Teori pertukaran sosial menyatakan bahwa individu akan berinteraksi satu sama lain untuk mendapatkan ganjaran atau menghindari hukuman. Interaksi akan berlanjut jika ganjarannya melebihi biayanya. Beberapa tokoh utama teori ini adalah Homans, Blau, dan Thibaut & Kelley yang menjelaskan konsep seperti ganjaran, biaya, sumber daya, dan ketergantungan.

1. TEORI PERTUKARAN
SOSIAL
(Social Exchange Theory)

2. Tokoh Utama
• Antara tokoh utama teori pertukaran sosial
adalah George Homans (1961, 1974), Peter
Blau (1964, 1987), Emerson (1962, 1972a,
1972b). dan Thibaut & Kelley (1959; Kelley
&Thibaut 1978)

3. PENGENALAN
• Individu dalam masyarakat berinteraksi antara
satu sama lain bagi mendapat atau
dijangkakan mendapat ganjaran atau faedah
tertentu.
• Di samping menjangkakan mendapat ganjaran
atau faedah mereka juga cuba mengelak
daripada memperolehi sesuatu yang tidak
baik dalam interaksi tersebut.

4. • Oleh yang demikian, dalam interaksi antara
individu masing-masing merencanakan
strategi bagi mendapat ganjaran atau faedah
dan juga merencanakan strategi bagi
mengelak memperolehi sesuatu yang tidak
baik termasuk hukuman (punishment)
daripada interaksi tersebut.

5. Asas Teori Pertukaran Sosial
• Individu yang berinteraksi secara rasional
cuba memaksimakan faedah atau ganjaran
yang diperolehi atau bakal diperolehi dalam
interaksi tersebut.
• Dalam mana-mana interaksi kebanyakan
daripada faedah atau ganjaran berada di
tangan orang lain.

6. • Manusia mempunyai laluan (access) untuk
mendapat maklumat tentang aspek-aspek
sosial, ekonomi dan psikologi dalam mana-
mana interaksi.
• Maklumat yang diperolehi itu memberi
peluang kepada mereka untuk memilih jenis
interaksi yang mendatangkan keuntungan
atau faedah di samping memberi panduan
untuk menolak interaksi yang dijangka akan
mendatang keburukan kepada mereka.

7. • Manusia bersifat rasional dan mengambil
langkah atau cara terbaik dalam persaingan
mendapat faedah atau ganjaran dalam
interaksi di samping mengelak cara yang
dijangka akan membawa keburukan atau
membawa kepada hukuman tertentu.
• Manusia mempunyai matlamat tertentu
dalam sistem persaingan bebas (free
competitive system).

8. • Pertukaran sosial dalam interaksi
beroperasi dalam lingkungan norma
satu-satu budaya.
• Dalam mana-mana interaksi, ganjaran
(rewards) lebih diutamakan daripada
hukuman (punishment).

9. • Sesuatu tindakan (contohnya
perkhidmatan) menjadi lebih bernilai jika
seseorang individu sukar
memperolehinya atau sukar mendapat
ganjaran daripadanya.
• Nilai tindakan itu berkurangan jika
individu tersebut sering
memperolehinya.

10. • Contohnya, sumbangan kepakaran daripada
seseorang pakar begitu berharga walau pun
memakan masa hanya 10 minit. Akan tetapi
jika pakar tersebut telah memberi
perkhidmatan selama 1 jam, sumbangan
kepakaran beliau selama 10 minit berikutnya
tidak setinggi nilainya dengan nilai sumbangan
10 minit yang terdahulu.

11. • Dalam teori pertukaran sosial terdapat unsur
kuasa (power) atau perasaan berkuasa ( a
sense of power) di kalangan individu-individu
yang berinteraksi atau yang berhubungan.
• Pihak yang kurang berminat (least interested)
dalam mana-mana perhubungan lazimnya
mempunyai kuasa (terselindung) dalam
perhubungan tersebut.
• Lihat contoh berikut:

12. • Most Interested: "I made you a wonderful meal,
darling. Would you like me to rub your feet? May I
serve you your evening cocktail before we dine?"
Least Interested: "Thanks, but I decided to go out
with my friends tonight."
• Most Interested: "Oh, that sounds wonderful. You
don't get out enough. Should I put dinner away for
later?"
• Least Interested: "No - We'll find something."
• Most Interested: "O.K. - I love you! Be careful out
there. I'll be here when you get home."
http://www3.uakron.edu/witt/fc/fcnote5b.htm

13. Konsep-Konsep Utama Dalam
Teori Pertukaran Sosial
• Ganjaran (Rewards)
• Kos (Costs)
• Sumber (Resources)
• Hasil (Outcomes)
• Tahap perbandingan (Comparison levels)
• Tahap perbandingan untuk membuat pilihan (Comparison
level for alternatives)
• Pergantungan (Dependence)
• Halangan (Barriers)
• Sikap sering mempercayai (Trust)
• Komitmen (Commitment)
http://family.jrank.org/pages/1595/Social-Exchange-Theory-Major-Contemporary-Concepts.html

14. Ganjaran (Rewards)
• Ganjaran bermaksud nikmat, kepuasan, dan
sanjungan yang diperolehi oleh seseorang
dalam satu-satu perhubungan
[Rewards are defined as the pleasures,
satisfactions, and gratifications a person
enjoys from participating in a relationship
(Thibaut and Kelley 1959)]

15. Sumber (Resources)
• Sumber adalah komoditi dalam bentuk material atau
simbol yang boleh ditransmit (dipindah tangan)
melalui perlakuan inter-peribadi dan yang
membolehkan seseorang itu memberi ganjaran
kepada orang lain.
[Resources are any commodities, material or
symbolic, that can be transmitted through
interpersonal behavior (Foa and Foa 1980) and give
one person the capacity to reward another (Emerson
1976)]

16. Kos (Costs)
• Kos dalam perhubungan termasuk hukuman yang
dikenakan, tenaga yang dicurahkan dalam
perhubungan itu, atau ganjaran yang terpaksa
dilepaskan kerana seseorang itu memilih untuk
melakukan sesuatu perkara daripada melakukan
perkara lain.
[The costs of social exchange relationships can
involve punishments experienced, the energy
invested in a relationship, or rewards foregone as a
result of engaging in one behavior or course of action
rather than another (Blau 1964)]

17. Hasil (Outcomes)
• Hasil adalah sama dengan ganjaran yang
diperolehi daripada sesuatu perhubungan
(interaksi) setelah ditolak kos yang
ditanggung.
(Outcomes are equal to the rewards obtained
from a relationship minus the costs incurred)

18. • Ini diperturunkan dalam formula berikut:
Hasil = Ganjaran dalam interaksi – kos dalam
interaksi
(Outcome = Rewards of interaction - Costs of
Interaction)
• Mana-mana outcome atau hasil dalam
perhubungan (interaksi) disifatkan sebagai
sesuatu yang menguntungkan atau suatu
kepuasan (satisfaction) jika ganjaran yang
diterima adalah lebih banyak daripada kos
yang ditanggung.

19. Tahap Perbandingan
(Comparison Levels)
• Tahap perbandingan (CL) adalah sumbangan
pengalaman dan jangkaan pengalaman terdahulu
dalam menentukan darjah kepuasan yang diperolehi
oleh seseorang dalam satu-satu perhubungan (the
contributions that previous experiences and
expectations make to the determination of how
satisfied an individual is with a relationship)

20. • CL menggambarkan (a) apa yang dirasai oleh
seseorang itu boleh dicapai dalam sesuatu
perhubungan dan (b) apa yang dirasai oleh
seseorang itu penting bagi beliau untuk
mengalami atau memperolehinya dalam
perhubungan tersebut.
• Apabila hasil (outcome) dari satu-satu
perhubungan itu melebihi CL, maka nilai
perhubungan tersebut adalah tinggi.

21. Tahap Perbandingan untuk Membuat
Pilihan (Comparison Level for
Alternatives)
• Tahap perbandingan untuk membuat pilihan (CLalt)
adalah penilaian seseorang terhadap hasil (outcome)
yang bakal diperolehi dalam satu-satu perhubungan
berbanding dengan apa yang diperolehi daripada
perhubungan yang sedang berlaku (CLalt is an
individual's assessment of the outcomes available in
an alternative to the present relationship)

22. • Apabila hasil (outcome) yang dijangka
diperolehi dalam perhubungan lain
(perhubungan alternatif) melebihi apa yang
diperolehi dalam perhubungan yang sedang
berlaku, berkemungkinan seseorang itu akan
memilih perhubungan alternatif dan
menamatkan perhubungan yang sedang
berlaku.

23. • Ini bermakna kepuasan dalam sesuatu
perhubungan itu tidak semestinya
menyebabkan perhubungan itu akan
berterusan jika perhubungan alternatif lebih
menjaminkan hasil (outcome) yang lebih baik
atau lebih tinggi.
Perhubungan A = kepuasan ***
Perhubungan B = kepuasan *****
Maka logiknya B = menjadi pilihan

24. • Satu-satu perhubungan yang mendatangkan
hasil (outcome) yang tinggi lazimnya adalah
lebih stabil dan berpanjangan.
• Ini kerana hasil yang tinggi itu akan dengan
sendiri akan melemahkan persaingan daripada
perhubungan alternatif.

25. Pergantungan (Dependence)
• Pergantungan adalah darjah seseorang
merasai dirinya tertakluk atau bergantung
kepada orang lain untuk memperolehi hasil
(outcome) dalam satu-satu perhubungan (the
degree to which a person believes that he or
she is subject to or reliant on the other for
relationship outcome)

26. • Darjah pergantungan ini ditentukan oleh
sejauhmana hasil yang diperolehi dalam satu-
satu perhubungan itu melebihi atau
berkurangan daripada yang bakal diperolehi
dari perhubungan alternatif.
• Pergantungan lazimnya adalah kuat dalam
perhubungan yang mendatangkan hasil
(outcome) yang tinggi.

27. Halangan (Barriers)
• Halangan adalah faktor yang meningkatkan
kos dalam pembubaran satu-satu
perhubungan [factors that increase the costs
of dissolving an existing relationship (Levinger
1982)]
• Halangan ini boleh berbentuk dalaman atau
luaran atau kedua-duanya sekali.

28. • Halangan dalaman adalah dalam bentuk obligasi dan
perasaan terhutang budi terhadap rakan dalam satu-
satu perhubungan hingga membawa kepada kos
psikologi yang tinggi bagi membubarkan
perhubungan tersebut.
• Halangan luaran wujud dalam bentuk tekanan
masyarakat serta perhitungan material dan ekonomi
lainnya yang juga membawa kepada kos
pembubaran perhubungan yang tinggi.

29. Sikap Mempercayai (Trust)
• Sikap mempercayai (trust) adalah keyakinan
seseorang terhadap rakannya agar rakanya itu
tidak menindas atau mengambil kesempatan
ke atas dirinya (trust refers to the belief on
the part of individuals that their partners will
not exploit or take unfair advantage of them)

30. • Apabila satu-satu perhubungan itu akur
kepada norma-norma timbal balas atau
apabila satu-satu pertukaran (exchange) itu
dianggap sebagai adil, maka individu yang
terlibat dalam perhubungan atau pertukaran
itu akan merasai yakin bahawa beliau tidak
akan diiniaya oleh rakannya.

31. • Sikap mempercayai (trust) penting dalam
mana-mana perhubungan sebab apabila
setiap orang yang berhubungan itu sering
mempercayai terhadap satu sama lain, maka
mereka akan menjadi kurang berkira (less
calculative), tetapi sebaliknya akan berusaha
untuk mendapat hasil (outcome) yang
berpanjangan.

32. • Dengan kata lain sikap mempercayai (trust)
membolehkan seseorang itu menduga atau
menjangka untuk mendapat keadilan serta
ganjaran dalam jangka masa yang panjang dan
tidak akan menuntut ganjaran itu dengan
segera.

33. Komitmen (Commitment)
• Komitmen adalah persetujuan individu-individu
untuk meneruskan perhubungan [Commitment
involves the willingness of individuals to work for the
continuation of their relationships (Leik and Leik
1977; Scanzoni 1979].
• Komitmen lazimnya wujud apabila setiap individu
dalam sesuatu perhubungan secara timbalbalas
memperolehi ganjaran yang tinggi dalam
perhubungan itu.

34. • Komitmen juga membawa kepada kestabilan
perhubungan serta meningkatkan darjah
pergantungan individu-individu yang terlibat
dalam perhubungan itu terhadap satu sama
lain di samping melemahkan daya tarik
perhubungan alternatif.

35. Tokoh Utama
• Antara tokoh utama teori pertukaran sosial
adalah George Homans (1961, 1974), Peter
Blau (1964, 1987), Emerson (1962, 1972a,
1972b). dan Thibaut & Kelley (1959; Kelley
&Thibaut 1978)

36. Pemikiran George Homans
• Dalam bukunya bertajuk Social Behavior: Its
Elementary Forms (1961), Homans melihat
pertukaran sosial dari lima proposition (usul)
yang juga menjadi intipati pemikiran beliau
tentang teori Pertukaran Sosial.

37. Proposition tersebut adalah:
• Success Proposition
• Stimulus Proposition
• Value Proposition
• Aggression/Approval Proposition
• Rationality Proposition

38. Success Proposition
• Jika lebih kerap sesorang itu mendapat
ganjaran dalam tindakan (perhubungan) yang
dilakukannya, maka beliau akan lebih mudah
melakukan tindakan sedemikian (The more
often a particular action of a person is
rewarded, the more likely the person is to
perform that action)

39. • Dengan kata lain mengikut ‘success
proposition’ ini seseorang individu itu akan
lebih mudah dan bersedia untuk meneruskan
perhubungan dengan sesiapa sahaja dalam
masyarakat jika beliau kerap mendapat
ganjaran atau faedah yang dijangkakan dalam
semua hubungan yang pernah dilakukan.
• Satu-satu perhubungan yang sedang dilakukan
juga menjadi lebih stabil dan berpanjangan
jika ganjaran seumpama itu bakal diperolehi.

40. Stimulus Proposition
• Jika pada masa lampau wujud rangsangan
tertentu yang menyebabkan tindakan
(perhubungan) seseorang individu itu
mendapat ganjaran, maka jika wujud
rangsangan yang serupa pada masa kini, maka
beliau dengan agak mudah dan bersedia
untuk melakukan satu-satu tindakan
(perhubungan) baru atau beberapa tindakan
baru yang sama dengannya

41. • (If, in the past, the occurrence of a particular
stimulus, has been the occasion on which a
person's action has been rewarded, then the
more similar the present stimuli are to the
past ones, the more likely the person is to
perform the action, or some similar actions)

42. • Stimulus proposition ini sebenarnya
mempunyai kaitan rapat dengan konsep
Tahap Perbandingan atau CL (Comparison
Level) yang dijelaskan pada awalnya.

43. Value Proposition
• Jika hasil (outcome) satu-satu tindakan itu
tinggi nilainya kepada seseorang, maka beliau
akan lebih mudah dan bersedia melakukan
tindakan tersebut tidak kira tindakan itu
baik/positif ataupun negatif (The more
valuable to a person is the result of his action,
the more likely he is to perform the action
(positive or negative value).

44. • Dilihat dari aspek ini didapati perkara yang
diutamakan dalam mana-mana tindakan
(perhubungan) adalah nilai terhadap hasil
(outcome) yang diterima kepada orang yang
melakukannya.
• Hasil itu boleh datang daripada tindakan yang
positif atau sebaliknya yang bersifat negatif.
• Hasil dalam bentuk material, kepuasan,
nikmat dll lazimnya mempunyai nilai yang
tinggi tidak kira dari mana sumbernya.

45. Aggression/Approval Proposition
• Apabila tindakan seseorang indidvidu itu tidak
diberi ganjaran seperti yang dijangkakan, atau
sebaliknya mendapat hukuman yang tidak
diduga, beliau akan menjadi marah dan
berkemungkinan bertindak agresif. Begitu juga
apabila ganjaran yang tidak diduga diperolehi
atau hukuman yang dijangkakan tidak
dikenakan, maka individu tersebut akan
gembira dan berkemungkinan akan melakukan
sesuatu yang baik.

46. • (When a person's action does not receive the
expected reward, or receives unexpected
punishment, he will be angry and is more
likely to perform aggressive action. Likewise,
when unexpected reward occurs, or expected
punishment does not occur, he will be pleased
and is more likely to perform approving
behavior)

47. • Mengikut proposition ini sebagai insan
seseorang itu inginkan sesuatu yang terbaik
(rewarding) dan cuba mengelak daripada
dikenakan hukuman walaupun melakukan
sesuatu yang tidak baik.
• Jika tidak mendapat ganjaran atau dikenakan
hukuman tertentu beliau akan kecewa dan
mungkin bertindak agresif (melalui perbuatan
atau setidak-tidaknya melalui percakapan)

48. • Sebaliknya, jika sesorang itu tidak menduga
mendapat apa-apa ganjaran atas tindakan beliau,
atau pun jika beliau melakukan sesuatu yang
salah tetapi tidak dikenakan hukuman, secara
logiknya beliau akan rasa gembira dan
berkemungkinan akan lebih berhati-hati untuk
tidak mengulangi tindakan salah tersebut.

49. Rationality Proposition
• Dalam membuat pilihan antara tindakan alternatif
seseorang itu akan memilih sesuatu yang nilai hasil
(V) yang dijangka diperolehi dharab kemungkinan (P)
untuk mendapatkan hasil tersebut adalah lebih tinggi
(In choosing between alternative actions, a person
will choose that one for which, as perceived by him,
the value (V), of the result multiplied by the
probability (P) of getting the result is greater)

50. • Rationality Proposition yang dikemukakan
oleh George Homans adalah penjelasan lanjut
kepada Konsep CLalt (Comparison Level for
Alternatives) yang telah dibincangkan
• Tindakan A - V X P = Tinggi
• Tindakan B - V X P = Rendah
• Secara rasionalnya sesorang itu akan memilih
Tindakan (Perhubungan) B.

51. • Selain lima proposition (usul) yang dihuraikan,
Homan juga mengemukakan konsep distributive
justice (lit:keadilan yang tersebar) dalam
penulisannya tentang pertukaran sosial.
• Konsep distributive justice ini bermaksud, apabila
seseorang itu rasa kecewa dalam satu-satu
perhubungan, perasaan tersebut tidak menjadi
masalah besar sekiranya orang lain pun turut rasa
kecewa.

52. • Kekecewaan yang dialami itu akan menjadi
masalah jika orang lain tidak berkongsi kos
yang terlalu mahal dalam perhubungan
tersebut.
• (Homan's idea of distributive justice suggests
that when a person gets slighted in
interaction, it isn't a real big problem as long
as everybody else always gets slighted too. It
is when others do not share in the costs that
interactions become unbearably costly)

53. • Dengan kata lain, Homans berpendapat hasil
(outcome) yang diperolehi dalam mana-mana
perhubungan tidak boleh dinikmati oleh satu
pihak sahaja sedangkan pihak lain tidak
menikmatinya.
• Dalam mana-mana perhubungan ganjaran dan
kos serta hasil semestinya seimbang di
kalangan pihak-pihak yang terlibat.

54. Pemikiran Peter Blau
• Peter Blau dalam penulisannya bertajuk
Exchange and Power in Social Life (1964)
mengatakan pertukaran sosial adalah proses yang
paling penting dalam kehidupan masyarakat.

55. • Pertukaran sosial melibatkan tindakan
sukarela individu-individu dalam masyarakat
yang digerakkan oleh motivasi untuk
mendapat hasil yang dijangkakan apabila
berhubungan dengan orang lain.
• Blau mengatakan manusia menganggotai
satu-satu pertubuhan sosial dan
memperluaskan perhubungan dengan
anggota pertubuhan tersebut kerana mereka
memperolehi faedah-faedah tertentu.

56. • Beliau memberi beberapa contoh bentuk
perhubungan yang dijalinkan dengan tujuan
mendapat hasil atau faedah – antaranya
termasuk pertukaran perkhidmatan antara
jiran, bantu membantu sesama rakan,
pertukaran idea dalam perbincangan,
pertukaran resipi antara surirumah dll.

57. • Pertukaran di atas adalah realiti dalam
kehidupan masyarakat dan menjadi tali
pengikat antara manusia.
• Perkataan-perkataan seperti terhutang budi,
berterima kasih, kalau tidak kerana dia, dll
semuanya menggambarkan wujudnya
pertukaran sosial dalam kehidupan seharian.

58. • Walaupun terdapat banyak pertukaran sosial
dalam masyarakat (dalam bidang ekonomi,
politik, keluarga dsb) tetapi bagi Blau tidak
semua tingkahlaku manusia dalam masyarakat
boleh digolongkan sebagai pertukaran sosial.
• Begitu juga tidak semua pertukaran dalam
masyarakat itu disifatkan sebagai pertukaran
sosial.

59. • Bagi Blau konsep pertukaran sosial hanya
mengambil kira kategori pertukaran di mana
satu-satu tindakan itu disusuli dengan
tindakbalas yang mendatangkan ganjaran.
• SE = Action Rewarding Reaction

60. • Dengan kata lain satu-satu tindakan yang tidak
disusuli dengan tindakbalas yang menjanjikan
ganjaran bukan merupakan pertukaran sosial.
• Ini bermakna bagi Blau, ganjaran menjadi
perkara utama dalam mana-mana pertukaran
sosial.

61. • Selanjutrnya mengikut Peter Blau, asas
pertukaran sosial adalah norma timbalbalas
(norm of reciprocity) di mana seseorang itu
mempunyai rasa tanggungjawab terhadap
orang lain.
• Sifat timbalbalas atau hasil dari satu-satu
timbalas (reaction) tidak boleh ditawar-
menawar, tetapi terserah kepada
pertimbangan pihak yang memberinya.

62. • Ini bersandarkan kepada prinsip percaya
mempercayai (trust) di kalangan pihak-pihak
yang terlibat dalam pertukaran sosial.
• Mengikut Blau, manusia lazimnya mempunyai
sifat bertanggungjawab dan akan bertimbalas
dalam mana-mana perhubungan walaupun
perjanjian formal tidak dimeterai antara
mereka.

63. Proses pertukaran sosial mengikut Peter Blau dapat
dirumuskan seperti berikut:
• Individu yang berminat untuk terus mendapat hasil
(misalnya dalam bentuk perkhidmatan), perlu
bertanggungjawab membayar balik (memberi
ganjaran) kepada perkhidmatan yang diterimanya
pada masa lalu (Individuals, in the interest of
continuing to receive needed services, need to
discharge their obligations for having received the
services in the past)

64. • Seseorang individu yang memberi
perkhidmatan berfaedah (rewarding services)
kepada orang lain akan mewujudkan rasa
bertanggungjawab orang lain tersebut
terhadap dirinya (An individual who supplies
rewarding services to another obligates him)

65. • Untuk memenuhi tanggungjawab ini, orang
yang menerima perkhidmatan (orang yang
rasa bertanggungjawab itu), mesti memberi
ganjaran kepada pemberinya yang terdahulu
sebagai tindakbalas (To honour this
obligation, the obligated person must provide
benefits to the first in turn)

66. • Sekiranya kedua-dua pihak menghargai apa
yang masing-masing terima daripada satu
sama lain, kedua-duanya berkemungkinan
memberi perkhidmatan yang lebih baik bagi
menimbulkan insentif kepada satu pihak
untuk mempertingkatkan penawaran
perkhidmatan dan juga untuk mengelak
daripada timbulnya perasaan terhutang budi
terhadap pihak lain.

67. • (If both these persons value what they receive
from each other, both are likely to supply
more of their own services in order to provide
incentives for the other to increase his supply
and to avoid becoming indebted)

68. • Apabila kedua-dua pihak menerima faedah
yang kian bertambah melebihi apa yang
diingini pada mulanya, keperluan untuk
mendapat perkhidmatan lanjutan menjadi
berkurangan, dan proses pertukaran di
kalangan mereka mungkin berakhir

69. • (As both these individuals receive increasing
amounts of the benefits they originally
sought, their need for further assistance
typically declines and the process of exchange
between the persons may cease).

70. • Sebagai kesimpulan, walaupun terdapat
beberapa perbezaan dari segi pendekatan
antara George Homans dan Peter Blau
tentang teori Pertukaran Sosial, pada
keseluruhannya wujud banyak persamaan dari
segi intipati pemikiran mereka terhadap teori
tersebut.