APP回訪率提升技巧

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APP回訪率的提升
http://mrpm.cc

2. 不同產品，有不同的retention天花板
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Time / Milestone
Still active
Social APP
生產力工具APP
60%
40%
30% 訂閱式電商

3. 優化，該從何下手
3
Time / Milestone
Still active
改善斜率
改善高度
大部分APP一開始都在這

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回訪率提昇第1步：改善斜率，不要趨近於 0

5. Cohort趨近於 0 的可能原因
• 產品問題
• 沒有Product Market Fit
• 有更好用的競爭者
• Usability Issue
• 品類問題
• 需求頻率本來就低（機票、訂房…等）
• 機票、訂房網通常不看Cohort
• Event式APP
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6. 找出是什麼產品問題，造成Cohort趨近於 0
訪談
對象：曾經用過一段時間，最後卻捨棄不用的人
訪綱：
• 了解先前使用方式
• 了解不再使用的原因
分析原因：
• 無法改善的：沒有需求
• 可改善的：不好用、有更好用的
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7. 7
回訪率提昇第2步：改善高度

8. 8
回訪率提昇第2-0步：了解回訪率的組成

9. 回訪率的組成
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需求
發生率
（pull）
刺激
回頭率
（push）
需求發生頻率高，回訪率天生就會高
可靠營運技巧提昇的回訪率

10. 需求場景決定用戶的回訪率
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回訪率
需求頻率
需求場景

11. Engagement規劃，一步一步留下用戶
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Time / Milestone
Still active
為何我該用它 我該多常用它 為何不該換掉它

12. 12
回訪率提昇第2-1步：為何我該用它

13. 什麼是User Onboarding
13

14. 好用的User Onboarding分析工具
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https://amplitude.com/compass?ref=nav

15. 其他常見技巧
• 精準行銷，不要亂槍打鳥
• 開啟APP後顯示的導引，不要只是告知，而是要讓用戶操
作，導引沒完成不准離開
• 儘快讓用戶體驗到APP最好用的地方
• 從容易理解的功能開始體驗
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回訪率提昇第2-2步：我該多常用它

17. 建構自我增強型的Retention Loop
• 有「大衛芬奇」相關的新聞
• 收到通知
• 看了「大衛芬奇」的專訪新聞
• 再訂閱更多新聞關鍵字
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Trigger
Channel
Reward
Action

18. 建構自我增強型的Retention Loop：Dropbox
• 檔案新增或改變
• APP or Desktop APP推播
• 檔案成功同步到你的電腦，你感
到這個服務是好用的、安全的
• 放更多檔案上去
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Trigger
Channel
Reward
Action

19. 以獎勵為基礎，來設計Trigger
• 虛榮感
• 升級、超越其他用戶、被其他人超越、成為某個領域的TOP
• 歸屬感
• 組隊、被加入私密社團
• 新鮮感
• 感興趣的新聞或消息、神祕禮物
• 掌控感
• 我訂閱的東西到了、我覺得安全、我覺得好用
• 人際互動
• 留言、按讚、Tag、發訊息
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20. 改版建議：建構多個Retention Loop
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找到新聞
通知
看到訂閱
內容
再訂閱
關鍵字
他人留言
通知
看留言 +
得到積點
再發表
評論

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回訪率提昇第2-3步：為何不該換掉它

22. 建立個人專屬資產
• Data
• Dropbox、Evernote
• 人際網路
• Facebook、LINE
• API 整合
• Slack、APPLE、Google
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23. 三個步驟，將Cohort有效平行上移
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Time / Milestone
Still active
為何我該用它 我該多常用它 為何不該換掉它

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企劃高回訪APP課程：
http://edu.userxper.com/ux-mobile-app/