2. Библиотека передового
опыта ITIL
Предпосылки системного подхода к управлению ИТ:
1.
возрастающие требования бизнеса;
2.
низкое качество ИТ-услуг.
ITIL – библиотека передового опыта, содержащая
структурированное
описание
наиболее
часто
используемых ИТ-процессов.
ITIL - стандарт де-факто в сфере управления
информационными технологиями.
3. Разработчик
Издателем Библиотеки ITIL является
OGC (The Office of Government
Commerce) – британская
правительственная организация,
отвечающая за повышение
эффективности работы государственных
структур Великобритании.
4. Идея и главные принципы
ITIL
Деятельность ИТ-подразделений - предоставление
качественных и адекватных ИТ-услуг бизнесподразделениям.
Принципы ITIL:
ориентация на Потребителя;
процессный подход к описанию деятельности ИТ-подразделений;
услуга как конечный продукт ИТ-подразделения;
отношения Поставщик-Потребитель;
взаимовыгодные отношения с Поставщиками;
ориентация на качество услуг.
5. Подходы к управлению ИТ
на базе ITIL
Крупными коммерческими компаниями
разработаны свои структурированные
подходы к управлению ИТ-услугами
(ITSM):
HP ITSM Reference Model (от компании
Hewlett-Packard);
IT Process Model (от компании IBM);
MOF (от компании Microsoft)
7. Сертификация ITIL
Сертификация специалистов:
Исследовательский Институт Науки об Информации (Examination Institute
For Information Science, EXIN) - Нидерланды
Экзаменационная Комиссия по Информационным Системам (Information
Systems Examination Board, ISEB) - Великобритания
Колледж прикладных искусств и технологий (Loyalist Colledge Of Applied
Arts And Technology) – Канада
Ай-Теко – Москва
Учебный центр компании HP - Москва
Виды сертификации:
основной сертификат в области управления ИТ-услугами;
сертификат практика в области управления ИТ-услугами;
сертификат управляющего в области управления ИТ-услугами.
Сертификация организаций
Стандарт совместимости с ITIL, разработанный OGC
Сертификация программного обеспечения
Статус Статус Enhanced PinkVerify
