IT推進に必要なUXを学ぶ ～UXを意識して真の業務改善・真のDXを目指す～
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2023年1月31日 RPACommunity でのスライドです。RPAを推進するにあたり「ユーザーの目線」を得るにはどのような障害があり、それをどのように乗り越えていけばよいかをお話ししました。
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- 1. IT推進に必要なUXを学ぶ 〜UXを意識して真の業務改善・真のDXを⽬指す〜 2023年1⽉31⽇（⽕） ⽇本ウェブデザイン株式会社 / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 1 Twitterの ハッシュタグは #RPALT 画⾯キャプチャ 投稿OK︕ Zoomの チャットで いっしょに 盛りあがってね
- 4. 引⽤: レミオロメン – 粉雪 雪 だ あ っ 4
- 6. ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 6 ⽇本ウェブデザイン株式会社 代表取締役CEO 使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 Web業界に23年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを5年 主な実績など 2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編 ⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位 主な専⾨分野 ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
- 9. 「RPA = 情報システム室の敗北」だった 9 情報システム室 現場のエンドユーザー 現場の責任者 情報システム室に頼んでも ちっとも使いやすいシステムが できない︕ しかも改修に 時間もお⾦も すごくかかる︕ もう⾃分たちで なんとかしよう︕ そんな・・・ 俺たちだって がんばってるのに・・・
- 20. 20 第1話 医者はどこだ︕
- 56. 現場の “エンドユーザー” に話を聞いて、観察する 56 現場の “エンドユーザー” に話を聞いて、そして観察するようにしましょう。 現場に「なぜですか」とくりかえし⾏動の⽬的を訊くこと、 そして業務を観察することで、正しく病巣を特定できます。
- 57. 57 ユーザーを理解する専⾨技術を “UXデザイン” や “UXリサーチ” といいます。
- 58. “UXデザイン” や “UXリサーチ” の位置づけ 58 典型的なウォーターフォールシステム開発のフローを浮かべたとき “UXデザイン” や “UXリサーチ” は要件定義フェーズの「前」にやるのが、もっとも効果が発揮しやす い。外部設計フェーズでやるのは “UXデザイン” ではなく “UIデザイン” です。 要件定義 外部設計 内部設計 製造 テスト リリース “UXデザイン” や “UXリサーチ” ここでやるのは “UIデザイン”
- 62. ユーザー調査をする 62 ユーザー調査の代表的な⽅法は 「ユーザーインタビュー」 と 「ユーザビリティテスト」 です。 ユーザーインタビュー ユーザビリティテスト
- 64. ユーザーインタビューの会話の全⽂サンプル 64 インプレスさんのメディア Think IT の、⽻⼭の連載 「UXデザインはじめの⼀歩 ー インタビュー技術を磨こう︕」 にて、インタビュー発話録の全⽂サンプルを無料配布 しています。 https://thinkit.co.jp/series/9588
- 66. ユーザビリティテストの⾵景 66 マイクは インタビュー対象者と モデレーターの 両⽅の⾳声を 拾えるように（重要） ⼤⼈数で⾒る場合は プロジェクタや ⼤きめのディスプレイ を⽤意する ⾳声をしっかり 聞き取れる スピーカーを ⽤意する カメラの映像とマイクの⾳声を 傍聴する部屋に送る カメラ スピーカー プロジェクタ ⼜は ⼤きめの ディスプレイ パソコン インタビュー 対象者 モデレーター 傍聴者 調査を⾏う部屋 傍聴する部屋 操作画⾯をあとからも⾒返したいときは、 同時に、画⾯の録画もしてください。 マイク パソコン カメラは、以下がしっかり映 るように︓ 1. インタビューの場合、 ユーザーの表情が映 るように。 2. ユーザビリティテストの 場合、ユーザーの操 作画⾯。 スマホのテストのときは、 ⼿元が映せるように。 調査の会場は以下のとおり設営し、あらかじめ動作確認をします。
- 75. 今⽇は教材テーマに「資格取得」を使います 75 資格試験（英検、TOEIC、簿記、情報処理技術者試験・・・）は わりと多くの⼈が経験があるエピソードで、伝わりやすいので、 これをテーマに進めます。
- 94. 仮説はかならずあたる（確証バイアスにより） 94 確証バイアスのため、仮説はかならず中途半端にあたります。 それゆえに、むしろ他の⼼理を⾒失います。 仮説 あたった︕ 他の⼼理は︖ 仮説 あたった︕
- 110. 110 鳳 翼 天 翔 !! お客様
- 131. 話 は 聞 か せ て も ら っ た
- 138. 138 エピローグ 今⽇のまとめ
- 141. まとめ 141 • ユーザーは⾃分が「本当に」ほしいものを⾔葉にできない。ユーザーは⾃分が「本当に」ほ しいものを知らない。ユーザーの声はRPAベンダーのもとまで正しく届かない。 • 現場の “エンドユーザー” に「なぜですか」とくりかえし⾏動の⽬的を訊くこと、そして業務 を観察することで、正しく病巣を特定できる。 • ユーザー調査は認知バイアスとの戦い。とにかく「⾃分の感覚を信じない」ことが⼤切。 • お客様=そのドメイン（事業領域）の専⾨家であっても⾃⼒で発想できるユーザー⼼ 理は、全体のおよそ6割。4割は⾒落としている。 • 「客観的な材料」とはすなわち実在するユーザーの声そのもの。実在するユーザーの声を いかにして会議の場に届けるかがRPA導⼊の決め⼿。 • 「なにをつくるか」を決めるのはユーザーではない。ここまでユーザー調査を推進してきたあ なた。
- 144. 144 ありがとうございました ⽻⼭ 祥樹 （⽇本ウェブデザイン株式会社） Twitter: @storywriter （DM公開してますので、お問い合わせもお気軽に）
- 145. ⽻⼭のプレゼンのアレ が、 LINEスタンプになりました︕ スタンプ名︓ハーミィ（CSS編） 作者名︓⽻⼭ 祥樹 https://store.line.me/stickershop/product/1228201/ja Web・CSSネタ 全40種類
- 146. 質疑応答タイム 146