1. ГОУ ВПО УРАЛЬСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ МЕДИЦИНСКАЯ
АКАДЕМИЯ РОСЗДРАВА
КАФЕДРА СТОМАТОЛОГИИ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ
Социально-психологическая помощьСоциально-психологическая помощь
при синдроме эмоциональногопри синдроме эмоционального
выгорания у стоматологов.выгорания у стоматологов.
Исполнитель:
Врач-интерн
Демакова К.А.
Место
прохождения
интернатуры:
МАУ «СП №12»
2. Синдром эмоциональнго выгоранияСиндром эмоциональнго выгорания
представляет собой состояние эмоциональногопредставляет собой состояние эмоционального
и умственного истощения,физическогои умственного истощения,физического
утомления,возникающее в результатеутомления,возникающее в результате
хронического стресса на работехронического стресса на работе..
3. Как известно,Как известно,
профессиональный труд врача-профессиональный труд врача-
стоматолога отличаетсястоматолога отличается
большой эмоциональной,большой эмоциональной,
психической и физическойпсихической и физической
нагрузкой. Особое значениенагрузкой. Особое значение
придается тому факту, что врач-придается тому факту, что врач-
стоматолог, работая целый деньстоматолог, работая целый день
«лицом к лицу» с пациентом,«лицом к лицу» с пациентом,
сопереживает ему в егосопереживает ему в его
страданиях и страхестраданиях и страхе
предстоящего лечения.предстоящего лечения.
Практически каждый пациентПрактически каждый пациент
воспринимает зубоврачебнуювоспринимает зубоврачебную
процедуру с тревогой, а иногда ипроцедуру с тревогой, а иногда и
с отвращением, перед которымис отвращением, перед которыми
врач беззащитен, хотя иврач беззащитен, хотя и
стремится провести все этапыстремится провести все этапы
лечения безболезненно.лечения безболезненно.
4. Среди причин стрессаСреди причин стресса
отмечаются:отмечаются:
- перегрузки от- перегрузки от
профессиональнойпрофессиональной
деятельности,деятельности,
- финансовые неудачи,- финансовые неудачи,
- особенности взаимодействия- особенности взаимодействия
врача с пациентом,врача с пациентом,
- неудовлетворительные- неудовлетворительные
взаимоотношения в рабочемвзаимоотношения в рабочем
коллективе,коллективе,
- проблемы профессиональногопроблемы профессионального
роста и карьеры,роста и карьеры,
- осложненные условия личнойосложненные условия личной
жизни,жизни,
- низкий авторитет профессии инизкий авторитет профессии и
отсутствие должногоотсутствие должного
общественного имиджаобщественного имиджа
5. Существует профессиональный стрессор стоматолога "врач - тревожныйСуществует профессиональный стрессор стоматолога "врач - тревожный
пациент" Этот фактор занимает третье место среди стрессоров послепациент" Этот фактор занимает третье место среди стрессоров после
задержек и перегрузок на работе.задержек и перегрузок на работе.
Среди других стрессоров, поСреди других стрессоров, по
результатам упомянутыхрезультатам упомянутых
исследований отмечены:исследований отмечены:
возможная угроза срывавозможная угроза срыва
графика приема,графика приема,
особенности работы сособенности работы с
трудными илитрудными или
ненастроенными наненастроенными на
сотрудничество с врачомсотрудничество с врачом
пациентами;пациентами;
вмешательствовмешательство
государственных структур игосударственных структур и
постоянное требованиепостоянное требование
совершенствованиесовершенствование
6. Выделяют три ключевыхВыделяют три ключевых
признака СЭВ.признака СЭВ.
Развитию СЭВ предшествует период повышеннойРазвитию СЭВ предшествует период повышенной
активности, когда человек полностью поглощенактивности, когда человек полностью поглощен
работой, отказывается от потребностей, с ней неработой, отказывается от потребностей, с ней не
связанных, забывает о собственных нуждах, затемсвязанных, забывает о собственных нуждах, затем
наступаетнаступает первый признак - истощениепервый признак - истощение ..
Истощение определяется как чувствоИстощение определяется как чувство
перенапряжения и исчерпания эмоциональных иперенапряжения и исчерпания эмоциональных и
физических ресурсов, чувство усталости, нефизических ресурсов, чувство усталости, не
проходящее после ночного сна. После периодапроходящее после ночного сна. После периода
отдыха (выходные, отпуск) данные проявленияотдыха (выходные, отпуск) данные проявления
уменьшаются, однако по возвращении в прежнююуменьшаются, однако по возвращении в прежнюю
рабочую ситуацию возобновляются.рабочую ситуацию возобновляются.
7. Вторым признаком СЭВ являетсяВторым признаком СЭВ является
личностная отстраненность.личностная отстраненность.
Профессионалы, испытывающиеПрофессионалы, испытывающие
выгорание, используютвыгорание, используют
отстраненность как попыткуотстраненность как попытку
справиться с эмоциональнымисправиться с эмоциональными
стрессорами на работе:стрессорами на работе:
перестают испытывать состраданиеперестают испытывать сострадание
к клиенту, эмоциональнок клиенту, эмоционально
отстраняются.отстраняются.
В крайних проявлениях человекаВ крайних проявлениях человека
практически не волнуетпрактически не волнует
профессиональная деятельность,профессиональная деятельность,
ни положительные обстоятельства,ни положительные обстоятельства,
ни отрицательные не вызываютни отрицательные не вызывают
эмоционального отклика.эмоционального отклика.
Утрачивается интерес к клиенту, онУтрачивается интерес к клиенту, он
воспринимается каквоспринимается как
неодушевленный предмет, самонеодушевленный предмет, само
присутствие которого поройприсутствие которого порой
неприятно.неприятно.
8. Третьим признакомТретьим признаком является ощущение утратыявляется ощущение утраты
собственной эффективности, или падение самооценкисобственной эффективности, или падение самооценки
в рамках выгорания.в рамках выгорания.
Человек не видит перспектив в своейЧеловек не видит перспектив в своей
профессиональной деятельности, снижаетсяпрофессиональной деятельности, снижается
удовлетворение от работы, утрачивается вера в своиудовлетворение от работы, утрачивается вера в свои
профессиональные возможности.профессиональные возможности.
9. Принципы лечения иПринципы лечения и
профилактики СЭВпрофилактики СЭВ
Профилактические,Профилактические,
лечебные илечебные и
реабилитационныереабилитационные
мероприятия должнымероприятия должны
быть направлены набыть направлены на
снятие действияснятие действия
стрессора - снятиестрессора - снятие
рабочего напряжения,рабочего напряжения,
повышениеповышение
профессиональнойпрофессиональной
мотивации,мотивации,
выравнивание балансавыравнивание баланса
между затрачиваемымимежду затрачиваемыми
усилиями и получаемымусилиями и получаемым
вознаграждением.вознаграждением.
10. При появлении и развитииПри появлении и развитии
признаков СЭВ у кого-признаков СЭВ у кого-
либо из специалистовлибо из специалистов
представляетсяпредставляется
необходимым обратитьнеобходимым обратить
внимание на улучшениевнимание на улучшение
условий трудаусловий труда
((организационныйорганизационный
уровеньуровень), характер), характер
складывающихсяскладывающихся
взаимоотношений ввзаимоотношений в
коллективеколлективе
((межличностныймежличностный
уровеньуровень), личностные), личностные
реакции и заболеваемостьреакции и заболеваемость
((индивидуальныйиндивидуальный
уровеньуровень).).
11. Большая роль в борьбе с СЭВ принадлежит преждеБольшая роль в борьбе с СЭВ принадлежит прежде
всего самому работникувсего самому работнику
..Соблюдая основныеСоблюдая основные
рекомендациирекомендации
психолога, медицинскийпсихолога, медицинский
работник не толькоработник не только
сможет предотвратитьсможет предотвратить
возникновение СЭВ, новозникновение СЭВ, но
и достичь сниженияи достичь снижения
степени егостепени его
выраженности.выраженности.
12. Основные принципы профилактикиОсновные принципы профилактики
СЭВСЭВ
--Определение краткосрочных и долгосрочныхОпределение краткосрочных и долгосрочных
целей. Достижение краткосрочных целей -целей. Достижение краткосрочных целей -
успех, который повышает степеньуспех, который повышает степень
самовоспитания.самовоспитания.
-Использование тайм-аутов. Для обеспечения-Использование тайм-аутов. Для обеспечения
психического и физического благополучияпсихического и физического благополучия
очень важны тайм-ауты, то есть отдых оточень важны тайм-ауты, то есть отдых от
работы и других нагрузок. Иногда необходимоработы и других нагрузок. Иногда необходимо
"убежать" от жизненных проблем и"убежать" от жизненных проблем и
развлечься, нужно найти занятие, котороеразвлечься, нужно найти занятие, которое
было бы увлекательным и приятным.было бы увлекательным и приятным.
13. Овладение такимиОвладение такими
психологическимипсихологическими
умениями иумениями и
навыками, какнавыками, как
релаксация,релаксация,
идеомоторные акты,идеомоторные акты,
определение целейопределение целей
и положительнаяи положительная
внутренняя речь,внутренняя речь,
способствуетспособствует
снижению уровняснижению уровня
стресса, ведущего кстресса, ведущего к
выгораниювыгоранию
14. Профессиональное развитие иПрофессиональное развитие и
самосовершенствование. Одним из способовсамосовершенствование. Одним из способов
предохранения от СЭВ является обменпредохранения от СЭВ является обмен
профессиональной информацией с представителямипрофессиональной информацией с представителями
других служб. Сотрудничество дает ощущение болеедругих служб. Сотрудничество дает ощущение более
широкого мира, чем тот, который существует внутриширокого мира, чем тот, который существует внутри
отдельного коллектива.отдельного коллектива.
15. Избегание ненужной конкуренции. В жизниИзбегание ненужной конкуренции. В жизни
очень много ситуаций, когда мы не можемочень много ситуаций, когда мы не можем
избежать конкуренции. Но слишком ужизбежать конкуренции. Но слишком уж
большое стремление к успеху в бизнесебольшое стремление к успеху в бизнесе
создает тревогу, делает человека излишнесоздает тревогу, делает человека излишне
агрессивным, что способствует, в своюагрессивным, что способствует, в свою
очередь, возникновению СЭВ.очередь, возникновению СЭВ.
Эмоциональное общение. Когда человекЭмоциональное общение. Когда человек
анализирует свои чувства и делится ими санализирует свои чувства и делится ими с
другими, вероятность выгорания значительнодругими, вероятность выгорания значительно
снижается или этот процесс не так явноснижается или этот процесс не так явно
выражен.выражен.
Поддержание хорошей физической формы.Поддержание хорошей физической формы.
16. Чтобы избежать СЭВ, необходимоЧтобы избежать СЭВ, необходимо
следовать следующим правилам:следовать следующим правилам:
стараться рассчитывать и обдуманностараться рассчитывать и обдуманно
распределять свои нагрузки;распределять свои нагрузки;
учиться переключаться с одного видаучиться переключаться с одного вида
деятельности на другой;деятельности на другой;
проще относиться к конфликтам напроще относиться к конфликтам на
работе;работе;
не пытаться всегда и во всем бытьне пытаться всегда и во всем быть
лучшими.лучшими.
