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UX専門家から見た「Running Lean」の改善ポイント 〜「Lean Customer Development」と読み比べ〜:2015年10月9日 Stack Overflow DevDays

2015年10月9日 Stack Overflow DevDaysのセッション「UX専門家から見た『Running Lean』の改善ポイント 〜『Lean Customer Development」と読み比べ〜』の資料です。「Running Lean - 実践リーンスタートアップ」と「Lean Customer Development - リーン顧客開発」は、ぜひセットで読むといいと思う。

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UX専門家から見た「Running Lean」の改善ポイント 〜「Lean Customer Development」と読み比べ〜:2015年10月9日 Stack Overflow DevDays

  1. 1. UX専⾨門家から⾒見見た 「Running  Lean」の改善ポイント 〜~  「Lean  Customer  Development」と読み⽐比べ  〜~ HCD-‐‑‒Net認定  ⼈人間中⼼心設計専⾨門家 ⽻羽⼭山  祥樹  @storywriter 1 2015年年10⽉月9⽇日(⾦金金)  Stack  Overflow  DevDay
  2. 2. + 2 今⽇日の結論論: 「Running  Lean  -‐‑‒  実践リーンスタートアップ」は 「Lean  Customer  Development  -‐‑‒  リーン顧客開発」 と、ぜひセットで読むといいと思う。
  3. 3. ⽻羽⼭山  祥樹  HAYAMA  Yoshiki v インフォメーションアーキテクト •  使いやすいWebサイトをつくる専⾨門家 •  HCD-‐‑‒Net認定  ⼈人間中⼼心設計専⾨門家 v Web業界に16年年くらい v 担当したWebサイトが、雑誌のWebユーザビリティランキン グで国内トップクラスの評価を受ける  ほか実積多数 v 主な専⾨門分野 •  ユーザーエクスペリエンス、情報アーキテクチャ、⼈人間中 ⼼心設計、アクセシビリティ、⼤大規模CMS、制作品質管理理 Twi$er:@storywriter 3 ユーザー⼼心理理を つかむプロです
  4. 4. 4 メンタルモデル ユーザーへの共感から⽣生まれるUXデザイン戦略略 Amazonで購⼊入: http://www.amazon.co.jp/dp/4621088068 コンピュータ・IT  >  インターネット・Web開発  >  Web開発  最⾼高「1位」 コンピュータ・IT  総合  最⾼高「9位」 翻訳しました
  5. 5. 5 ベンチャー企業の「UX⽀支援」もしています 技術が好きな エンジニアのための 転職サイト Forkwell  Jobs
  6. 6. 6 Running  Lean  -‐‑‒  実践リーンスタートアップ リーンスタートアップの「具体的な ⼿手順」が書かれた、いわば教科書。 こうやれば いいのか!
  7. 7. 7 ずっと気になっていたこと 具体的で すごい本だ! よく読むと インタビュー⼿手法 かなり難しい リンスタは そういうもの なのかな? 上級者向けのインタビュー ⼿手法を使ってる。 初⼼心者向けなら、もっと楽 なのがあるのでは。
  8. 8. 8 Lean  Customer  Development  -‐‑‒  リーン顧客開発 2015年年4⽉月発売。リーンスタート アップの「顧客開発」を詳説。とく にインタビュー⼿手順がより具体的に。 ぜんぶ 改善されてる! あっ!
  9. 9. 9 Running  Lean  と  Lean  Customer  Development 1章  メタ原則 2章  RunningLeanの実例例 3章  リーンキャンバスの作成 4章  ビジネスモデルの優先順位 5章  実験の準備 6章  顧客インタビューの準備 7章  課題インタビュー 8章  ソリューションインタビュー 9章  バージョン  1.0をリリース 10章  計測の準備 11章  MVPインタビュー 12章  顧客ライフサイクルの検証 13章  機能の押し売りはやめよう 14章  製品/市場フィットの計測 15章  結論論 1章  なぜ顧客開発が必要なのか 2章  どこから始めるべきか? 3章  誰と話をすべきか? 4章  何を学習すべきか? 5章  オフィスから⾶飛び出せ 6章  検証済みの仮説はどのように⾒見見えるのか? 7章  実⽤用最⼩小限の製品をどのように開発すべきか? 8章  既存顧客がいる場合の顧客開発 9章  継続的な顧客開発 「課題インタビュー」 が⼤大部分を占める
  10. 10. 10 Running  Lean  と  Lean  Customer  Development + 重要にもかかわらず、うまく説明されなかった「課題イ ンタビュー」を「Lean  Customer  Development」が ⼀一冊丸々つかってフォローアップしている。
  11. 11. 11 改善ポイント1: 「課題インタビュー」は 仮説を⽴立立てる前にするようになった。
  12. 12. 12 Running  Lean  の⼿手順 じつは、上級者向け(失敗確率率率の⾼高い)の⼿手法。 仮説はかならず当たる。確証バイアスで、無意識識のう ちに、仮説を⽀支持する材料料ばかり集めてしまうから。 仮説を⽴立立てる 仮説検証のインタビュー 課題インタビューする前に 仮説を⽴立立てている
  13. 13. 13 確証バイアスを体験してみよう “資格をとる”  ユーザーの⼼心理理には、どんなものがある でしょうか。思いつくまま、書き出してみましょう。 (60秒)
  14. 14. 14 インタビューの結果 「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスに なるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、 履履歴書にも書ける。受験料料が5100円もするし、参考書 も3000円するけど、昇格のためならね。⽇日曜⽇日が⼀一⽇日 つぶれて、疲れるけど、体系的な知識識も⾝身につくと思う し。もともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的 資格なら、社内でも評価されるし、世の中でも評価され ると思う。受験料料も仕⽅方ないかなと思います」
  15. 15. 15 あなたの仮説は当たっていましたか? たぶん「あたっていた」と感じていると思います。 その感じを、覚えておいてください。
  16. 16. 16 確証バイアス:「社内の評価のため」 「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスに なるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、 履履歴書にも書ける。受験料料が5100円もするし、参考書 も3000円するけど、昇格のためならね。⽇日曜⽇日が⼀一⽇日 つぶれて、疲れるけど、体系的な知識識も⾝身につくと思う し。もともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的 資格なら、社内でも評価されるし、世の中でも評価され ると思う。受験料料も仕⽅方ないかなと思います」
  17. 17. 17 あなたの仮説は当たっていましたか? 「社内の評価のため」と仮説をもっていた⼈人は、こう 感じます。 仮説 あたった!
  18. 18. 18 確証バイアス:「コスト(費⽤用・時間)を⼼心配」 「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスに なるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、 履履歴書にも書ける。受験料料が5100円もするし、参考書 も3000円するけど、昇格のためならね。⽇日曜⽇日が⼀一⽇日 つぶれて、疲れるけど、体系的な知識識も⾝身につくと思う し。もともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的 資格なら、社内でも評価されるし、世の中でも評価され ると思う。受験料料も仕⽅方ないかなと思います」
  19. 19. 19 あなたの仮説は当たっていましたか? 「コスト(費⽤用・時間)を⼼心配」と仮説をもっていた ⼈人は、こう感じます。 仮説 あたった!
  20. 20. 20 インタビュー結果を質的分析(後述)をすると
  21. 21. 21
  22. 22. 22 コストを ⼼心配 社内の 評価
  23. 23. 23 ⾒見見落落とした ⼼心理理 ⾒見見落落とした ⼼心理理
  24. 24. 24 仮説はかならず当たる(確証バイアス) 「⾃自分の興味のある情報ほど、⽬目に⼊入りやすい」 中途半端に当たるために、むしろ全体像を⾒見見失う。 仮説 あたった! ユーザー⼼心理理の 全体像は? 仮説 あたった!
  25. 25. 25 あなたの仮説は当たっていましたか? 「仮説は当たっていましたか?」 (仮説検証) その前に 「ユーザー⼼心理理の全体像は⾒見見えていますか?」 (課題インタビュー) リーンスタートアップは「仮説検証」という単語が印象的のため、つい、こう考えがち。
  26. 26. 26 Lean  Customer  Development  の⼿手順 仮説を⽴立立てると、確証バイアスのもとになる。 だから「仮説を⽴立立てる前に、材料料を集める」。 それから、はじめて「仮説⽴立立案」し「仮説検証」する。 仮説を⽴立立てる 仮説検証のインタビュー インタビューで「課題」を集める
  27. 27. 27 よく読むと・・・ 引⽤用(写真):「Running  Lean  -‐‑‒  実践リーンスタートアップ」  P.88〜~P.89  P.88〜~P.89 よく読むと、「Running  Lean」でも、仮説を⽴立立てる前 に、材料料を集めている。
  28. 28. 28 Running  Lean  と  Lean  Customer  Development 引⽤用(写真):「Running  Lean  -‐‑‒  実践リーンスタートアップ」  P.88〜~P.89  P.88〜~P.89 ある意味、この⼩小さいコラムを、1冊つかって詳説した のが「Lean  Customer  Development」。
  29. 29. 29 改善ポイント2: 課題インタビューでは 「ストーリーは話さない。製品も⾒見見せない」 ようになった。
  30. 30. 30 Running  Lean  の課題インタビューの⼿手順 上級者向け(失敗確率率率の⾼高い)の⼿手法。 たいていのユーザーは「同調」してしまう。 ストーリー・製品を⾒見見せる インタビューする 課題インタビューする前に ストーリー・製品を伝える
  31. 31. 31 ユーザーは無意識識に「同調」する Aという状況 におかれて はい Bという課題 があったら はい Cという製品 便便利利ですよね はい この訊きかたで「いいえ」 という⼈人はあまりいない。
  32. 32. 32 ユーザーは無意識識に「同調」する Aという状況 先⽉月に何回 ありました? えっ!?
  33. 33. 33 Lean  Customer  Development  の⼿手順 「インタビューが終わるまでは、   相⼿手に製品を⾒見見せたり、その仕様について   話をしたりするのは避けましょう」 引⽤用:「Lean  Customer  Development  -‐‑‒  リーン顧客開発」  P.122 課題インタビューでは 「ストーリーは話さない。 製品も⾒見見せない」
  34. 34. 34 良良い課題インタビューの結果 仮説をもたず、フラットに課題インタビューができる と、はじめてから3〜~5回⽬目までは、ユーザー⼼心理理の世 界がどんどん広がっていきます。インタビューごとに ピボットするような感じになる。
  35. 35. 35 改善ポイント3: インタビューの結果は質的分析をする。 ・・・といいと思う。 「Lean  Customer  Development」 でも⾔言及されなかった。 「ユーザーストーリーマッピング」 などでフォローアップされている。
  36. 36. 36 インタビュー結果を客観的に分析する インタビューでは、情報が散漫にどんどん流流れていく。 でも、⾃自分が重要だと思ったところだけを抜き出すと 確証バイアスになる。客観的に分析するには? ユーザーの発話を、⾃自分が重要と思うかどうかと関係 なく、⼼心理理があらわれるところを「すべて」、ふせん に書き出して、グループ化する。
  37. 37. 37 インタビューの結果 「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスに なるから。たくさん持っていれば、昇格につながるし、 履履歴書にも書ける。受験料料が5100円もするし、参考書 も3000円するけど、昇格のためならね。⽇日曜⽇日が⼀一⽇日 つぶれて、疲れるけど、体系的な知識識も⾝身につくと思う し。もともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的 資格なら、社内でも評価されるし、世の中でも評価され ると思う。受験料料も仕⽅方ないかなと思います」
  38. 38. 38 発話を⼼心理理に分けて、ふせんに書く 会社で、査定にプ ラスになる。 たくさん持ってい れば、昇格につな がる。 たくさん持ってい れば、履履歴書にも 書ける。 受験料料が5100円も する。 参考書も3000円す る。 受験料料が5100円も するし、参考書も 3000円するけど、 昇格のためなら。 ⽇日曜⽇日が⼀一⽇日つぶ れて、疲れる。 体系的な知識識も⾝身 につくと思う。 新しいことを学ぶ のは好き。 公的資格なら、社 内でも評価される。 公的資格なら、世 の中でも評価され ると思う。 受験料料も仕⽅方ない。
  39. 39. 39 じっさいのインタビューデータでの例例
  40. 40. 40 グループ化して、ユーザー⼼心理理の全体像を⾒見見る
  41. 41. 41 Forkwell  Jobs  開発チームのインタビュー分析 チームで、徹底的に ユーザー⼼心理理を考える (すごい熱意あるチーム!) ふせん819枚 模造紙11枚 KA法
  42. 42. 42 Forkwell  Jobs  開発チームのインタビュー分析 ユーザーの声に囲まれた エンジニアルーム
  43. 43. 43 ユーザー⼼心理理にもとづいて、プロダクトへ反映 技術が好きな エンジニアのための 転職サイト Forkwell  Jobs
  44. 44. 44 ふせんに書き出して、グループ化する 質的分析の典型的な⼿手法です。 テーマが⼤大きいので、今⽇日は書籍の紹介だけ。 ユーザーストーリーマッピング メンタルモデル
  45. 45. 45 まとめ
  46. 46. + 46 今⽇日の結論論: 「Running  Lean  -‐‑‒  実践リーンスタートアップ」は 「Lean  Customer  Development  -‐‑‒  リーン顧客開発」 と、ぜひセットで読むといいと思う。
  47. 47. 47 メンタルモデル ユーザーへの共感から⽣生まれるUXデザイン戦略略 Amazonで購⼊入: http://www.amazon.co.jp/dp/4621088068 コンピュータ・IT  >  インターネット・Web開発  >  Web開発  最⾼高「1位」 コンピュータ・IT  総合  最⾼高「9位」 インタビュー後の 定性分析なら
  48. 48. 48 技術が好きなエンジニアの転職なら 技術が好きな エンジニアのための 転職サイト Forkwell  Jobs
  49. 49. 49 質疑応答
  50. 50. 50 ありがとうございました。 本資料料の、書籍の表紙画像は以下より引⽤用しました: Running  Lean  -‐‑‒  実践リーンスタートアップ  http://www.oreilly.co.jp/books/9784873115917/ Lean  Customer  Development  -‐‑‒  リーン顧客開発  http://www.oreilly.co.jp/books/9784873117218/ ユーザーストーリーマッピング  http://www.oreilly.co.jp/books/9784873117324/  

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