2. E-trgovina
• Predstavlja korišćenje više različitih
elektronskih informacionih tehnologija kao što
su telefon, e-mail, faks, bar-kod, EDI, prenos
elektronskih kataloga, Internet, WWW, ...
• Elektronska trgovina u širem smislu (e-
commerce) podrazumeva skup komercijalnih
aktivnosti koje se vode preko elektronskih
mreža (najčešće Interneta), a koje za krajnji
cilj imaju prodaju, kupovinu ili razmenu
proizvoda, usluga ili informacija.
3. E-trgovina
• Istorijat
- Prva elektronska transakcija je realizovana u
maju 1994. godine na prvoj WWW konferenciji
između Ženeve i Amsterdama.
- 1997. godine 52 vodeće svetske kompanije su
ostvarile promet od 7 milijardi dolara,
računajući i B2B transakcije.
- Kompanija General Electric razvija veb
koncept pod nazivom Trading Process Network
(TPN) pomoću kojeg realizuje transakcije
ukupne vrednosti milijardu dolara sa mrežom od
1.400 dobavljača.
4. E-trgovina
• Osnovne prednosti primene:
- pristup celokupnom svetskom tržištu,
- povećanje prodaje i kvaliteta usluga,
- efekat lavine – sve je veća popularnost
ovakvog načina poslovanja,
- relativno niski početni troškovi,
- neograničeno radno vreme – 24/7,
- niži troškovi marketinga,
- šansu imaju i male kompanije, itd.
5. E-trgovina
• Za realizaciju e-trgovine potrebno je
obezbediti bar sledeće uslove:
- Ponudu informacija o proizvodu koja je
dostupna velikom broju potencijalnih kupaca
(najefikasniji način pomoću Interneta)
- Direktnu i brzu korespodenciju sa klijentima
(npr. e-mail),
- Mogućnost elektronske prodaje (plaćanja),
- Mogućnost isporuke robe (elektronski ili
tradicionalno)
- Bezbednu transakciju
6. E-trgovina
• Proizvodi koji se najčešće trguju preko
Interneta:
- proizvodi visokih tehnologija (npr. digitalni –
softver, muzika, itd.),
- proizvodi koji su u vezi sa računarima,
- proizvodi namenjeni segmentu kupaca kao što
su Internet korisnici,
- proizvodi koj su namenjeni geografski jako
disperziranom tržištu,
- proizvodi čija je upotreba bazirana na
poznavanju veoma velikog broja informacija
(tehnički uređaji),
7. Tradicionalna VS. E-trgovina
Veoma je važno ostvariti međusobno poverenje
učesnika u trgovanju, kao i sigurnost on-line
transakcija i anonimnost kupaca
Tradicionalna E-trgovina
Fizički su prisutni svi akteri Akteri koji učestvuju nisu fizički
prisutni
Mogućnost provere i probe robe Robu je moguće analizirati samo
na osnovu veb prezentacije
Plaćanje na licu mesta Plaćanje on-line ili pouzećem (off-
line)
Mogućnost reklamacije i vraćanja
robe
Isporuka najčešće nije trenutna;
odložen proces reklamacije
8. Čista i delimična e-trgovina
U zavisnosti od stepena digitalizacije, e-trgovina
ima nekoliko oblika, u zavisnosti od:
• proizvoda ili usluge koja se prodaje (npr.
proizvod može biti materijalni ili digitalni),
• procesa u kome se proizvod ili usluga
proizvode (fizički ili digitalni),
• zastupnika ili posrednika isporuke (fizički ili
digitalni).
9. Tehnologija e-trgovine
1. Potrošač upotrebom veb pretraživača
pristupa veb stranici prodavca tj.
elektronskom katalogu,
2. Bira proizvode koje želi da kupi i stavlja ih u
korpu,
3. Veb aplikacija prodavca generiše porudžbinu
sa listom izabranih proizvoda sa
pojedinačnom i ukupnom cenom,
4. Kupac bira sredstvo plaćanja (platna
kartica, elektronski ček, digitalni novac,
pouzećem, opšta uplatnica, itd.),
10. Tehnologija e-trgovine
5. Prodajnom sektoru stiže generisana
porudžbina sa svim detaljima kupovine,
6. Prodajni sektor zahteva ovlašćenje od banke
kupca (u slučaju on-line plaćanja),
7. Kompanija kupcu šalje potvrdu o isporuci
porudžbine,
8. Kompanija šalje proizvod ili pruža uslugu, u
skladu sa porudžbinom, i
9. Vrši se realizacija plaćanja od banke kupca
ka banci prodavca.
11. Mobilna trgovina
• Mobilna trgovina koristi već postojeće modele
e-trgovine i prednosti mobilnih uređaja (pre
svega pametni i mobilni telefoni, ali i netbook
računari) i tehnologija za bežični prenos
podataka, za mobilni pristup i poslovanje na
Internetu. Bežične mreže, mobilne i Wi-Fi,
koriste dostupne resurse i komunikacione
protokole kako bi povezale mobilne korisnike
na Internet. Najvažnija prednost m-poslovanja
je da ono obezbeđuje pristup Internetu u bilo
koje vreme i sa bilo kog mesta, korišćenjem
bežičnih mobilnih uređaja.
12. Mobilna trgovina
• Najvažnije tehnologije koje se pri tome koriste
su 3G i 4G (za prenos podataka putem
mobilne telefonije), Wi-Fi (vrsta bežičnih
lokalnih računarskih mreža) i Bluetooth
(standard za radio prenos podataka na
kratkom rastojanju). Procenjuje je da danas u
upotrebi preko 6 milijardi mobilnih telefona,
što daleko prevazilazi broj korisnika Interneta
putem računara, pa se procenjuje značajan
rast ovog vida poslovanja u skorijoj budućnosti
(poslednjih nekoliko godina obim poslovanja tj.
prihoda ovog modela raste po stopi od oko
100% godišnje).
13. Mobilna trgovina
• Najvažnije platforme za razvoj m-poslovanja
danas su Android (iza koga stoji kompanija
Google) i iPhone (kompanije Apple). Većina
velikih svetskih kompanija koje posluju on-
line već ima veb sajtove potpuno prilagođene
pristupu sa mobilnog telefona (npr. Amazon,
Google, CNN, Skype), ali i aplikacije koje
omogućavaju trgovinu na ovaj način. Trenutno
se najviše kupuju digitalni sadržaji, kao što su
muzika ili igre.
14. Mobilna trgovina
• Trenutno su prisutni sledeći oblici mobilne
trgovine:
- bankarske usluge,
- berzanske usluge,
- on-line trgovina,
- servisi sadržaja (vesti, vreme, ...),
- plaćanje usluga (npr. parking), itd.
• Brz razvoj mobilnih tehnologija i globalna
rasprostranjenost nagoveštavaju dominaciju
mobilnog poslovanja u vrlo bliskoj budućnosti.
15. Modeli elektronskih tržišta
Modeli elektronskih tržišta:
• Elektronska prodavnica (electronic shop ili
e-shop) je veb mesto za oglašavanje proizvoda i
usluga kompanije, kao i za kupovinu i
isporuku proizvoda/usluga. Profit e-
prodavnice, koja radi 24 sata dnevno, potiče od
niže cene poslovanja, povećanja prodaje i
jeftinije reklame.
• Elektronski nabavni centar (e-
procurement) velike kompanije ili javne
institucije omogućava ponudu i kupovinu
većih količina robe i usluga.
16. Modeli elektronskih tržišta
• Time se postiže veći izbor dobavljača, niže
nabavne cene, viši kvalitet i jeftiniji postupak
nabavke.
• Elektronski prodajni centar (e-mall)
predstavlja kolekciju elektronskih prodavnica,
koje omogućavaju standardizaciju nekih
aktivnosti (npr. plaćanje). Ovi centri su obično
specijalizovani za određeni segment tržišta, pa
tada nude i specifične dodatne usluge kao što
su odgovori na na često postavljana pitanja,
diskusione grupe-forumi i korisničke grupe.
17. Modeli elektronskih tržišta
Postoje i poslovni modeli elektronskih tržišta u
užem smislu, a to su oni koji nude veći broj
funkcija tržišta i omogućavaju susretanje
kupaca i prodavaca i njihovo pregovaranje o
uslovima trgovine:
• Elektronski sajam (e-bazar) omogućava
svojim članovima da komuniciraju i trguju.
Prihod se ostvaruje od članarine i reklame.EF
• Elektronska aukcija (e-aucion) se zasniva
na elektronskom modelu ponude, koja može
korisiti multimedijalnu prezentaciju dobara, a
često se proširuje i na ugovaranje, plaćanje i
18. Modeli elektronskih tržišta
• isporuku robe. Organizator aukcije ostvaruje
prihod prodajom tehnologije za aukciju,
naplatom po jedinici transakcije i od reklame.
• Elektronsko posredovanje (e-brokerage)
predstavlja posredovanje između potrošača i
dobavljača. Potrošači postavljaju svoje
zahteve, a posrednik traži ponude od
dobavljača i bira najpovoljniju ponudu. Prihod
se ostvaruje od članarine i naplatom usluge po
obavljenom poslu.
19. On-line aukcije
Aukcija je proces nadmetanja u kome se više
kupaca nadmeće za neki predmet, ili više
prodavaca pokušava da proda svoj predmet
odnosno cena se formira dinamički, licitiranjem.
Tradicionalne aukcije se vrše na unapred
dogovorenom mestu, u unapred zakazano vreme
a svi akteri aukcije moraju fizički biti prisutni.
Još jedno od ograničenja je nedostatak vremena
za odlučivanje, jer ovakve aukcije obično traju
kratko, pa prodavci često ne postignu
maksimalnu cenu ili pak kupci plate previše.
20. On-line aukcije
On-line aukcije na Internetu se javljaju od 1995.
godine i njihove osnovne karakteristike su:
- Korišćenjem Interneta neograničen je broj
učesnika,
- Kupci imaju mogućnost da se nadmeću i
kupuju sedeći kod kuće, a prodavci
zahvaljujući konkurenciji maksimizuju cenu
- Jednostavnost
Aukcija je formalizovana procedura trgovine u
kojoj partneri u trgovini postupaju po
specifičnim pravilima, a aukcionar postupa kao
posrednik u ovoj trgovini.
21. On-line aukcije
Elementi aukcijskog poslovanja su:
- Aukcionar – organizator aukcije, lice
zaduženo da se aukcija sprovede u regularnim
okvirima, po unapred definisanim pravilima,
- Kupac,
- Prodavac,
- Objekat odnosno predmet trgovine (stvari,
usluge, materijali, itd.)
- Pravila trgovine,
- Proces izvršenja transakcije.
22. On-line aukcije
Oblici aukcije:
- Engleski tip – polazi se od najniže prihvatljive
cene, kupci licitiraju i predmet nadmetanja
ide licu koje je dalo najveću ponudu – obične,
- Holandski tip – suprotan engleskom, polazi se
od nerealno visoke cene koja se postepeno
spušta; kupac je onaj koji prvi da ponudu –
reverzne,
- Zapečaćene aukcije – učesnici dostavljaju
kovertirane ponude tako da ostali ne znaju
kakva je ponuda; licitaciju dobija najviša
ponuda,
23. On-line aukcije
- Dvostruka aukcija – kupci i trgovci korak po
korak dolaze do dogovora, kupac kreće od
najniže cene a prodavac od najviše; obe strane
postepeno koriguju ponude (berza);
- Aukcija tipa Vickery – procedura slična kao
kod zapečaćenih aukcija, licitaciju dobija
učesnik sa najvećom ponudom, ali plaća se
cena prve manje ponude.
24. On-line aukcije
Pravila on-line aukcije se odnosne na:
- Početak aukcije (obično kada prodavac postavi
podatke o prodavanom proizvodu na sajt),
- Utvrđivanje inicijalnih uslova ponude
(početna cena i slično) – definiše prodavac
- Vreme trajanja aukcije – definiše aukcionar-
sajt ili prodavac, npr. 7 dana
- Objavljivanje rezultata – na sajtu, po isteku
vremena trajanja,
- Plaćanje i preuzimanje robe – ili preko
aukcionara-organizatora ili direktno
25. On-line aukcije
Karakteristike on-line aukcija:
- Ne zahtevaju fizičko prisustvo učesnika u
prostoriji gde se aukcija obavlja;
- Aukcije traju duže, tj. kupci imaju više
vremena za razmišljanje i odluku;
- Pristup aukciji je jednostavan, uz pomoć
standardnih softverskih alata (veb
pretraživač);
- Infrastruktura je postojeća, nema dodatnih
troškova komunikacije;
- Moguć je detaljan, multimedijalni prikaz robe.
26. On-line aukcije
Nedostaci:
- Postoji mogućnost prevare,
- Odloženo preuzimanje proizvoda (vreme
isporuke), itd.
- Primeri: Limundo, eBay, ricardo, Kupissimo
