Madre felice e libera professionista, da sempre appassionata di Ospitalità. Specializzata in marketing turistico, ho sempre messo al centro del mio lavoro il Cliente. A maggior ragione oggi sto ripartendo proprio dalle esigenze del Cliente per rilanciare la mia attività e, in maniera camaleontica, riconvertirla secondo le necessità dell’utente a cui fornirò consulenza. Il mondo alberghiero ed extralberghiero, sia in ambito leasure che business si stanno trasformando. Sarà fondamentale pertanto elevare gli standard di sicurezza e di qualità, puntando solo ad un obiettivo: ospitare con eccellenza. Supporto strutture ricettive al di fuori delle catene alberghiere, che necessitano un aiuto per il potenziamento della propria clientela. Fornisco a clienti individuali ed aziende soluzioni di Hospitality in tutta Italia.

1. Vedere l’opportunità nel cambiamento
29-05-2020
Trasformazione
A) Riccio
B) Camaleonte
Distanziamento: NON sociale ma fisico
Il concetto del distanziamento
è un’opportunità per puntare all’eccellenza ed offrire
agli Ospiti un'esperienza unica ed esclusiva (più
attenzione e cura verso la persona, spazi confortevoli e
cura del servizio nel dettaglio)
Potenziare il canale di prenotazione diretto:
ora più che mai dobbiamo puntare sulla relazione
umana con l’Ospite, divenendo suo canale unico di
informazione e prenotazione.
ADATTAMENTO - VISIONE POSITIVA

2. Hotel
Location
Ristoranti
Ripartire dalle esigenze del Cliente
29-05-2020
Focus - Target
Cosa ha generato la domanda fino Febbraio 2020?
CONGRESSI/ EVENTI
(GRANDI NUMERI)
VIAGGI DI LAVORO
(INDIVIDUALI)
TURISMO
TERRITORIALE
TURISMO
INTERNAZIONALE

3. Vedere l’opportunità nel cambiamento
29-05-2020
Domanda - Offerta
Spiacenti, siamo al
completo.
Siamo in fiera, non
possiamo applicare la
tariffa convenzionata
con la vostra azienda
Ci scusi ma non possiamo
accettare prenotazioni per
telefono. La preghiamo di
inviarci una e mail
Come era la relazione tra domanda e offerta fino a
Febbraio 2020
«Mettere i Clienti al primo posto significa che per noi nulla è più
importante che rendere ottimo il rapporto con il cliente».
Filippo Bonfiglietti – La gestione professionale dell’azienda
alberghiera
Cosa è fondamentale oggi :
CAPIRE L’IMPORTANZA DEL CLIENTE

4. Hotel
Location
Ristoranti
Ripartire dalle esigenze del Cliente
29-05-2020
Focus - Target
Domanda potenziale estate 2020
Obiettivi nel breve termine
VIAGGI DI LAVORO
(INDIVIDUALI)
TURISMO DI
PROSSIMITA’ E
TERRITORIALE
TURISTI TEDESCHI

5. Ripartire dalle esigenze del cliente
29-05-2020
Strategia commerciale
OBIETTIVI NEL BREVE TERMINE:
1) Contattiamo le persone, capiamo i loro stati d’animo e le loro
necessità. Creiamo empatia.
2) Diamo supporto al Cliente nella scelta di vacanze in sicurezza e diamo
risposte a tutte le sue domande. Facciamoci trovare preparati sui nostri
protocolli interni e diciamo che potranno contare su un addetto alla
sicurezza
3) Definiamo azioni di marketing, da divulgare online
ma prima di tutto dobbiamo agire offline
4) Se ascoltiamo bene le esigenze del cliente, sapremo
acquisirlo offrendogli un soggiorno basato sulle sue necessità.

6. Creare offerte diversificate
29-05-2020
Iniziativa GDV CITTA’ D’ARTE – MARE – MONTAGNA – LAGHI - ENTROTERRA

7. Creare offerte diversificate
29-05-2020
Iniziativa GDV
LOCATION
ESCLUSIVE
ATTENZIONE
AL CLIENTE
CURA DEL
DETTAGLIO
ELASTICITA’

8. Sosteniamo l’Italia, il Turismo e la Ricerca
29-05-2020
Iniziativa GDV
CERCHIO SOLIDALE ☺

9. Formiamo il personale
29-05-2020
Ospitalità eccellente
Accoglienza
Sorriso
Professionalita’
Competenza
Problem Solving
Cortesia
Savoir Faire
Fidelizzazione
Passaparola
Reputazione
NOI SIAMO IL CLIENTE !

10. GDV – Hospitality Expert
Sito web: www.giulianadiventi.it
I miei contatti Sarei lieta di ricevere un Vostro feed back via e mail:
Email: hospitality@giulianadiventi.it
Cell: 3298825081
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