ワイワイCAFE UX、デザイン思考、サービスデザインのための「上司に使えるインタビュー入門」
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2016年6月11日に開催されたUX、デザイン思考、サービスデザインのための「上司に使えるインタビュー入門」での資料です。 ■■■スライド内紹介書籍■■■ マーケティング/商品企画のためのユーザーインタビューの教科書 https://goo.gl/jrrneL リーン顧客開発 ―「売れないリス ク」を極小化する技術 http://goo.gl/kJl7Pz 医療・福祉の現場で使える コミュ ニケーション術 実践講座 http://goo.gl/j1mPla マーケティング・インタビュー 問 題解決のヒントを「聞き出す」技術 http://goo.gl/u2A9si 発想法―創造性開発のために http://goo.gl/IKrDal 続・発想法―KJ 法の展開と応用 http://goo.gl/IKrDal ■■■イベントページ■■■ https://uxd-hcd-waiwai-cafe.doorkeeper.jp/events/44784 ■■■運営協力■■■ GMOインターネット株式会社 https://www.gmo.jp/ 株式会社ウルトラ http://ultrainc.jp/ 株式会社スタンダード http://www.standardinc.jp/ ■■■主催■■■ 株式会社アイ・エム・ジェイ http://www.imjp.co.jp/
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- 7. UXデザインを軸にした新規事業の立ち上げや、既存サービスの改善を支援するデザインファーム http://www.standardinc.jp/ 私について Tomohiro Suzuki UXデザイナー - 受託でワークショップしながら進めたり、戦略考えたりする人 - だいたいロン毛 - バンドやってる人？って聞かれるけど、ダンスやってた人
- 11. 調査手法について - Why（なぜ）やHow（どのように）を探る - 主に発見の際に使われる手法 - 過程や原因を知る 定性調査 10人から100のことを知る - What（何）を探る - 主に検証の際に使われる手法 - 結果を知る 100人から1つのことを知る 定量調査
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- 13. インタビューについて - 対象者の現状や課題、その原因や背景などについて理解するために行う - What,Why,Howを探る - デプスインタビューなど - 課題や解決策の仮説が適しているのかや、存在するかを確かめる - ○なのか なのか△なのかを探る - 構造化インタビューなど 発見型インタビュー 検証型インタビュー
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- 16. 調査なしの場合 デザイナー ユーザー なにこれ？ Twitter のほうが面白いし もう半年くらい使ってないから消そう インタビューの重要性
- 18. 調査なしの場合 部下 上司 むしろ仕事増えた インタビューの重要性 あ、ありがとう ...! でもそこじゃなくて まずい、どうやって気づかせよう ...
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- 26. 自己紹介、名札書き 5min - 名前 - こんな仕事をしてます を付箋に書きましょう！ 上司役は赤 参加者は青
- 28. WS「インタビュー 01」 10min イントロダクション 自己紹介、名札書き WS「インタビュー 01」 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック WS「インタビュー 02」 休憩 講義「分析」 WS「分析」 講義「文章化」 WS「図解化 & 文章化」 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min
- 30. イントロダクション 自己紹介、名札書き インタビュー 01 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック インタビュー 02 休憩 講義「分析」 分析ワークショップ 講義「文章化」 図解化 & 文章化 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min 講義「インタビュー基礎」 15min
- 42. C M http://goo.gl/kJl7Pz http://goo.gl/j1mPla http://goo.gl/u2A9si マーケティング・インタビュー 問 題解決のヒントを「聞き出す」技術 医療・福祉の現場で使える コミュ ニケーション術 実践講座 リーン顧客開発 ―「売れないリス ク」を極小化する技術 画像参照元 :Amazon
- 46. イントロダクション 自己紹介、名札書き WS「インタビュー 01」 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック WS「インタビュー 02」 休憩 講義「分析」 WS「分析」 講義「文章化」 WS「図解化 & 文章化」 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min 上司役からのフィードバック 5min
- 47. 上司役からのフィードバック 5min なんでこれ聞いてくれないんだろう ... とモヤモヤしたところを 3 つ程度、グループのメンバーにお伝えください
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- 49. インタビュー 10min 上司役の人が抱えているお悩み についてインタビューしましょう！ 上司役インタビュアー サブインタビュアー 記録係
- 50. インタビュアー サブインタビュアー 記録係 チーム内で役割を変更しましょう！ ※ 特に順番を決めて無ければ時計回りで
- 51. イントロダクション 自己紹介、名札書き WS「インタビュー 01」 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック WS「インタビュー 02」 休憩 講義「分析」 WS「分析」 講義「文章化」 WS「図解化 & 文章化」 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min 休憩 10min
- 52. イントロダクション 自己紹介、名札書き WS「インタビュー 01」 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック WS「インタビュー 02」 休憩 講義「分析」 WS「分析」 講義「文章化」 WS「図解化 & 文章化」 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min 講義「分析」 15min
- 53. KJ法について KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 川喜田二郎 1920年5月11日 - 2009年7月8日 文化人類学者、地理学者 フィールドワーク（野外調査）で得られる雑多で膨大な資料を分析する必要がある KJ 法の誕生 （紙切れ法、親和図法）
- 54. KJ法について KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 KJ法って分類や整理のための方法では？ KJ法は分類法ではなく、発想法です！ 分類は工程の中でグループ化として行われますが、 そこで終わらず構造化されたデータからの発想を行いましょう！ 発想へ （B 型文章化）
- 55. KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 図解化 空間配置 ここまで完了！
- 56. KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 ここまでやるのが KJ 法 A 型図解化 図解化 空間配置
- 57. 単位化 文章化 表札づくり グループ化 ここまでやるのが KJ 法 B 型文章化 KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 図解化 空間配置
- 58. KJ法のイメージ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 「○○は▲▲によ り□□が原因で 発生している！」 図解化 空間配置
- 59. グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 付箋全体を眺め、似ている、近しいと思われるものを集めてグループ化します 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下とは月に 1 回は一緒に 飲みに行く 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする グループにできそう！
- 60. 表札づくり KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 グループができたら、違う色の付箋でグループを表す表札を作ります 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下とは月に 1 回は一緒に 飲みに行く 部下の会議で の姿勢が悪い 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする
- 61. 表札づくり KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 グループ化できた付箋の束は重ねることで、後の図解化がしやすくなります 部下の会議で の姿勢が悪い 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下の会議で の姿勢が悪い 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下の会議で の姿勢が悪い 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下の会議で の姿勢が悪い 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下の会議で の姿勢が悪い 部下の会議で の姿勢が悪い 部下の会議で の姿勢が悪い 部下の会議で の姿勢が悪い ホワイトボードがスッキリした！
- 62. 表札づくり KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 グループの表札の中で近い表札が見つかれば、さらに大グループにまとめます 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下の会議で の姿勢が悪い 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下は時間に ルーズ 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下の会議で の姿勢が悪い 社会人基礎が できていない 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下は時間に ルーズ 部下が会議で の内容をメモ しない 部下が会議中 に関係ない話 をする 部下との飲み は貴重な場
- 63. できたグループからすぐに表札を作る すぐに表札を作ると、他の付箋が入れなくなってしまいます。 だいたい3分の2くらいがグループ化できた段階で表札をつくりましょう！ グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 そろそろかな？
- 64. 全部の付箋をグループになんとか入れないとっ！ グループに入れられないことに意味がある場合もあるし、 より大きなグループに入ることもあるので、無理にいれなくて大丈夫！ グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録
- 65. グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 今回は問題解決だからまず、問題・理想・解決策で分類だ！ 最初から制限するのではなく、付箋に書かれている内容から ボトムアップでまとめていきましょう！
- 66. 空間配置 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 できたグループを空間的に並び替えて、意味が通るようにします。
- 67. 空間配置 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 並び変えたグループの感覚を広げ、グループの中身を出し、線で囲みます
- 68. 図解化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 グループごとで関連のある付箋を線で繋ぎ図解化します。 線の種類 関係あり 原因・結果 互いに因果的 互いに反対・矛盾
- 70. 気になるでしょうが ... 上司役同士でのお話 他チームの観察 ここで上司役の人は自分のチームから外れてください！ はオッケーです！ ※ インタビューで情報を引き出せていなかった場合、 ファシリテーターから上司役にお願いして、班に戻ってもらうことがあるかもしれません
- 71. イントロダクション 自己紹介、名札書き WS「インタビュー 01」 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック WS「インタビュー 02」 休憩 講義「分析」 WS「分析」 講義「文章化」 WS「図解化 & 文章化」 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min WS「分析」 60min
- 72. KJ 法 A 型 60min ホワイトボードに移動し、 インタビューで作成した付箋からグループを作りましょう！ 休憩は各自やりながら取ってください
- 73. KJ 法 A 型 60min そのグループを表すことができる 表札を作りましょう！ 休憩は各自やりながら取ってください
- 74. もし早くできたチームは ... KJ 法 A 型 60min できたグループをストーリーとして空間配置しましょう！ 休憩は各自やりながら取ってください
- 75. 休憩は各自やりながら取ってください グループ内の付箋の関係を線で図解化しましょう！ KJ 法 A 型 60min 線の種類 関係あり 原因・結果 互いに因果的 互いに反対・矛盾 もし早くできたチームは ...
- 76. イントロダクション 自己紹介、名札書き インタビュー 01 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック インタビュー 02 休憩 講義「分析」 分析ワークショップ 講義「文章化」 図解化 & 文章化 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min 講義「文章化」 5min
- 77. 文章化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 まずは図解化できた内容を口に出して読んでみます A B-1 C D-1 D-2B-2 今まで[B-1]が根本の問題だと 思われていたかもしれませんが、 それは[A]によって引き起こさ れていて、また[B-2]の問題も発 生しています。 その結果[C]の中で齟齬が発生 し、表層的な課題として[D-1]と [D-2]が存在しています。
- 78. 話してみたら意味が繋がらない。。。 話してみたら繋がらないのは良い発見です！ そんな時は空間配置や、線の向きを見直してみましょう！ 文章化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録
- 79. 文章化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 もっと根本の部分が曖昧なことに気づいたので想像で付け加える わからないことが発見できたのは良いことですが、 それは次回の調査項目にして、まずはデータの範囲内で文章化しましょう！ 何かがありそう!
- 80. もうチーム内では理解できたし、文章化しなくていいや 何ヶ月か経ってからも見返すことを考えると、 図解したものを全部見直す必要なく文章だけで理解できます。 他のメンバーが加わった際に解釈を歪めないためにも、文章化は大切です！ 文章化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 □→●→▲ だよね ●→□→▲ だっけ？ □→●→▲ です！ ※ ただし一度言語化したものに縛られる可能性もあることは念頭に置いておきましょう
- 81. 本日のゴール KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 インタビューで聞いた内容をまとめて上司役に伝えて評価してもらいます 本人も分かっていなかった課題がでてくる 本人も分かった課題がでてくる ちょっと違ってたかも
- 82. イントロダクション 自己紹介、名札書き WS「インタビュー 01」 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック WS「インタビュー 02」 休憩 講義「分析」 WS「分析」 講義「文章化」 WS「図解化 & 文章化」 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min 図解化 & 文章化 30min
- 83. KJ 法 AB 型 30min できたグループをストーリーとして空間配置しましょう！
- 84. グループ内の付箋の関係を線で図解化しましょう！ KJ 法 AB 型 30min 線の種類 関係あり 原因・結果 互いに因果的 互いに反対・矛盾
- 86. A3 の紙に文章化した内容を書き出しましょう！ 今まで[B-1]が根本の問題だ と思われていたかもしれませ んが、それは[A]によって引き 起こされていて、また[B-2]の 問題も発生しています。 その結果[C]の中で齟齬が発生 し、表層的な課題として[D-1] と[D-2]が存在しています。 KJ 法 AB 型 30min サンプル
- 87. イントロダクション 自己紹介、名札書き WS「インタビュー 01」 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック WS「インタビュー 02」 休憩 講義「分析」 WS「分析」 講義「文章化」 WS「図解化 & 文章化」 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min チーム内発表 & 振り返り 30min
- 88. 上司役の人に内容をまとめて発表しましょう！ 上司役の人は内容についてフィードバックをしてください！ 本人も分かっていなかった課題がでてくる 本人も分かった課題がでてくる ちょっと違ってたかも チーム内発表 & 振り返り 30min （インタビューの仕方／課題そのもの）
- 89. イントロダクション 自己紹介、名札書き WS「インタビュー 01」 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック WS「インタビュー 02」 休憩 講義「分析」 WS「分析」 講義「文章化」 WS「図解化 & 文章化」 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min 休憩 5min
- 90. イントロダクション 自己紹介、名札書き WS「インタビュー 01」 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック WS「インタビュー 02」 休憩 講義「分析」 WS「分析」 講義「文章化」 WS「図解化 & 文章化」 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min 全体発表 45min
- 91. 全体発表 45min 1 チーム 5 分で全体に発表しましょう！ ・KJ 法から導き出した結論 ・ゴール 1∼3 どれだったか
- 92. イントロダクション 自己紹介、名札書き WS「インタビュー 01」 講義「インタビュー」 上司役からのフィードバック WS「インタビュー 02」 休憩 講義「分析」 WS「分析」 講義「文章化」 WS「図解化 & 文章化」 チーム内発表 & 振り返り 休憩 全体発表 まとめ & 総評 10min 5min 10min 15min 5min 30min 10min 15min 60min 5min 30min 20min 5min 45min 10min まとめ & 総評 10min
- 93. 皆様お疲れ様でした :) まとめ & 総評 10min