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權⾃自強(DearJohn)是誰? • 現任: ☉讚點⼦子數位⾏行銷執⾏行⻑⾧長 曾任: ☉PChome網路家庭社群經理 ☉智邦⽣生活館策略⻑⾧長 ☉中時電⼦子報中時部落格主編 ☉⾦金⽯石堂網路書店網站主編 ☉博客來網路書店網站主編
3.
情境⼀一 母親節快到了,麵包烘焙坊玉香齋,想推 出一款限量特價母親節蛋糕,但問題來了… • 今年要做什麼口味銷量才會好?巧克力 、水果、奶油? • 怎麼通知老顧客我們的母親節限量優惠 蛋糕已經開放預購了?
4.
情境⼆二 • ⽴立康中草藥⽣生活館是⼀一間在台南的觀光⼯工 廠,平時只能仰賴遊覽⾞車司機把阿公阿嬤 團載來消費,參訪⼈人數很不穩定,有什麼 ⽅方法可以提昇更多的業績?
5.
客⼾戶經營的4種層次 潛在客⼾戶 消費客⼾戶 會員 ⽼老客⼾戶 (VIP) 廣告 FB 粉絲團 Line@⽣生活圈 Email(愛客⼾戶) CRM(愛客⼾戶) FB社團 電話、簡訊(愛客⼾戶) 舉辦活動
6.
當不能和客戶建立連結時, 就只能聽天由命等待客人, 無法化被動為主動~
7.
奇怪的是… 台灣很少有老闆意識到 經營老客戶的重要性!
8.
老客戶的重要性 1. 保持一個老客戶的營銷費用僅僅是吸引一 個新客戶營銷費用的1/5 2. 向現有客戶銷售成功的機率是50%,而面 對新客戶銷售產品成功的機率僅有15% 3.
企業60%的新客戶來自現有客戶的推薦 4. 對許多行業來說,公司的最大成本之一就 是吸引新客戶的成本
9.
事實是… 就算意識到經營客戶的 重要性,也沒有好工具 可以運用!
10.
11.
辛辛苦苦把客戶資料全部Key in進電腦,下一步呢? 打電話 發簡訊 發Email嗎? 要聯絡那些人呢?
12.
有沒有一個工具可以更方 便讓我和客戶保持聯繫呢?
13.
應該如何正確經營客⼾戶? 建⽴立連結 完整建檔 分眾⾏行銷 增加好感 建⽴立信任
14.
會員資料庫應包含四種資訊 1. 個⼈人數據:基本資料 2. 聯絡數據:電話、地址、⼿手機、Email 3.
⾏行為數據:消費內容及模式 4. 財務數據:訂單平均⾦金額、最後⼀一次消費
15.
客⼾戶分類有助成交 • 只有找到客⼾戶的精準需求,才能進⾏行精 準的推送。 • ⼀一條垃圾信息會讓你的客⼾戶瞬間流失20 %左右。
16.
⾞車商的客⼾戶分類 已購⾞車 • 售後服務 • 新款試駕 •
優惠換購 • 保養提醒 潛在客⼾戶 • ⾞車型介紹 • 試駕消息 • 店⾯面活動 • 優惠促銷
17.
18.
未來有任何行銷 問題,可用Line 與我聯絡 權自強 0922480089 john@greatidea.tw www.greatidea.tw
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