20. 20
4. Chào bán hàng..
4.4. Các dạng câu hỏi
Câu hỏi mở:
Khai thác thông tin
Khơi dậy những câu trả lời cho nhiều thông tin
Bằng cách nào, Ở đâu, Cái gì, Khi nào, Ai, tại sao
Không thể trả lời bằng “Có” hoặc “Không”
Câu hỏi đóng:
Chỉ trả lời “Có” hoặc “Không”
Xác định các thỏa thuận
Thu hẹp phạm vi thảo luận
Định hướng và giữ quyền kiểm soát cuộc đối thoại
27. 27
4. Chào bán hàng..
10 qui luật khắc phục phản đối
Bình tỉnh
Không tranh cãi
Không coi là nhắm vào mình
Lắng nghe và hiểu thật đúng nghĩa
Quan tâm
Cụ thể hóa phản đối
Giải quyết làm mất phản đối
Cung ứng những lợi ích bù đắp
Thăm dò sự thỏa mãn của shop
Gút lại thử khi vượt qua phản đối
31. 31
6. Giao hàng
Lập đơn hàng / Lập hóa đơn
Giao hàng
Thu tiền, ghi nợ, thu nợ
Ghi vào báo cáo bán hàng hằng ngày
Ghi nhận những vấn đề rối rắm
Thực hiện bởi NVBH(canvassing), post SM (Pre
selling), nhân viên giao hàng
Phương tiện: xe tải nhẹ, xe gắn máy ..
Thời gian: giao ngay / giao vào buổi chiều / sáng
hôm sau