Kampagnen führen in Microsoft Dynamics CRM: Thomas Marx, Egeli Informatik AG

2. Für welche Geschäftsfälle eine Kampagne?

3. Aus welchen Elementen besteht eine Kampagne

4. Kampagne durchführen

5. Kampagnenreaktionen verarbeiten

7. 3 EGELI Informatik AG Gegründet 1986 Familienaktiengesellschaft 40 Mitarbeiter, davon 6 Lehrlinge Firmensitz in St.Gallen Internet www.egeli-informatik.com Christoph Maurer Eliane Egeli Werner Egeli Thomas Marx

8. 4 EGELI Gruppe Dienstleistungsunternehmen in der Deutschen Schweiz seit 1950 Bereiche Treuhand, Kreditschutz und Inkasso, Immobilienverwaltung, Informatik Standorte in St.Gallen, Zürich, Basel Total ca. 175 Mitarbeiter

9. 5 EGELI Informatik AG

10. 6 Was tun wir ? Standard Software Inkassopaket CredInkasso Dynamics CRM / SharePoint Individual Software-Entwicklung Kreditmanagement – Auskunfteien und Debitorenmanagement Dynamics CRM / SharePoint Webapplikationen mit Datenbankanbindungen Rechenzentrum seit 1992 Hosting von eigenen Applikationen und Kundensystemen Hosted Exchange / SharePoint / CRM

11. 7 Wofür stehen wir ? 20 Jahre Innovation, Sicherheit und Qualität Knowhow Träger für betriebswirtschaftliche Abläufe Softwarehersteller im Bereich Microsoft Dynamics, für Inkassolösungen und das Debitorenmanagement, sowie für Auskunfts- und Bonitätsprüfungssysteme Fundierte Prozessberatung und verlässliches Projektmanagement Installation, Betrieb, Wartung und Unterhalt von IT-Systemen Ausbildung und Schulung als kundenorientierter Service

12. 8 Wer sind unsere Kunden ? KMU im Dienstleistungsumfeld Treuhand und Revision Versandhandel Beratungsunternehmen Banken – Leasing – Factoring - Kreditkarten Krankenkassen, Versicherungen Öffentliche Verwaltung Inkassogesellschaften

13. 9 Ein paar Referenzen :

14. 10 Wer sind unsere Partner ? Partnerschaften Sie – unser Kunde

15. 24.03.2010 11 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Kampagne planen Was ist aus Marketingsicht eine Kampagne? Eigenschaften von Kampagnen erkennen Auszug Wikipedia: Heute wird der Begriff für unterschiedliche Sachzusammenhänge verwendet, auf die Merkmale einer zeitlichen Begrenzung sowie dem geplanten und koordinierten Zusammenwirken mehrerer Personen zutreffen - Gebrauch, insbesondere innerhalb von Werbung und Marketing,

16. 24.03.2010 12 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Für welche Geschäftsfälle eignet sich die Durchführung einer Kampagne? Beispiele aus dem eigenen Umfeld

17. 24.03.2010 13 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Aus welchen Elementen besteht eine Kampagne und wie hängen diese miteinander zusammen? Kampagne als übergeordnetes Gefäss definieren Beworbene Produkte und Zielgruppen der Kampagne definieren Zwischen Planung, Durchführung und Reaktion unterscheiden

18. 24.03.2010 14 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Wie bereite ich die internen Tätigkeiten einer Kampagne vor? Zeitliche und Finanzielle Faktoren Planungsaufgaben erstellen und zuteilen

19. 24.03.2010 15 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Wie weise ich einer Kampagne namentlich bekannte Informationsempfänger zu? Marketinglisten definieren Bestehende Listen Einzeln selektiert

20. 24.03.2010 16 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Wie definiere ich, mit welchen Aktivitäten ich die Zielgruppen anspreche? Kampagnenaktivitäten planen Mailing, Telefonaktionen, Inserate ... Kampagnenaktivitäten mit Zielgruppen verknüpfen

21. 24.03.2010 17 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Wie sichere ich die Vorbereitungen bzw. Erfahrungen einer Kampagne für die nächste gleichartige? Kampagne als Vorlage kopieren Neue Kampagne aus Vorlage erstellen

22. 24.03.2010 18 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Kampagne durchführen Wie löse ich die Kampagnenaktivitäten zum geplanten Zeitpunkt aus? Kampagnenaktivitäten verteilen

23. 24.03.2010 19 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Wie halte ich sämtliche Antworten der Zielgruppe auf die Kampagne fest? Aktivitäten erfassen Bezug zu ursächlicher Kampagnenaktivität herstellen Aktivität zu Kampagnenreaktion konvertieren Reaktionen nachbearbeiten

24. 24.03.2010 20 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Wie verschone ich Adressaten mit Reaktionen vor dem Nachfassen? Verknüpfte Marketinglisten nachpflegen Neue Marketingliste für Nachfassaktion anlegen

25. 24.03.2010 21 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Antwort-E-Mails automatisch als Kampagnenreaktionen erfassen Tracking-Token aktivieren Vorgängig mit Token versenden Erzeugung von Kampagnenreaktionen aktivieren

26. 24.03.2010 22 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Kampagnenreaktionen verarbeiten Wie qualifiziere ich die eingegangenen Kampagnenreaktionen? Reaktionscodes setzen

27. 24.03.2010 23 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Wie werden aus Kampagnenreaktionen neue Leads, Kunden oder Verkaufschancen? Leads, Firmen oder Kontakte erzeugen  Verbindung zur Kampagne bleibt Verkaufschancen, Offerten oder Bestellungen erzeugen  Verbindung zur Kampagne bleibt

28. 24.03.2010 24 Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM Kampagne auswerten Bericht mit Kampagnenresultaten Effektivität der Kampagne messen - Reaktionen - Anzahl neue Leads - entstandene Offerten - realisierte Umsätze

29. 25 EGELI Informatik AG Kampagnen in Microsoft Dynamics CRM :-crmund :-share und Microsoft Office 2010 FRAGEN ??? antworten !!!