Dokumen tersebut membahasakan berbagai model dan pendekatan dalam menyelesaikan masalah, termasuk model Osborn-Parnes, model Gick, model keadaan darurat, dan model rasional. Dokumen tersebut juga membahasakan berbagai langkah dalam proses penyelesaian masalah seperti mengidentifikasi masalah, menganalisis masalah, mencari alternatif penyelesaian, dan mengevaluasi hasilnya.

1. PENYELESAIAN MASALAH MODUL 4 KUMPULAN 4

2. PENYELESAIAN MASALAH

3. … ..bahwa generasi itu lahir di masa keterbukaan teknologi, keterbukaan cara berfikir, keterbukaan berperilaku, serta ketersediaan prasarana pendidikan yang jauh lebih baik dibandingkan dengan generasi-generasi sebelumnya. G E N E R A S I Alzena Masykouri Psikolog dari Universitas Paramadina, Generasi Platinum, yang lahir sesudah tahun 2000.

4. Many changes are implemented in schools, but nothing changes. P R O B L E M Dr. Philip Hallinger Chair Professor of Leadership and Change.

5. All improvement is change. But not all change is improvement. I M P R O V E M E N T Stoll, 1992 School Improvement in Practice

6. ABC (D) MANAGEMENT MODEL Kurstedt and Tompkins A dminister the business, do the job B uild the business, improve C ater to crises; fight fire D o the ‘dumb’ things T E O R I

7. L E A D E R S H I P GOOD SCHOOL OR BAD SCHOOL Over the years, as a reporter, I have never seen a good school with a poor principal, or a poor school with a good principal.I have seen unsuccessful schools turned around into successful ones, and regrettably outstanding schools slide rapidly into decline. In each case, the rise or fall could readily be traced to the quality of the principal. Fred M.Hechinger. President New York Times

8. F O L L O W E R S H I P ..menunjukkan para pengikut merupakan kuasa penting di belakang produktiviti organisasi di mana secara puratanya pemimpin menyumbangkan tidak lebih 20% kejayaan bagi kebanyakan organisasi berbanding 80% yang disumbangkan oleh pengikut.. Kajian oleh Kelly (1992)

9. K E P I M P I N A N ANDREW J.DUBRIN “ About 30,000 research articles magazine articles, and books have been written about leadership in the twentieth century ”

10. K E P I M P I N A N MAJALAH ‘Management Today’ “ One of the most interesting aspects of the results was that respondents believe great leaders are made and not born” Tina Schneidermann, President, Leaders in Dubai/London.

11. M A S A L A H Berpunca daripada Satu perubahan. Bila kita “transform ”, kita berubah. Perubahan yang berlaku boleh membawa kepada masalah.

16. SEMUA ORANG ADA MASALAH : KITA BANYAK PILIHAN. Buatlah keputusan dengan bijaksana. JANGAN LARI DARI MASALAH

21. MASALAH KERJA SIKIT KERJA BANYAK KERJA SENANG KERJA SUSAH 1 2 3 4

27. Video Clip Persepsi

33. Proses Penyelesaian Masalah Mengenalpasti Masalah Memahami Masalah Mengklasifikasikan Masalah Mendefinisikan masalah Mencari Alternatif Terbaik Penyelesaian Masalah (model, Perbandingan, Analogi, Metafora sebagai asas rancangan penyelesaian) Merumuskan Penyelesaian Menilai Penyelesaian

35. OSBORN -PARNES 1 MESS FINDING 2 DATA -FINDING 3 PROBLEM FINDING 4 IDEA FINDING 6 LANGKAH 5. SOLUTION FINDING 6 ACCEPTANCE FINDING

36. 6 LANGKAH LANGKAH 1 MESS FINDING ( PENEROKAAN/PENCARIAN MASALAH) Mengenal Pasti Situasi LANGKAH 2 DATA –FINDING ( PENCARIAN DATA) Mengenal pasti fakta yang diketahui berkaitan dengan situasi untuk mencari dan mengenal pasti maklumat yang tidak diketahui tetapi perlu

37. SAMBUNGAN LANGKAH 3 PROBLEM FINDING Mengenalpasti semua kemungkinan masalah dengan mengasingkan yang paling penting dan yang tidak berkaitan LANGKAH 4. IDEA –FINDING Mengenal pasti masalah dengan pilihan yang ada

38. LANGKAH ke 5 & 6 LANGKAH 5 SOLUTION FINDING Menggunakan senarai kritiria pilihan untuk memilih penyelesaian yang terbaik LANGKAH 6 ACCEPTANCE –FINDING Menerima penyelesaian yang dipilih, Merancang tindakan dan melaksanakan penyelesaian yang dipilih

39. MODEL PENYELESAIANMASALAH GICK ( 1986 )

40. RECALL SOLUTION REPRESENT PROBLEM SOLUTION SEARCH IMPLEMENT SOLUTION SUCCEED STOP GICK MODEL

46. JADUAL S-T-P Adapted by Glenn Klein, Extension Education, Oregon State University 1978 The group’s behavior to get to that outcomes The outcome desired by the group The situation or enviroment as the group perceives it Means, ploys, strategy, implemantation, procedures, Goal, aim,ends, values, purposes and objective Facts, opinions, explainations about condition, predicitions about efforts to change The part to get from the starting point to the terminating point Termination point/ titik penamatan Starting Point/ Titik permulaan PROPOSAL/ PLAN (P) TARGET (T) SITUASI ( S)

47. MODEL PENYELESAIAN MASALAH SITUASI KECEMASAN LANGKAH 3 MEMILIH SATU ALTERNATIF YANG TERBAIK LANGKAH 2 MENCARI & MENDALAMI ALTERNATIF YANG ADA LANGKAH 4 MELAKSANAKAN PENYELESAIAN YANG DIPILIH LANGKAH 5 MENILAI SEMULA SITUASI LANGKAH 1 MENGENALPASTI MASALAH

49. 1.0 mendefinisikan masalah

53. 1.4 Matlamat Nyatakan apakah matlamat setelah pernyataan masalah dikenal pasti Matlamat Penyataan masalah Menangani

57. Mengapa? Mengapa? Mengapa? Mengapa? Mengapa? S 1 Asking Why 5 Times

58. 2.2.1 Rajah Sebab dan akibat ( Ishikawa diagrams) Menggalakkan untuk melihat sebab dari pelbagai aspek bukan satu aspek sahaja 2.2 Mencari sebab dan akibat

59. Rajah 1. Cause and effect diagram(Tulang Ikan/Ishikawa ) Akibat Persekitaran Kaedah Peralatan Manusia

60. Sambungan Akibat Pengukuran Sistem Polisi Pelanggan

62. Rajah affiniti

63. 2.4 kaji selidik Pencapaian positif (5 D) Dikemukakan oleh David Cooperider dalam tahun 1980 an Menyelesai masalah dengan melihat aspek yang positif yang telah berlaku dalam organisasi seperti ,sumbangan staf ,pelajar,kaedah berkesan dan lain lain. Kemudian mengukuhkan dan mengembangkan aspek tersebut bagi membina kekuatan . 5 D Define,discovery,Dream.Design dan deliver

64. 2.5.1 Penilaian tahap SWOT dalam organisasi Bertujuan untuk memahami kekuatan dan kelemahan dalam organisasi dan bagaimana ianya digunakan untuk merebut peluang dan meghindari cabaran Strength , weakness, opportunity dan threat 2.5 Mencari peluang bagi menangani cabaran

66. 1. Kenal pasti Matlamat 2.Bagi setiap matlamat senaraikan FKK 3.Penilaian FKK 4.Pengurusan FKK 5.Kepimpinan 6.Pemantauan/penilaian Dengan berpandukan FKK usaha yang dijalankan akan lebih berfokus dan tidak menyimpang jauh. 2.6.1 Langkah penggunaan FKK

67. 3.0 Kenalpasti alternatif bagi penyelesaian Mazda 1975,Power of suggestion Penjanaan idea bagi mencari alternatif dapat dilakukan dengan menggunakan kaedah 3.1 Benchmarking 3.2 Brainstorming 3.3 Nominal 3.4 Delphi

74. 4.1 Matrik Berpasangan (Paired –Choice Matrix) Penyelesaian masalah Item 1 Item 2 Item 3 Item 1 Item 2 Item 3

75. 4.2 Matrik rujukan kriteria (Criteria Grid Matrix) Kaedah Ini memberikan penekanan kepada kriteria dan option - Memberi rating kepada kriteria - Memberi rating kepada Option - Darab kedua hasil diatas

76. Contoh : Membeli kereta idaman Option : MPV 4 WD Saloon Wagon 4 doors 2 doors Kriteria : Fuel Space Comfort Storage Cost Look Fun

77. Assign rating to the criteria from the perspective of a buyer Max 3 Rating kepada kriteria yang dikehendaki FUEL COMFORT STO LOOK FUN 3 3 2 1 2

78. Assign rating for a car max 3 Rating yang ada pada option Option FUEL COMFORT STO LOOK FUN MPV 1 3 3 2 2 4 WD 1 1 3 2 2 SALOON 3 2 2 2 2 WAGON 2 2 3 1 2

79. JUM Hasil darab kriteria dan option MPV adalah pilihan terbaik Option FUEL 3 COMFORT 3 STO 2 LOOK 1 FUN 2 MPV 1x3 3x3 3x2 2x1 2x2 24 4 WD 1x3 1x3 3x2 2x1 2x2 16 SALOON 3x3 2x3 2x2 2x1 2x2 25 WAGON 2x3 2x3 3x2 1x1 2x2 23

82. Analisis Pareto 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 80 40 0 Kekerapan TR TL LS GI A 38% 27% 15% 14% 6%

86. 8.0 MODEL PDCA (utk Penambahbaikan Berterusan) P LAN D O A CT C HECK

90. MEMBUAT KEPUTUSAN … .. setelah memikirkan dan mempertimbangkan aspek-aspek penting dengan jelas. Membuat keputusan yang bercelaru (fuzzy) … .. dengan mengaitkan dan mengorganisasikan semua faktor yang berkaitan . Membuat keputusan yang kabur (sprawling) … .. berdasarkan maklumat yang mencukupi dan releven Membuat keputusan yang sempit (narrow) … .. setelah mengambil masa untuk berfikir tentang pemilihan . Membuat keputusan terburu-buru (hasty) Cara Mengatasi Kesilapan Umum

91. PENYELESAIAN MASALAH SECARA BERSAMA AKTIVITI BENGKEL

94. Contoh Keputusan PMR 30.5% 2006 41.3% 2005 43.9% 2004 68.5% 2003 71.0% 2002 PERATUS KELULUSAN TAHUN

103. MENYELESAIKAN MASALAH Perlu mempertimbangkan semua pilihan yang mungkin sebelum mengatasi masalah. Menyelesaikan masalah secara terburu-buru dengan memilih pilihan yang pertama sekali difikirkan Berfikir terbuka semasa memikirkan cara penyelesaian masalah Hanya memikirkan cara-cara yang terhad untuk mengatasi masalah Dapat mengenal pasti masalah yang dihadapi dan bersedia mengambil tindakan untuk mengatasinya. Tidak mengenali situasi bermasalah sebagai masalah, dengan itu tidak mengambil tindakan untuk mengatasinya. Cara Mengatasi Kesilapan Umum

104. MENYELESAIKAN MASALAH Pastikan penyelesaian yang dipilih dapat dijayakan. Gagal mempertimbangkan sama ada penyelesaian yang dipilih itu dapat dilaksanakan dengan baik Fikirkan akan akibat penyelesaian sebelum penyelesaian yang berkenaan dipilih. Gagal mempertimbangkan akibat bagi setiap pilihan penyelesaian sebelum mengatasi masalah. Cara Mengatasi Kesilapan Umum

107. SEKIAN TERIMA KASIH SEMALAM TELAH BERLALU, HARI ESOK BELUM PASTI, KEPASTIAN ADALAH HARI INI, JADI, BUATLAH YANG TERBAIK HARI INI UNTUK HARI ESOK YANG LEBIH GEMILANG.