Управление современной клиникой – сложная задача, требующая решения самых разных вопросов. Для построения эффективного менеджмента необходимо выделить, описать и провести оптимизацию всех процессов. Из нашей практики работа любого медицинского центра строится в трех основных областях: • Привлечение пациентов в клинику • Эффективный лечебный процесс • Внутренние обеспечивающие процессы по работе с персоналом, финансами, складом Мы считаем, что построить успешную клинику можно создав эффективные процессы во всех данных областях. И наш подход заключается в том, что как на этапе аудита клиники, так и при ее автоматизации, мы работаем со всем тремя областями. При этом в каждой из областей мы выделяем и отдельно прорабатываем уже отдельные бизнес процессы. В наших публикациях мы делимся опытом как выбора приоритетов в развитии клиники (невозможно улучшить сразу все процессы), так и конкретными рекомендациями по отдельным процессам. Общий обзор процессов, с которых стоит начать оптимизацию, приведен в нашем видео.

1. “3 кита” медицинского
бизнеса
Виталий Горелов, управляющий партнер

2. Привлечение клиентов1
3
2 Оказание мед услуг
Внутренние процессы

3. Управление акциями
Управление программами
лояльности
Единое окно оператора
Контакт центра
Телемаркетинг
Анкетирование
Продающий сайт клиники
Личный кабинет
1. Привлечение клиентов

4. Управление акциями
Управление программами
лояльности
Единое окно оператора
Контакт центра
Телемаркетинг
Анкетирование
Продающий сайт клиники
Личный кабинет
1. Привлечение клиентов

5. Управление акциями
Управление программами
лояльности
Единое окно оператора
Контакт центра
Телемаркетинг
Анкетирование
Продающий сайт клиники
Личный кабинет
1. Привлечение клиентов

6. Рабочее место администратора:
Картотека пациентов
Расписание врачей/ ресурсов
Запись на прием
Подготовка документов
Взаиморасчеты с пациентами
Рабочее место врача:
Протоколы мед осмотров
Постановка диагноза
Назначения и рекомендации
2. Оказание медицинских услуг

7. Рабочее место администратора:
Картотека пациентов
Расписание врачей/ ресурсов
Запись на прием
Подготовка документов
Взаиморасчеты с пациентами
Рабочее место врача:
Электронная история болезни
Протоколы мед осмотров
Постановка диагноза
Назначения и рекомендации
2. Оказание медицинских услуг

8. Мотивация персонала
Расчет заработной платы
Отображение ключевых
показателей
Расчет себестоимости и
прибыли
Управление складом
3. Внутренние процессы
Отчетность и аналитика:
Клиентская аналитика
Лечебный процесс
Финансовые отчеты
Склад

9. Мотивация персонала
Расчет заработной платы
Отображение ключевых
показателей
Расчет себестоимости и
прибыли
Управление складом
3. Внутренние процессы
Отчетность и аналитика:
Клиентская аналитика
Лечебный процесс
Финансовые отчеты
Склад

10. Мотивация персонала
Расчет заработной платы
Отображение ключевых
показателей
Расчет себестоимости и
прибыли
Управление складом
3. Внутренние процессы
Отчетность и аналитика:
Клиентская аналитика
Лечебный процесс
Финансовые отчеты
Склад

11. +7499 579 31 22
+7812 645 35 71
gorelov@clinic365.ru
www.clinic365.ru
Виталий Горелов, управляющий партнер
Есть вопросы? Задавайте!