1. Varför kriskommunikation?
Vi lever i en värld med ständiga förändringar som
ställer krav på chefernas skicklighet. Felaktigt
hanterade förändringar kan skada förtroendet
och varumärket. Bristfällig hantering och obefintlig
kommunikation kan förorsaka en kris. Tidningsdre-
vet går. Eller ännu värre – okontrollerbara kom-
mentarer på Facebook som förvärrar krisen.
Framgångsrika organisationer visar öppenhet och
förståelse för allmänhetens, intressenters och jour-
nalisternas frågor. Det stärker förtroendekapitalet.
Kommunikationen påverkar händelseutveckling-
en och driver förändringarna och hanteringen av
dessa framåt. Krishantering och kriskommunikation
går hand i hand.
Redan i varumärkesbyggandet måste du arbeta
parallellt med krisberedskapen. Vårt jobb är att
fungera som en katalysator för att få chefer att
kommunicera öppet, korrekt och trovärdigt.
Jansäter Kommunikation arbetar i tre steg med
att göra din verksamhet säkrare och tryggare.
> VÅR REFERENS KRISKOMMUNIKATION <
AB Kristianstadsbyggen
”Vad krisberedskapen har gjort är att få oss att
inse vikten av att vara förberedd inför vilka konse-
kvenser som en kris kan ha. Jansäter Kommunika-
tion har hjälpt oss med detta.”
Krister Hjelm; Informations- och marknadschef,
AB Kristianstadsbyggen
Jansäter Kommunikation har hjälpt ABK med
följande:
• Scenarier och riskidentifiering av hotbilder
• Analys av organisationens förhållningssätt
• Krisplan och krispärm
• Förankring av krisplan
• Mobil kriswebb
• Medieträning med journalister
• Mediekontakter, pressmeddelanden
Trygghetsskapande åtgärder
för företag och organisationer
Pia Jansäter har arbetat med kommunikation i
över 30 år, under 20 år som anställd, informatör,
marknadskommunikatör och informationschef,
de senaste 10 åren som konsult i det egna före-
taget Jansäter Kommunikation. Tillsammans
med medarbetare och frilansexperter byggs
starka varumärken åt kunderna.
I varumärkesbyggandet är det viktigt att fun-
dera över vilka kärnvärden organisationen har,
vad de består av och hur de ska bevaras om
något negativt inträffar som kan utvecklas till
en kris. Därför har Jansäter också bildat kris-
kommunikation.nu för att hjälpa organisationer
med krishantering och kriskommunikation före,
under och efter en kris. Ledorden är trovärdig-
het, tillgänglighet och trygghet.
Kriskommunikation handlar inte bara om vad
du ska säga under pågående kris, utan snarare
om hur du kan förebygga kommunikationen
inför potentiella kriser för att flexibelt och snabbt
kunna handskas med krisen. Krisberedskap kan
bestå av både helhetslösningar eller punktinsat-
ser för din kriskommunikation. Tillsammans med
dig arbetar Jansäter fram nya säkra lösningar
för att möta krisen.
Jansäter Kommunikation
Pia Jansäter
VD och konsult
+46 40 97 07 80
+46 709 83 77 80
pia@jansater.se
pia@kriskommunikation.nu
När det
otänkbara
plötsligt blir
verklighet
Snabb, enkel och
tillgänglig
gör din verksamhet
säkrare och
tryggare.
tillgänglig
gör din verksamhet
kriskommunikation
www.kriskommunikation.nu

2. GRUNDREGLER
> Skyll aldrig ifrån dig
> Var alltid ärlig
> Agera snabbt och resolut
Marcus Tullius Cicero 106-43 f kr
1. Riskanalys med handlingsplan
Kriskommunikation är lika viktigt före som efter en
akut krisincident. Det gäller att skapa medveten-
het om risker så att människor kan förhålla sig till
dem i sin vardag. Redan i riskanalysen måste
företag se över sitt förhållningssätt eftersom det
styr både handlingarna och utvecklingen av en
kris. Mitt uppe i en kris är det svårt att förändra
eller hitta ett nytt förhållningssätt.
Jansäter Kommunikation identifierar och värderar
riskers konsekvenser och sannolikhet med hjälp av
enkäter och intervjuer. I workshops analyserar och
prioriterar vi risker och sårbarheter som blir grun-
den för scenarier. Utifrån scenarier analyserar vi er
kriskommunikationsförmåga och föreslår åtgärder
i form av riktlinjer för intern och extern information.
Ofta behövs också kriskommunikationsplan, ut-
bildning, krisövning, organisatoriska förändringar
och investeringar som t ex digitala krisverktyg.
2. Digitala verktyg
Många beredskapspärmar och krishandböcker
står bara och samlar damm. De är svåra att upp-
datera och nå när krisen är framme. Jansäter
utvecklar tillsammans med sina partners digitala
verktyg med vilka du enkelt, snabbt och direkt får
tillgång till vad du ska göra i en krissituation. Med
mobil kriswebb i din smartphone eller en app
avlastar, samordnar och snabbar vi upp ditt in-
terna och externa informationsarbete när något
inträffar.
Du får en anpassad webbplats för kriskommunika-
tionen där all information samlas och samordnas.
En plattform med checklistor och mallar som väg-
leder dig i det förebyggande och akuta arbetet
med kriskommunikationen. Du kan alltid känna dig
trygg eftersom du har allting med dig i din mobil.
3. Förankring och övningar
En god säkerhetskultur omspänner förhållningssätt
och attityder som organisationen och dess an-
ställda har till risker. Kommunikationen är ett styr-
medel oavsett om det handlar om strategier,
instruktioner eller övningar som hjälper medarbe-
tarna att själva utgå från sina egna erfarenheter
eller kunskaper.
För att kunna bygga upp kommunikationen i ett
företag och skapa adekvat krisberedskap behövs
många olika typer av människor som represente-
rar olika kön, kulturer och expertkunskap, från
kreatören till djävulens advokat. Alla kompletterar
varandra när det gäller vilka hot och kriser som
kan uppstå, att förutse olika intressenters reaktio-
ner, vad som är moraliskt rätt och fel och hur
kommunikationen ska ske.
Med hjälp av praktiska övningar, enskilt och i
grupp, tränas nyckelpersoner/ledningsgrupp
framför kamera för att stå bättre rustade när det
oförutsedda inträffar. Samtliga användare ut-
bildas och informeras.
På samma bana, med rätt verktyg och med bätt-
re förståelse kan medierelationerna förvandlas till
en möjlighet. Medieträning är en investering för
framtiden. Erfarenhet visar att företag inte blir be-
dömda utifrån vad som orsakat krisen, utan utifrån
hur organisationen hanterar och kommunicerar
med sin målgrupper.