Presentación a modo de resumen del curso "Redes Sociales y Márketing 2.0", impartido en el programa Avanza Formación por Tadel Formación, y coordinado por la Federación Nacional de Empresas de Publicidad (FNEP).

1. REDES SOCIALES Y MARKETING 2.0 1

2. Una nueva forma de comunicación de masas está transformando las relaciones interpersonales y de las empresas con sus clientes. 2

3. UNIDAD 1. EL NUEVO ENTORNO 2.0 Características principales de esta nueva forma de comunicación interactiva y su uso fuera y dentro de las empresas. 3

4. UNIDAD 1. EL NUEVO ENTORNO 2.0 De forma progresiva va consolidándose la Sociedad de la Información en España y la incorporación paulatina de las nuevas tecnologías en las empresas va siendo una realidad. 4

5. UNIDAD 1. EL NUEVO ENTORNO 2.0 Los cambios más relevantes que se han producido en el mercado tienen que ver con su configuración, con el entorno, con la velocidad de respuesta en la relación con los clientes y con la transición de un mundo físico a otro tecnológico. 5

6. UNIDAD 1. EL NUEVO ENTORNO 2.0 En este nuevo entorno es necesario COMPRENDER a un CONSUMIDOR CAMELEÓNICO .El cliente marca la agenda del marketing, define y exige un contenido, quiere vivir una experiencia en el consumo, comparte con otros sus visiones, dice lo que hace y quiere un compromiso. 6

7. UNIDAD 1. EL NUEVO ENTORNO 2.0 Las empresas tienen que modificar sus estrategias de comunicación para responder adecuadamente a las exigencias de la comunicación 2.0 a la e-comunicación.DE LA INFORMACIÓN A LA PARTICIPACIÓN 7

8. UNIDAD 2. INTRODUCCIÓN A LA WEB SOCIAL Web social, basada en la participación, que tiene en los usuarios y usuarias a sus mayores productores de contenidos. 8

9. UNIDAD 2. INTRODUCCIÓN A LA WEB SOCIAL El resultado es el paso de una Web de sólo lectura a una Web de lectura y escritura, donde los internautas ya no son consumidores sino productores de contenidos (prosumidor). Al conjunto de estos servicios y herramientas se le ha denominado Web 2.0 o web social. 9

10. UNIDAD 2. INTRODUCCIÓN A LA WEB SOCIAL La filosofía de la web social está resumida por dos principios básicos: - La inteligencia colectiva .- La arquitectura de la participación. 10

11. UNIDAD 2. INTRODUCCIÓN A LA WEB SOCIAL El término redes sociales hace referencia a la característica de crear redes de contactos con los que compartir imágenes, vídeos, documentos, ideas, pensamientos, etc. 11

12. UNIDAD 2. INTRODUCCIÓN A LA WEB SOCIAL A la vista del panorama actual de los medios sociales, el futuro se presenta incierto. Tras la Web 2.0 se habla de una próxima Web 3.0 que se acercaría al modelo de web semántica. 12

13. UNIDAD 3. LOS SERVICIOS DE LA WEB SOCIAL. Servicios para publicar y escuchar que facilitan la publicación y difusión de información en diferentes formatos. 13

14. UNIDAD 3. LOS SERVICIOS DE LA WEB SOCIAL. Un weblog o blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos y/o artículos de uno o varios autores donde el más reciente aparece primero, con un uso o temática en particular, siempre conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. 14

15. UNIDAD 3. LOS SERVICIOS DE LA WEB SOCIAL. Los microblogs sirven para publicar y comunicarnos con nuestra red de contactos. Su diferencia fundamental con los blogs es que el texto de las entradas o posts está limitado a unos 140 caracteres como si fueran un SMS. 15

16. UNIDAD 3. LOS SERVICIOS DE LA WEB SOCIAL. La sindicación de contenidos es una forma de distribuir y compartir la información incluida en un sitio o una página web, de manera que otros sitios puedan reutilizar esos contenidos y los usuarios acceder a ellos de una forma fácil y rápida a través de una serie de herramientas. 16

18. UNIDAD 4. OTRAS HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL. Los wikis ofrecen una amplia gama de posibilidades, desde el intercambio para el trabajo en equipo o la discusión en el desarrollo de proyectos hasta el almacenaje de información o la construcción de sitios web. 18

19. UNIDAD 4. OTRAS HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL. El término folksonomía se emplea para designar un tema no jerárquico de clasificación de sitios web en el que son los propios usuarios quienes asignan palabras claves o etiquetas de forma libre que a menudo son compartidas con otros usuarios en un ámbito colaborativo. 19

20. UNIDAD 4. OTRAS HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL. El Bookmarking social consiste en la organización de los bookmarks, marcadores o enlaces favoritos en servicios web, de manera que puedan ser compartidos con otros usuarios. 20

21. UNIDAD 4. OTRAS HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL. La finalidad de los servicios para compartir imágenes es doble, por una parte el almacenamiento de imágenes (fotografías, dibujos, gráficos, capturas de pantalla…) y por otra la publicación. Además, aprovechan varias de las funcionalidades características de la web social. 21

22. UNIDAD 4. OTRAS HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL. Los miembros de las webs de intercambio de noticias votan y comentan las noticias ya publicadas en diversos lugares de Internet. Compartir la información de manera más dinámica y eficaz con miles de usuarios. 22

24. El marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al marketing, se refiere a la transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet UNIDAD 5. DEL MARKETING 1.0 AL MARKETING 2.0 24

25. UNIDAD 5. DEL MARKETING 1.0 AL MARKETING 2.0 Hacer una campaña que genere boca oído para que el mensaje se transmita de manera exponencial es llevar a cabo en la Web 2.0 el modelo tradicional de una campaña de marketing publicitario. 25

26. UNIDAD 5. DEL MARKETING 1.0 AL MARKETING 2.0 Para tratar de aumentar los niveles de eficacia de estas campañas hay que: Pensar estratégicamente. Utilizar los blogs. Formar parte de las conversaciones. Invertir en creatividad. Personalizar los mensajes. Sencillez y brevedad. Entretener y enganchar. Ser global. Medir y monitorizar. 26

27. Cuando la adecuación, coherencia y combinación de diferentes elementos, sin descartar el azar, consiguen estimular una llamada a la acción pidiendo “compártelo” es cuando se genera la viralidad. UNIDAD 5. DEL MARKETING 1.0 AL MARKETING 2.0 27

28. UNIDAD 5. DEL MARKETING 1.0 AL MARKETING 2.0 Todo aquello que tiene que ver con la viralidad de los mensajes: buzz, boca a oído, viral, influential, etc. En realidad todos forman parte del WOMM (Word of Mouth Marketing), de la necesidad de interactividad y se basan en la importancia de la creatividad. 28

30. UNIDAD 6. EMAIL MARKETING El marketing de permiso: modalidad a través de la que se envían campañas a personas que han dado su permiso para ser contactadas por email. Lo determinante en esta modalidad es la obtención del permiso de los destinatarios y construir una lista de calidad es incorporar a los suscriptores a la lista a través de la fórmula de Doble Opt-in, es decir, incluir al usuario en la lista únicamente cuando se disponga de su autorización. 30

32. CTR (ClickThroughRate). Porcentaje de usuarios que han abierto el email y además han hecho click en alguno de los enlaces, sobre el total de los emails enviados.

33. Ratio de conversión (ConversionRate). Porcentaje de emails que propician una venta, o que ocasionan una suscripción.

34. Ratio de bajas (UnsubscribeRate). Porcentaje usuarios que se han dado de baja de la lista sobre el total de emails enviados.

35. Ratio de viralidad(Viral Rate). Indica el porcentaje de emails reenviados sobre el total de los enviados.

36. Emails rebotados. Número de emails que no han llegado a su destino sobre el total de los enviados.31

37. UNIDAD 6. EMAIL MARKETING El Networking es una de las mejores maneras de construir nuevas relaciones y generar ventas. Las ferias, además de ser un lugar perfecto para generar ventas, también lo son para conseguir nuevos contactos de calidad para incluir en las listas. 32

39. Conocer el funcionamiento de los buscadores resulta determinante para obtener un buen posicionamiento y lograr visibilidad para las empresas. 33

40. UNIDAD 7. MARKETING DE BUCADORES Los buscadores o motores de búsqueda son las herramientas para encontrar contenidos en Internet 34

41. UNIDAD 7. MARKETING DE BUCADORES La tarea de ajustar la información de las páginas que se pretenden hacer aparecer en primeras posiciones de los resultados es conocida como SEO.SearchEngineOptimization'Optimización para motores de búsqueda' 35

42. UNIDAD 7. MARKETING DE BUCADORES En el marketing de buscadores las palabras clave son el mecanismo de segmentación. La auditoría, la implementación, la medición y la continuidad Integran las diferentes fases para desarrollar una campaña de posicionamiento en buscadores. 36

44. UNIDAD 8. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN ON LINE La publicidad online se caracteriza por su mayor interactividad y posibilidades de participación.El Banner es el primer formato publicitario online. Responde inicialmente al concepto tradicional de una publicidad 1.0 impersonal, estática y unidireccional, al igual que un anuncio en prensa o revistas. Se comienza a hablar de una nueva etapa protagonizada por la publicidad 2.0. Una publicidad más social, cooperativa e interesante 38

45. UNIDAD 8. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN ON LINE Internet ofrece cuatro modelos de contratación para campañas publicitarias, que pueden aplicarse tanto a anuncios gráficos como a anuncios de texto: CPM (Coste Per MilleImpressions)-Coste por Mil Impresiones, CPC Cost Per Click)-Coste por Click, CPL (Cost Per Lead) Coste Por Dirigir o Captar clientes, y CPA (Cost Per Acquisition)-Coste por Adquisición o Compra, son los más usuales para contratar campañas en Internet. También se utiliza el pago fijo mensual conocido también por Patrocinio online. 39

46. UNIDAD 8. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN ON LINE Las redes de afiliación son un medio, un lugar donde anunciantes y soportes se encuentran. La red de afiliados vive de la comisión que el anunciante paga al afiliado. 40

48. UNIDAD 9. EL PAPEL DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL En la web 2.0 primero marca y reconocimiento, después ventas y dinero. En el fondo lo que mediremos son interacciones como base de partida para decidir si se convierten en dinero o no. 42

49. UNIDAD 9. EL PAPEL DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING Un nuevo enfoque de comunicación basado en la relación que permite a las empresas desarrollar el lado humano de las transacciones comerciales con sus clientes para establecer una relación más estrecha basada en el compromiso y la relación personal. 43

50. UNIDAD 9. EL PAPEL DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Algunos objetivos para que una empresa desarrolle una estrategia de Social Media Marketing son: Gestionar la reputación online. Mejorar el Posicionamiento en buscadores. Crear marca, o presencia de marca. Aumentar el tráfico al sitio Web. Creación de comunidad, mejorar el servicio, en base a las aportaciones de usuarios. Incrementar la cifra de negocio. 44

51. ¿por qué va a querer la gente pertenecer a la comunidad? ¿qué va a obtener a cambio? Ninguna estrategia de marca está completa si no da respuesta a la pregunta sobre el retorno de la inversión realizada. Se trata de determinar si, efectivamente, venderemos más si realizamos acciones basadas en la web social. UNIDAD 9. EL PAPEL DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL 45

54. Se identifica con un estadio de consolidación definitiva de la imagen corporativa de la empresa.VALOR INTANGIBLE 47

55. UNIDAD 10. LA REPUTACIÓN ON LINE Una buena web corporativa es clave para apoyar la imagen de una empresa en Internet. Aunque un sitio web aporta menos de un tercio de la reputación digital. Las conversaciones que tienen lugar en los blogs, wikis y redes sociales aportan los otros dos tercios de la reputación corporativa online. 48

56. UNIDAD 10. LA REPUTACIÓN ON LINE La gestión de la reputación online es un proceso, no es un proyecto. 49

58. Los blogs corporativos son los que pertenecen a una empresa y pueden agruparse en función de la dirección de la comunicación. De este modo, podremos hablar de blogs corporativos externos y blogs corporativos internos. A través de los blogs corporativos externos las empresas pueden establecer conversaciones con clientes, socios, proveedores o con su competencia. UNIDAD 11. BLOGGING Y MICROBLOGGING 51

60. UNIDAD 12. UTILIDADES DE OTRAS HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL EN LACOMUNICACIÓN EMPRESARIAL Los widgets pueden hacer todo lo que la imaginación desee e interactuar con servicios e información distribuida en Internet. Son una gran solución como elemento de comunicación 2.0 que aporta unas posibilidades de multidistribución 53

61. UNIDAD 12. UTILIDADES DE OTRAS HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL EN LACOMUNICACIÓN EMPRESARIAL El intercambio de conocimiento liderado por la sociedad civil que generan los wikis está haciendo germinar una serie de valores que tendrán importantes repercusiones en las estructuras y en la cultura corporativa de las empresas. 54

62. UNIDAD 12. UTILIDADES DE OTRAS HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL EN LACOMUNICACIÓN EMPRESARIAL Al igual que los vídeos, el podcasting es un método extremadamente eficaz para ofrecer contenidos de audio a nichos de audiencia, y como tal podría convertirse en una importante herramienta de comunicación corporativa. 55

64. La Web 2.0 es una realidad y su integración en la gestión de personas una clara oportunidad de desarrollo para las organizaciones. 57

65. UNIDAD 13. PERFILES PROFESIONALES 2.0 Nuevos perfiles profesionales vinculados a la gestión de personas: - community manager, - social media planner, - gestores del conocimiento, - blogueros y - coolhuntersse incorporan al mercado de trabajo arropados por la Red de redes. 58

66. UNIDAD 13. PERFILES PROFESIONALES 2.0 Está claro que las organizaciones van a necesitar personas que velen por la circulación y permanencia de esa información. Utilizando tecnologías Web 2.0 el conocimiento persiste, se autoclasifica y se valora socialmente. 59