Nota kuliah ini membincangkan konsep asas pemasaran dan evolusinya, termasuk definisi pemasaran, elemen-elemen utiliti produk, fungsi pemasaran dalam organisasi, aktiviti pemasaran, dan faktor-faktor yang membentuk persekitaran pemasaran sesebuah syarikat."

1. NOTA KULIAH STPD 2213
KEUSAHAWANAN SAINS DAN TEKNOLOGI
TAJUK : PEMASARAN PERNIAGAAN
PENSYARAH : DR NOR RISHAM BIN ISMAIL
Apa itu Pemasaran ?
Untuk kebanyakan orang pemasaran bererti iklan, atau lebih umum sebagai
promosi dan membuat jualan. Namun semua itu merupakan sebahagian kecil
dari pemasaran.Pemasaran merupakan falsafah perniagaan.
Termasuk dalam tugas Pemasaran adalah bagaimana kita dapat menyelami
keinginan pengguna ataupun calon pengguna dan bekerjasama dengan
bahagian jualan, bagaimana produk atau perkhidmatan sampai dan dibeli oleh
pengguna dan bagaimana mempromosikan sehingga dapat dipakai, dihargai
dan mendapat posisi khusus dalam masyarakat secara meluas.
1

2. Definisi Pemasaran
Ibrahim Abdul Hamid
Persatuan Pemasaran
Prinsip Pemasaran
Amerika (AMA)
“satu aktiviti pembangunan dan
Satu sistem aktiviti perniagaan pengagihan barangan serta
yang dibentuk utk merancang dan perkhidmatan yang berkesan dan
melaksanakan konsepsi,penentuan diusahakan untuk segmen
harga, promosi dan pengedaran pengguna terpilih”
produk untuk menggalakkan
berlaku pertukaran yg dapat
memenuhi keperluan pengguna dan
pada masa yg sama mencapai
Philip Kotler (1991)
objektif organisasi
“satu proses sosial ataupun
pengurusan di mana individu atau
kumpulan memperolehi apa yang
dikehendaki dan diperlukan sama ada
dengan menciptakannya sendiri
The common theme is meeting ataupun melalui pertukaran produk
needs and providing benefits. atau nilai dengan pihak lain.”
2

3. KEPERLUAN
KONSEP ASAS KEHENDAK
PEMASARAN
PERMINTAAN
PERTUKARAN
TRANSAKSI/
URUSNIAGA
3

4. 1. Keperluan
• Keperluan merujuk kepada keperluan manusia yang terhasil
secara semula jadi dalam diri manusia tetapi boleh
dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran.
• Keperluan tidak dibentuk oleh pemasar kerana ia adalah
perkara asas yang sangat dikehendaki bagi setiap manusia.
Bila keperluan tidak dapat dipenuhi, seseorang akan mencari
untuk mendapatkan keperluan tersebut atau cuba untuk
mengurangkan keperluan tersebut.
• Contoh – Keperluan fisiologi (makanan, minuman, pakaian)
keperluan keselamatan (ubat, tempat tinggal, kesihatan),
keperluan sosial (kasih sayang dan kawan), keperluan
penghargaan diri (perasaan ingin dihormati, mempunyai
reputasi yang baik dan status dalam masyarakat), dan
keperluan pencapaian diri (sesuatu yang dapat memenuhi
hasrat hati).
4

5. 2. Kehendak
• Ia terhasil daripada keperluan asas manusia dan
terbentuk dari persekitaran budaya atau
personaliti seseorang melalui proses
pembelajaran.
• Kehendak manusia hampir tiada hadnya tetapi ia
dibataskan melalui sumber yang dimiliki yang
selalunya terhad
5

6. 3. Permintaan
• Definisi - Kemahuan atau kesediaan seseorang untuk
memiliki/membeli sesuatu barang atau perkhidmatan
yang disertai dengan kemampuan untuk memilikinya.
• Kehendak dapat ditukar kepada permintaan bila
disokong oleh kemampuan untuk memiliki
• Sumber kemampuan – contohnya wang.
6

7. 4. Pertukaran
• Definisi – Tindakan untuk memperolehi objek yang diingini
daripada pihak lain dengan menawarkan sesuatu sebagai
balasan.
• Definisi - Merupakan satu aktiviti di mana satu produk yang
diperlukan oleh satu pihak akan ditawarkan untuk penukaran
oleh satu pihak yang lain
7

8. 5. Transaksi/Urusniaga
• Wujud apabila berlaku pertukaran dua
barangan antara pihak samada
pertukaran wang dengan produk atau
pertukaran antara barang dengan
barangan lain (sistem barter)
8

9. EVOLUSI KONSEP PEMASARAN
1. Konsep Pengeluaran
* konsep ini menyatakan pengguna akan menggemari keluaran
sedia ada dan termampu dibeli mereka
* pengguna akan menerima apa sahaja produk yang
dikeluarkan/penawaran akan menyebabkan permintaan
* apabila keperluan tersebut melebihi daripada jumlah yang
boleh dikeluarkan firma, ini mendorong firma untuk
meningkatkan pengeluarannya
* apa yang lebih penting kepada pengilang ialah pengeluaran
bukan pemasaran
9

10. 2. Konsep Produk
- Pengguna akan menggemari produk-produk
yang menawarkan kualiti, prestasi dan ciri-ciri
inovatif yang terbaik.
- Pengeluar menumpukan usaha ke arah
penambahbaikan produk secara berterusan.
10

11. 3. Konsep Jualan
* Falsafah berpegang kepada pengguna tidak akan membeli
keluaran organisasi kecuali ia melakukan usaha jualan dan
promosi secara besar-besaran
* Apabila semua pengilang meningkatkan pengeluaran, bekalan
dan inventori turut meningkat melebihi permintaan sebenar
daripada pengguna. Persaingan menjadi semakin sengit dan
masalah untuk mendapatkan pasaran semakin kompleks.
* Pengusaha ingin meningkatkan volum jualan melalui
usaha jualan dan promosi secara besar-besaran dilakukan.
Syarikat mengambil jurujual (jualan peribadi) utk mencari
pasaran dan pengguna baru, serta membentuk iklan yang
kreatif.
11

12. 4. Konsep Pemasaran
Konsep ini menyatakan bahawa pencapaian matlamat organisasi
bergantung kepada usaha menentukan keperluan dan
kehendak pengguna dan memberikan kepuasan yang
dikehendaki dengan lebih efektif dan efisyen berbanding pesaing.
Pemasaran menjadi faktor penting dalam penjualan produk
Syarikat akan mengeluarkan produk yang dikehendaki oleh
pengguna bagi memuaskan keperluan pelanggan dan mmperolehi
keuntungan.
Produk yang berjaya adalah berasaskan kepada pemasaran yang
efektif
12

13. 5. Konsep Pemasaran Moden
(Pemasaran Kemasyarakatan)
• Menyatakan bahawa organisasi patut menentukan
keperluan, kehendak dan kepentingan pasaran
sasar (pengguna) dengan memberikan nilai yang
lebih baik melalui pengekalan atau memperbaiki
kesejahteraan penguna dan masyarakat.
• Pemasar perlu menyeimbangkan antara
keuntungan syarikat, kehendak pengguna dan
kepentingan masyarakat.
• Pemasar tidak hanya mementingakan keuntungan
jangka pendek tetapi juga keuntungan j/panjang.
13

14. Fungsi / Peranan Pemasaran
dalam Organisasi
1)Fungsi Urusniaga (Transactional Functions)
Melibatkan aktiviti
i) Pembelian
• Pembelian melibatkan proses mencari dan menilai pilihan
produk
ii) Penjualan
• Jualan melibatkan proses mempromosikan produk melalui
pengiklanan, jualan peribadi, publisiti dan promosi jualan
14

15. 2. Fungsi Logistik (logistical functions)
Melibatkan aktiviti:
i) Penyimpanan (penstoran)
• Membantu pengguna mendapatkan produk di tempat dan masa
yang mereka kehendaki
ii) Pengangkutan produk utk diagihkan
• Saluran pengedaran yang ekstensif diperlukan bagi
menjalankan fungsi ini
15

16. 3.Fungsi Pemudahcara (Facilitating Functions)
Melibatkan Aktiviti:
i) Pembiayaan – Setiap syarikat harus membiaya pengeluaran
termasuk bahan mentah, inventori dan pembelian barangan
sebelum mendapat bayaran drp pelanggan
ii) Mengambil Risiko – risiko yg dihadapi oleh pengurus
pemasaran apabila barang rosak atau tidak dapat dijual
iii) Mengumpul Maklumat Pasaran – termasuk kajian kelakuan
pengguna, sistem maklumat jualan dan inventori
iv) Pempiawaian& Penggredan – memiawaikan penerangan
terhadap ciri, saiz dan kualiti produk supaya elak kekeliruan
pengguna dan memudahkan urusniaga
Penggredan membolehkan pengguna mengetahui kualiti produk
tanpa melakukan pemeriksaan terhadap produk tersebut 16

17. Aktiviti Pemasaran
1) Pembelian - mendapatkan bahan yang diperlukan bagi
pengeluaran produk atau perkhidmatan
2) Penjualan-syarikat menjual produk kepada pengedar
atau pembeli akhir
3) Pembiayaan/kewangan-untuk tujuan aktiviti
pemasaran, pembelian dan penjualan
4) Pengangkutan-mengangkut/menghantar produk ke
tempat pengeluaran dan kepada pengguna
17

18. Aktiviti Pemasaran
5. Penyelidikan - kenalpasti pengguna, pasaran, corak DD dan
strategi penentuan paduan pemasaran
6. Pergudangan - penyimpanan barangan utk pengeluaran dan
barangan siap
7. Khidmat selepas jualan- perkhidmatan yang diberikan
kepada pengguna seperti menawarkan waranti, khidmat
pemasangan, servis percuma dan lain-lain lagi
8. Penyeragaman/Pempiawaian - proses dan produk mesti
menepati ciri/piawaian
18

19. Definisi Utiliti:
Kuasa pemuasan kehendak terhadap produk yang digunakan
UTILITI BENTUK
UTILITI TEMPAT
ELEMEN-
ELEMEN UTILITI
UTILITI MASA UTILITI PEMILIKAN
19

20. ELEMEN-ELEMEN UTILITI
1. Utiliti tempat
• Keupayaan sesuatu barangan untuk memuaskan
kehendak pengguna pada tempat-tempat tertentu
• Produk yang dikehendaki oleh pengguna boleh
diperolehi di tempat yang pengguna itu kehendaki.
• Contoh - Jika pembeli ingin membeli kereta mereka
tidak perlu ke Michigan, Detroit, Kyushu atau ke
Stuttgart. Pengeluar kereta atau pengedarnya akan
membawa kereta ke bilik-bilik pameran di bandar yang
berhampiran dengan pelanggan
20

21. ii. Utiliti Bentuk
• Pengguna boleh memperolehi produk dalam ciri-ciri yang
mereka kehendaki
• Contoh – gandum dapat memberikan utiliti yang rendah
kepada pengguna yang sedang lapar berbanding kuih
yang dihasilkan daripada gandum yang dikisar dan
diadun supaya menjadi makanan.
21

22. iii. Utiliti Masa
• Pengguna boleh memperolehi produk yang dikehendaki
pada masa ia diperlukan
• Contoh - Payung – diperlukan pada masa hujan dan ubat
– ketika sakit
22

23. iv. Utiliti Pemilikan
• Pengguna boleh memiliki produk yang dikehendakinya.
• Contoh – Jika pasaraya memberikan kemudahan kredit
kepada pelanggan, mereka boleh membeli dan memiliki
barangan walaupun tidak mempunyai wang tunai.
23

24. KEPENTINGAN PEMASARAN
a) Kepada Individu
1. Pemenuhan utiliti
– Memenuhi keperluan dan kehendak manusia
ii. Kehidupan yang lebih baik
– Pemasaran sentiasa menkaji keperluan,kehendak dan kemampuan
pengguna menurut aliran semasa
iii. Memperbanyakkan pilihan produk di pasaran
– Memberikan persaingan yang sihat melalui pelbagai alternatif yang boleh
dipilih oleh pengguna
– Menjadikan sesuatu produk kompetitif dari segi mutu dan harga
iv. Memperbanyakkan peluang pekerjaan
- pemasaran menyediakan pelbagai aktiviti profesional, separa
profesional dan tidak profesional dengan peluang pekerjaan
kepada anggota masyarakat.
24

25. b. Kepada Organisasi
i. Mempercepatkan Proses Pertukaran
Aktiviti pemasaran mempercepatkan proses
pertukaran produk atau perkhidmatan dengan wang
atau sebarang faedah.
ii. Memantapkan dan Memanjangkan Usia
perniagaan
Sentiasa mengadakan pengubahsuaian produk untuk
memenuhi kehendak pelanggan
iii. Peluang Perniagaan Dalam Industri berkaitan
Menambah peluang pekerjaan dan perniagaan dalam
aktiviti serta industri yang berkaitan dengan
pemasaran. 25

26. Persekitaran Pemasaran
KOTLER & ARMSTRONG (1989) mendefinisikan persekitaran
pemasaran;
sebagai mengandungi pihak dan kuasa di luar pemasaran yang
mempengaruhi keupayaan pengurusan untuk membentuk
dan
mengekalkan kejayaan urusniaga dengan pengguna sasaran.
Persekitaran MIKRO/DALAMAN
Persekitaran MAKRO/LUARAN
26

27. Persekitaran Pemasaran sesebuah
syarikat
KUASA-KUASA DALAM PERSEKITARAN MIKRO/DALAM
Syarikat Pembekal Perantara Pemasaran Pengguna Pesaing dan Jaringan Masyarakat
PROGRAM PEMASARAN SYARIKAT
KUASA-KUASA DALAM PERSEKITARAN MaKRO/LUARAN
Demografi ekonomi teknologi sumber semulajadi politik & perundangan sosiobudaya
27

28. Persekitaran Mikro
- Merangkumi pihak yang rapat dengan syarikat yang
mempengaruhi keupayaannya dalam melayan pelanggan syarikat,
pembekal, syarikat saluran pemasaran pelanggan, pesaing dan
masyarakat.
• Syarikat- Dlm merekabentuk rancangan pemasaran pengurus akan
mengambil kira kumpulan syarikat yang lain seperti pengurus atasn,
kewangan, penyelidikan dan pembangunan, pembelian, pengeluaran
dan perakaunan
• Pembekal- menyediakan sumber-sumber yang diperlukan untuk
mengeluarkan produk dan merupakan hubungan penting dlm’sistem
menyampaikan nilai’
• Pengguna- individu atau organisasi yang menerima manfaat drp
penggunaan sesuatu produk yang dikeluarkan oleh syarikat. Kejayaan
syarikat bergantung kepada kejayaan memenuhi kehendak mereka
28

29. • Perantara pemasaran- membantu syarikat mempromosi, menjual
dan mengagih produk kepada pengguna akhir, contoh Peruncit,
pemborong, agen dsg.
• Pesaing- syarikat pesaing yang menyediakan produk yang serupa
kepada pengguna sasaran di mana syarikat mesti bersaing
mendapatkan kelebihan strategik.
• Masyarakat- mana-mana kumpulan yang menganggap mereka
mempunyai kepentingan terhadap kemampuan syarikat untuk
mencapai objektifnya.
29

30. Persekitaran Makro
- Terdiri dari pihak luar yang akan mempengaruhi persekitaran mikro
iaitu:
• Demografik - kajian tentang populasi dari segi saiz, kepadatan, lokasi, umur,
jantina, bangsa, pekerjaan dan lain-lain statistik.
• Ekonomi - keadaan ekonomi menentukan tren permintaan dan perbelanjaan
pengguna dan seterusnya mempengaruhi pelan pemasaran syarikat
• Teknologi - syarikat perlu sentiasa mengikuti perkembangan teknologi terkini
utk terus berdaya saing
• Sumber Semulajadi- sumber yang diperlukan sebagai input oleh pemasar
atau yang dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran
• Politik dan Perundangan- aktiviti politik sama ada dalaman atau luaran
mempunyai kesan kuat terhadap perniagaan. Peraturan dan kawalan terhadap
penggunaan satu barang memberi kesan kepada arah dan halatuju perniagaan
• Sosiobudaya - tren, gaya dan kaedah pemikiran sesuatu masyarakat serta
tindakan mereka mempunyai kesan yang besar terhadap pengurusan dan
pemsaran
30

31. PADUAN PEMASARAN (Marketing Mix)
Definisi- kombinasi 4 komponen asas merangkumi produk, perletakan
harga, promosi dan pengedaran.
1. Produk
• Apa sahaja yang ditawarkan di pasaran untuk perhatian,
perolehan, kegunaan atau belian bagi memenuhi keperluan dan
kehendak manusia (kotler 1996)
• Produk merangkumi barangan, perkhidmatan atau idea yang
ditawarkan dan dapat memenuhi keperluan pengguna. (nyata dan
tidak nyata)
• Pemasar harus mengambilkira faktor perubahan iaitu teknologi,
keperluan dan kehendak pengguna dan persekitaran
ekonomi.
31

32. 2. PENENTUAN HARGA
• Harga adalah nilai yang diletakkan ke atas sesuatu
barangan ataupun servis yang dijual
• Pemilihan harga yang sesuai dengan sesuatu produk
perlu mengambilkira semua kos yang terlibat.
• Faktor-faktor pengaruhi penentuan harga:
pelanggan, kos, persekitaran, persaingan, keadaan
pasaran dan permintaan, objektif pemasaran, strategi
campuran pemasaran, ciri-ciri produk dan lain-lain.
32

33. 3. PROMOSI
• DEFINISI - Merupakan bentuk-bentuk komunikasi yang digunakan
untuk memberitahu, mengingatkan dan juga memujuk pengguna
mengenai sesuatu produk yang dikeluarkan ataupun dijual oleh
sesebuah syarikat
– Objektif promosi:
i) Menyampaikan maklumat
ii) Meningkatkan jualan
iii) Menstabilkan jualan
iv) Memposisikan jualan
v) Membina imej
Alat-alat promosi termasuklah
1. Pengiklanan
2. Jualan terus/peribadi
3. Promosi jualan
4. Publisiti
5. Perhubungan awam
33

34. 4. Pengedaran
• Definisi - Proses memindahkan produk dari pusat
pengeluaran kepada pengguna di lokasi dan pada masa
yang dikehendaki mereka.
• mengelolakan sistem pengangkutan yg cekap supaya
barangan keluaran dapat sampai kepada bakal
pengguna tepat pada masa, tempat, dan jumlah yg
dikehendaki.
• sistem yg digunakan mestilah pada tingkat kos yg paling
minimum.
• Melibatkan saluran-saluran pengedaran, pengangkutan
dan pergudangan
34