게이미피케이션 이해

1. Understanding of
Gamification
2015.08.13
황태욱

2. Gamification 이 무엇인가?
Gamification이 내 사업에 필요할까?
Gamification을 하기 위해 필요한 것은?

3. PART 1: Why Gamification?

4. Why Gamification?
Understanding of Gamification
4
http://www.gartner.com/newsroom/id/2819918
Hype Cycle of Gamification

5. Gamification?
Understanding of Gamification
5
위키피디아: 게이미피티게이션(Gameification)은 소비자 대상 웹이나 모바일 사이트 등 게
임이 아닌 어플리케이션 사용을 권장하기 위해 게임 플레이 기법을 적용하는 것
네이버 영어사전: 기업이 의도하는 활동에 사용자의 참여를 유도하기 위해 게임과 무관한
웹사이트나 애플리케이션에서 게임과 연관된 개념을 활용하는 것
가트너: 게임 메커니즘을 비게임적인 분야에 응용하는 것으로, 사용자의 동기를 강화하고,
그 행동에 영향을 미치거나 하는 다양한 트렌드
삼성경제연구소: 게임의 작동원리, 상호작용, 구조 등을 활용하여 사용자의 자발적 참여
및 긍정적 행동을 제고하려는 현상
게임이 아닌 영역에 게임에 요소를 활용하여, 동기를 유도하고 특정 행동을
변화시키고자 하는 기법과 시스템

6. Gamification은 언제부터 주목 받기 시작했나?
Understanding of Gamification
6
Google
Naver

7. Gamification 주목배경 1/2
Understanding of Gamification
7
Digital Age
Sabermetrics
SDx:Software define Anything
Moneyball

8. Gamification 주목배경 2/2
Understanding of Gamification
8

9. Gamification : Motivation
Understanding of Gamification
9
내발적 동기부여 / 외발적 동기부여
- Self-Determination Theory SDT Edward Deci
몰입(Flow) 이론 – 미하이 칙센트미하이 Mihaly Csikszentmihalyi

10. Gamification : Motivation Method
Understanding of Gamification
10
동기부여 요소 게이미피케이션 기법
자율성을 가지고 선택권 부여 레벨, 캐릭터, 퀘스트 선택
자신의 능력을 발휘 할 수 있는
도전
랭킹, 퀘스트, 레벨 상승
상태에 따른 즉각적 피드백 보상, 포인트,레벨, 랭킹
사용자 선택에 따른 난이도 조절 초보/중급/상위 등
친구와의 관계 및 유대감 형성
길드, 채팅, 친구 초청, 선물, 이
웃
Motivation Design Fist – Game Design later

11. Gamification : 행동경제학 (Behavioral Economics)
Understanding of Gamification
11
넛지(Nudge) 효과
처벌보다 보상
※물론 모든 경우에 해당하지는 않는다

12. Gamification : 행동경제학 (Behavioral Economics)
Understanding of Gamification
12
http://youtu.be/SByymar3bds
http://youtu.be/qRgWttqFKu8
FUN Theory
http://www.thefuntheory.com/

13. PART 2: Gamification Structure & Mechanism

14. 왜 사람들은 게임을 하는가?
Understanding of Gamification
14
호모루덴스 Homo Ludens 놀이를 즐기는 인간 = 인간
Johan Huizinga
단순하고 익숙하다
성취감을 얻을 수 있다
문제를 해결해 나간다
공유하고 관계를 맺을 수 있다
경쟁심을 자극한다
행복
FUN
게임

15. Gamification: Four basic structure
Understanding of Gamification
15
규칙 Rule, 이야기 Story, 디자인 Design, 상호작용 Interaction
1. RULE
2. Story
3. Design
4. Interaction

16. Gamification: Four Gamer Type
Understanding of Gamification
16
리차드 버틀

17. Gamification Mechanism
Understanding of Gamification
17
도전 Challenge
경쟁 Competition
성취 Accomplishment
보상 Reward
관계 Relationship

18. Gamification Components 01
Understanding of Gamification
18
미션 Mission
퀘스트 Quest

19. Gamification Components 02
Understanding of Gamification
19
레벨 Level
랭킹 Ranking
리더보드 Leader Board
진행 상태 Progress Bar

20. Gamification Components 03
Understanding of Gamification
20
포인트 Point
배지 Badge
지위 Status
사이버 머니 Cyber Money

21. Gamification Components 04
Understanding of Gamification
21
초대 Invitation
추천 Recommendation
선물 Gift

22. Gamification Mechanism & Components
Understanding of Gamification
22

23. Gamification Framework
Understanding of Gamification
23

24. Gamification for HR
Understanding of Gamification
24
몰입하는 직원을 만들기 [목표/규칙/피드백/자발적 참여]
- 평균 64% 직원은 몰입하지 못함
- 몰입하는 10% 상위 기업은 경장사보다 주당이익이 147% 높음 (갤럽)
갤럽에서 만들 몰입도 측정 질문
- 나는 회사가 나에게 기대하는 바를 알고 있다.
- 직장에서 내 의견이 중시되는 것으로 보인다.
- 일을 제대로 하기 위한 '장비'와 '자료'를 갖고 있다.
- 회사의 사명이나 목표가 내 업무가 중요하다는 생각을 갖게 만든다.
- 나는 일상 업무에서 최선을 다할 기회를 갖고 있다.
- 내 동료들도 성과를 내기 위한 업무에 전념한다.
- 나는 지난 7일간 좋은 업무를 인정받거나 칭찬받았다.
- 나는 직장에 좋은 친구를 갖고 있다.
- 내 상사나 동료 직원들이 나를 하나의 인격체로 대우하는 것으로 보인다.
- 나는 지난 6개월 동안 직장의 누군가로부터 내 발전상에 대한 이야기를 들었다.
- 직장에 자기 개발을 장려하는 사람이 있다.
- 나는 지난 해 업무에 있어 학습과 성장의 기회를 가졌다.

25. Gamification for Education / Wellfare
Understanding of Gamification
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Simense 직원 교육
Suitability Momentum 기업 운영

26. Gamification for News
Understanding of Gamification
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http://www.5580.sisa.in/

27. Gamification for Marketing
Understanding of Gamification
27
Nike+
스타벅스

28. Gamification for Off-line
Understanding of Gamification
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29. 부정행위자(Cheater) / 체리피커
Understanding of Gamification
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게이미케이션 설계에서 치터에 대한 대비는 중요
- 일종의 Demarketing / Black Consumer 대응과 유사
* 디마케팅 방식
1) 전체의 수요를 감소시키는 것
2) 선택적 디 마케팅:: 특정 고객층의 수요를 감소
3) 표면적 디마케팅
WHY THEY DO Cheating?
- 적은 노력으로 더 큰 결과를 얻을 수 있음 (Cost-benefit analysis)

30. 마케팅 이벤트의 나쁜 결과 및 이의 유쾌한 활용
Understanding of Gamification
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31. 부정행위자(Cheater) / 체리피커
Understanding of Gamification
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Method 1: 편익 감소: Perceived Value 감소
- 중요한 것은 고객의 눈에는 가치를 높이고
부정경쟁자들에게는 가치를 낮춤
Method 2: 비용증가 : 보상을 위한 기준 재설정
- 보상의 기준이 되는 지표를 부정행위자가 통제하기 어렵게 함
부정행위자도 다시 분석하면 - 이익을 위해서 / 재미를 위해서
- 리차즈바틀의 게이머 유형 4가지 (탐험가, 성취자, 사교가, 킬러)
결론 1: 시스템과 룰을 끊임없이 완성
결론 2: 참여자(소비자 및 부정행위자)를 잘 이해

32. Gamification의 한계
Understanding of Gamification
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Gamification은 마법의 총알이 아닌 퍼즐의 한 조각
Gamification은 Project가 아닌 Program으로 지속되어야 함
Point, Badge, Leaderboard(PBL)만으로 성공하는 것은 아님

33. Gamification의 실패 프로세스
Understanding of Gamification
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1. Gamification을 도입하기로 결정
2. PBL을 기획해서 구체화
3. 추가적인 게임요소 구체화
4. 서비스에 게임요소들이 구현되지만 사용자는 관심 없음
5. Gamification 프로젝트가 마감
6. 사용자는 증가하지 않고 어뷰저만 증가
WHY : 왜 사용자들이 Gamification을 통해 서비스에 참여해야 하나?
HOW : 어떤 심리적 기제를 활용할 수 있을까?
WHAT : 구체적으로 어떤 요소를 서비스에서 제공해야 하나?
사용자 이해를 바탕으로 한 WHY 부터 출발

34. Gamification의 한계: PBL 을 사용하지 않은 성공 사례
Understanding of Gamification
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http://www.youtube.com/watch?v=pEDsERv-rFA
Chok 앱은 출시 15시간 만에 홍콩 앱스토어 무료 앱 부문 1위
한 달 동안 약 38만 명이 다운로드
TV 광고 및 유튜브, 웨이보(Weibo, 중국의 트위터라 불리는 소셜미디어)
등에 업로드된 광고는 총 900만 회
이상 노출 홍콩 인구가 700만 명임을
감안하면 굉장히 높은 수치

35. Reference
Understanding of Gamification
35
TED 자료
Gamming can make a better world
http://www.ted.com/talks/jane_mcgonigal_gaming_can_make_a_better_world
How games make kids smarter
http://www.ted.com/talks/gabe_zichermann_how_games_make_kids_smarter
The game layer on top of the world
http://www.ted.com/talks/seth_priebatsch_the_game_layer_on_top_of_the_world
관련 Site/그룹
마케팅 관점에서 게이미케이션에 대해 풀어 설명
http://biz.marketcast.co.kr/
게이미피케이션 한국인 모임
https://www.facebook.com/groups/gamification.kr/

36. Reference
Understanding of Gamification
36
Gamification Wiki
http://badgeville.com/wiki

37. Q&A
황태욱
taewook.hwang@gmail.com
010-9576-5105
kakao:: aldemaya
http://www.slideshare.net/taewookh
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