3. География ТС «Монетка»
Р. Башкортостан
(31 магазин)
Свердловская область (133 магазинов)
ХМАО (18 магазинов)
Тюмень и область (25 магазинов)
Курган и область (7 магазинов)Челябинск и
область (6 магазинов)
Количество
магазинов
2009 2010
Дискаунтер 166 213
Универсам 19 22
Гипермаркет 1 2
Сеть 186 235
Магнитогорск
(5 магазинов)
Пермь и область
(10 магазинов)
4. Структура имиджаСтруктура имиджа
ритейл-сетиритейл-сети
Имидж ритейл-Имидж ритейл-
сетисети
это целостное
восприятие данной сети
(включающее определен-
ное мнение и определенное
отношение) различными
группами общественности,
формирующееся на основе
получаемой ими информа-
ции о различных сторонах
деятельности сети.
6. Элементы формирования значимостиЭлементы формирования значимости
имиджа ритейл-сетиимиджа ритейл-сети
Имидж товара ритейл-сети = Цена + Качество + Ассортимент
Имидж персонала ритейл-сети = Компетентность + Культура +
Этика + Внешний вид
Визуальный имидж ритейл-сети = Фирменный стиль +
Оформление магазинов
7. Цветовой ассоциативный профильЦветовой ассоциативный профиль
ТС «Монетка»ТС «Монетка»
0,0
5,0
27,5
2,5
57,5
2,5 0,0 0,0
5,0
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
КрасныйО
ранжевый
Ж
елтыйИные
теплые
Синий
Голубой
ЗеленыйФ
иолетовы
й
Иные
холодные
Цветовой ассоциативный профиль
имиджа магазинов ТС «Монетка» в
сознании потребителей, по данным
опроса, в %
Цветовосприятие
имиджа магазинов
ТС «Монетка», чел.
8. Ассоциативный профиль имиджаАссоциативный профиль имиджа
магазинов ТС «Монетка» по критериюмагазинов ТС «Монетка» по критерию
«Величина, размер магазина», в %«Величина, размер магазина», в %
85
15
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Большой Средний Маленький
Итого в %
9. Профиль потребительского восприятияПрофиль потребительского восприятия
качества обслуживания в магазинах ТСкачества обслуживания в магазинах ТС
«Монетка», в %«Монетка», в %
10,0
7,5
12,5
5,0
2,5
10,0
25,0
27,5
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
Хорошее
Высокое
Среднее
Разное
Низкое
Плохое
Нестабильное
Удовлетворительное
% от числа опрошенных
10. Персонифицированные ассоциации вПерсонифицированные ассоциации в
имидже ТС «Монетка» в сравнении симидже ТС «Монетка» в сравнении с
другими компаниями, в %другими компаниями, в %
77,5
65
90
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Microsoft - Бил Гейтс Apple - Стив Джоббс Кировский - Ковпак Монетка - …
% от числа опрошенных
11. Результаты оценки имиджа ТСРезультаты оценки имиджа ТС
«Монетка» и ТС «Кировский» методом«Монетка» и ТС «Кировский» методом
семантического дифференциала, в ср.семантического дифференциала, в ср.
баллахбаллах
Торговая сеть
Критерий
Монетка Кировский
Цена 4,8 3,3
Широта ассортимента 4,9 4,1
Атмосфера 4,5 3,2
Персонал 4,6 3,1
Свежесть продуктов 5 3,5
Местоположение 4,1 5
График работы 5 4
Средний балл по всем показателям 4,7 3,7
13. Рекомендуемые мероприятия поРекомендуемые мероприятия по
улучшениюулучшению
внешнего имиджа ТС «Монетка»:внешнего имиджа ТС «Монетка»:
обеспечение регулярной работы касс и сокращение очередей
повышение коммуникативной компетентности персонала
контроль качества подсобного персонала и предотвращение
обмана, недовеса, раскомплектации товара
развитие и поддержание единого фирменного стиля в одежде
персонала, обеспечение его соблюдения
14. Планирование спонсорских мероприятийПланирование спонсорских мероприятий
по сбору крови в ТС «Монетка»по сбору крови в ТС «Монетка»
Событие календаря Дата Целевая аудитория
участников акции
Выгодополучатели
акции
День защиты детей 1 июня Активные и
социально
неравнодушные
потребители ТС
«Монетка»
Нуждающиеся в
донорской крови
дети
День пожилого
человека
1 октября Нуждающиеся в
донорской крови
старики и пожилые
люди
Международный
день инвалидов
3 декабря Нуждающиеся в
донорской крови
инвалиды – дети и
взрослые
