Identifier les niveaux de la pensée qui permettent de conduire tout changement Travaux de Robert Dilts Outils de la conduite du changement

1. Sources :
Gregory Bateson (1904 – 1980)
Robert Dilts (né en 1955)

2. Ce modèle aide à la
conduite du changement
en identifiant les différents niveaux
où peuvent se situer
les freins et les moteurs
de la motivation.

3. « Une problématique qui ne peut pas être réglée à un niveau, doit être
explorée sur les niveaux supérieurs »
Robert Dilts (1955)
On ne résout pas un
problème au niveau
où il a été créé

4. Plus le niveau du changement est élevé,
plus l’impact est important

5. 1. Environnement
C'est le contexte, l'entourage, le cadre
géographique, social, économique, les
contraintes matérielles, de lieu, le temps,
l’argent, les personnes…
Questions :
Combien ? Où ? Quand ? Avec quoi ?

6. 2. Comportement
Niveau des actions, ce qu’on observe des
personnes.
Les activités, les métiers…
Question : Quoi faire ?

7. 3. Connaissances
Domaine de l’apprentissage : Compétences,
ressources, savoirs, savoirs faire, savoir être.
Question : Comment faire ?

8. 4. Valeurs
Croyances
Perception, représentation, compréhension
du monde : ce que nous croyons vrai.
Les croyances sont souvent limitantes.
Question : Pourquoi je fais ça ?
(en cohérence avec quelle valeur, quelle
croyance ?)

9. 5. Identité -
Mission
Perception de ce qui nous définit, sentiment
d'être unique.
Associé au projet de vie, à la mission que
nous nous sommes donnée
Questions :
1. Quelle est ma mission, mon rôle, ma
fonction ?
2. Suis-je cohérent ?

10. 6. Contribution
Trans-mission
Vision -
Spirituel
Appartenance, contribution, interaction
avec les autres et la communauté dont
nous faisons partie.
Volonté de contribuer à quelque chose qui
nous dépasse individuellement.
Réalisation de soi à travers les autres au
profit d'un projet commun.
Questions :
Quelle contribution ? Pour qui et avec qui ?
Quelles ambitions partagées ?

11. •Notre identité : notre mission, notre rôle
5. Identité -
Mission
•Pourquoi : les représentations, ce qui nous porte
4. Valeurs
Croyances
•Comment : compétences
3. Connaissances
•Quoi : métiers, activités
2. Comportement
•Où, quand (matériel, argent,
temps, personnes…)
1. Environnement
•
6. Contribution
•
Trans-mission
•
Vision - Spirituel
•
Notre pays, notre région, la planète
Nos communautés d’appartenance
Nos clients, nos adhérents, les parties prenantes…
Nos proches, nos collaborateurs

12. Vision - Spirituel
Identité
Valeurs croyances
Capacités - Compétences
Comportements
Environnement
Type 2 : L’Evolution, la Transformation
(changer de point de vue, recadrer,
modifier les règles du jeu...)
→ nouvelle perception de la réalité
Type 1 : L’Homéostasie, l’équilibre
(améliorer, optimiser, être plus efficace…)
→ maintenir l’équilibre du système par des
corrections, des régulations.

13. Quel intérêt ?
 Avoir des repères qui permettent au fil du temps de créer
une culture d'entreprise cohérente, stimulante et
sécurisante
 Communiquer une image forte et claire aux parties
prenantes
 Donner une cohérence aux décisions et aux actions du
quotidien
 Donner à tout le sens des comportements à promouvoir
 Mobiliser les ressources internes

14. Ceux qui sont allés au Japon connaissent TOTO, le fabricant leader des toilettes au Japon
Après la guerre, l'entreprise contribue à la reconstruction du pays. Quand chacun fut équipé, se
posa la question de la poursuite de l'activité. Monsieur TOTO, petit-fils du fondateur Yoji TOTO, dit
qu’en fait nous ne faisons pas des toilettes, nous avons la mission d’apporter du bonheur aux
japonais. Les salariés firent des groupes de réflexions et d’innovations et ils innovèrent :
 Des modèles de lunette chauffante
 Des lunettes aspirantes
 Des sonorisation de musique ou de chute d'eau dès qu’on s'asseyait
 Des réservoirs intégrant une vasque pour se laver les mains
 Des systèmes programmables de jets d'eau et de séchage à air chaud
 Des écrans de télévision à cristaux liquides connectés à hauteur des yeux
 Des systèmes d'analyse d’urine ou du sang dans les selles
 Le marché s'est en permanence renouvelé…
Cette histoire vérifiable prouve
La puissance des ambitions partagées : « Le pourquoi avant le quoi ou le comment »

15. L’objectif est de mobiliser, d'inspirer de ne pas laisser indifférent
Un texte bref, qui permette d'exprimer l’idée « en un clin d'œil » et qui apporte
un message nouveau, une vision.
(au-delà de « bien servir nos clients »…)
Il n'y a pas de recette, pas d'énoncé juste ou faux
La formulation :

16. Vision : contribution
A quoi mon service, mon entreprise contribuons nous ?
pour mes clients, notre personnel, notre environnement ?
Avoir conscience de sa contribution est une des sources de notre motivation et
donne un sens profond à nos actions. « Contribuer à un monde auquel on a envie
d'appartenir » Dépasse l'individu, à quoi ai-je le sentiment de contribuer ?
(National Geographic 1888 ! Inspirer les personnes pour leur donner envie de
prendre soin de la planète)
Identité = Mission de l’entreprise
« Quel est notre identité, notre rôle, notre fonction ? »
Exemple de verbes : Étonner, innover, imaginer, motiver, créer, partager, avancer,
fédérer, concrétiser, réussir…
Valeurs et Croyances
Quelles sont les VALEURS ou les CROYANCES à promouvoir ?
Pour que ces valeurs vivent, elles doivent être vécues, portées.