「對話」是什麼？「引導」是什麼？跟「提問」有什麼關係？一場100 分鐘的課程，從「觀‧感‧意行｜ORID」這個工具開始，搭配其他幾個框架，用三個練習，快速上手。

1. July, 2016 @ 創新小學堂
帶領團隊討論與思考
從學問開始
創新與引導
http://www.innofaci.com
史蒂芬先生
www.facebook.com/mrstevenif

2. I am Steven (史蒂芬先生 ‧ 曾憲鈺)
用戶與趨勢研究員
產品經理
使用者體驗創新流程設計師
團隊創新引導師
精實六標準差黑帶
創新與引導 http://www.innofaci.com

3. ABOUT TONIGHT…

6. 史蒂芬先生

9. http://hcpeople.blogspot.tw/2007/11/j-robert-cade-inventor-of-gatorade.html
Why aren’t my players urinating more?
- Dwayne Douglas, 1965, football coach at the University of Florida
”

10. Why do we have to wait for the picture?
Edwin Land, 1943, co-founder of the Polaroid Corporation
”

11. Why is it that when we want to talk to a person, we
have to call a place?
Martin Cooper, “father of the cell phone“, first person make a handheld cellular phone call in public
”

12. Why do I have to pay Blockbuster late fees?
Reid Hastings, co-founder and CEO of Netflix
”
http://exstreamist.com/the-idea-for-netflix-came-from-40-in-late-fees-on-an-apollo-13-rental/

13. THE LINK BETWEEN
QUESTIONING & INNOVATION

15. 史蒂芬先生的創新核心能力
‧ ‧ ‧
ORID

16. 引導 (Facilitation) 是什麼？
• Facilitation "facil" "easy“
• Facilitation
《引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！》

17. 發散 與 收斂 型思考
Time
Create choice Make choice
《誰說我們不能一起做決定！參與式決策引導寶典》

20. 「對話」是什麼？

21. ‧

22. 「對話」和「討論」一樣嗎？

23. 對話 與 討論 的差別
Dialogue Discuss
《The Magic of Dialogue》對話力

25. 典型的「對話」情境
Scenario 1
地點：辦公室茶水間
時間：週一上午 11:00
人物：兩個男生 (小周、內向害羞的小黃)
主題：上週末看什麼電影
Scenario 2
地點：辦公室茶水間
時間：週一上午 12:05
人物：小黃、小黃喜歡的女同事 Amy
主題：邀 Amy 週末去看電影
Scenario 3
地點：辦公室茶水間用餐區
時間：週一下午 12:45
人物：Amy, Lisa (已婚), Tony (小鮮肉)
主題：已婚婦女經驗談
Scenario 4
地點：會議室
時間：週一下午 1:30
人物：Boss，其他一干人等
主題：檢討專案進度落後與補救措施

27. ‧ ‧ ‧ ORID

28. ‧ ‧ ‧ ｜
《The Art of Focused Conversation: 100 Ways to Access Group Wisdom in the Workplace》學問：100種提問力創造200倍企業力

30. 最常見的是從 直接跳到
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

31. 有時候是憑著 就到
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

32. 也經常只有
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

33. 一直 的人…
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

34. 一直 的人…
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

35. 一直 的人…
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

37. Who What When Where
How
4W1H

38. Stop
Keep
Start
SKS

39. What
So What
Now What
What3

40. Activity
Environment
Interaction
Object
User
AEIOU

41. What understand problem
What if ideate
How prototype & refine
WWiH

42. WHAT
understand problem
HOW
Prototype & Refine
3-STEP PROCESS TO GET BETTER
SOLUTION
SOLUTION

45. 功夫熊貓 3

48. 四種情境
和員工討論工作效率提升的問題
情境：作為一位主管，你發現部屬在
工作上的效率不佳，經常延誤完成的
日期。你想要幫助這位部屬。
找出專案延遲兩個月才完成的原因
情境：兩個合併的新單位因為意見不
一致，導致專案動用兩倍預估資源且
延遲完成。你是一位中立第三方引導
者幫助他們省思。
省思一場令人感到挫敗的會議
情境：在一次讓你們感到非常挫折的
會議後隔天，你和幾位同事坐下來進
行討論。
策劃一場員工家庭日活動
情境：主管們指派你的小組籌辦員工
家庭日活動。
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49. 在 使用者研究 中應用 ORID 和 AEIOU
請參考以下：
Http://www.innofaci.com/2014/10/09/learn-user-research-elements-in-a-song

52. 史蒂芬先生

55. https://www.flickr.com/photos/cowboycoffee/2633466354

56. 創新與引導 http://www.innofaci.com

57. 創新與引導
http://www.innofaci.com
史蒂芬先生
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