Il progettista di servizi è una persona con competenze a “T” (T-shaped person, dove la specializzazione e la conoscenza generalista si incontrano in una T). Si tratta di una persona con una competenza approfondita su uno specifico argomento o settore, ma anche una ben definita linea orizzontale, che rende le conoscenze trasversali e la risorsa stessa più adattabile. L’intervento proposto è volto ad approfondire le conoscenze orizzontali (che si estendono in ampiezza “broad knowledge”) e le conoscenze verticali (che vanno in profondità “deep knowledge”) del progettista di servizi. Ogni slide illustra una delle 10 competenze fino a formare una T. 1° slide: progettazione user first; 2° slide: I touchpoint; 3° slide: Design Thinking; 4° slide: User research; 5° slide: Concept generation; 6° slide: Prototipazione rapida; 7° slide: Competenze di scrittura (corporate storytelling ed editing dei testi); 8° slide: Competenze grafiche (utilizzo di diversi software come word, PowerPoint, InDesign, ecc.); 9° slide: Conoscenza dell’ecosistema in cui si inserisce il servizio da progettare (es: studio della normativa di settore; lettura di riviste di settore; partecipazione a convegni e seminari di settore, ecc.); 10° slide: Soft skills (relazioni da facilitare e da stimolare; team working; time management). Le prime 6 slides illustrano le conoscenze verticali; le ultime 4 illustrano le conoscenze orizzontali. Per ogni competenza sarà indicato un libro o una risorsa per ulteriori approfondimenti.

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