2. CURRICULUM
1 주 : 오리엔테이션 . 예절의 정의와 서비스 개
론 .
정보화 사회의 자기 변신과 이미지 메
이킹
2 주 : 몸가짐의 예절 1- 호감 가는 표정 , 미소의 효
과
3 주 : 몸가짐의 예절 2- 호감 가는 메이크업 방법
4 주 : 인사예절
5 주 : 대화의 예절
6 주 : 전화예절
3. 8 주 : 직장생활 예절 1- 옷차림 예절 . 퍼스널 컬러진
단
9 주 : 직장생활 예절 2- 방문객 응대 예절
과제 - 성공 이미지 , 실패이미지사례
10 주 : 직장생활 예절 3- 인간관계예절 - 성격유형분
석
11 주 : 사회생활 예절
12 주 : 고객만족 서비스
13 주 : 글로벌 에티켓
과제 - 고객만족 서비스사례 제출
14 주 : 면접 예절
CURRICULUM
4. 교육 목표
직장생활의 각종 상황에서 직장인들이
지켜야 할 기본적인 예절을 살펴봄으로
써 원만하고 바람직한 직장 문화에 정착
할 수 있는 자질을 함양하여 세련된 사
회인이 되도록 교육한다
5. • 중간고사 30%
• 기말고사 30%
• 출석 20%
• 과제 20%
• 이론 교육 70%
• 토론 10%
• 발표 20%
학습 평가 방법
8. 예의 기원
• 조상숭배를 중심으로 하는 종교적 제사
에서 기원 점차 사회제도나 일반까지
포함하게 된다 .
• 예절
• 매너
9. • 외형상의 풍성함을 말하는 게 아니라 마
음의 심성이 풍부하여 남에게 널리 베풀 수
있는 풍요로움이 있으며 빈곤한 자에게
너그러운 관용이 있음을 말하며 심성이 바
깥으로 흘러나와 주위를 풍요롭게 함을 내
제 한다 .
• 일정한 생활문화권에서 오랜 관습을 통하여
하나의 공동 된 생활 방법으로 정립되어
관습적으로 행하여지는 사회 계약적인 생활
규범 .
예절의 정의
10. • 마음 가짐을 겸손히 하고 상대방을 존경
하고 사랑과 우애의 정의가 우리의 행동
에 자연스럽게 나타나도록 하며 우리의
인품과 교양을 바탕으로 이루어지는 우
아한 몸가짐과 바르고 고운 말씨 부드럽
고 민첩하여 세련된 행동을 하는 것을
말한다 .
예절의 목표
11. • 예의는 진심으로 지키고 남에게 부담을
주어서는 안 된다 .
• 자신의 욕심을 챙기지 않고 양보한다
• 자신의 언행에 대해 책임을 진다 .
• 잘못은 사과하여 용서를 받는다 .
• 친한 사이일수록 거리를 두고 예절을
지킨다 .
예절을 지키는 방법
12. • 에티켓이란 교제상 필요한 공공의 약속
또는 공공장소에서의 유의사항 이라고
할 수 있다
• 에티켓은 원래 불어로 공공을 위한 안내
표 또는 입간판의 의미로 고어인
ESTIQUIER( 붙이다 ) 란 동사에서 파생된
명사형으로 굳이 영어로 표기하자면
TAG, LABEL( 꼬리표 ) 의 의미이다 .
에티켓 이란 ?
13. • 예를 들어 길을 갈 때 오른쪽 보행 .
그렇지 않으면 서로 충돌해 버리고 만
다 .
이와 같이 사람과 사람이 서로 접촉할 때
나 여럿이 함께 행동할 때 또는 물건을
다룰 때 공통의 약속을 지키고 그것에 따
르지 않으면 서로 충돌하거나 잘못되어
뒤죽박죽 매우 혼란스러워진다 .
에티켓 이란 ?
14. • 그렇게 되지 않도록 ' 누군가와 교제를
하게 되거나 스스로의 행동을 SMOOTH 하
게 하고 쾌적한 기분을 갖기 위해 우리
는 그런 약속이 필요 ` 한 것이다 . 바로
그것이 ETIQUETTE 이다 .
에티켓 이란 ?
15. 에티켓이란 이처럼 상대방의 인격을 존
중하고 형편을 이해하면서 마음을 다
치지 않게 하려는 자세이다 .
에티켓의 정의
16. • 예의범절이 동양적인 개념으로 주로 개인과
집안에 관한 것이라면 , 에티켓은 서양적인
개념으로 다른 사람과 만났을 때 , 특히 비
즈니스맨들이 모였을 때의 질서에 관한 것
이다 . 그렇기 때문에 한국에서는 예의범절
만 있으면 훌륭한 사람이 될 수 있지만 세
계화가 되려면 에티켓을 제대로 알아야 한
다 .
에티켓의 정의
17. • 매너는 원래 MANUARIUS 라는 라틴어에서 생겨
났다 .
이는 MANUS 와 ARIUS 의 복합어로
• MANUS 는 HAND 의 의미로 손이라는 뜻 이외에
사람의 행동 , 습관 등을 내포하고 있으며 ,
• ARIUS 는 MORE AT MANUAL, MORE BY MANUAL
로 방법 , 방식의 의미이다 .
매너의 어원과 유래
18. MANNERS 란
' 사람마다 가지고 있는 독특한 습관 , 몸
가짐으로 해석되며 에티켓과 달리 사람을
얘기할 때 매너가 좋다 , 나쁘다라고 할 수
있다 .
매너의 어원과 유래
19. • 매너란 어떤 일을 할 때 바람직하고 , 좀더
쾌적하고 우아하다는 감각에서 생겨난 습관
이다 . 그것은 상대방에 대한 마음씀씀이나
물건 다루는 방법 , 사람과 교제하는 방
법 , 몸짓 등에 관한 것으로 이것도 오랜
기간 사람과의 교재 속에서 정착되어온 것
이다 .
매너란 ?
20. • 결혼식에 초대 받은 사람이 신랑 신부를
돋보이게 하기 위해 같은 색의 옷은 입지
않는다
• 회식 자리에서는 주위 사람과 보조를 맞
추어 음식을 먹는다
• 엘리베이터를 이용할 때 여성에게 먼저
양보한다든지 등의 마음 씀씀이가 바로 매
너이다 .
매너란 ?
21. • 행동으로 말하자면 차를 마실 때는 요란
스럽게 소리를 내지 않는다
• 식사 후 숟가락과 젓가락은 나란히 놓는
다
• 신발은 가지런히 정리하여 놓는다
• 등의 매우 상식적이고 일상적인 행동이
다 . 이러한 몸짓이나 마음 씀씀이는 사
람과의 교류를 SMOOTH 하게 하는 기본이
된다 .
매너란 ?
22. 매너란
• 바꾸어 말하면 매너란 ' 사람에게 불쾌감
을 주지 않는 것과 물건을 소중하게 취급
한다는 두 마음에서 성립되는 습관이다 .
23. 1. 인사 : 올바른 인사말과 자세로 상대의 마음을
움직이게 한다 .
2. 표정 : 상대에게 호감을 주는 표정을 연출하여야
합니다 . 안정된 시선 , 좋은 스마일 , 편안한 표
정을 만든다 .
3. 용모 : 청결한 용모와 복장을 조화시켜 개인과
회사의 이미지를 멋있게 연출한다
기본 매너 5
24. 4. 태도 : 앉는 법 , 서는 법 , 걸음걸이 등 바르고
예쁜 자세와 동작을 보여준다
5. 말씨 : 올바른 대화법과 밝고 친절한 전화응대를
통하여 친절한 서비스 문화를 정착해가는 것
어떤 일을 수행함에 있어서 매너란 그 사람의 능력에
우선한다는 사실을 명심하고 좋은 매너를 생활화하여
실행할 수 있도록 한다 .
기본 매너 5
25. 에티켓이란 대인관계나 사회생활에서 인간이 지
켜야 할 규범과 행동 규칙이라 할 수 있으며 매너
란 에티켓이 실제 행동화 되어 나타나는 양상을
말한다
사무실을 출입할 때 노크를 두 번 한다고 알고 있
는 상태를 에티켓이라 하고 실제로 적당한 박자와
크기로 노크하는 행위를 매너라고 한다 .
좋은 동작이나 자세를 보여줄 때 에티켓이 좋다고
하지 않고 매너가 좋다고 한다
에티켓과 매너
26. 서비스를 공급하는 자가 서비스를 받는 자의 만족을
극대화 하기 위하여 무형의 상품을 제공하는 일련
의 과정 및 행위로서 ,
“ 노예가 주인에게 충성을 바쳐 거든다”는 의미에서
출발하여 , 점차 발전되어 상대를 위한 봉사를 의
미하게 되었고 , 현대에 이르러서는 무형의 가치로
모든 상업영역에서 중심축의 역할을 수행하는 서
비스 산업을 지칭한다 .
서비스의 정의
27. • 무형성 : 서비스는 실체가 아니고 수행이기 때
문에 소유할 수 있는 것이 아니라 경험을 통해
서 감각적 , 심리적으로 느껴야 하는 무형의 가
치 재이다 .
• 동시성 : 서비스는 서비스가 전달되는 과정동
안 생산 소비되므로 고객이 참여하여 거래현장
에서만 구입이 가능하다 . 즉 보관이나 저장이
불가능하며 장소적 시간적인 제약도 많이 받게
된다 .
서비스의 특성 5
칼 알브레히트 (Karl Albrecht)" 의 서비스 특질
28. • 다양성 : 소비자의 욕구 , 기호 , 성격 , 관습
등이 제각기 다르기 때문에 주문이 다양하며 ,
서비스 종사원 역시 개개인의 성격 , 기분 ,
친절 성 , 기술수준 등이 다르기 때문에 누가
제공하느냐에 따라 서비스는 다르게 나타나므
로 표준화하기가 어렵다 ,.
서비스의 특성 5
칼 알브레히트 (Karl Albrecht)" 의 서비스 특질
29. • 소멸 성 : 서비스는 제품처럼 재고로 보관하여 차
후 판매가 가능하지 않고 시간과 함께 자동 소멸
되어 반복사용이나 소유권 이전이 안 된다 .
순간적으로 시간과 공간에서 존재 할 수 있으나
사용하고 나면 그 자체가 소멸되어 사용 불가능하
다
• 인적 의존성 : 상품을 구매하는 고객들은 정성 어
린 인적 서비스에 가장 관심을 갖는다 .
가령 아무리 분위기 좋은 기업일지라도 서비스
요원의 가식적이고 진심 어린 서비스가 동반되지
않는다면 무의미해지고 감동 받지 못하게 된다
서비스의 특성 5
칼 알브레히트 (Karl Albrecht)" 의 서비스 특질
30. 1. 일의 노예가 아닌 주인이 된다
2. 긍정적인 시각과 낙관적인 사고방
식을 갖는다
3. 자기 일에 긍지를 갖는다
4. 성취감을 갖는다
5. 비젼을 갖는다
삶의 보람을 추구하려면
31. 1. 가족 . 친구 그리고 자신에게 시간을 쏟
는다
2. 밀접한 대인관계를 맺는다
3. 새로운 사람을 만나고 기존의 틀을 깬
다
4. 현재에 순간에 몰두하고 과거나 미래에
살지 않는다
5. 운동하고 휴식을 취한다
6. 전력을 다하고 성취 가능한 목표를 가
행복해지기 위해서
32. • Vocation
부르심을 받은 일 .calling
인간이 신 ( 神 ) 으로부터 불림
을 받음 . 인간이 신에 봉사하기
위하여
불림을 받음
• Occupation
생계수단을 위하여 일에 종사한다는 뜻
으로
인간의 자연적인 선택의 뜻을 내포
정보화 사회의 직업관
33. • Career
진로 ( 進路 ). 인생을 살아가는 동안 가
지게 되는 직업이나 직무의 연속 . 한 개인이
일생 동안 참여하게 되는 일의 연속적 과정
• Job
의무와 책임이 존재하는 개인의 작업 . 개별
근로자에 의해 수행되는 작업 또는 업무
정보화 사회의 직업관
35. 사람은 자신이 가지고 있는 마음이 말과 행동으로
나타나게 된다 .
정성스럽고 바른 마음을 가지면 말과 행동이 바르
고 예절 바르게 되며 ,
그렇지 않으면 말과 행동이 버릇이 없고 무례해
진다 .
정성스러운 마음은 예절의 원천이다
.
정성이란 자신을 속이지 않으며 진실 된 마음 그
대로를 표현하는 것이다
정성스러운 마음 가짐
36. ① 모든 일에 정성과 최선을 다하는 마음을 가진다 .
- 정성을 들인다는 것은 자기 자신을 속이지 않
는 것이다 .
② 모든 일에 공경하고 너그러운 마음을 앞세워 행동
한다 .
- 내 자신이 남을 공경해 주면 남도 나를 공경해
준다 .
정성스러운 마음 가짐
37. ③ 모든 것을 사랑하고 베푸는 마음을 갖는다 .
- 어진 마음을 갖고 있으면 남을 사랑할 수 있으
며 사회 생활도 사랑이 넘치게 된다 .
④ 모든 일에 조심하여 행동하고 삼가는 마음을 갖는
다 .
- 조심하면 공손해 지며 , 삼가면 실수가 적어진
다 .
정성스러운 마음 가짐
38. ⑤ 양보하는 마음을 갖는다 .
- 베풀고 , 양보하는 마음이 곧 예절의 바탕이
다 .
⑥ 스스로 무엇이 옳고 그른지 가려서 부끄러워
하는 마음을 갖는다 .
- 지성인은 자기의 행동을 절제할 줄 알고 ,
잘못을 부끄러워 하며 , 고치는 사람이다
정성스러운 마음 가짐
39. 정성스러운 마음가짐
⑦ 모든 것에 항상 감사하며 넉넉한 마음을 갖는다
.- 긍정적인 사고와 행동으로 감사할 줄 아는
사람은 스스로가 고귀해진다 .
⑧ 사람을 대함에 있어 믿음으로 대하고 의심을
품지 아니한다 .
- 의심이 많은 사람은 항상 걱정이 따라 다니
며 , 남의 믿음을 받을 수 없다 .
⑨ 모든 일을 처리하는데 있어 예절 바르게 하겠
다는 마음을 갖는다 .
정성스러운 마음 가짐
40. 바른 몸가짐
몸가짐은 모든 행동 예절의 기초이다 .
몸을 청결히 하고 단장을 깔끔하게 했다
하더라도 몸가짐이 범절에 어긋나면 소
용없다 .
몸을 정결하게 하고 옷맵시를 깔끔하게
하고 몸가짐과 기거동작을 바르게 하는
것이
예의범절의 기본이 된다 .
정성스러운 마음 가짐
44. 이미지란
다른 사람의 마음에 새겨진
감각적 영상 , 또는 심상
다른 사람의 마음에 거
울에
비친 나의 모습
이미지란 ?
45. 어원 : 라틴어 imago
( 이마고 : imitari 흉내내다 + ago = 흉내낸 것 )
사전적인 의미 : 형태나 모양 , 느낌 , 영상 , 관념
등을 나타냄 .
일반적으로 어느 대상 , 특히 사람의 경우
외적인 모습 , 심상 , 또는 상징 , 표상으로
정의된다 .
이미지란 ?
46. • I(intelligence) : 지성적이미지
• M(mask): 표정 이미지
• A(attitude): 태도 이미지
• G(GROOMING): 복장이미지
• E(emotion): 감성이미지
• V(voice): 음성이미지
어휘로 본 이미지의 요소
52. 외모의 중요성
• 신은 마음을 , 사람은 겉모습을 먼저 본다 .
- 내면도 중요하지만 외모도 중요하다 . 외모는
내면의 또 다른 표현이기 때문이다 .
• 사업상 옷에 투자하는 것은 자동차에 돈을 쓰
는 것만큼 매우 중요하다 . – 로저 도슨
• 입사 면접에서 지원자의 외모나 옷차림이 당락
에 영향 – 66.7%
• 복장을 바꾸면 우리의 태도와 행동도 그에 맞
게 달라진다 .
외모의 중요성
63. • 외모의 핵심 - 표정
• 표정 - 마음의 창 . 심성의 분화구
• 표정 - 그 사람 됨의 전체
• 첫인상 – 사람의 이미지는 4 분 안에 결
정된다 - 드닌 ( 심리학자 )
표정
64. • 눈매
눈은 입보다 많은 말을 한다 .
• 치뜨는 눈매 – 눈동자가 위쪽으로 올라간 형태
좋지 않은 인상 형성
• 내리뜨는 눈매 - 상대를 얕보는 눈매로 오해
• 곁눈질 - 얼굴을 움직이지 않은 상태에서 좌우의
상대방을 쳐다보는 눈매 , 두려운 표정
• 아래위로 흘겨보는 듯한 눈매 - 상대의 기분을
언쨚게 한다
표정
65. * 바쁜 현대사회의 무감각 무표정
* Poker Face 의 무표정 :
자기 속을 드러내 보이지 않는 가식
적인
사람의 표정
호감 가는 표정 만들기
66. 호감 가는 표정 만들기
얼굴표정으로 인해
심리상태 , 건강상태 , 교양 정
도를
판단할 수 있다 .
67. • 웃어라
• 베개를 낮추어라
• 보습에 신경 써라
• 자외선을 차단하라
• 과도한 다이어트를 하지 마라
• 눈과 입가에 알코올 스킨이나 팩 사용에
주의하라
• 금연하라
부드러운 표정 연출 - 표정주름 예방
68. 1. 눈 47.2%
2. 얼굴전체 24.2%
3. 몸매 4.3%
4. 옷차림 3%
5. 기타 21.3%
사람을 보면 처음에 어디를 보세요
?
69. • 만국 공통어
• 마인드 컨트롤 효과
• 건강 증진 효과 – 1 회 웃음 10 초 폭소
.15 초 웃음 .1 일 15 회 이상 웃음
• 최고의 화장법
스마일의 효과
70. • 웃는 낯에 침 뱉으랴
• 한번 웃으면 한번 젊어 진다
• 웃는 문으로 만복이 들어온다
• 웃음이 명약이다
웃음에 관한 명언
72. 인상은 운명이 아닌 개척 가능한 것이다 . 우리는 그렇게 생기면 생긴 대
로 산다는 운명론적으로 콘크리트식으로 알고 있다 .
상은 언제나 변한다 . 실례로 힐러리 여사와 고인이 된 다이내나비는 큰
눈과 광대뼈 , 다부진 턱으로 액운이 깃든 얼굴이지만
힐러리 여사는 늘 환한 웃음으로 액운을 누른 반면 다이내나비는 그렇
지 못했다는 얘기이다 . 실제로 이미지 전문가들도 인상은
타고난 얼굴이 아닌 자신이 만드는 것이다라고 얘기한다 . 표정은 근육
의 움직임에서부터 나오고 , 그래서 긍정적인 사고를 하게
되면 긍정적인 근육들이 움직여서 결국 좋은 인상이 된다 . 성형수술이
성행하는 시대 . 얼굴인상은 자신이 만드는 것이라는 인상
전문가들의 조언이다 . - 2004 년 8 월 30 일 KBS 9 시 뉴
스 -
인상은 스스로 만드는것
73. Image upgrade
뇌 베타 엔드로핀 분비 촉진
뇌 내 모르핀 분비 증가
기민성과 기억력 높여줌
긴장감 풀어줌
심장 코티졸 ( 스트레스 호르몬 )
분비억제
혈압 혈당이 정상치 유지
혈액순환 개선
위 . 간 . 대장 등 소화기
관 인터페론 감마 분비증가
바이러스 저항력 증가
각종 소화기암 예방효과
요통 디스크
신경팹타이드
( 엔드로핀 , 엔케팔린 ) 분
비
촉진통증억제
혈액 자연살해세포 (NK)
면역기능증가 , 암세포 공격
콜레스테롤이나 중성지방
수치줄여줌
웃음에 따른 신체 변화
75. 호감을 주는 첫인상 스킬
1. 자주 웃는다 <smile>
2. 개방적인 태도를 유지하라 .<open gesture>
3. 관심을 기울여라 < 상대방 쪽으로 몸을 약간
숙이기 >
4. 터치 < touch 신체 접촉 >
5. 눈빛을 맞춘다 .< eye cantach >
6. 동조 해준다 .
7. 어려움을 같이 나누어라
8. 마무리는 확실히 해라
호감을 주는 첫인상 스킬
76. 웃음
호감을 준다
복이 온다
인생의 기회를 변화시킨다
행복한 삶을 살 수 있다
주변도 밝게 한다
웃음은 명약이다
미소 ( 웃음 ) 의 효과
SMILEvery day Happy day
77. 모든 만남의시작에 있어모든 만남의시작에 있어
가장 중요한것은 첫 느낌이며가장 중요한것은 첫 느낌이며 ,,
인상을 좌우하는 핵심적 요소는인상을 좌우하는 핵심적 요소는
바로바로 ,, 스마일스마일
모든 만남의시작에 있어모든 만남의시작에 있어
가장 중요한것은 첫 느낌이며가장 중요한것은 첫 느낌이며 ,,
인상을 좌우하는 핵심적 요소는인상을 좌우하는 핵심적 요소는
바로바로 ,, 스마일스마일
80. 웃는 사람은 실제적으로 웃지 않는 사람보다 더 오래 산다 .
건강은 실제로 웃음의 양에 달렸다는 것을 아는 사람은 거의 없다 .
- 제임스 월쉬 -
웃음은 전염된다 . 웃음은 감염된다 . 이 둘은 당신의 건강에 좋
다 . - 윌리엄 프라이 ( 스탠포드 의대교수 )-
나는 웃음의 능력을 보아왔다 .
웃음은 거의 참을 수 없는 슬픔을 참을 수 있는 어떤 것으로 ,
더 나아가 희망적인 것으로 바꾸어 줄 수 있다 . - 봅 호프 -
웃음은 마음의 치료제일뿐만 아니라 몸의 미용제이다 .
당신은 웃을 때 가장 아름답다 . - 칼 조세프 -
웃음에 대한 명언
81. 이미
일어난
일
발생 하
지 않는
사건
신경쓸
일아닌 작은
것
기
타
해결해야 할
걱정
쓸데 없는 걱정
• 절대로 발생하지 않는 사건
• 이미 일어나 일에 대한 걱정
• 별로 신경 쓸 일이 아니 작은 것
• 기타
– 우리가 바꿀 수 없는 일 , 해결할 수 없
는 일 등
• 우리가 해결해야 할 진짜 걱정
40%
4%
22%
4%
30%
쓸데없는 걱정
82. 1 시간 .. 거울 보는 시간
7 시간 .. 수면을 취하는 시간
16 시간 .. 타인을 보는 시간
타인을 보는 시간이 16 시간…
그렇다면 여러분은 여러분의 얼굴이 상대방
에게 어떻게 비춰지고 있으며 ..
어떻게 기억 된다고 생각하십니까 ?...
여러분은 하루에 몇 번 거울을 보십니까 ?
84. 1. 처음 만나는 사람에게 주로 어떤 표정을 하나요
2. 악수를 할 때 상대방의 손을 어떻게 잡나
요 ?
3. 처음 만나는 사람에게 주로 쓰는 인사말은 ?
첫 인상 테스트첫인상 진단
85. 4. 인 사 는 어 떻 게 하 나
요 ?
5. 대화를 나눌 때 귀하의 목소리는 어떠나
요 ?
6. 대화를 나눌 때 주로 상대방의 어디를 봅니
까 ?
a. 눈을 본다 . b. 얼굴전체
c. 입과 목 부위를 본다 . d. 얼굴 보기가 민망하다 .
첫 인상 테스트첫인상 진단
86. 7. 귀하가 어린 아기를 보고 웃으면 그 아기의 반응
은 ?
a. 고개를 돌린다 . b. 방긋 방긋 웃는다 .
c. 눈을 피한다 . d. 삐죽거리다가 울어 버린다 .
8. 누군가를 기다릴 때
a. 입구쪽을 바라보다 . b. 다른 생각에 잠긴다 .
c. 읽을 거리를 보고 있다 . d. 다른 사람과 통화를 한다 .
9. 약속 시간은 ?
a. 먼저가서 기다리는 편이다. b. 정시에 칼 같이 나타난다.
c. 조금씩 늦는 편이다 . d. 잘 못 지키는 편이다 .
첫 인상 테스트첫인상 진단
87. 10. 귀하의 성향은 어떤 편 입니
까 ?
a. 수줍고 얌전한 편이다 . b. 보통이다 .
c. 활발 하고 사교적인 편이다 . d. 혼자 있기를 좋아한다 .
11. 귀하의 성격은 어떤 편 입니까 ?
12. 귀하의 웃는 눈을 자세히 보
면 a. 다정하게 웃고 있다 . b. 멍하니 보고 있다 .
c. 노려 보는 듯 하다 . d. 약간 웃는 듯하다 .
첫 인상 테스트첫인상 진단
88. 13. 귀하의 웃는 입을 자세히 보면 ?
a. 입꼬리가 위로 올라가 있다 . b. 일자형이다
c. 아래로 처져 있다 d. 한쪽은 올라가고 한쪽은 내려가 있다 .
14. 외출 할 때 주로 귀하의 옷차림은
?
15. 처음 만나는 모임에서 귀하의 행동은 ?
첫 인상 테스트첫인상 진단
89. 늘 활기차고 건강한 모습을 유지하라늘 활기차고 건강한 모습을 유지하라11
늘 자신의 이미지를 의식하고 관리하라늘 자신의 이미지를 의식하고 관리하라22
누군가와 마주치면 자신감 있는 미소를 보내라누군가와 마주치면 자신감 있는 미소를 보내라33
자신의 감정을 조절하고 화난상태에서 말하지 말라자신의 감정을 조절하고 화난상태에서 말하지 말라44
서두르거나 지나친 욕심을 내지 마라서두르거나 지나친 욕심을 내지 마라55
좋은 첫인상을 주는 방법
90. 상대의 입장을 배려해주고 상대의 자존심을 지켜주라상대의 입장을 배려해주고 상대의 자존심을 지켜주라66
상대가 누구든 만나는 모든 사람에게 최선을 다하라상대가 누구든 만나는 모든 사람에게 최선을 다하라77
주장은 적게 하고 경청하라주장은 적게 하고 경청하라88
유머감각을 발휘하라유머감각을 발휘하라99
깔끔한 외모를 연출하라깔끔한 외모를 연출하라1010
좋은 첫인상을 주는 방법
91. 상대방과의 접촉 , 대화에 있어서 표
정이 차지하는 비중은 어느 정도라고 생
각하는가 ?
연구문제
Editor's Notes
상대방의 표정에 따라 나의 표정도 바뀔수있다.
그것은 곧 전파성이있어, 사무실 부서의 분위기에 영향을 나타내며
또다시 회사의 분위기로 결국에는 고객에게까지 영향을 미친다.
