2010年10月30日 「UXもやもや会」でのライトニングトークのスライドです。「UXのリバースエンジニアリング」というテーマでライトニングトークをしました。すでにある有名プロダクトに対して「なぜここはこのようにつくられたのか」をユーザーニーズのレベルまで還元することで、再利用できる知識にします。

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安藤 (2010) http://twitter.com/masaya21/status/24575798917
@masaya21:
伝統的な美術教育と同じように、作品研究をやらないというのはやっぱだめだと思うんだよ
ね。先ずは自分の携帯やデジカメでやってみるのが簡単。なぜここにこのアイコン？とか
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ユーザーニーズの
リバース・エンジニアリング
～Webサイト編～
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羽山 祥樹 HAYAMA Yoshiki
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• SI企業に、インハウスのインフォメーション・アーキテクト／アクセシビリティ・コンサル
タントとして勤務。
• 自社ウェブサイトのデザイン・ユーザビリティ・アクセシビリティの基本ルール設計を担当。
• 日経パソコン誌の「企業サイトランキング2009」で、696サイト中ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位。
• トライベック・ストラテジー社の「Webユーザビリティランキング2010＜企業サイト編＞」で150サイト中、第6位。
• HCD-Net認定 人間中心設計専門家。
• 産業技術大学院大学で「人間中心デザイン」を履修中。
• JIS X 8341-3:2010 周辺文書 「Techniques for WCAG 2.0 日本語訳」に参加。
• 第1回「みんなの声で選ぼう！だれもが使えるウェブコンクール」実行委員。
• CNET Japan ブロガー 「WebClip - ウェブ制作、UXD／IA、アクセシビリティ」
http://japan.cnet.com/blog/webclip/
• Twitter @storywriter
http://twitter.com/storywriter

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ユーザニーズの
リバース・エンジニアリング
• ネットイヤーグループ坂本貴史さんの手法(2009)を参考に、羽山が拡張。
• 実際にユーザに接した経験のある人に、
発想のきっかけを与えて、ユーザニーズに還元する。
• プロジェクト内に現場出身者が何人かいることを想定。
(または現場に協力者がいる)
• B2B(法人向けビジネス)のウェブサイト改善を想定。
社内説得にエビデンスを活用。
• ウェブに現れないユーザニーズを探るのは大変。

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進め方
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コンテンツ／機能
を書き出す
「～したい」に
言い換える

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顧客ライフサイクル
ごとに
KJ法でまとめる
簡易シナリオを
書き起こす
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X5,自分の会社の
業種にそった課題
と解決策が知りた
い。
X3,文書管理に関
する解決策が知り
たい。
X1,売れ筋の商品
を知りたい。
X14,課金や印刷
枚数管理など、複
合機のオプション
について知りたい。
X15,複合機につい
て詳しくないので、
基礎知識が知りた
い。
X16,複合機を使い
こなすための情報
を知りたい。
X17,複合機の活
用を広げる情報を
知りたい。
X32,その複合機に
含まれる機能を、
わかりやすく知り
たい。
X33,その複合機の
特徴を、わかりや
すく簡潔に知りた
い。
X35,そこで語られ
ている機能が具体
的にどんな機能な
のか知りたい。
X101,複合機にど
んな機能があるか
など、一般的な傾
向について知りた
い。
X102,複合機の一
般的なメリットにつ
いて知りたい。
X113,複合機が、
自分の問題をどの
ように解決してくれ
るのか、簡潔にま
とめて知りたい。
C35,カラー複合機
の中から、さらにマ
トリクスで自分に
あった製品を探し
たい。
C41,A3カラー複合
機に共通する特徴
を知りたい。
C26,関連するソ
リューションについ
て知りたい。
C6,自社の規模や
立場から製品を探
したい。
R15,複合機を活
用する便利ツール
がほしい。
R48,複合機に関
わる周辺のシステ
ムについて知りた
い。
R1,複合機を活用
する便利ツールが
ほしい。
R18,複合機と一緒
に使う文書管理ソ
フトについて知りた
い。
R22,出力(印刷)速
度から自分にあっ
た製品を探したい。
C14,用途から製品
を探したい。
C15,紙サイズから
製品を探したい。
C21,印刷スピード
から製品を探した
い。
R20,マトリクスでわ
かりやすく自分に
あった製品を探し
たい。
R3,カラー複合機
がほしい。
R4,モノクロ複合機
がほしい。
C16,カラーかモノ
クロかで製品を探
したい。
C3,現物にさわっ
てみたい。
X90,一覧表から製
品を探したい。
(一部抜粋)
X29,どのような観
点で複合機を選択
するべきか知りた
い。
X4,業務や経営の
課題に対応する解
決策が知りたい。
R23,含まれている
機能から、自分に
あった製品を絞り
込みたい
X2,複合機を中心と
したシステム全体
に関する解決策が
知りたい。