Poche pillole per l'aspetto più importante del successo commerciale: la fidelizzazione del cliente. Non dimentichiamo che solo un corretto presidio della clientela acquisita permette l'acquisizione di nuova clientela.

1. LA FIDELIZZAZIONE DEL
CLIENTE
Sempre non è per sempre.
Stefano Colombini

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La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini

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FEDELTA’
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
La fedeltà è una virtù, un
impegno morale, con la quale
una persona o una collettività di
persone si vincolano affinché
un legame o un obbligo verso
un'altra persona o collettività di
persone sia valido e mutuo.
Esso si basa sulla fiducia ma
non ne è strettamente legato.

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…O E’ QUESTA LA FEDELTA’
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini

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In ogni caso si basa su una
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini

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Chi è che si relaziona col cliente?
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini

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I valori di valutazione del cliente
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini

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Il cliente è sempre più…
… informato ed esigente
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini

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Autonomia nella scelta ed
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
Esige!
E’ attento ai
particolari

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Cosa fa la differenza?
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
L’ATTENZIONE
Che è la
base del
SERVIZIO

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Da qui nasce la scelta
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini

12. 12
Cosa lo rende fedele????
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
La soddisfazione

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La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini