ワイワイCAFE UX、デザイン思考、サービスデザインのための「〇〇で使えるユーザビリティ評価入門【R-18】」
•
9 likes•1,739 views
2016年9月10日に開催されたUX、デザイン思考、サービスデザインのための「〇〇で使えるユーザビリティ評価入門【R-18】」での資料です。 ■■■イベントページ■■■ http://uxd-hcd-waiwai-cafe.connpass.com/event/38631/ ■■■イベント題材企業様■■■ 株式会社アルメックス様 http://www.almex.jp/ ■■■運営協力■■■ GMOインターネット株式会社 https://www.gmo.jp/ 株式会社スタンダード http://www.standardinc.jp/ ■■■主催■■■ 株式会社アイ・エム・ジェイ http://www.imjp.co.jp/
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (16)
More from Tomohiro Suzuki
ワイワイCAFE UX、デザイン思考、サービスデザインのための「〇〇で使えるユーザビリティ評価入門【R-18】」
- 2. イントロダクション 3min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 6. UXデザインを軸にした新規事業の立ち上げや、既存サービスの改善を支援するデザインファーム http://www.standardinc.jp/ 私について Tomohiro Suzuki UXデザイナー - 受託でワークショップしながら進めたり、戦略考えたりする人 - だいたいいつもロン毛の人 - バンドやってる人？って聞かれるけど、ダンスやってた人 - 最近料理にハマったら痛風になった人
- 9. 講義「ユーザビリティ評価」 17min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 10. 今回の進め方 外国人向けサイトチーム 訪日外国人のためのレジャーホテル検索サイトの評価 日本人向けサイトチーム 日本人用のラブホテル・レジャーホテル検索サイトの評価 講義内容 WS 内容 ・ユーザビリティ評価 ・KJ 法 ・ライブユーザビリティテスト 1 ・ライブユーザビリティテスト 2 ・ライブユーザビリティテスト 3 ・KJ 法 イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 11. 今回の進め方ユーザビリティとは ユーザビリティ評価をやらない場合 声の大きい人、権力の強い人の意見に左右されがち もっとこういう UI にしようよ なんか好きじゃないんだよなあ ... このサービスの利用者はあなたの上司？
- 13. ユーザビリティとは ユーザビリティの 3 つの尺度 有効性 ... 特定の目標を達成する上での正確さや完全さ 効率性 ... 特定の目標を達成する上での効率や手軽さ 満足度 ... 製品を利用する際の不快感のなさ
- 23. ユーザビリティ評価について 判 断 客観的主観的 時 間 長時間短時間 コ ス ト 大小 範 囲 特定のタスクの範囲広範囲 タ イ ミ ン グ プロトタイプor開発後開発段階でも可 エキスパートレビュー ユーザーテスト ユーザビリティ評価時の対象
- 25. ユーザビリティ評価について 被験者リクルート テスト設計 パイロットテスト 実施 分析 事前説明 タスク実行・観察 事後インタビュー ユーザーテストの流れ パフォーマンス評価 / 観察 / 思考発話法 回顧法
- 26. ユーザビリティ評価について 被験者の人数 N(1-(1-L)n ) ・15 人で約 100% の課題の発見ができる ・5 人で約 85% の課題の発見 n=15 の場合 100 個の問題が発見できて、そのうち 80% を改 善できたと仮定したら 20 個の問題が残る n=5 を 3 回やった場合 1 回目のテストでは 84 個の問題が見つかり、 80% 改善で 33 個の問題点が残る 2 回目のテストでは 33 個の問題点のうち 27 個 が見つかり、80% 改善により 11 個の問題が残 る 画像：https://u-site.jp/alertbox/20000319
- 27. ユーザビリティ評価について ユーザーに実際にサービスを使ってもらい、「タスク達成率」「タスク達成時間」「エラー 回数」などで定量化してユーザビリティを評価する方法。 パフォーマンス評価 タスク 1 タスク 2 タスク 3 タスク 4 タスク 5 A さん ○ ○ ○ ○ B さん ○ ○ ○ ○ C さん ○ △ ○ D さん △ ○ ○ ○ E さん ○ ○ ○ ○
- 32. エキスパートレビュー ユーザーテスト 利用中 利用後 パフォーマンス評価 ヒューリスティック評価 観察 思考発話法 回顧法 今回の WS でやる内容 ユーザビリティ評価について
- 33. ユーザビリティ評価について 今回の WS でやる内容 被験者リクルート テスト設計 パイロットテスト 実施 分析 事前説明 タスク実行・観察 事後インタビュー パフォーマンス評価 / 観察 / 思考発話法 回顧法
- 35. ユーザビリティ評価を進行する人 モデレーター（UX 専門家） 観察、インタビューした内容を付箋に書き出す人 記録係 観察、インタビューした内容を付箋に書き出す人 サブ記録係 ユーザビリティ評価について 今回の WS での役割 参加者専門家
- 36. ユーザビリティ評価について 実施するタスクについて ユーザビリティ評価を進行する人 モデレーター（UX 専門家） タ ス ク 中 の ガ イ ド 回 顧 法 で の ガ イ ド ○○○○○○○○○○○○○○ ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲ □□□□□□□□□□□□□□ ○○○○○○○○○○○○○○ ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲ □□□□□□□□□□□□□□
- 39. 記録について 記録方法について 観察、インタビューした内容を付箋に書き出す人 記録係 観 察 中 の 記 録 サイトを利用中の行動 回答に対する被験者の答え 回 顧 法 の 記 録
- 42. 画像参照元 :Amazon C M http://amzn.to/2bB0Pcf http://amzn.to/2cdFzOw ユーザビリティエンジニアリング ( 第 2 版 )―ユー ザエクスペリエンスのための調査、設計、評価手法 ユーザーエクスペリエンスの測定
- 43. 自己紹介 5min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 44. 自己紹介、名札書き 5min - 名前 - こんな仕事をしてます を付箋に書きましょう！ 参加者 UX 専門家
- 45. 自己紹介、名札書き 5min 苗字の五十音順でチーム内で発表しましょう！ 1 人 30 秒を目安にお願いします！
- 46. サイトと UT の確認 15min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 49. 日本人向けサイトチームのテストプロセス 事前説明 ユーザーテストの注意事項などを被験者に説明 タスクの実施 タスクの実施と様子の観察 回顧法 タスク中の様子を回顧法でインタビュー サイトと UT の確認 15min
- 51. WS「ライブ UT 1」 25min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 53. 休憩 10min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 54. WS「ライブ UT 2」 25min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 56. WS「ライブ UT 3」 25min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 58. データ切片化確認 10min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 60. 休憩 10min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 61. 講義「KJ 法 ®」 15min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 62. KJ法について KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 川喜田二郎 1920年5月11日 - 2009年7月8日 文化人類学者、地理学者 フィールドワーク（野外調査）で得られる雑多で膨大な資料を分析する必要がある KJ 法の誕生 （紙切れ法、親和図法）
- 63. KJ法について KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 KJ法って分類や整理のための方法では？ KJ法は分類法ではなく、発想法です！ 切片を分類し、抽象化するのを繰り返すことで、 表面的な事実に隠れた、新しい発見を発想するための方法です！ 発想へ （B 型文章化）
- 64. KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 図解化 空間配置 ここまで完了！
- 65. KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 ここまでやるのが KJ 法 A 型図解化 図解化 空間配置
- 66. 単位化 文章化 表札づくり グループ化 ここまでやるのが KJ 法 B 型文章化 KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 図解化 空間配置
- 67. KJ法のイメージ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 「○○は▲▲によ り□□が原因で 発生している！」 図解化 空間配置
- 68. 単位化 文章化 表札づくり グループ化 「○○は▲▲によ り□□が原因で 発生している！」 図解化 空間配置 今日は緩くここまで KJ法について KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録
- 69. 付箋全体を眺め、似ている、近しいと思われるものを集めてグループ化します 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない この人なら確実 に読んでくれる という人にしか 貸さない グループにできそう！ グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない
- 70. 表札づくり KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 グループ内の付箋を抽象化し、それを表す表札を作ります 周囲に漫画の ことを話せる 友達が少ない 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない この人なら確実 に読んでくれる という人にしか 貸さない 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない
- 71. 表札づくり KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 グループ化できた付箋の束は重ねることで、動かしやすくなります ホワイトボードがスッキリした！
- 73. できたグループからすぐに表札を作る すぐに表札を作ると、他の付箋が入らなくなってしまいます。 だいたい3分の2くらいがグループ化できた段階で表札をつくりましょう！ グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 そろそろかな？
- 74. グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 今回は問題解決だからまず、問題・解決策で分類だ！ 最初からグループ名を決めるのではなく、付箋に書かれている内容から ボトムアップでグループにまとめていきましょう！
- 76. WS「KJ 法 ® 1」 60min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 77. KJ 法 60min KJ 法 40 分 ステップ創出 20 分
- 78. KJ 法 60min ホワイトボードに移動し、 ライブ UT で作成した付箋からグループを作りましょう！
- 81. KJ 法 60min WS の手順のまとめ ① 似た行動を近づけてグループを作成 ② グループを表す表札の作成 ③ 行動文脈の中で似たものをまとめてステップ化
- 82. 休憩 10min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 83. WS「KJ 法 ® 2」 20min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 84. KJ 法 2 20min チームで現状を言葉としてまとめましょう！ （時間に余裕があるチームは解決策までを検討）
- 85. 発表 30min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 87. まとめ 10min イントロダクション 講義「ユーザビリティ評価」 自己紹介 サイトと UT の確認 WS「ライブ UT ①」 休憩 WS「ライブ UT ②」 WS「ライブ UT ③」 データ切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® ①」 休憩 WS「KJ 法 ® ②」 発表 まとめ 3min 17min 5min 15min 25min 10min 25min 25min 10min 10min 15min 60min 10min 20min 30min 10min
- 90. まとめ 今回の WS での内容 被験者リクルート テスト設計 パイロットテスト 実施 分析 事前説明 タスク実行・観察 事後インタビュー パフォーマンス評価 / 観察 / 思考発話法 回顧法
- 95. 皆様お疲れ様でした :)
- 96. 最後は杉田先生にバトンタッチ