2. 1$ -> 10-100$
• «Один доллар, вложенный в
юзабилити, принесет от 10 до
100 долларов прибыли или
экономии» – Якоб Нильсен
• Но не всё так просто
3. UX – ЭТО ЧАСТЬ
СИСТЕМЫ
• PR-щики провели хорошую PR-
компанию
• Вышла реклама на ТВ
• Программисты улучшили скорость
работы системы
• Как выделить того, кто заработал
деньги?
6. ПРЕИМУЩЕСТВА
1. Работает с несколькими тысячами аптек
2. Можно найти редкий препарат
3. Купить популярное лекарство гораздо дешевле
7. ОПАСЕНИЯ
Доставка – только в выбранную аптеку. Доставка лекарств
домой – запрещена законом
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_99350/08c30575edcd4524cc1168a70ae3f3461f715c75
9. ЭТАП 1. ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТ СЕРВИСА
Проверяем соответствует ли пользовательский сценарий –
сценарию, задуманному дизайнером.
10. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
1. Пользователи не знали о специфике заказа лекарств
2. У них возникали вопросы: почему часть лекарств
отсутствует
3. Как заказывать лекарства
4. Почему необходимо выбирать аптеку
5. Как совершать оплату
6. Когда приезжать за лекарствами
7. В чём преимущества сервиса
11. ОТСУТСТВУЮЩИЕ ЛЕКАРСТВА
В списке никак не обозначены лекарства,
которые нельзя купить. Пользователи
ориентировались только на названия.
На странице товара просто пропадает
кнопка купить.
12. После перехода в корзину нет
четкого посыла, что делать далее -
нет инструкции, шагов или описания
того, как происходит заказ.
Нет очевидного посыла,
что делать далее
НЕ ЯСНО, ЧТО ДАЛЬШЕ
13. Баннер «Ваш заказ»
находится в слепой зоне
НЕ ВИДЕН ЗАКАЗ
Информация о заказе перемещается
направо. На предыдущих шагах в
этом месте располагались
рекламные баннеры.
Вообще, данная область относится к
слепым зонам и часто пропускается
пользователями.
14. ЭТАП 2. CUSTOMER JOUNEY MAP
Создали схему действий, которые совершает человек, когда
сталкивается с необходимостью покупки лекарств
15. ЭТАП 3. ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРОТОТИП
UX-дизайнеры сделали интерактивный прототип сервиса
заказа лекарств, устранив проблемы, найденные на этапе
тестирования.
16. ЭТАП 4. ИТЕРАЦИОННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ
Проведено повторное юзабилити-тестирование прототипа
сервиса заказа лекарств. Часть проблем, обнаруженных с
каждым из респондентов исправлялись по ходу тестирования.
18. ПОСЛЕ ЗАПУСКА НОВОЙ ВЕРСИИ
• количество людей, дошедших до оформления заказа
выросло в 2,7 раза
• количество посетителей, которые сделали заказ выросло
в 2,8 раза
• количество выкупленных заказов увеличилось в 5 раз
20. ДОВЕРИЕ
• Покупают лекарства только в «проверенных» аптеках
• Доверие к покупке лекарств в интернете низкое – ожидают
подделку
• Однако, степень доверия возрастает, если это сайт знакомой
аптеки или данный портал был рекомендован врачом.
• Также важны видимые на сайте гарантии качества –
лицензии, информация о поставщике лекарств, известный
бренд, отзывы. При этом правдивость информации не
проверяют
21. ПЕРЕНОС ПРИВЫЧНЫХ ПАТТЕРНОВ
• О законодательном запрете доставлять лекарства по адресу
люди не знали, поэтому не ожидали получения лекарств
самовывозом из аптеки.
• Ожидали привычную последовательность работы интернет-
магазина:
• Поиск лекарства –> выбор дозировки и количества –>
оплата онлайн (или наличными курьеру) –> ввод адреса или
выбор пункта самовывоза –> заполнение полей с
контактными данными -> уведомление по смс, почте или
звонок от менеджера –> получение лекарства.
22. ОБЪЯСНЕНИЕ ПРЕИМУЩЕСТВ
• Необходимо показывать пользователям преимущества
сервиса. Даже те, которые кажутся очевидными
• После явного донесения преимуществ на сайте респонденты
находили для себя гораздо больше причин воспользоваться
сервисом