Презентация с конференции «Суровый питерский SMM» (26-27 сентября 2015 г.) #smmconfa
Задать вопрос автору: http://vk.com/ad_ze, https://www.facebook.com/amumladze
http://hot-head.ru
2. ПРО МЕНЯ:
Алёна Мумладзе
Окончила журфак МГУ
Была журналистом и редактором (2005-2009 гг.), SMM-
копирайтером и SMM-стратегом (2009-2015 гг.)
Руководила SMM в Сотмаркете и Ютинет.Ру
С 2015 CEO агентства HotHeads Marketing. Теперь мы вместе с
моей командой делаем SMM-проекты под ключ
Подробнее тут: www.hot-head.ru
5. ПРОСТО ЦИФРА*:
*Торговля платными «подарками» и «наклейками» принесла «Одноклассникам» больше 4 млрд руб в 2014 г.: https://roem.ru/05-06-2015/197306/ok-fives-with-plus
6. «КТО ВСЕ ЭТИ
ЛЮДИ?»
* Семен Боярский (менеджер по развитию Ok.ru), данные февраля 2015: https://vc.ru/p/vk-ok
7.
8. СРАВНИМ
ПОКАЗАТЕЛИ:
* Статистика, сентябрь 2015: www.liveinternet.ru/stat/odnoklassniki.ru
ВКонтакте Одноклассники
Посетители 70 959 977 43 077 730
В среднем активных online 613 303 1 886 829
Средняя длительность (мин.) 8,5 7,9
Просмотров на посетителя 35 34
Отношение ср. активных
online к посетителям
0,86% 4,38%
9. КромЕ того:
* Чистая прибыль Вконтакте в 13 раз меньше, чем у «Одноклассников»: https://roem.ru/13-07-2015/200256/vk-vs-ok-2014
10. ПОЧЕМУ?
Почему тогда мы не ведем
там свои личные
страницы?
Почему большинства
брендов нет в Ок?
Почему, если они есть, то
представлены скудно или
не «заводят» аудиторию?
В какой момент
происходит дисконнект?
Что вообще с нами не так?
11. Потому что:
Мы — не
репрезентативная
выборка
Старый имидж
«соцсети для
пенсионеров»
«Нестоличность»
аудитории
Дизайн
Снобизм
14. Психология
Чего на самом деле хотят «Одноклассники»?
Быть услышанными
Узнавать родной культурный код
Простоты
Общения
Теплоты
Понимания
Бодипозитива и принятия
Учиться и узнавать новое
Поэтому сейчас мы двигаемся в новом направлении: от «вас
проконсультирует диетолог» до «психологии похудения».
20. ЦЕЛИ:
1. Продажи
2. Имидж
3. Все и сразу*!
* Можно, но нужно под каждую
из задач подобрать правильные
инструменты и KPI. Цели —
разные, и реализация и
аналитика — где-то
пересекается, а где-то —
принципиально разная. Будьте
аккуратны, прежде чем
обещать все и сразу.
23. АНАЛИЗ
2. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Источники для аналитики:
Брендбук
Статистика сайта (Я-Метрика, Google Ananlytics)
Статистика покупок (базы данных, CRM сайта)
Анализ отзывов на форумах и в SM
Wordstat и пр.
28. ЦЕРЕБРО (пока только Вк)
* http://церебро.рф
Аналогично можно
проанализировать
любого конкурента.
29. состАвляЕМ
портрЕт:
Пол: Женский
Возраст: 18-50
Место жительства: Россия
Семейное положение: Замужем, Не замужем, В отношениях, Есть дети
Образование: Высшее, среднее, неоконченное высшее
Доход: От 10 000 р.
Работа: Мамы, домохозяйки, секретари, менеджеры среднего звена, работники заводов,
преподаватели, сетевые маркетологи.
Интересы: Похудение, фитнес, спорт, отдых, дети, семья, мужчины, замужество, сериалы,
игры, встречи с друзьями, зависимости (алкоголь, сигареты, вкусная еда), гастрономия,
диетические рецепты.
«Боли» (проблемы): Как мне похудеть быстро и просто? А вдруг снова не получится? Есть ли в
продукции химия? Не вредно ли это? Как не набрать снова? Обязательно ли постоянно
следить за своей едой? Мне нужно похудеть для мужа / здоровья / ребенка. Хочу похудеть к
Новому Году (Дню Рождения, празднику)
Еще что-то? Сегменты? Активная, работающая, либо занимающаяся ребенком, любящая
развлечения и встречи с друзьями, молодая девушка, хотящая похудеть, или взрослая
женщина, ожидающая отвеса в пару килограммов, или женщина за 45 с проблемами с
ожирением, домоседка.
38. kpi
Устанавливается только после теста.
По проекту ХЗН KPI — 3500 подписчиков в месяц во все 3 соцсети.
Стоимость
подписчика в Ок в
разные месяцы.
Резкий рост — июнь,
падение охвата
рекламных постов в
Ок.
В этом месяце с новым
форматом рекламы в
ленте планируем
вернуться к стоимости
1 р. за подписчика.
40. ЗАДАЧИ и подАчА
БРЕНДА В SM:
Миссия компании
Коммуникационные задачи
Уникальность предложения
Потребительский инсайт
Результаты коммуникации
Сообщение
Почему в это можно верить?
Дополнительно
56. Виды
инструмЕнтов
1. БЕСПЛАТНЫЕ И УСЛОВНО-БЕСПЛАТНЫЕ:
Инвайтинг (около 40 чел. в день, кнопка «Пригласить»)
Обмен ссылками (левая колонка)
Обмен постами (релевантные группы со сходной ЦА)
Виджет Ок на сайте
Cтруктура (рубрики)
Закрепленные новости и темы (менять на актуальные)
Опросы и голосования (в ленту друзей)
«Ставь Класс!», «Жми «Поделиться» (призывы работают)
Закладки (под аватаром, приглашение добавить)
Оптимизация названия под поиск (и короткого имени)
Верифицированная страница
«Разогрев» комментариев, общение с подписчиками
58. Виды
инструмЕнтов
Блоговый уникальный контент (поиск новостей и героев, опросы с целью получения
контента)
Охват: 3 920
Вовлеченность: 106
Обратная связь: 12
Все действия: 20
Охват: 4 763
Вовлеченность: 92
Обратная связь: 17
Все действия: 24
59. Виды
инструмЕнтов
Блоговый уникальный контент (поиск новостей и героев, опросы с целью получения
контента)
Охват: 5 782
Вовлеченность: 196
Обратная связь: 41
Все действия: 63
Охват: 5 523
Вовлеченность: 225
Обратная связь: 35
Все действия: 65
60. Виды
инструмЕнтов
Блоговый уникальный контент (поиск новостей и героев, опросы с целью получения
контента)
В среднем:
Охват: 5 500
Вовлеченность:
250
Обратная связь: 25
Все действия: 35
67. повышЕниЕ
вовлЕчЕния
Обратная связь: ответы на комментарии от лица группы и эксперта
Разогревающие комментарии виртуалов
Общение с живым экспертом
Конкурсы, призы
Подарки, наклейки
UGC-контент: возможность создавать фотоальбомы и темы участниками
Премодерация постов
Длиннопосты с продолжением
Закладки
Опросы и голосования: отображается в лентах друзей
Самые популярные посты закрепляются наверху
Регулярное обновление (когда аудитория онлайн)
Вирусные механики
Тренды и новости
Увеличение охвата поста (2 фото, с продолжением)
69. МОДЕРАТОРСКАЯ
ПОЛИТИКА
Модераторская политика строго регламентирована
Практически на каждый вопрос и комментарий девушки получают своевременный ответ (в теч. 2 ч)
Общение корректное, не фамильярное, но и не официозное. Необходимо внимательно анализировать профиль
собеседника (заходить на его страницу, смотреть возраст, увлечения, статус, стену) — ответы для людей разного возраста
должны иметь разную смысловую нагрузку и стиль, при этом будучи уместными.
Запрещается использовать ненормативную лексику (даже завуалированную), даже в цитировании. Также следует
избегать любых форм недоброжелательности, а также намеков, которые могут быть неверно истолкованы.
Не рекомендуется использовать большое количество повторяющихся символов (например, скобочек в смайликах).
Запрещено публиковать комментарии, не несущие смысловой нагрузки, односложные, без развернутой аргументации, а
также не представляющие ценности вне контекста беседы.
Модератор должен стремиться инициировать дискуссии в комментариях с помощью уместных вопросов по теме
публикации, либо связанных с комментариями пользователей в данном треде.
Все модераторы должны знать информацию о компании, брендах и товарах и в случае возникновения вопросов —
консультироваться с представителями бренда.
В группах и в комментариях необходимо выстраивать долговременные отношения с аудиторией.
77. ПосЕВЫ в
группах
Даем рекламый пост, закрываем на это время группу
Подбор: Sociate, Publer, статистика у админа (смотрим на охват
постов и какие это посты)
Смотреть на количество лайков, комментариев, реакцию на
тематические посты
У админа обычно быстрее, удобнее и дешевле (скидки,
сотрудничество)
Начинать стоит с маленьких сумм (тесты)
Не предлагать «горячую» тему
Адаптируем под группу, пишем, что группа «Рекомендует»
Хорошо работает «я-история», гороскопы, таблицы
Опрос повышает охват
При больших объемах можно договориться на CPA
84. MYTARGET
Самое эффективное — оттестировать сначала 10 объявлений на
моб. аудиторию
Ретаргетом можно «догонять»
Шаблонные переменные (обратный отсчет, возраст, продукт —
для динамического ремаркетинга)
Хорошо работает ручной подбор групп по разным аудиториям,
категории интересов, настройка на аудиторию игр
Есть ограничение на кол-во объявлений (+кол-во списаний за 3
месяца тоже учитывается)
Исключение городов не особенно удешевляет
Модерация запрещает некоторые тематики
Есть комиссия, довольно высокая стоимость
Новый формат продвижения постов в ленте — огонь!
102. игры
Игры — отдельная механика с персонажами и
сценарием или интеграция в уже готовую игру.
Для больших брендов и бюджетов
Имиджевые цели, игровая механика
Примеры: Тиньков, Фейри, Магги и т.п.
104. Итоги и рАБОТА с
проблЕМАМИ-2014
Дата отчета Задача Проблема Решение Реализация
Декабрь 2014 Снизить стоимость
подписчика
Подача воспринимается
как потенциально
вторичная. Советы, цитаты
и т.п. — это есть в каждой
группе по похудению.
Группе не хватает своего
«лица», индивидуальности,
УТП.
Изменение контентной
подачи. Бренд-
журналистика * — это
коммуникация
разработанной стратегии
через уникальные
вовлекающие формы
контента, формат которых
шире обыкновенного
поста: это онлайн-
концференции, ролики и
импровизированные
реалити-шоу. Перевод
позиционирования в
блоговый формат и
консультации экспертов
онлайн. «Блогерское
ведение», живое общение,
тренды — новые УТП.
Предлагаемые рубрики:
Экспертный совет
Тест-драйв
Предложение
плейлиста
Тесты и игры с
помощью вики-страниц
Девушка недели
Вопрос подписчицы
Конкурсы
Опросы с обратной
связью
Добавление трендов и
инфоповодов
Голосование лайк /
репост
«Продолжите фразу»
Отмечать своих друзей
Введение лица бренда,
девушки-ведущей
страницы
Провокации
Брендирование постов
Блоговая составляющая
Игровая механика «Кто
быстрее похудеет»
*Термин Little Big Agency, Cossa+обучение на «Икре» (СПб, 2014 г.), https://vk.com/wall-74203289_7
105. РЕАЛИЗАЦИЯ
ПРЕДЛОЖЕНИЙ-2014
80% предложений реализовано.
20% не реализовано по причине отсутствия
бюджета у клиента.
10% клиент отверг (не понравилось).
Постоянно ведется мониторинг, контент-млан
перерабатывается под нужды аудитории
ежемесячно.
106. Итоги и рАБОТА с
проблЕМАМИ-2015
Падение рынка рекламных постов
Трудности с рекламой в myTarget советов диетолога
Затем стабильный приток людей (поменялись алгоритмы выдачи и оценки
контента)
Прогнозируем дальнейшее увеличение кол-ва подписчиков до 10 000 в месяц с
теми же бюджетами.
107. Психология
Вспомним, чего хотят «Одноклассники»:
Быть услышанными
Узнавать родной культурный код
Простоты
Общения
Теплоты
Понимания
Бодипозитива
Учиться и узнавать новое
Поэтому сейчас мы двигаемся в новом направлении: от «вас
проконсультирует диетолог» до «психологии похудения».
Все получится.