Analyse des enjeux du digital dans le BTP, présentation de preuves que le secteur de la construction se modernise et recommandations pour aider la filière à intégrer plus vite les nouveaux outils. Soutenance digynamicbtp @doo3sbb Thèse complète sur slideshare

1. THESE PROFESSIONNELLE
La révolution digitale va-t-elle bousculer
l’ordre établi du BTP ?
e-business / e-marketing
MBA MCI PART TIME 2015
Stéphanie Bigeon-Bienvenu
@doo3sbb
Soutenance - Mercredi 17 Février 2016

2. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 2
2

3. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 3
2. BTP + DIGITAL = Mission Impossible ?
3. ERREUR ! Le BTP a déjà fait ses 1ers pas !
4. SUFFISANT ? Attention le monde change !
5. 10 actions pour « DIGYNAMISER » le BTP
6. Ma « pierre à l’édifice »
1. Le BTP, le MBAMCI, et moi…

4. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 4

5. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 5
Vous pensez peut-être que
BTP + DIGITAL
=
MISSION IMPOSSIBLE ?

6. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 6

7. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 7
CONSERVATISME POIDS LOURD
TRADITION ORALE FACE A FACEMOYENNE D’AGE ELEVEE

8. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 8
ERREUR !
Le BTP a déjà fait ses 1ers pas !

9. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
ARTISANS DISTRIBUTEURS FABRICANTSSERVICES
ISOVER
PLATEFORME DU BATIMENT
POINT PBULLDOZAIR
FFB
9
KNAUF

10. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 10
SUFFISANT ?
Attention ! Le monde change…
4 tendances

11. 11Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbbMercredi 17 Février 2016
LES PARTICULIERS CONNECTES
SE PROFESSIONNALISENT
LES OBJETS CONNECTES
ATTERRISSENT SUR LES CHANTIERS
LES ACTEURS DU WEB
S’INCRUSTENT
LA MAQUETTE NUMERIQUE BIM
IMPOSE LA TRANSPARENCE
Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 11

12. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
GOOGLE
APPLI FRIZBIZ
TECHLAB
LES PARTICULIERS CONNECTES
SE PROFESSIONNALISENT
12
TUTORIEL

13. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
LES OBJETS CONNECTES
ATTERRISSENT SUR LES CHANTIERS
IMPRIMANTE 3DDRONE
REALITE AUGMENTEE
13
DOMOTIQUE
ROBOT

14. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
FACEBOOK
AMAZON
LES ACTEURS DU WEB
S’INCRUSTENT
GOOGLE
14

15. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
LA MAQUETTE NUMERIQUE BIM
IMPOSE LA TRANSPARENCE
COLLABORATIF
15
SANS BIM AVEC BIM

16. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 16
La REVOLUTION DIGITALE BOUSCULE
L’ORDRE ETABLI DU BTP !

17. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
«Le digital révolutionne notre manière de travailler et les relations
que nous tissons avec nos clients ». […] Des gens peuvent arriver
dans la chaîne et essayer de changer les règles, et il n’est pas
interdit aux acteurs en place de le faire eux-mêmes ! […] ».
Pierre-André de Chalendar, PDG du groupe Saint-Gobain
Le Moniteur du 16.10.2015
17

18. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
10 RECOMMANDATIONS
POUR “DIGYNAMISER” LE BTP
AGILE
18

19. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
# Le client N’ExISTE plus, vive L’UTILISATEUR
• Bulle de dialogue sur le site (Click to chat)
• Formulaires de contact ou de rdv
• Recueil des avis
• Notations sur site
• Réseau social pour la relation client
Utilisateur
=
Ambassadeur
2
Rencontrer
son
utilisateur
• Site à jour
• Référencement naturel (SEO)
• Contenus : chantiers, produits, hommes
• Texte, images, vidéos
• Réseaux sociaux
o Ecoute
o Dialogue
o Engagement
1 @
19

20. Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 20Mercredi 17 Février 2016
Géolocalisation sur Google
Mise en avant chantier sur Facebook
Mise en avant chantier sur YouTube
Contenu utilisateur engageant
Canal relationnel sur Facebook Somfy
Recommandations artisans
Page commentaires/évaluations/notations
Utilisation engageante de Twitter par Point P
Engager sa communauté

21. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
• Approche service et métier
• Approche par points de friction
• SOLOMO
• Responsive design
• Applications mobile (et non site mobile)
• 3 clics et Zéro bug • Store locator sur le site
• Formulaire de rdv
personnalisé
• Vendeur équipé
« augmenté »
• Affichage avis clients
et vidéo démo en
magasin
• Achat en ligne
• Click&collect
# Passer du Marketing produit « egocentric » au Marketing serviciel
Mobile first
ou
only
6
Au-delà
du
e-catalogue
3
Au-delà
de la
technique
4
Expérience
utilisateur
parfaite
5
Point de
vente
connecté
7
@
21

22. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 22
# Passer du Marketing produit « egocentric » au Marketing serviciel
EXEMPLE D’OUTIL D’AIDE A LA DECISION : LE PARCOURS UTILISATEUR
CIRCONSTANCES
D’USAGE Bureau
ETAPES DE VIE
Je cherche un
client
J’écoute le
projet de mon
client et je lui
donne des
conseils
Je m’informe
sur matériaux,
matériels,
hommes, et je
fais mes devis
Je choisis mes
produits et
prépare mon
chantier
J’achète mes
produits
Je visite mon
chantier et mets
en oeuvre
Je m’occupe de
ma gestion
POINTS
DE FRICTION
Difficile d’être
en contact avec
un particulier
en recherche
au bon
moment.
Je n’ai pas
assez de
moyens pour
faire de la pub.
REPONSES
Intermédiation
Aide à
création de
site internet...
OFFRE
Nouveau service
Business+
Point P

23. Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
#2
Mercredi 17 Février 2016
Live chat/Rappel immediat et gratuit/webinaires/SAV3jours
Image du btp pro/moderne/connecté/ecommerce
Mobile/Serviciel Metiers
Ferme d’appli 3 clics
Omnicanal
Utilisateur orienté/engagement/relation/You tube
Facebook : Echanges/Questions-Réponses
Twitter : Valorisation articles/engagement chef de produit/jeux
Blog
Engagement des salariés
EXPERIENCE SIMPLE ET OMNICANAL CENTREE
SUR UTILISATEUR FAVORISE L’ENGAGEMENT :
CAS HILTI
23

24. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
# Développer une nouvelle culture de management
• Pas de complexe
• Pas de tabou
• Appli de start-up
• Démo : imprimante 3D, drone,
réalité augmentée
Tester
par soi-même
(ou à plusieurs)
8
• Equipez
• Autorisez
• Facebook
• Instagram
• You Tube
Employé
=
Ambassadeur
9
24

25. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
• Google pour les Pros
• Chambres de commerce
• Organisations patronales
• Syndicats de métiers
• Pairs
# Passer D’UNE approche cloisonnée à une approche collective
Progresser
ensemble, se
former, partager
10
25
• Enjeu transversal car enjeu sociétal
• Digital Comparable aux sujets
Environnement, Sécurité

26. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
# Passer D’UNE approche cloisonnée à une approche collective
Ma proposition
26
DIGYNAMIC
BTP

27. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
Constructeurs, fabricants, distributeurs,
services… ensemble pour “digynamiser” le
BTP
S’étonner, douter, partager, trouver des
solutions individuelles, collectives ou
collaboratives
Créer une communauté et lui permettre
de s’exprimer et s’engager via les
réseaux sociaux
Un groupe de discussion
Un # pour veiller, s’exprimer et valoriser
Une co-construction de veille
Une chaîne de preuves en image
Et autres si affinité…
27
DIGYNAMIC
BTP

28. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
Liste #DIGYNAMICBTP - Hashtag #DIGYBTP
Veille partagée renommée #DIGYNAMICBTP
Chaîne #DIGYNAMICBTP
Dépôt DIGYNAMIC
Communauté et groupe #DIGYNAMICBTP
28
DIGYNAMICBTP

29. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 29
25 interviews de professionnels et influenceurs à découvrir dans la thèse

30. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
club
30

31. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 31

32. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
3. ERREUR ! Le BTP a déjà fait ses 1ers pas !
DISTRIBUTEUR FABRICANT
Le taux d’équipement des artisans est en
progression : 83% des artisans utilisent
Internet chaque jour.
Les PROS sont des “individus” comme les
autres et 8 français/10 passent 4h/jour sur
Internet dont 1h via mobile ; celui-là même
qui représente 62% des requêtes sur
Google.
Ces outils entrent par le foyer et s’étendent
au niveau professionnel - BYOD (bring Your Own
device).
Les outils mobiles sont en hausse : 66%
sont équipés de smartphone, 39% de
tablettes et pour moitié Android (Etude
Batiactu 2015).
En mobilité, les recherches sont de 10% et
l’accès aux services 30 % mais l’usage est
limité aux mails, gps, météo, ecatalogue.
Les plus matures sont les dirigeants les plus
jeunes et les métiers du 2nd œuvre :
électriciens, plombiers, chauffagistes (intw
terrain et Etude ProBtp 2013).
50% des pros ont un site internet, peu à jour.
38% des artisans sont inscrits à un réseau
social (85% Facebook et 31% sur LinkedIn)
(Etude Batiactu/capeb/CNOA)
Les pratiques se modernisent, avec l’achat
en ligne pour la moitié (Etude BIPE/Batiwiz
2015).
Les distributeurs négoces et
loueurs intègrent leur catalogue et
la possibilité de commander en
ligne, parfois la disponibilité des
produits.
Certains vont plus loin : Point P
est remarquable car en peu de
temps, il a su renouveler ses
services au delà de son core
business et se tourne vers les
services “utilisateur orienté”, c’est
à dire qui permettront au pro
d’être plus efficace et d’apporter
plus de valeur à son client :
intermédiation, calcule d’aide
financière, établissement de devis
rapide - Très BtoBtoC. (80 000
clients, Solu+, caprenov+,
Business+ : 4000 inscrits depuis
moins de 6 mois).
La vente en ligne se développe et
de nouveaux modèles viennent
positivement « chatouiller » les
acteurs traditionnels : Outiz et
Batiwiz (410 000 membres),
dispatcher pour la location.
100% des fabricants ont un
site internet, souvent sites
vitrines.
Isover, Velux, et Atlantic ont
de très belles position sur
Google : ils ont investi dans
des sites particuliers
(toutsurlisolation.com,
velux). Très peu proposent
de la vente en ligne (wurth,
hilti - 25% CA, accessoires
Velux…).
Les fournisseurs numérisent
leurs catalogues, leurs fiches
produits, aident au choix, ils
offrent la géolocalisation des
points de vente où le produit
est vendu.
50% des leaders ont
développé des applis
principalement basées sur la
numérisation de catalogue.
Les services de mises en
relations pro/part, d’aide
à
l’organisation administrat
ive et humaine, et d’aide
à la gestion de chantier
en mode collaboratif se
développent en ligne
pour faciliter le quotidien
des professionnels du
BTP.
Par exemple Buiness+ de
Point P, E-BTP ou GPS
Artisan de FFB, et
Bulldozair : des
plateformes applicatives
qui si elles sont utilisées,
permettront aux pros de
gagner du temps et
d’être plus efficaces
dans son étape de
prospection,
d’organisation sur le
terrain ou lors de ses
moments consacrés à la
gestion.
32
ARTISAN
SERVICES
DIGYNAMICBTP @doo3sbb

33. 33
DIGYNAMICBTP @doo3sbb

34. DIGYNAMICBTP @doo3sbb

35. la maquette numérique (BIM)
impose la transparence.
#la revolution digitale va-t-elle bousculer
L’ORDRE etabli du btp?
le particulier se
professionnalise et accélère la
digitalisation.
les objets connectés arrivent
sur les chantiers.
les GAFA s’incrustent dans la
chaîne.
Tendance de fond n° 1
Tendance de fond n° 3
Tendance de fond n° 2
Tendance de fond n° 4
DIGYNAMICBTP @doo3sbb

36. DIGYNAMICBTP @doo3sbb

37. Utilisateur
=
Ambassadeur
2
Rencontrer
son
utilisateur
1 @
Mobile first
ou
only
6
Au-delà
de la
technique
4
Expérience
utilisateur
parfaite
5
Point de
vente
connecté
7
@
Tester
par soi-même
(ou à plusieurs)
8
Employé
=
Ambassadeur
9
Etre solidaire,
se former,
collaborer
10
10 ACTIONS POUR DIGYNAMISER LE BTP
#digybtp
DIGYNAMICBTP @doo3sbb

38. Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 38Mercredi 17 Février 2016
Géolocalisation sur Google
Mise en avant chantier sur Facebook
Mise en avant chantier sur YouTube
Contenu utilisateur engageant
Canal relationnel sur Facebook Somfy
Recommandations artisans
Page commentaires/évaluations/notations
Utilisation engageante de Twitter par Point P
Engager sa communauté