지시할지,
그리고 학생들이 지시에 잘 따를 지는 저도 자신이 없네요.
본인은 재난 시 대피하는 법에
대해서 잘 알고 있습니까?
네, 따로 받고있습니다. 학생들을 진정시키고, 제일 중요한건 수많은 학생들이 밖으로 빠져나갈 때 압사의 위험이
굉장히 큽니다. 서로 먼저 빠져나가려고 하는데 계단은 좁으니까 보통 계단에서 넘어지거나 깔려서 사고가 납니다.
이런 상황을 피하기 위해 제대로 인솔하는 방법을 배웁니다. 그런데 소화기 사용법이나 완강기 사용법은 따로 교육을
받았는지 기억이 잘 안나네요. 그런 재난 대비 물품에 대한 교육 또한 받아야 한다고 생각합니다.
교사는 재난 시에 학생들을 대피
시킬 수 있게 하기 위해서 따로
교육을 받고 있습니까?
혹시 학생 고2때 불났었던거 기억나나요?(네 맞아요 그때 밑에 1학년 반에서 불났었잖아요)맞아요.
그때 수업시간이었는데 갑자기 화재경보기가 울렸잖아요.(근데 그게 툭하면 울려서 저는 누가 장난친건줄 알았어요)
맞아요. 그때 학생들도 선생님들도 다 무시하고 수업했는데 수업 끝나고 교실 문을 여는데 복도에 진짜 연기가
가득하고 타는 냄새가 너무 많이 나서 그때 딱 큰일났다 생각했죠. ‘아 불이 진짜 난거구나, 이걸 어떻게 해야 하지,
대피를 시켜야 하는건가.’ 그때 1학년 층 아이들은 대피를 했다고 하더라고요. 그런데 2학년 층 학생들은
전혀 몰랐던거죠. 지금 말하면서 생각해보니까 그런 시스템이 있어야 할 것 같네요. 사고가 났으면
그 즉시 전교에 사고 사실이 알려져야 할 것 같아요. 그래야 그 후에 대피를 하든가 해야 하니까요.
그때도 불이 작게 나서 학교에서 자체적으로 화재를 진압했지만 만약에 불이 크게 났으면 큰일 날 뻔 했으니까요.
근무중에 실제로 사고가 나서
학생들을 대피 시킨 경험이 있나요?
만약 있다면 어떻게 하셨습니까?

서울과학기술대학교 재난안전관리본부
세월호 사건을 계기로 국민안전처 신설, 재난 안전이 중요 이슈로 대두 (2015. 1. 21.)
신속한 대응으로 재난안전관리본부 조기 신설 (2015. 6. 1.)
재난안전관리센터 : 재난관리, 안전관리 등에 관한 업무
학생안전관리센터 : 학생 안전관리 등에 관한 업무
실험실습안전센터 : 실험실습실(연구실) 안전관리 등에 관한 조정

인터뷰 계획
일시
관찰 대상
목적
조사 방법
2016. 10. 9
서울과학기술대학교 재난관리본부 총괄담당
서울과학기술대학교의 재난관리에 대한 정보
1대1 질문을 통한 답변

INTERVIEW Profile 이름 : 서병윤
성별 : 남
일년에 4번정도 시뮬레이션으로 재난 훈련을 하고있다.
몸으로 실험을 자연스럽게 받아들이기 위해 시뮬레이션으로 훈련한다.
불이 닥치면 몸이 안 움직인다. 화장실에서 많이 죽는데 심리상 물을 찾아가고 사람들 따라서 가게 된다.
본부장님 취임하면서 이론적인 문서 말고 실질적으로 교육 시킬 수 있게 하라고 하셔서 작년부터 안전체험관을 갔다.
부서 : 재난안전관리본부
담당 업무 : 재난 안전 총괄
학교에서 진행 중인 재난 훈련
교육과 선택이유
별도 대피 책임자가 따로 존재하지 않는다. 재난은 긴급상황이기 때문에 대피 책임자를 따로 지정하기보다는
각자 직원들과 학생 본인이 대피를 할 줄 알아야한다. 교직원은 학생의 화재 대피가 임무이다.
그 다음은 바로 학생 본인이 재난 대피의 책임자이다.
심폐소생술은 중요하기 때문에 교직원들은 자격증이 다 있다. (대한심폐소생협회)
학생안전지도 교육에 의무로 넣는다. 학생들도 전부 받으면 좋겠지만 예산이 부족하다.
AED가 학교에 7군데가 있다. 미니 매뉴얼을 만들고 있는데 모두 배포할 예정이다.
학교에서 재난 상황 시
대피 책임자는?
그들에게 별도로 교육을 하는가?

서울과학기술대학교 재난안전관리본부INTERVIEW
우리 학교의 모든 5층 이상의 건물에는 모두 비상보호구함이 있다.
앞으로 3층 이상의 건물까지 설치할 예정이다. 방독면, 물수건, 물, 랜턴 등을 비치해 놓는다.
또한 본인들이 항상 비상구를 알아 놓아야 한다. 지하로 들어가면 특히 어디로 나가야 하는지 봐 둘 것.
한 군데만 보는게 아니라 2군데 이상 알아 놓을 것. 무의식적으로 보도록 직접 학습하자.
교육도 대피훈련을 했을 때 실질적으로 참여하는 참여의식이 중요하다.
재난 상황에서 효과적인
재난 대피를 위해 필요한 요소는?
우리 학교 내에서 실시한 교육부로부터 1등 받은 안전 훈련이 있다. 바로 무궁관 안전 훈련이다.
원래는 수업이다 실험이다 해서 대부분 참여하지 않는데 그 당시 교수님들이 전부 참여해주었다.
최초였다. 훈련에서 가장 어려운 점은 있는 사람들이 호응을 해주지 않는다는 점이다.
예전에 다빈치관에서는 50명 정도 미리 지시하고 했었다. 그런데 비가 와서 제대로 진행이 되지 않았다.
5월에 실험 실습실 교육에 9000명 넘은 대상자 중 100명이 왔다.
홈페이지도 많이 올리고 전화도 왔는데 진짜로는 안 왔다. 그게 가장 난감하다.
체험훈련을 갔을 때 왜 가냐는 입장이면 되게 곤란하다.
기존의 시행하거나 경험했던
재난 교육 중
효과가 좋았던 사례와 어려운 부분

Profile 이름 : 황인이
성별 : 여
2016년 10월 5일 5시 13분 서울 전역에 5.0의 지진이 발생한다. 다빈치관에서 수업을 듣고 있던
황인이와 친구들은 대피소를 찾아 나가게 된다.
1. 긴급상황에 필요한 것들을 눈여겨보며 대피소로 나갈 것. (소화전, 소화기, AED, 하강기 등등)
2. 안내판을 보며 대피로를 찾을 것.
3. 대피소를 찾을 것.
직업 : 대학생
나이 : 26
상황설정
미션
대피로가 계단인 것을 뺀 나머지는 아는 정보가 없었음.
다빈치관에서의 재난 교육 경험은 없다.
알고 있던 정보
재난 교육 경험 유무
03. 필드리서치 - 롤플레이 사파리

미션 : 재난 상황에서 다빈치관의 대피소로 찾아갈 것!
교실에서 복도로 빠져나왔다. 교실문 옆 소화기를 봤고, 나오며 비상 계단 안내판을 발견했다.지진발생 직후
교실에서 복도로 빠져나왔다. 나오며 비상 계단으로 이끄는 안내판을 발견하고 달려갔다.비상 계단으로 가는 복도

비상 계단의 문 옆에서 소화전 발견하고 열어서 안을 확인하니 다 정상적으로 구비되어 있었다.
소화전 옆 비상 계단 위에는 비상 계단을 알려주는 초록색 불빛의 안내판이 보인다.비상 계단
비상 계단의 옆

비상 계단을 통해 내려오면서 난간에 붙어있는 시각장애인을 위한 점자를 볼 수 있었다.
지하 1층에 대피소 안내판이나 표시가 없었고, 결국 찾지 못해 밖으로 나오게 되었다.지하1층
비상 계단

Insight 학교에서 공부하면서 거의 대부분을 보내는 곳인 다빈치관은 내가 생각한 것보다 부족한 점이 많았다.
실제 재난 상황이라면 더 혼란스럽고 복잡할텐데, 대피소마저 명시되있지 않은 점은 조금 충격이였다.
이 미션을 실행하기 전 확인한 학교홈페이지에선 소화기, 소화전, AED, 하강기, 대피로, 대피소 등의 정보를 찾을 수 없었다.
재난상황에 항상 관심을 갖고 교육받는 개인의 자세도 중요하지만 우선 시스템이 재설비되어야 할 것 같다.
소화기가 교실마다 구비되어있고 대피로를 알리는 안내판이 잘 되어있다.
또 비상계단에서 시각장애인을 위한 점자도 좋은 것 같다.
다빈치관에서 재난 발생 시
어떤 점이 잘되있나?
대피소를 알리는 안내판이 없고, 어디가 대피소인지 확실하지 않다.
소화전의 사용법이 너무 작게 붙어있다. 인원수에 비해 비상계단이 좁다.
다빈치관에서 재난 발생 시
어떤 점이 잘안되있나?
소화기나 소화전을 찾은 것, 대피로를 통해 내려간 것이 성공한 것이며
AED를 찾지 못했고, 결과적으로 대피소를 못찾은 것이 실패한 것이다.
미션에서 성공한 것과
실패한 것은?
미션을 성공하며 다빈치관을 빠져나갈 것!

소화전이 잘 울리는지, 소화기는 잘 작동되는지 궁금하다.
따로 받는 재난 대비 교육이 없어서 작동법을 잘 모르는 것도 문제가
있는 것 같다.
김혜윤 22세 대학생
비상시에 움직일 수 있는 공간이 너무 적은 것 같다. 그나마 있는 것이
도예동 뒷계단정도? 그마저도 지하 1층으로는 연결되있지 않다.
안중호 25세 대학생
장애인이나 외국인 학생들을 위한 대피 시스템이 필요한 것 같다.
내가 그들이라면 재난 상황에서 많이 당황할 것 같다.
김지현 23세 대학생
미션에 같이 참여해준 친구들의 한마디!

학교 학생
교수님
외국인 유학생
외부인
04. 페르소나

04. 페르소나
안전교육 상황
살아오면서 학교 그리고 군대에서 다양한 안전교육을 받아왔지만 열심히 참여를 안해
서인지 딱히 기억이 나지 않는다. 대학교에 입학한 후에도 기숙사에도 살고 연구실에
상주하면서 지속해서 안전교육을 받으라고 연락을 받았지만 딱히 필요도 없을 것 같고
시간이 아깝다는 생각에 한 번도 받으러 간 적이 없다.
2016년 9월 30일 연구실에서 실험을 하던 중 6.5의 지진이 발생한다. 갑작스런 재난에
자신이 어떻게 행동해야 하는지 혼란이 오며 자신이 이 공간 안에서 안전한 곳을 찾아야
하는지 밖으로 대피해야 하는지 혼란스러워 한다. 게다가 연구실 안에는 위험한 화약품들
이 있는데 이를 어떻게 처리해야 하는지 그것을 위한 도구들은 어디에 있는지 하나도 알
수가 없다.
PERSONAS STORY
CHARACTER NEEDS / GOALS
BASIC INFORMATION
“아...재난 교육 진심 노잼”
NAME : 연규원
BIRTH : 1993. 06. 07
SEX : 남성
NATION : 한국
HOBBY : 게임하기
REGIDENCE : 성림학사
FAMILY : 본인(24)
LANGUAGE : 한국어, 영어
그는 서울과학기술대학교 신소재공학과 3학년에 재학중인 학생이다.
외향적인 성격에 친구들과 술을 먹는 것을 좋아하지만 약간 게으른 모습도
볼 수 있다. 주변에 별로 관심이 없어 자신과 직접 관련된 이야기가 아니면
다른 이야기는 별로 흥미를 가지지 않는다. 그래도 본인의 성적 향상에는
관심이 있어 연구실에 자주 실험을 하러 간다.
기숙사에 살기 때문에 매일 아침 겨우겨우 시간에 맞춰 수업을 듣는다.
최근 들어 취직에 대한 많은 고민을 하고있어 수업이 끝나면 독서실에
가서 공부를 하거나 연구실에서 여러가지 도구들을 이용해 실험을 하곤
한다. 쉬는 날에는 기숙사에서 게임을 한다.
4년 가까이 학교에서 생활을 했지만 자신이 수업을 들으러 가는 건물 외에
는 가본 적이 없고 본인이 이용하는 건물도 딱히 주의를 기울여 살펴보지
않았기 때문에 잘 알지 못한다.
1. 안전교육이 너무 재미도 없고
시간이 아깝다.
2. 실제 재난 상황에서 어떻게
대처해야 하는지 모른다.
1. 안전 교육 자체가 본인에게
꼭 필요한 것임을 알 수 있기
바란다.
2. 실제 재난 상황에서 교육을
받지 못했더라도 대처 할 수
있길 바란다.
STORY1
재난발생 상황STORY2
NEEDS
GOALS

04. 페르소나
안전교육 상황
2016년 5월 16일 서울과학기술대학교에서 [나의 안전은 가족의 행복] 이란 슬로건을
걸고 “재난대응 안전한국훈련”이 진행되고 있다. 대강당의 학생들 앞에서 마이크를
잡은 것은 안전공학과 교수인 안전남씨. 그는 카톡을 하는 학생들, 하품을 하는 학생들,
수다를 떨고 있는 학생들을 보며 이 훈련의 필요성을 느끼지 못한다.
2016년 9월 30일 안전남씨가 시스템안전공학 수업을 진행하던 중 6.5의 지진이 발생
한다. 그는 안전공학과의 교수로서 실제 발생한 재난상황에 학생들을 대피시켜야 하는
의무를 인식하고 있지만, 막상 자신이 학생을 대피시킬 자신이 없다. 또한 자신 혼자
케어하기에는 너무 많은 학생들이다.
PERSONAS STORY
BASIC INFORMATION
“지겨운 재난교육, 듣지도 않는 걸”
NAME : 안전남
BIRTH : 1957. 08. 14
SEX : 남성
NATION : 한국
HOBBY : 독서, 뉴스보기
REGIDENCE : 삼성동 아이파크
FAMILY : 본인(60), 부인(53)
아들(26), 딸(22)
LANGUAGE : 한국어, 영어
그는 서울과학기술대학교 안전공학과 교수이다. 다소 자기중심적 성격을
가지고 있으며, 가족을 누구보다 아낀다. 부유한 집안에서 자라고 전형적인
엘리트 코스를 밟아 교수가 된 케이스로 자신의 직업에 만족하지만, 정년을
5년 앞두고 있기 때문에 의욕이 없고 더 발전하려는 노력은 하지 않는다.
평일의 아침은 커피를 마시며 시작한다. 이어 그날의 뉴스를 보며 혼자만의
시간을 갖다가 자가용차 벤츠 S클래스 L을 타고 출근한다. 미래관 외에는
나가지 않는 편으로 학교 내 지리를 잘 아는 편은 아니다. 주말은 골프를
치거나 등산을 다닌다. 좋아하는 것은 뉴스시청과 독서이며 싫어하는 것은
시끄러운 것과 자신과 가치관이 다른 것이다.
1억 2천이 넘는 연봉은 그의 외모에서 티가 난다. 마른 체형에 키가 크고
안경을 낀 정장차림의 말끔한 스타일, 손목에는 고급시계가 빛을 내고 있다.
1. 자신이 진행하는 안전교육을
지루해하는 학생이 많음을 안다.
2. 실제 재난 상황에서 학생들을
제대로 대피시킬 자신이 없다.
1. 자신이 진행하는 안전교육보다
효과적인 것이 있기를 바란다.
2. 실제 재난 상황에서 학생들이
쉽게 대피할 수 있는 시스템이
있기를 바란다.
STORY1
NEEDS
GOALS

04. 페르소나
안전교육 상황
2016년 8월 16일 서울과학기술대학교 성림학사에서 기숙사생들을 대상으로 화재 대피
훈련을 한다. 여러 외국인 유학생들이 나와서 멀뚱멀뚱 서있다. 재난 대피 훈련이라서 나
오긴 했는데 알아들을 수 없는 한국어만 오간다. 훈련도 건성으로 진행된다. 시간이 아깝
고, 실제 화재 상황에 대한 불안감이 생긴다,
2016년 9월 30일 해호우링이 점심식사를 마치고 기숙사에 누워서 낮잠을 자려는 도중,
규모 6.5의 지진이 발생한다. 그는 재난 상황이라는 것을 늦게 인지했고, 빠르게 대피
하려고 했으나 너무 당황하여 계단에서 넘어져 다친다. 정신없이 기숙사를 빠져나왔지만
어디로 가야 하는지 어떻게 해야 하는 지 아무것도 알 수가 없고 같은 처지의 교환학생
친구들이 걱정되기 시작한다.
PERSONAS STORY
BASIC INFORMATION
“재낭훙련? 셤머? 이거 뭐예요?”
NAME : 해호우링
BIRTH : 1994. 09. 16
SEX : 남성
NATION : 중국
HOBBY : 친목모임, 여행
REGIDENCE : 성림학사
FAMILY : 본인(23), 엄마(53)
아빠(58), 동생(20)
LANGUAGE : 중국어
밝고 활발하며 자기개발을 좋아하는 스타일. 모험심 있고 자신감이 넘치고
한국으로 교환학생 오는 것도 주저없이 지원했다. 한국에 온지 한달도 안됐
지만 교환학생으로 와서도 밝은 성격으로 친구들은 많이 사귀어서 유학생들
사이에서 발이 넓기로 유명하다. 서툰 영어와 한국어 실력이지만. 그러나
특유의 재치가 빛나는 바디랭귀지는 수준급. 오직 바디랭귀지와 영어 단어
몇개로 영어권 친구들을 사귄다. 친구들과 어울리는 것을 좋아하는 만큼
학구열도 뜨겁다. 무언가를 배우면 금방 익히는 편. 긍정적인 성격 면모
때문에 배울 때 호응과 대답을 잘한다.
밝고 성실한 학생. 하지만 밤에 기숙사 쉼터에서 친구들과 매일 모여서
수다를 잔뜩 떨어서 모르는 사람이 볼 때는 시끄러운 사람..
친구들 사이에서는 듬직하고 함께 있으면 기분 좋은 친구로 통한다.
1. 한국에 온 뒤에 한국어로 된
재난 대피 훈련만 받았다.
2. 최근 있었던 지진을 느끼고 대
피의 중요성을 실감했다.
1. 처음 가본 곳에서도 대피소를
찾아 대피할 수 있어야 한다.
2. 실제 재난 상황에서 당황하지
않고 대피할 수 있어야 한다.
STORY1
NEEDS
GOALS

04. 페르소나
안전교육 상황
꼼꼼하고 대충 하지않는 성격 때문에 안전교육을 정말 열심히 받았다.
하지만 과기대에서 재난이 발생했을 때에는 안전교육은 받았지만 어디까지나 본인
사내 기준 교육이어서 과기대에서는 적용할 수 없는 교육내용이 많을 확률이 높다.
안전교육 지식은 높지만 그 장소가 한정되어있다는 한계가 있다.
2016년 9월 30일 일해영씨는 평소처럼 점심을 먹고 유치원에서 돌아온 딸을
데리고 과기대 호수에 산책을 하러 나왔다. 그런데 갑자기 땅이 심하게 흔들리고
사람들이 모두 당황한다. 그리고 학교 스피커를 통해 재난대피 방송이 흘러나왔다.
해영씨 또한 자주 과기대에 오기는 하지만 지리를 정확히 모르고 있어 당황스럽다.
PERSONAS STORY
BASIC INFORMATION
NAME : 일해영
BIRTH : 1980. 05. 04
SEX : 여
NATION : 한국
HOBBY : 요가, 독서
REGIDENCE : 동신 아파트
FAMILY : 남편(35) 딸(5)
LANGUAGE : 한국어
가정내 수입이 부족하지는 않지만 자신의 커리어를 잃고싶지
않아하는 성격. 광고회사의 마케팅 부서 대리였으며 회사에서도
꼼꼼하고 빠른 일처리 때문에 신뢰가 높았음. 하지만 동시에 아이의
엄마라는 책임감 또한 높아 육아휴직을 선택했다.
아침에 일어나서 남편과 아이를 보내고 요가를 하거나 독서를 한다.
평소에 집에만 계속 있는 것이 익숙하지 않아서 가끔 낮에
5살 딸아이를 데리고 과기대를 산책한다.
1. 익숙하지 않은 장소에 어린딸과
함께 있다.
2. 과기대 내에서 재난대비에 대한
정보접근 능력이 부족하다.
1. 익숙하지 않은 장소에서 어린딸을
케어하며 대피해야한다.
2. 재난대비에 대한 정보를 쉽게
얻을 수 있어야한다.
STORY1
NEEDS
GOALS
“내 아이를 지켜야만해!”

05. 고객여정맵
Pain Point 1
Pain Point 2 Pain Point 3
Insight 1 Insight 2
JOURNEY MAP 1
훈련 정보 습득 및 교육 준비 훈련 및 교육 진행 재난 훈련 평가
교육할 때의 상황 : 연규원 (학생)
아 뭐야, 또 훈련이야?
재난대피 동영상을 틀자
이때다 싶어서
부족한 잠을 보충한다.
“아 이제야 좀 조용하네…”
훈련이 끝나서 기뻐한다.
(기억에 남는 것은 없었다.)
내일까지 논문제출 해야되는데..
훈련하면 제출기간 늘려주나?
아 안가 안가!
사이렌이 울리자
“아XX 시끄러워. XX귀찮네...”
귀찮아 한다.
가기 싫엉! 안갈거야!
과제 등 할 것이 많아
바쁜 학생들은 훈련이
귀찮기만 하다.
지루한 안전교육 내용때문에
교육에 제대로 임하지 않음
훈련이 끝나기만 기다리고
막상 끝나고 나면 기억에
남는 것은 없다.
할게 많고 바쁜 학생들을 위해
훈련에 가지 못하더라도 재난대피 교육을
스스로 알 수 있는 서비스가 필요!
머릿속에서 날아가는 교육은 이제 그만!
참신하고 기억에 오래 남는 교육서비스 필요!
GOOD
BAD
교육전 교육중 교육후

05. 고객여정맵
교육할 때의 상황 : 안전남 (교수님)JOURNEY MAP 1
교육을 받으라고 연락을 받는다
“아 뭔 훈련을 이렇게 자주해”
조교에게 수업시간이랑 겹친다고
빼면 안되냐고 물어본다.
“오늘 훈련이 있을텐데~
잠깐 어떻게 해야하는지 알려줄게요~”
동영상을 튼다.
사이렌이 울리자 한숨을 쉬며
“여러분~ 일어나세요~ 나갑시다~”
담당자에게 전화로
수업시간은 좀 빼달라고 한다.
Pain Point 1
Insight 1 Insight 2 Insight 3
Pain Point 3
Pain Point 2
중요한 것은 알지만
훈련받는 것이
막상 실제로 하려면
귀찮을 뿐이다.
한명도 안듣네
동영상이나 봐라
또 해?
내가 졌다!
동영상은 학생들의 흥미를
그나마 다른 교육자료보다는
쉽게 끌 수 있지만 실제상황에서도
효력을 발휘 할지가 의문이다.
그냥 동영상을 보고 예의상
교육을 한 후에 실제상황처럼
하지못하고 그냥 나가버린다.
귀찮기만 한 훈련을
흥미있게 만들어 줄
무언가가 필요하다!
기존에 나와있는 일반적인
교육자료가 아닌 차별화된
교육자료가 필요하다!
강의실에 앉아있다가 나가는 것이
아닌 실제 대피장소에서 하는
훈련이 필요하다!
GOOD
BAD

05. 고객여정맵
Insight 1
Insight 2
Pain Point 1
Pain Point 2
JOURNEY MAP 1
교육할 때의 상황 : 해오우링 (중국인 유학생)
기숙사에서
중국어로 된
안전 훈련 안내문을 본다
“아 이때 훈련하네
꼭 참여해야지.”
“내 친구 제임스도
같이 가야겠어.”
훈련에 갔으나 훈련내용을
못알아듣고 학생들도
어슬렁거리기만 해서
상황을 이해할 수 없다.
제임스에게 모르겠다는
신호를 보낸다.
제임스도 절레절레한다.
갑자기 빠르게 이동하는
사람들을 따라갔지만
그곳에서는 빵과 주스를
나눠주고 있었다
“아 이것도 훈련의
일부인가?”
끝난지 아닌지 모르고
계속 훈련중인줄 안다.
외국인 유학생들을 위한
교육은 따로 실행되지 않아서
알아듣지 못하는 상황 발생
스스로가 대피방법을 이해하지
못하고 결국에는 다른 사람들을
따라서 이동해버리게 됨
?
외국인 유학생들도
쉽게 알 수 있는 시각화
되어있는 교육자료 필요!
다른사람을 따라서 같이
우루루 이동하는 것이 아닌
교육내용에 입각한 상황에
맞는 대피방법을 알 수 있어야함!
GOOD
BAD

05. 고객여정맵
GOOD
BAD
Insight 3
JOURNEY MAP 1
교육할 때의 상황 : 일해영 (아이와 함께 온 주부)
지진 관련 뉴스를 접하고
이 곳에서 재난이 일어나면
어떻게 해야할지 걱정이 됨
주변을 둘러보지만
아무런 안내판도 보이지 않음
“여기서 지진나면 어떻게 하려고 다들~”
Pain Point 1
막상 관심을 가지고 보는 경우에도
재난대비에 관한 시설이 설치되어
있지않고 관리도 되지않는다. 되어있다
하더라도 외부인은 알아채기 어려움
가끔 학교에 들르는 외부인들을
위해서 눈에 쉽게 띌 수 있는
재난대비관련 시설 표시가 필요!

05. 고객여정맵
대피할 때의 상황 : 연규원 (학생)
재난 시작
하던 연구를
멈추고 친구에게
무슨 일 인지
묻는다
대피 시작 대피 중 대피 완료 구조/안정
GOOD
BAD
“훈련하는거 아닌가?
그냥 계속하자..”
실제 상황임을 인지하고
놀라서 멍때리다가
움직인다
시약통이 깨지고
당황해서 넘어진다
겨우 나와서 다른이들과
합류하게 된다
시약병이 깨질 때 다친 부위를 확인한다
팔에 크게 난 상처를 발견한다
“아..시약병 보관함에
제대로 넣어둘껄..”
추가적인 사고가 일어날까봐
떨면서 문으로 나가선다
“우선 건물 밖으로 나가야지..하..어떻게
나가지..아 XX..아..”
상황 파악 대피로 탐색 및 대피상황 파악 대피소 도착 응급처치 및 대비
JOURNEY MAP 2
Pain Point 1
Pain Point 2
건물 밖으로 나가야 한다는
사실만 알고 있고
방법을 모른다.
연구실 같은 특별히
위험한 공간에서는
탈출 뿐만 아니라
그 과정에서 몸을 보호하는
방법이 따로 필요하다

05. 고객여정맵
대피할 때의 상황 : 안전남 (교수)JOURNEY MAP 2
재난 시작
학생들의 반응을 보고
같이 당황한다
대피 시작
대피 준비 및 학생 진정 유도
대피 중
대피 지도상황 파악
대피 완료
대피소 도착 및 인원 확인 재난 복구 및 대비
구조/안정
GOOD
대피법을 알고 있지만
실제상황에서 어떻게
해야할지 잘 모르겠다
“진정하시고 나가지
마세요!” 아..근데
정말 어떡하지...
방송에 따라 움직인다
“대피소가 어디더라?”
다른 교직원들의 지시에 따라 밖으로 나온다
“아..다행이다 대피하긴했네..?”
“학생들 인원체크 해야하는데,
다 데리고 온건가?”
“아..진작 재난 지도 훈련에
신경 좀 써둘걸”
“애들이 다 봤을텐데..쪽팔리네..”
“훈련 때 갔던 거 같은데..
이 많은 인원들을 데리고 어떻게 가지?”
BAD
어..어떡하지?
얘네를 다 어떻게 데려가..
Pain Point 1
Pain Point 2
매번 교실에서만
교육을 진행해서
실제 상황이 닥쳤을때
당황하게 되어버린다
대피자들에 비해
교육자의 수가
턱없이 부족하다

05. 고객여정맵
대피할 때의 상황 : 해호우링 (중국인 교환학생)
재난 시작
무슨 일인지 몰라
당황한다
“XX...XX...XXX?”
무슨 일이냐고 묻지만
알아듣지 못한다
어떤 상황인지는 모르지만
재난이 일어났다는 것을 인지하고
기숙사방을 나온다
무작정 눈치를 보며
사람들이 하는 것을 따라한다
사람들을 따라 겨우 대피에는 성공한 것
같은데 확신은 안서며 여전히 두렵다
대피에는 성공한 것을 인지하게
되고 안심이 된다
시간이 좀 지나자
교환학생 친구들이 걱정된다
상황 파악 상황 파악 및 이동상황 파악 대피소 도착 주변인 연락 시도
JOURNEY MAP 2
GOOD
BAD
Pain Point 1
외국인이나 장애인들에게
취약한 안내방송으로
재난을 알린다. 결국
이런 사람들은 눈치로
재난인 것을 감지해야함

05. 고객여정맵
대피할 때의 상황 : 일해영 (아이의 엄마)
재난 시작
사람들에게
무슨일인지 묻는다
아이가 울자
진정시킨다
어디로 대피해야할지 찾아보지만
알수가 없다
“저기요 지금 무슨일이죠?
어디로 대피해야하죠?”
우선 예전 기억을 되살려
넓은 공터로 간다
“은이 어딨어?..은아 엄마손 꽉잡아
정신 똑바로 차리자!”
겨우 대피소를 찾는다
“다친데 없어?
아이고..엄마가 미안해..”
아이의 안정을 확인한 후 대피소의 안내가
제대로 되어있지 않음에 화가난다
상황 파악 대피 및 인원 확인상황 파악 대피소 도착 및 인원 확인 재난 대비 시스템 평가
JOURNEY MAP 2
GOOD
BAD
Pain Point 1 Pain Point 2
안내가 취약해서
기억력만으로 대피 시도.
이럴 경우에는 가장 빠른
대피로를 찾지 못할 수 있다
건물 밖에는 아무런
표시가 없으면
외부인들은 대피소를
찾는 것이 매우 어려움
운동장..
운동장으로 가자..!!

06. 아이디어정리
브레인스토밍

06. 아이디어정리, 브레인스토밍
6개의 아이디어 서브젝트와 도출된 207개의 아이디어
재미있고 흥미로운 교육이 있으면 좋겠어 !
누구나 쉽게 대피 방법을 알았으면 좋겠어 !
교육없이도 어디서나 자주 볼 수 있어 대피에 도움이 되면 좋겠어 !
각각의 장소와 상황에 맞는 대피방법이 있으면 좋겠어 !
다른 사람과 함께 대피할 수 있으면 좋겠어 !
위에서 부터 제대로 된 인식변화를 줄 수 있으면 좋겠어 !
Brain storming
GOOD
BAD
재미있고 흥미로운 교육이 있으면 좋겠어 !
누구나 쉽게 대피 방법을 알았으면 좋겠어 !
교육없이도 어디서나 자주 볼 수 있어 대피에 도움이 되면 좋겠어 !
각각의 장소와 상황에 맞는 대피방법이 있으면 좋겠어 !
다른 사람과 함께 대피할 수 있으면 좋겠어 !
위에서 부터 제대로 된 인식변화를 줄 수 있으면 좋겠어 !

재미와 흥미 - 재미있고 흥미로운 교육이 필요해!
신기술을 이용한 체험식 교육 게임 형식을 통한 동기 부여 기타
- 증강현실(AR)을 이용한 교육, 대피 서비스
- 비콘, NFC 기술을 활용한 장소와
개인 디바이스 연동한 정보 제공 서비스
- IT 신기술 재난 체험관 운영
- VR을 이용한 가상현실 훈련 서비스
- 게임 형식의 교육 서비스
- 경쟁, 수집 요소를 통한
재난 교육에 대한 동기 부여
- 미션 해결을 통한 교육의 재미를 부여
- 캐릭터와 말풍선을 이용한 안내 서비스
- 사람들의 인식 변화를 위한 월별 캠페인

누구나 쉽게 누구나 쉽게 대피방법을 알 수 있었으면 좋겠어!
그래픽을 통한 안내 서비스 쉬운 대피를 도와주는 제품들 기타
- 모션을 이용한 안내 서비스
- 단어와 그래픽만을 이용한 안내 서비스
- 장소 별 컬러를 통한 정보제공 서비스
- 픽토그램 단계별 안내 서비스
- 만화, 웹툰이 이용한 주목성 강화
- 공간에서의 대피로 시각화
- 암흑 속에서 시야 확보를 위한 제품
- 먼 거리에서 확인이 가능한 안내 제품
- 이용하기 쉬운 대피 키트
- 스스로 대피 현황을 체크할 수 있는 서비스
- 증강현실을 이용한 재난 대피 도구
사용법 안내 서비스

접근성 - 교육 없이도 어디서나 자주 볼 수 있어 쉽게 대피하고 싶어!
일상 제품을 활용한 대피 안내 주목성을 높여 관심을 모으는 서비스 기타
- 스마트 미러 기술을 이용한 재난 정보 전달
- 유동 인구가 많은 장소에 정보전달 서비스 설치
(버스 정류장)
- 일상용품을 재난용품으로 활용하게 돕는 정보 서비스
- 대피 정보 안내를 기념품으로 제작
- 수강신청을 전에 강제적으로 서비스 전달
- 자연스럽게 대피방법이 표기된 일상 제품
- 스티커를 이용해 재난 대비 정보 전달
- 대피송, 재난대피요령을 노래로 만들어 반복 전달
- 접근성과 주목성이 높은 대피소 공간디자인
- 한 눈에 볼 수 있는 매뉴얼
- 독특한 외부 디자인으로 시선을 끄는 제품 활용
- 인터넷 없이 사용가능 서비스

상황별, 장소별 변화가능성 - 각각의 장소와 상황에 맞는 대피방법을 알고 싶어!
위치에 맞는 제공 서비스 특수 상황에 맞는 제공 서비스 기타
- 장소별 대피 키트
- 학교 앱의 지도를 연동한 대피 서비스
- 장소에 맞게 필요한 정보를 선택할 수
있는 맞춤형 모듈형 서비스
- 위치 기반(GPS)으로 대피 장소를 알려주는 서비스
- 건물마다 대피 방법이 나오는 영상 제공
- 대학별, 학과별로 개별적으로
진행되는 훈련 프로그램
- 미리 재난 상황에서 자신의 물품의 위험도를
인지할 수 있는 서비스
- 재난 시 조립하여 이용할 수 있는 제품

공유, 다 같이 - 다른 사람과 함께 대피해야 해!
함께 대피를 돕는 서비스 정보 공유 서비스 기타
- 재난상황에서 친구의 위치를 알려주는 서비스
- 사회적 약자별로 별도의 루트를 제공하는 서비스.
- 다른 사람과 함께 대피하도록 인식 변화를 해주는 서비스
- 재난 시 인원을 파악하고 확인하는 서비스
- 질서를 지킬 수 있도록 유도하는 서비스
- 도움 필요한 사람에게 담당자를 지정해주는 서비스
- 재난 상황에서 근처 인원들을 그룹핑 해주는 서비스
- 평소에 대피장소를 선택하고 공유할 수 있는 서비스
- 사람들에 재난 발생 위치를 알려주는 서비스
- 사람들을 초대하고 공유할 수 있는 서비스
- 학과별 정보를 공유하는 커뮤니티 서비스
- 위기 상황 알림 서비스
- 재난 대피용 운송 기기 디자인

위에서부터, 인식변화 - 담당자부터 제대로 된 인식변화가 필요해!
담당자 정보를 알려주는 서비스 스스로의 책임감을 높히는 서비스
관리를 도와주는 제품
- 장소 별로 재난대피 담당자 사진과 위치를 오픈하는 서비스
- 담당자를 알아볼 수 있는 표시하는 서비스
- 교수 평가 시에 재난 훈련 담당자 평가 서비스
- 공개적인 장소에서 담당자 (학생) 임명식
- 재난 대피 담당자 성과제 도입
- 수업 오리엔테이션때 의무적으로 자신을 담당자라고 소개하는 서비스
- 스스로 재난 대피 담당자 인식을 가지게 하는 교육 서비스
- 재난 대피 담당자용 재난 대피 키트
- 담당자끼리 정보 공유 서비스

ex) 지진 VR 체험 기기 / 증강현실 대피로 안내 서비스 / AR 응급 구조법 모션 / 재난 정보제공 스마트 미러 등
→ 사람들의 직접 재난을 체험하며 재난에 대한 흥미를 높이고 관심을 올릴 수 있다!
첫번째
VR, AR 등의 체험형 신기술을 이용한 재미있고 쉬운 교육 서비스!

ex) 누르면 근처에 있는 사람에게 알람이 전송되는 비상벨 / 재난 상황에서 친구를 찾는 서비스 /
공간별 대피방법 동영상 전송 서비스 등
→ 비콘을 활용하여 정확한 위치를 확인, 정보를 제공하고
다른 사람과 공유하며 더욱 안전한 대피를 돕는다!
비콘은 대형건물, 여객선 등에 설치해 건물 구조와 시설 안내,
미아방지 서비스, 비상 시 대피경로 안내가 가능한 서비스입니다.
이 서비스를 이용하면 스마트폰에서 본인의 위치와 이동 경로를
확인할 수 있기 때문에, 건물 내부 구조를 몰라도 비상시
최적의 동선을 따라 이동할 수 있습니다.
또한 해당 시설 관리자는 비상 상황 발생 시 실내
인원현황을 한 눈에 확인할 수 있어 효과적인 대응이 가능합니다.
또한 인터넷이 아닌 블루투스를 사용하고 방대한 양의 데이터를
매우 빠른 속도로 전달할 수 있어서 인터넷이 안되고 급박한
재난 상황에서 더욱 효과적으로 쓰일 수 있을 것 같습니다.
두번째
비콘 - 위치 기반 비상 대피 서비스!

ex) 대피소를 안내하는 공간 디자인, 컬러별 대피 방법 안내 서비스, 그래픽을 이용한 대처법 안내 사인물 등
→ 언어가 아닌 시각요소를 통해 사람들이
쉽게 대피 정보를 습득하고 활용할 수 있도록 한다!
세번째
누구나 쉽게 확인과 이용이 가능한 그래픽과 컬러를 활용한 안내 서비스

ex) 스마트폰을 이용한 인원 확인 서비스 / 원스톱 점검 모듈 / 상황에 맞게 그때그때 맞춰주는 메뉴얼 등
→ 관리자를 도와 그들의 임무 수행률을 높이고
효율적으로 안전한 환경을 만들도록 돕는다!
네번째
스마트 디바이스를 통한 관리자를 위한 원스톱 관리 보조 서비스

ex) 실험실 전용 재난 키트 / 재난 시 실험 도구 위험성 안내 서비스 / 상황 맞춤형 대피 메뉴얼 등
→ 실험실이 많은 대학의 특성에 맞게 각각의
상황에 맞는 맞춤 서비스로 추가적인 재난 피해를 막는다!
다섯번째
실험실과 같은 특수 상황에 맞는 상활별 맞춤 서비스

07. 시나리오 - 교육
학생
교수
학교 안에서 흥미로운 그래픽과
재난도구를 봐서 흥미가 생긴다.
필수적으로 재난교육이 교수평가에 들어가서
이 학교 어플을 통해서 재난교육을 받아야 할 의무가 있습니다.
어플을 통해서 자신이 있는 공간에 대한
재난 교육에 대한 정보를 받고 자기가 있는 건물의 대피로와
대피도구에 대해 이행할 필요가 있어서 스스로 다니면서 확인합니다.
그래서 수업시간에 재난훈련 상황에서
대피 전문가처럼 자연스럽게 학생들을 이끕니다.
학교를 더 돌아다니면서 캐릭터를 모두 수집하고
안전 전문가가 되어서 장학금을 받습니다!
캐릭터에 대한 흥미를 느낀 우리 주인공은 캐릭터를
더 모으기 위해서 학교를 더 돌아다니기 시작합니다.
학교 어플리케이션을 켜고
우리의 안전 서비스 앱을 들어갑니다.
뉴스를 통해서 여러가지
대피 정보를 확인합니다.
위치기반 비콘 알림 서비스를 통해서
몬스터 발견 알림을 받고 ar카메라를 켜서
안전 동영상을 감상 후 캐릭터를 습득합니다.

07. 시나리오 - 교육
길을 걷다가 그래픽으로 된 재밌어 보이는 사인물을 발견하고
학교 어플을 통해서 영어로 된 서비스를 들어옵니다.
오랜만에 산책나온 엄마와 아이는 같이 가다가
재밌어 보이는 재난도구와 그래픽을 발견합니다.
흥미를 느낀 엄마는 마켓에서 다운로드를 받습니다.
마켓에서 어플리케이션을 다운 받고 SNS를 통해 로그인을 합니다.
접속 후 재난정보를 받고 안전에 대한재난 교육
정보를 받고 비콘 알림 서비스를 통해 몬스터를 잡습니다.
여러가지 AR몬스터를 잡으면 학교 기념품을
준다는 알림을 보고 재난교육을 습득합니다.
나중에 아이들에게 재난 대피 교육을 할 때
어플을 이용해서 재미있게 대피방법을
알려주는 똑똑한 엄마가 되었습니다.
몬스터에 대한 흥미를 느끼고 학교를 돌아다니며
열심히 수집해서 장학금을 받습니다.
여러가지 정보를 통해서 글자가 아닌
인포그래픽 위주로 되어있어서 쉽게 재난정보를 수집합니다.
AR카메라를 통해서 AR몬스터를 통해 재난 대피
동영상을 보면서 글자 없이 완벽한 이해를 합니다.
외국인
유학생
외부인
어머니

07. 시나리오 - 재난
학생
학교 안에서 흥미로운 그래픽과
재난도구를 봐서 흥미가 생긴다.
AR카메라를 켜서 안전 동영상을 감상 한다.
학교 어플리케이션을 키고
우리의 안전 서비스 앱을 들어갑니다.
카드뉴스를 통해서 여러가지
대피 정보를 확인합니다.
위치기반 비콘 알림 서비스를
통해서 몬스터 발견 알림을 받는다.
캐릭터에 대한 흥미를 느낀 우리 주인공은
캐릭터를 더 모으기 위해서 학교를 더 돌아다니기 시작한다.
학교를 더 돌아다니면서 캐릭터를 모두 수집한다. 안전 전문가가 되어서 장학금을 받습니다!

교수
진동을 통해서 학교에 재난이 발생했다는 것을 느낌.
안전하게 구조 됩니다.똑같이 재난 구조 알림을 한다.
기존에 교육했던 내용과 어플을 확인한다.
학생들의 대피를 진행합니다. 대피소에 도착한다.

길을 걷다가 지진 진동을 느낍니다.
빠르게 구조됩니다.대피소에 있는 기계를 통해 구조를 요청했다.
주변을 살피다가 눈에 확 띄는
어떤 사인물이랑 인포그래픽을 발견합니다.
이 사인물이 알려주는 대피로를 통해
아이와 함께 빠르게 이동합니다.
외국인
유학생
+
외부인
어머니

08. 데스크탑 워크쓰루
코크리에이션

08. 데스크탑 워크쓰루, 코크리에이션
Co - Creation Work Shop

1) 흥미롭긴한데 직접 와닫지 않아서 잡고싶은 생각은 안든다.
2) 나 같은 사람은 굳이 신고는 안할 거 같다. 누군가 하겠지?
3) 장학금을 준다는걸 알려줬으면 좋겠다. 혜택이 나와있으면 안하려다가도 할 것 같다.
1) 뭘 눌러야될지 모르겠다. 종이로 하니까 실감이 잘 안나요.
2) 대피소 위치가 나오는 것이 좋은 것 같아요.
3) 메인화면이 너무 보고서 같다.
4) 굳이 메인에 캐릭터 안보여도 될 것 같다.
5) 보상이나 캐릭터가 교수님한테 의미가 있을까?
하지 않았을 때 알람이 뜬다던가 기일 안에 해야지 월급이 나오거나 경고창이 뜨는게 낫지 않을까?
1) 교환학생하면 표지판이나 사인물이 더 중요하지 않을까?
2) 대피로랑 대피소의 차이를 모르겠다.
3) 비상도구함이나 완강기같은 대피도구에 대해 교육이 필요하지 않을까?
1) 굳이 어플을 깔까? 팜플렛같은걸 놓는게 낫지 않나?
2) 애기의 호기심을 공략하는 게 좋지 않을까?
3) 카메라로 접속하도록 설명이 필요할 것 같습니다. 강조가 필요할것같다.
4) 미션이나 자랑이 있는게 좋지 않나? 근데 엄마는 잠깐 들린거니까 크게 메리트가 없을듯?
5) 상징 기념품을 주는게 낫지 않나? 마일리지 쓸 일이 없으니까… 붕어 한마리라도….
Insight
학생
외국인
교수
엄마&아기 (외부인)

1. 마일리지 장학금 외의 다른 보상이 필요하다.
2. 어플에 대한 홍보가 필요하다.
또한 혜택에 대한 안내가 필요하다.
3. 캐릭터가 어떻게 생겼는지가 중요할 것 같다. 레어템? 도구몬?
4. 알림뜰때 색깔이 달랐으면 좋겠다. 화재, 지진, 홍수마다…
5. 불시에 한번씩 재난몬이 등장하는 등 이벤트가 있으면 좋겠다.
Insight
총평

1. 기념품과 같은 보상책 마련
2. 사람들이 자연스럽게 접촉할 수 있는 홍보물 제작
3. 학교의 개성을 살린 캐릭터 디자인
4. 재난의 특성을 살린 어플 그래픽 디자인
5. 흥미롭고 재미가 있는 교육형 게임
Insight
총평

9. 페이퍼프로토타이핑

9. 페이퍼 프로토타입
로그인 화면 정보확인

지도안내 대피도구

대피로 교육상황

교육상황

가방확인 통계확인

10.서비스 블루프린트
고객행동고객행동
Touch
Point
Touch
Point
서비스
제공자
서비스
제공자
지원
프로세스
지원
프로세스
지나가기
App
다운로드
App
Store
개인정보
DB
개인정보
DB
학사
장학 제도
비콘 위치
정보 시스템
재난 안전
퀴즈 시스템
교육 정보
확인하기
이동하기
AR
교육받기
내 정보
확인하기
보상받기알림 받기
홍보실 재난 안전 관리 본부
정보전산원 정보전산원 홍보실
학생지원과
시설과
FIND App
Sign
홍보물
기념품
장학금

11. 최종결과물 - 아이덴티티
로고의 D를 길을 찾는 Direction의 화살표를 표현해 재난 대피 방법을 알려주는 서비스의 성격을,
FIN를 FUN으로 보이게 만들어서 즐거운 안전교육 서비스의 성격을 담았다.
D의 Disaster은 레드 계열로 긴급함을 나타내고 FIN의 Final은 재난이 끝난 후 평화로운 하늘의 모습을 나타냈다.
FIND 재난 상황에서 대피로를 찾다, 대피 방법을 찾다.
Fin Disaster 재난을 끝내다

지구와 다른 차원에서 디제스타에 쫓기던 세이프티는 지구를 지나가다
고장난 우주선을 고치려 과기대에 내려오다가 그만 붕어방에 불시착 하게 된다.
한편 세이프티를 노리던 디제스타는 같이 과기대에 불시착한다.
디제스타를 본 세이프티들은 과기대 구석구석으로 도망가버리고 과기대는 디제스타로 인해 재난이 뒤덮인다.
숨어있던 몇몇 세이프티는 책임감을 느끼고 디제스타를 물리치려 하는데
불시착할 때 붕어방에 빠져서 무기가 물에 다 젖어버렸다.
그런데 그때 안전 도구들이 그들의 눈에 들어온다.
세이프티가 평소에 사용하던 무기와 비슷한 것 같다. 근데 사용법이 미묘하게 다른 듯싶다.
어떻게 사용하는 거지?

세이프티
디제스타
교육
세이프티와 대결
수집
Variation 수집
안전몬 세이프티 (Safety)
재난몬 디제스타 (Disaster)
세이프티 ㄱ ㅅ ㄷ 디제스타 태풍 유독 지진 화재 아이템 손전등 소화기 마스크 비상구
호스 AED 완강기 손수건 etc ...
세이프티 하늘에서 나타나 과학기술이 발전한 대학교문에 안착하려다가 붕어방에 불시착
디제스타 세이프티를 노리고 지구에 같이 불시착한 디제스타! 덕분에 지구에는 재난이 뒤덮힌다.
교육 재난몬을 물리치기 위해서 무기를 찾았는데 안전도구들이 보였다.
그런데 사용법을 모르겠어! 어떻게 사용하는거지?
수집 디제스타와 싸울 용사들을 모집한다.
소화기 아이템이 떠있고 세이프티를 소화기에 끌면 아이템이 적용된 세이프티를 수집한다.
지도 Stage. 미니맵. 바닥 2D 건물 3D 포켓몬고 style 직관적

11. 최종결과물 - 앱
Color
Login Page
학교를 상징하는 Red, Blue, White
3가지 색을 이용, 스토리에 맞는
하늘과 우주의 이미지로 진행
Function
외국인을 위한 언어 변경
SNS를 통한 Login

Function
세이프티를 모으고 디제스터를 잡는 지도 기반의
Main Page
다양한 몬스터와 아이템들을 지도 상으로 볼 수
있고 AR 카메라를 통해 게임을 진행할 수 있다.
Main Page

AR CAMERA Page
Scenario 1
서울과학기술대학교에 흩어진 세이프티를 찾아
모으며, 그들을 안전도구와 합체시키고 사용방법을
알려주며 다양한 세이프티를 수집한다.
Scenario 2
서울과학기술대학교에 나타나는 디제스터들을
세이프티와 힘을 모아 싸우며, 디제스터와 대결
할 세이프티를 고르고, 재난 퀴즈를 맞추며 디제
스터를 물리친다.

Disaster Center Page
재난안전관리본부
12. 16. 금
12월 16일 안전 뉴스
서울과학기술대 재난안전관리본부에서 알려드립니다.
12월 16일 금요일은 학교 안전의 날로써 여러가지 활동이 예정..........
지금 바로 확인하기
새로운 세이프티를 만났습니다!
댕이 Deang-e
“디제스터들 다 땡!땡!”
적극적인 성격의
Function
재난 관리 센터에서 보내는 정보를 수신하며
메신저의 UI에서 모티브를 따와, 다양한 정보를
이야기하듯 즐길 수 있는 페이지.

Function
세부적인 UI는 계속해서 진행 예정
여러가지 자신의 프로필이 표기되며, 가방, 랭킹, 업적, 포인트 샵으로
이동할 수 있는 메뉴가 존재하는 메뉴 바
Extra Page

11. 최종결과물 - 캐릭터
행동파 과기!
과기
두뇌파 설이!
설이
미소천사 댕이!
댕이세
이
프
티
빠이얼
불같은 다혈질
화재 몬스터
얼퀵
땅을 흔드는
지진 몬스터
톡시
조용한 암살자
유독가스 몬스터
스웰터
너무 더워!
폭염 몬스터
플루드
물이 콸콸
홍수 몬스터
코올드
아이 썰렁해
한파 몬스터
디
제
스
터

이름 : 과기
특징 : 행동력있고 추진력 있다.
성격 : 세이프티 우주선을 몰고 붕어방에 빠지게 해서
항상 자기가 디제스타를 물리치겠다는 책임감이 강하다.
이름 : 설이
특징 : 겁이 많고 순진함
성격 : 세이프티 중에 가장 어려서 다른 세이프티들을 따라다닌다.
그러나 머리가 좋아서 전략가의 면모를 보여준다.
이름 : 댕이
성격 : 느긋하고 여유로움
특징 : 다른 세이프티와 다르게 항상 웃고 다닌다.
항상 웃고다녀서 무슨 생각을 하는지 알 수가 없다.

이름: 빠이얼
성격: 작은 실수에도 민감하게 반응하며, 언제 어디서나 화(火)를 낼 수 있음.
특징: 빠이얼은 이중인격인 면모를 가져서
모두에게 굉장한 도움을 주다가도 갑자기 화를 내곤 한다.
이름: 얼퀵
성격: 성질이 났을 때 땅을 흔들고, 화가났을 때 모든 걸 부숨.
특징: 우주의 파괴자라고 불리운다.
톡시, 빠이얼보다 훨씬 무서운 살상력을 가지고 있다.
이름: 톡시
성격: 조용하게 무서운 성격.
특징: 눈치채지 못하게 다가가는 것이 특징.
우주의 암살자라고 불리운다. 굉장히 독한 기운을 뿜고 다님.

소화기 사용법
잠깐! 그거 아세요?
소화기 손잡이를 꽉 잡은 상태로
안전핀을 빼려고 하면 안전핀이
손잡이에 눌려서 빠지지 않는답니다!
즐기면서 배우는 안전교육, 똑똑한 재난대피 도우미즐기면서 배우는 안전교육, 똑똑한 재난대피 도우미
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화재몬이 알려주는
재난 대비 꿀팁!
더 알아보고싶다면?
즐기면서 배우는 안전교육
똑똑한 재난대피 도우미
안전핀을 당겨서 뽑아주세요.
빗자루를 쓸 듯이 좌우로 호스를
움직여서 불을 꺼주세요.
호스를 불이 난 곳에 조준하고
손잡이를 꽉 쥡니다.
1 2
3
!
으악!
11. 최종결과물 - 싸인물
몬스터를 삽입함으로써
흥미유발, 어플 설치 유도
어플 홍보 및 QR코드 삽입으로
어플에쉽게 접근할 수 있게 함
그래픽 위주로 싸인물을 만들어서
쉽게 알아볼 수 있음
기존 싸인물에는 없었던 팁과
주의사항들
와 함께 하는

지진 대피 요령
지진몬이 알려주는
책상이나 식탁 밑으로 머리를 보호합니다. 계단을 통해서 건물을 빠져나옵니다.
위험 물건이 머리위로
떨어지지 않도록 주의합니다.
어둠 속에서는 벽에 밀착해
길의 방향을 찾아갑니다.
1 2
3 4
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비상기구함 사용법
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가스몬이 알려주는
긴급상황 때, 오른쪽의 망치로 유리를
깨고 기구들을 사용할 수 있습니다.
두번째 칸은 마찬가지로 화재 혹은 가스유출시에
사용할 수 있는 산소공급기가 들어있습니다.
맨 윗칸에는 화재 혹은 유독가스 유출시에
사용할 수 있는 마스크가 들어있습니다.
세번 째 칸에는 암전 상태에 사용할 수 있는
손전등과 건전지가 들어있습니다.
1 2
3
+
?
?
산소 공급기 손전등과 배터리
응급 마스크
4
와 함께 하는

12. 결과물 시나리오
시나리오 - 재난교육시
수업을 듣던 한솔은씨의
핸드폰에서 진동이 느껴집니다.
재난안전교육 앱인 FIND 에서
알림이 와있네요!
서울과학기술대학교 - FIND
서울과학기술대학교 조형대학 재학생을 대상으로
모바일 안전 교육 일정이 추가되었습니다.
오전 9:41
재난 관리 센터Disaster Center
2016 / 11 / 27
오후 12:47
Disater Center
한솔은
댕이 Deang-e
서울과학기술대학교 조형대학
재학생 대상 모바일 안전 교육 안내
12. 16. 금
서울과학기술대학교 조형대학 재학생 대상 모바일 안전 교육
작성자 : 재난안전관리센터 2016. 12. 16
서울과학기술대학교 조형대학 재학생을 대상으로 모바일 App을 통한
재난 안전교육이 진행됩니다. 많은 참여 부탁드립니다.
□ 일시 : 2016. 12. 21 (수) 14:00~14:30 (30분 간)
□ 내용 : 서울과학기술대학교 FIND를 이용, 주어진 미션을 수행하며
안전 교육 진행
□ 비고 : 교육 진행 시 안전 교육 이수 확인 (줄업기준), 장학금, 기념
품 등으로 교환 가능한 FIND 포인트 300점 지급
□ 교육 진행 시간을 통해 가장 우수한 학생에게는 추가 포인트 지급
예정입니다.
첨부 파일이 업습니다.
긴급! 디제스터 침공!
확인해보니 모바일로
안전교육을 실시한다고 합니다.
교육을 이수하면 상품으로
마일리지도 받습니다.
서울과학기술대학교 - FIND
(훈련 상황) 조형대학 재학생을 대상으로 모바일 안전
교육이 진행중입니다. 확인해주세요.
오전 9:41
훈련 당일,
다빈치관에 있던 한솔은씨의
스마트폰이 진동하며
훈련이 진행된다는
알림이 뜹니다.
알림을 누르니, 대피소의
디제스터를 물리치고
실험실에서 안전도구를 5개
찾아달라는 퀘스트가 뜹니다.
INDOOR MAPCAMPUS MAP
501
502
528
527
529
다빈치 관 5 층
달성도 58%
1
디제스터가 다빈치관을 침공했습니다!
안전 도구를 모아 디제스터를 물리 쳐
주세요!
실험실 (다빈치관 5층 목업실) 에서
안전도구 5개를 모으기 ( 0 / 5 )
대피소 (다빈치관 지하 1층 주차장) 에 나타난
디제스터 ‘파이얼’잡기 ( 0 / 1 )
수행과제
1
MISSION !
확 인
!!!
!
?
?

App의 지도화면을 통해
직접 건물을 돌아다니며
퀘스트를 깨기 위해
자연스럽게 능동적인
Quiz 1.
다음 에 들어가기 적절한 용어를 골라주세요!
1. 안전핀
2. 머리핀
3. 안전모
1 안전핀 을 당겨서 뽑아주세요!
퀘스트 완료 창이
뜨면서 안전 교육 이수와
함께 마일리지를 받습니다.
빠이얼은 이중인격인 면모를 가져서
모두에게 굉장한 도움을 주다가도
갑자기 화를 내곤 한다.
100 Point를 획득하셨습니다.
확 인
파이얼 Ffier
학과 내 또는 학과 등
다양한 경쟁요소가 있습니다.
1위에 올라서고 싶다는
욕구가 생깁니다.
랭킹
과별 랭킹 우리과 랭킹
학 과
함께하는
세이프티 수
잡은
디제스터 수
총 합순위
TOP 학과
디자인 학과
236 Point
2등
디자인 학과
176 Point
3등
디자인 학과
104 Point
김성환
조설화
김희연
마일리지를 장학금이나
상품으로 교환하기 위해
평상시에도 FIND 안전교육을
자주 이용하겠다는 생각을 합니다.
재난 관리 센터Disaster Center
2016 / 11 / 27
오후 12:47
Disater Center
한솔은
댕이 Deang-e
12. 16. 금
서울과학기술대학교 조형대학 재학생 대상 모바일 안전 교육
재학생 대상 모바일 안전 교육 상품
작성자 : 재난안전관리센터 2016. 12. 16
첨부 파일이 업습니다.

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감사합니다!

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