Präsentation Social Media Gipfel 05.09.18 #smgzh

1. Sarah Stiefel @cieletta
Social Media Gipfel Zürich
05.09.2018
Digitale Transformation
SBB Kommunikation.
«Meine Reise»

2. Fragen über Fragen von #smgzh.
2
 Was bedeutet „Digitale Transformation“ bei der SBB?
 Wie begegnen Sie dem Change in der internen Kommunikation?
 Welche Rolle spielt die Transformation in der Gesamtkomm./SoMe-Strategie?
 Welche Massnahmen/Projekte haben Sie konkret umgesetzt?
 Welche Rolle spielen interne Social Media?
 Welche Tools werden dafür eingesetzt?
 Wie schaffen Sie die Verbindung zwischen On- und Offline-Kommunikation?
 Wer ist intern involviert (Organisation, Rollen, Prozesse).
 Welche Learnings konnten Sie bisher aus der Umsetzung ziehen?
 Was hat gut/nicht gut funktioniert?
 Wie messen Sie den Erfolg?

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Es war einmal...

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Das Content Marketing Team.

5. 5
Inspiration & Aussenblick #csforum14.

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Lösung: Digital Content Strategie.

7. 7
Lösung: Digital Content Strategie.

8. 8
Nächste Hürde: Zielekonflikte.

9. 9
Always remember...

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Mein Bereich setzte nur auf Reichweite. Was nun?

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So wurde ich: Leiterin Digitale Kommunikation bei Konzern.

12. 12
Erstes Projekt: Dialogische Dachkommunikation.
 Details zum Projekt
https://fr.slideshare.net/stiefelsarah/integrierte-digitale-dachkommunikation-unterwegs-zuhause
 Erfolg? Zahlen ja, aber nicht verstanden.
• Digitale Plattform wo?
• Corporate Storytelling was?
• Programmatic wie?
• SBB Service Scouts Yay & Ojé.
 Dachkommunikation 2016 und die
SBB Service Scouts waren meine
Musterbrecherinnen!
https://www.mcschindler.com/2017/04/05/sbb-service-scouts-influencer-relations-bei-den-
schweizerischen-bundesbahnen
https://de.wikipedia.org/wiki/Synergetik

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Zweites Projekt: Digitale Kommunikations- und Plattformstrategie.

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Resultat: Digitale Kommunikations- & Plattform Strategie.

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Stossrichtung 1: Kernzielgruppe Mensch.
 Unsere Grundhaltung.
 Menschen wollen mit Menschen.
 Mensch im Zentrum.
 In Kreation wie Distribution.
 Mensch als Kunde, Mitarbeitender,
Journalist, Politiker, etc.
 Wir schaffen Beziehungen.
• Vernetzung über Interessen.
• Einfach und direkt.
• Dialog und Relevanz.
• Vertrauen durch Authentizität.
• Loyalität durch Beziehung.
Unser Leitmotiv Menschen
befähigen.

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Stossrichtung 2: Konzeptionelle Integration
 Zauberwort: Newsroom.
 Systematische Integration «digital»
• Konzepte
• Redaktionsprozesse
• Gremien.
 «SoMe nicht als Silo…»
 Integrierte Digital Rockstars.
 Alles aus einer Hand gemeinsam.
Newsroom als Grundlage
der Kollaboration.

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Stossrichtung 3: Editorial Hub.
 Heutiges «SBB News».
 Hub für redaktionellen Inhalte.
 Medien, Mitarbeitende, Kunden.
 Konsistentes Usererlebnis.
• Bündelung nach Themen/Rubriken pro Zielgruppe.
• Kostenreduktion: Verminderung von Redundanzen.
• Einfache Planungs- und Produktionsprozesse.
• Integrales Archiv: Cross-Themen, SEO.
• Integrale Reichweiten- und Wirkungsmessung.
 Plattform erstellen: relativ einfach.
 Prozesse integrieren: intensiver
Changeprozess!
SBB News
Editorial Hub
Eine integrierte Plattform
für eine starke Wirkung.

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Stossrichtung 4: Zentrale inhaltliche Hoheit.
 Steuerung SBB Kommunikation.
 Inhalte «SBB News» aus einer Hand.
 Distribution pro Zielgruppe nach
• Kommunikationszielen (Owned, Earned)
• Abverkaufszielen (Owned, Paid)
 Image: Integrierte Ziel/ Wirkungs-
messung entlang SBB Top Themen.
 Abverkauf: Umsatz & Conversion.
SBB News
Editorial Hub
Zentrale Steuerung für eine
konsistente User-Journey.

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Strategievalidierungsprozess: Oktober 2016 - März 2017

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Eine Woche Yoga bitte, dringend!

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Übrigens, läuft bei uns: Yoga by SBB aktiv.

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Konkrete Innovationsprojekte
machen Strategie greifbar (so?)
Innovationsprojekt 1
 Hintergrundgespräche
mit Digital Opinion Leaders.
 Themen wie #SBBopendata.
 Für interessierte Menschen:
egal ob Mitarbeitende, Kunden
oder Journalisten.
Back to Business: Neue Taktik «operationalisieren».

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Innovationsprojekte machen Strategie greifbar (so?)
Innovationsprojekt 2
 SBB Gren Class
 360 Grad «Mensch first»
 Rund um digital Markteinführung.
• Opinion Leaders Kollaboration: Ambassadoren.
• Tutorial/Erklärfilm mit Ambassadoren.
• Webseite & Storytelling (doing!) rund um
Ambassadoren und Neukunden.
• Kundenaktivierung Social Media: Community
Management offline first. Events im Dialog.
• Ambassadoren nutzen #SBBgreenclas im
Alltag, Kunden ziehen mit.
• Social Media Trainings Projektteam.
• Authentische Kundenstories im Newsletter.
• Geschlossene online FB-Themen Community.

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Innovationsprojekte machen Strategie greifbar (so?)
Innovationsprojekt 3
 Corporate Journalismus
SBB Reporterin Ottavia quer durch
die Schweiz mit Vox-Pop bei
Kunden, Mitarbeitenden und CEO.
 Authentisches, relevantes
Storytelling rund um das Thema
Digitalisierung. Vor während und
nach dem Digitaltag.
 Unterstützung durch externe
Workbench: Learning by doing.

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Innovationsprojekte machen Strategie greifbar (so?)
Innovationsprojekt 4
 #SBBconnect
Mitarbeitende als digitale Botschafter.
 Start: #SBBopendata plus 2 weitere
Hintergrundgespräche #SBBdialog.
 Anfangs 2018 gross #SBBconnect.
• Inklusive Unterstützung CEO.
 Grosses Vertrauen, absolute Freiheit.

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Befähigung Mitarbeitende
 Digi KOM Academy
• Webinars Medienwandel & SoMe.
• Trainings Personal Branding / Foto.
• Dialog Workshops.
• Social Media Coachings / seit 2018.
 Aus Ressourcengründen on hold.
 2019: Digi KOM Academy Relaunch.
Plus parallel konstante Befähigung der Mitarbeitenden.

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Erfolg! Doch zu wenig Ressourcen um zu skalieren. «Yoga hilft…»
No Tweets, merci.

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Verstehen: MAS Leadership & Change Management.

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Timelaps.

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…und «plötzlich» war die Strategie umgesetzt.
 SBB Newsroom
• April 2018 Start Pilotphase.
• Sept 2018 neue Organisations-
einheit geschaffen.
• Integrale Themen und
Zielgruppen- Bewirtschaftung.
 SBB News
• Februar-Mai Zangengeburt
• Mai 2018 news.sbb.ch ist live!
• News für Kunden, Medien und
Mitarbeitende an einem Ort.
SBB News (Editorial Hub)

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We did it together: KOMunity.
Bildquelle: Creative Communs cute-pictures.blogspot.com

32. We did it together: KOMunity.
Und
viele
mehr
…

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Tipps für den Transformationsweg.
 Think outside the Box.
 Der Weg ist das Ziel.
 Strategie hilft, ist aber nicht Lösung.
 Perspektiven wechseln.
 Miteinander reden: Alle haben einen
guten Grund für ihr Handeln.
 Plattformen sind nur halbe Miete.
 Die Prozesse sind Key.
 Steter Tropfen höhlt den Stein.
 Pflegt euren eigenen Energie-Level!
 Kernteam Zusammenhalt ist zentral.

34. Merci.
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