Beer Game

1. Beer Game 公開版
- Systems Thinking -
2019/6/1 新竹 Agile Meetup By James

2. About Me - I am James

3. 遊戲開始前
組內互相認識
5 分鐘，輪流自我介紹，然後給小組命名。

4. Beer Game 簡介
● 1960s by Jay Forrester @ 麻省理工-史隆管理學院
● 模擬產銷系統的桌上遊戲。
● 分別扮演四種角色 - 零售商（Retailer）、小盤商（Wholesaler）、大盤商
（Distributor）、製造商（Factory）。
Retailer Wholesaler Distributor Factory

5. Beer Game 故事背景
零售商：
你是郊區某家雜貨店管理者，啤酒是你主要的營業項目之一。購買啤酒的顧客往往會
再買其他零食當下酒菜。過往會保持一定數量啤酒的庫存，確保顧客們都能買到啤
酒。
銷售最穩定的啤酒是「情人啤酒」。它不是流行啤酒，也沒有任何行銷廣告，然而過往
每週會固定賣掉 4 單位的情人啤酒。
改編自《第五項修練》第三章

6. Beer Game 故事背景
小盤商、大盤商：
你是一家批發公司的主管，負責公司啤酒項目，其中包含「情人啤酒」。你不是唯一一
家啤酒批發公司，然而情人啤酒是你們獨家代理。
每天工作確認庫存與零售商下的訂單量，保持一定庫存量來滿足零售商，若有不足則
會向上游下訂單。
改編自《第五項修練》第三章

7. Beer Game 故事背景
製造商：
你是幾個月前才被聘來的配銷與行銷主管。「情人啤酒」是你們公司釀造的商品之一。
雖然只是一家小型製造廠，然而品質好，但行銷較差，所以公司聘請你加強行銷。
改編自《第五項修練》第三章

8. Beer Game 故事背景
過往，因為沒有廣告，每週老顧客們穩定採買 4 單位情人啤酒。
為了確保總是有足夠的情人啤酒，所有人隨時保持 4 單位的庫存量。每週固定往上游
下訂（製造商生產） 4 單位情人啤酒。
久而久之，大家認為賣出 4 單位與下訂 / 生產 4 單位情人啤酒是理所當然的事。
改編自《第五項修練》第三章

9. 準備開始
Game

10. 遊戲目標
整組最小成本（40 回合）
○ 存貨 / 庫存成本：每個 0.5 元 / 每週
○ 欠貨成本：每個 1 元 / 每週

11. 遊戲規則
● 成員只能透過訂單（只記錄數量）交談，不能任意溝通討論。
● 零售商只能時間到了才能翻開下一張顧客需求卡。
● 不可以故意囤貨，有貨一定要出貨滿足訂單並償還欠貨。
● 訂單一定要先蓋住不能任意掀開或用其他方式告知。
● 一個口令，一個動作。

12. Start
The
Game

13. 遊戲後
思考一下

14. 大家思考一下
庫存不足時
心理是否有著急？恐懼？害怕？

15. 大家思考一下
是否討好
下游廠商呢？

16. 大家思考一下
是否責怪
上下游廠商呢？

17. 大家思考一下
客戶訂單
平穩？不平穩？

18. 省思
到底發生什麼事了？

19. 發生什麼事了？
【小組討論】
● 為什麼每組結果都很雷同？
● 是什麼驅使大家做出相似的決定？
結構影響行為

20. 發生什麼事了？
【小組討論】
● 是什麼引起訂單與庫存劇烈波動？
看不見的運作

21. 發生什麼事了？
【小組討論】
● 是否發現，訂單與庫存越往上游，波動
越大呢？
蝴蝶效應

22. 系統思考
看見問題全貌

23. 系統
舉例來說：
各位小組就是一個系統。
小至個人或人與人之間的互動，大至企業、社群、地球、或宇宙，都是系統。
所以，到底什麼是系統？
各個組成部分彼此發生互動，而已整體的形式存在
，並發揮功能的個體。
《系統思考實用手冊》

24. 動態系統 Dynamic System
為什麼需要系統思考？
系統是複雜且動態多變的，對系統運作不瞭解，就會被迫影響而改變行為。
● 結構影響行為
● 看不見的運作
● 蝴蝶效應

25. 為什麼需要系統思考？
共同看到全體

26. 為什麼需要系統思考？
內生世界觀

27. 為什麼需要系統思考？
動態複雜性

28. 系統思考
TOOL 1
- Behavior Over Time -

29. 行為趨勢圖（Behavior Over Time, BOT）
發生了什麼事？
過去以來發生了什麼？
問題發生次數與頻率？

30. 系統思考
TOOL 2
- Causal Loop Diagram -

31. 因果循環圖（Causal Loop Diagram, CLD）
因果：探討「加班」與「工作產出量」為因果關聯
加班 工作產出士氣 效率
- + +
因果關係：
● 正向 / 同向：用『+』或『s』（same direction）表示
● 負向 / 反向：用『-』或『o』（opposite direction）表示
BUT，加班馬上會影響士氣嘛？
延遲（Delay）

32. 因果循環圖（Causal Loop Diagram, CLD）
循環：探討「加班」與「工作量」為因果關聯
加班
工作量
疲勞
失誤率
+
+
+
循環關係：
● 增強：用『R』（Reinforcing loop）表示
● 調節：用『B』（Balancing loop）表示
+ R- B

33. 系統思考
TOOL 3
- Stock and Flow Diagram -
略，有興趣可以關鍵字搜尋此工具。

34. 系統思考
以 Beer Game 為範例

35. 如何讓庫存穩定
定義問題
Step 1：事件

36. 行為趨勢圖
過去以來發生了什麼？
Step 2：趨勢

37. 因果循環圖
問題的結構與流程
Step 3：結構

38. Beer Game
的 CLD
https://bit.ly/2wvypxc
R

39. 假設與信念
如何思考問題
Step 4：心智模式

40. Beer Game
的 心智模式
https://bit.ly/2wvypxc
我覺得欠貨
是不好的行
為
備註：
此為範例。每個人的心智模式都不同，故
每個人產出結果會不同。
擔心、
害怕、
恐慌。
R收到大單會
預測市場走
勢上升而追
加訂單。

41. 我們想要的未來
渴望？成就？理解？
Step 5：共同願景

42. Recap
事件 Event
趨勢 Pattern
結構 Structare
心智模式 Mental Model
共同願景 Shared Vision
冰山模型：
● 海平面以上是看的到感受的到
● 海平面以下是隱藏在問題背後的成因

43. 再玩一次
你們能做的更好嘛？

44. 恭喜各位
看到系統思考的大門

45. Q & A

46. 推薦文章與書籍
文章：
1. 系统思考简章 - 呂毅
【看完「簡章」後可移至呂毅老師 Blog，有很多系統思考應用的文章】
書籍：
1. 第五項修練 - 彼得・聖吉
2. 第五項修練 II 實踐篇 - 彼得・聖吉（絕版）
3. 變革之舞 - 彼得・聖吉（絕版）
【絕版書籍於市場上還是找的到】

47. 推薦課程與資源
課程：
● 系統思考培訓工作坊 第一階 - 薛喬仁 博士
資源：
● 系統思考與系統升級
● 系統思考活用精進團
若有興趣深入還有「第二階」課程