http://www.tablerodecomando.com Un indicador es una señal, un aviso que nos entrega información acerca de un objetivo. Hay distintas clases de indicadores de gestión. Más información sobre Indicadores de Gestión en http://www.tablerodecomando.com/bsc/kpi-indicadores-de-gestion/ Capacitación y Formación en Indicadores de Gestión en http://www.tablerodecomando.com/seminarios Formación y Capacitación en Balanced Scorecard en http://www.tablerodecomando.com/seminarios

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2. Clases de Indicadores
 Eficacia
 Eficiencia
 Efectividad
 Calidad
 Productividad
 Economía
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3. Clases de Indicadores
EFICACIA
Mide el grado de cumplimiento
de los objetivos.
Es una comparación entre
los logros vs. las metas esperadas
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4. Clases de Indicadores
EFICIENCIA
Mide la relación entre
los productos y servicios generados
respecto de
los insumos o recursos utilizados
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5. Clases de Indicadores
EFECTIVIDAD
Mide la relación entre
Eficacia y Eficiencia
Efectividad = Eficacia x Eficiencia
100
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6. Clases de Indicadores
PRODUCTIVIDAD
Mide la relación que existe entre
la producción y los recursos empleados
Hacer MÁS con MENOS
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7. Clases de Indicadores
CALIDAD
Mide atributos, capacidades o características
que deben tener los bienes o servicios para
satisfacer adecuadamente las necesidades y
requerimientos de los clientes
Calidad es una dimensión de la eficacia,
pero por su importancia se la distingue
con nombre propio.
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8. Clases de Indicadores
ECONOMÍA
Mide la capacidad de la organización para
movilizar adecuadamente
sus recursos financieros
para lograr el cumplimiento de sus objetivos
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