Material que criei para ajudar meus clientes a usarem melhor a rede social como ferramenta de marketing.

1. Diretrizes de uso para o Facebook
voltado às micro e pequenas
empresas.

2. O site mais visitado do
Brasil e do mundo
1.000.000.000
de usuários ativos
Números
15.000.000
de fanpages de empresas
Para 35% dos empresários, atrair novos clientes é o
maior benefício do Facebook.
77% das empresas dizem ter ganhado pelo menos um
cliente através da rede social.
O Facebook é a rede social favorita para 98% dos
empresários brasileiros
52% das empresas brasileiras estão
na internet.
53%
mulheres
47%
homens
18-24
32%
25-34
27%
35-44
15%
13-17
15%
+45
11%
1.000.000
de empresas anunciantes
65.000.000
de brasileiros

3. das empresas B2B dizem ter
conquistado ao menos um
novo cliente através do
Facebook
77%
82%
Considera o Facebook
um bom lugar para se
relacionar com as
empresas
Embora o Brasil seja o 2º país com a maior presença na rede social e um dos mais ativos do
mundo, criar ações que engajem os consumidores não é tarefa fácil. A simplicidade do curtir o
torna o modo favorito de interação, mas ele é apenas o primeiro passo para a construção de
um relacionamento. Os maiores desafios estão em como aumentar o engajamento.
O tempo que o
brasileiro passa
na rede social
8h55mpor mês
A média mundial
é de 6h01m
Como as pessoas interagem?
Considerando o total de interações feitas:
77%
Curtidas
15%
Comentários
6%
Compartilhamentos

4. Gerar novos negócios
Relacionar-se com
clientes
Informar o público sobre
produtos e serviços
Outro?
ANTES DE PROSSEGUIR, SE PERGUNTE
Então, como você posta?
Quando, como e o que você posta na página da sua empresa pode ajudar a melhorar
a sua imagem online, atraindo novos fãs, engajando os atuais, aumentando vendas e
facilitando a conquista dos objetivos.
Modelo 70-20-10
Um jeito eficiente de postar é utilizar este método.
70% conteúdo gerado pela empresa.
buscando agregar valor e aumentar
lembrança da marca.
20% conteúdo compartilhado.
Notícias relevantes, promover eventos
legais na cidade, trabalho de clientes,
outras empresas, etc.
10% conteúdo promocional.
Promoções, novos produtos, eventos,
ofertas, cupons de desconto.

5. • Se você quer visualização
(quantidade): poste nesses horários.
• Se você quer interação
(qualidade): evite esses horários.
Qualomelhorhorário
parapostar?
A regra é que não há regras, mas análises mostram que quartas, quintas e sextas são os
dias que as pessoas mais utilizam o Facebook, assim como antes do almoço e a partir do
final da tarde. Isso não quer dizer que você não deva postar em outros horários.
Grande audiência pode significar maior
impacto, mas não maior interação.
Postar em horários em que todos estão conectados não
necessariamente irá gerar mais likes, comentários e
compartilhamentos, já que o volume de conteúdo publicado
pelos outros também aumenta. Ou seja, a
disputa pela atenção é grande.
Maior audiência
Antes do
almoço
11h
Depois do
trabalho
17-21h
É um dos dias da semana
de maior audiência e
a menor taxa de
interação
4ªfeira
Dias de semana
Seg-Sex
Mais pessoas que
interagem menos
Sab-Dom
Menos pessoas que
interagem mais
Afinal,qual o melhor?
Aqui entra a importância da utilização das métricas
para quantificação dos resultados. Você tem medido
a eficácia dos seus posts?

6. É o número ideal de
postagens por semana
Páginas com 8 posts ou mais por semana recebem 25%*
menos interação. A chave é descobrir quando seus clientes mais
interajem e postar com mais frequência nesses dias.
*SegundoanáliseBuddyMediaSalesForce
Isso são 80 caracteres
Abuse das imagens. Elas são as que
geram a maior quantidade de interação.
Evite videos e links.
Excesso de posts
é o principal motivo
que leva alguém a
‘descurtir’ uma
página.
Cuidado

7. Além da
timeline
O Facebook é uma ótima ferramenta para envolvere se relacionar
com seus consumidores. E para aproveitar seus benefícios, é
necessário utilizar tudo que ela tem oferecer. E isso significa: abas,
recursos e aplicativos.
Aqui vão algumas sugestões.
Muitos aplicativos para você incrementar a página.
Um dos melhores custo-benefício do mercado.
Ótimo para agendar o dia e o horário dos posts,
facilitando o planejamento de ações e fácil
visualização das informações.
Ferramenta para realizar sorteios, sorteia
ganhadores autoomaticamente e cria uma aba
especial para promoções.
Localizada ao lado da caixa do post, esta ferramenta
permite oferecer cupons de descontos para os fãs.
Ótimo recurso para levar clientes para a loja.

8. 10 dicas simples para
usar o Facebook
como profissional
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Não poste demais nem de menos; seja regular sem
incomodar!
Não seja repetitivo, poste sempre coisas diferentes
Ofereça coisas exclusivas aos seus fãs: descontos, brindes,
ofertas especiais, etc
Não faça piadas nem exagere no coloquialismo; você ainda
é uma empresa
Se você quer que uma informação permaneça, crie abas.
Timeline é algo rápido e passageiro.
Use imagens
Fique atento às mensagens inbox e responda todas
Seja gentil sempre. Sempre
Poste informações interessantes para seu público.
Facebook não é uma ferramenta de venda, é de
relacionamento

9. Referências
http://newsroom.fb.com/News/639/One-Million-Thank-Yous
http://newsroom.fb.com/News/457/One-Billion-People-on-Facebook
http://www.manta.com/media/marketing_3D_091212
http://ideas.scup.com/pt/index/os-horarios-nobres-do-facebook-no-brasil-2a-edicao/
http://ideas.scup.com/pt/files/downloads/2013/03/Guia-b%C3%A1sico_Como-pequenas-empresas-podem-
fazer-grandes-neg%C3%B3cios-com-o-Facebook.pdf
http://offers.hubspot.com/2013-state-of-inbound-marketing
http://www.salesforcemarketingcloud.com/resources/ebooks/strategies-for-effective-wall-posts-a-timeline-
analysis/
http://blog.lab42.com/like-us
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/brazil
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2013/03/facebook-brasil-vai-triplicar-time-para-pequenas-e-medias-
empresas.html
http://online.wsj.com/article/SB10001424127887323301104578257950857891898.html
Material criado por Sylvio Ribeiro
autor@pequenoguru.com.br