O documento discute a gestão de redes sociais em tempos de intolerância. Aborda o aumento do discurso de ódio online, especialmente contra pessoas negras no Brasil, e como as plataformas de mídia social podem reforçar desigualdades. A ONU lançou um plano de ação para combater o discurso de ódio que inclui monitoramento, compreensão de causas, apoio a vítimas e engajamento de atores-chave.

1. GESTÃO DE REDES SOCIAIS EM
TEMPOS DE INTOLERÂNCIA
Me. Taís Oliveira

2. Relações-públicas, Mestra e doutoranda em Ciências Humanas e
Sociais, na UFABC.
Sua dissertação foi sobre “Redes Sociais na Internet e Economia
Étnica: um estudo sobre o Afroempreendedorismo no Brasil", no
doutorado desenvolve pesquisa sobre "Tecnologias e a luta
antirracista: uma cartografia das controvérsias entre Brasil,
Estados Unidos e África do Sul".
É pesquisadora membra do NEAB-UFABC (Núcleo de Estudos
Africanos e Afro-brasileiros), do grupo de pesquisa
Desigualdades Sociais no Brasil e do Grupo PARES (Pesquisa em
Análise de Redes Sociais).
Tem 11 anos de experiência no mercado, sobretudo em
comunicação digital. Atualmente é Analista de Métricas Digitais
no terceiro setor.
@tais_so taisoliveira.me

3. QUEM SÃO
VOCÊS?
(link)

4. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
MARTINUZZO & REZENDE, 2015
“A técnica não salva nem condena ninguém, simplesmente dá
meios para o homem ser – ser o que inventa e reinventa
cotidianamente com os meios de que dispõe.” (p.14)
“As relações tornaram-se ainda mais mediadas [...] inserindo o
afeto e a emoção na circulação dos conteúdos.” (p. 1,2)
A pesquisa pretende verificar aspectos sobre a possível
influência das redes sociais no regime de pensamento atual.
• Nem sempre a convivência é pacífica;
• As mulheres romperam mais amizades em razão das
divergências;
• A convivência é mais complexas entre pessoas com grau
de escolaridade maior.
"Toda e qualquer tecnologia só se realiza no uso social, o qual
está condicionado pelo homem e suas ideias, no cotidiano nada
simples, para não dizer supercomplexo, que serve de território à
história." (p.10)

5. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
“Em linhas gerais, a análise da questão da convivência entre
divergentes no Facebook mostra que circulam opiniões
contrárias numa mesma rede, mas que, mesmo num
ambiente potencialmente democrático, aberto e capaz de
dar lugar ao contraditório, os radicalismos, as intolerâncias
e as exclusões por conta da opinião existem.” (p. 7)
MARTINUZZO & REZENDE, 2015

6. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
TRINDADE, 2020
Análise de frequência de ‘discurso de ódio’ em artigos de
publicações selecionadas.
Há uma ‘nova ordem mundial’ a partir de 2012, onde discurso
de ódio tornou-se parte do cenário digital global. No Brasil se
destaca o discurso de ódio de cunho racista contra pessoas
negras.
Um suposto "colour-blind"; ambientes virtuais e off-line não
são dissociados; mecanismos de buscas reforçam as
desigualdades; racismo algorítmico (DANIELS, 2009; NOBLE,
2018; SILVA, 2020).
"Quando mulheres negras ascendem socialmente e passam a
ocupar ‘espaços de privilégio’, suas conquistas são ridicularizadas
e desqualificadas." (p. 31)
"As desigualdades sociais e raciais se perpetuam no Brasil e, por
sua vez, as plataformas de redes sociais representam a arena
contemporânea para a construção, disseminação e reforço de
tais valores distorcidos, ou uma espécie de ‘pelourinho
moderno’." (p.35)

7. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
Canal gerenciado por Felipe Neto se reposiciona e quer apostar na diversidade

8. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
"Corre-se o risco de a sociedade perder a capacidade de
se indignar perante desigualdades raciais, já que os
discursos de cunho racistas se tornam amplamente
difundidos, naturalizados e reforçados." (p.36)
TRINDADE, 2020

9. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
ONU lança plano de ação contra discurso de ódio (link)
“Em todo o mundo, estamos vendo uma onda perturbadora de xenofobia,
racismo e intolerância [...]. As mídias sociais e outras formas de comunicação
estão sendo exploradas como plataformas para o fanatismo. Os movimentos
neonazistas e de supremacia branca estão em marcha. O discurso público
está sendo armados para ganho político com retórica incendiária que
estigmatiza e desumaniza minorias, migrantes, refugiados, mulheres e os
chamados ‘outros’.”
“O discurso do ódio é uma ameaça aos valores democráticos, à estabilidade
social e à paz.”
“Combater o discurso do ódio também é crucial para aprofundar o progresso
na agenda das Nações Unidas, ajudando a prevenir conflitos armados, crimes
de atrocidade e terrorismo, acabando com a violência contra mulheres e
outras violações graves dos direitos humanos e promover sociedades
pacíficas, inclusas e justas.”

10. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
Objetivos e princípios do plano de ação da ONU
Dois objetivos principais:
• Aprimorar os esforços da ONU para
abordar as causas e os direcionadores
do discurso de ódio;
• Permitir respostas efetivas da ONU ao
impacto do discurso de ódio nas
sociedades.
Princípios:
• Estratégia global, nacional e em parcerias
com organizações internas;
• Alinhamento com o princípio da liberdade
de expressão;
• Combater o discurso de ódio é dever de
todos;
• Apoiar a nova geração de cidadãos digitais;
• Construir conhecimento baseado em dados
e pesquisas.

11. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
Compromissos-chave
• Monitoramento e Análise do discurso de ódio
• Compreender as causas, motivações e atores
do discurso de ódio;
• Engajamento e suporte de vítimas do discurso
de ódio;
• Convocação de atores relevantes;
• Engajamento com as novas e tradicionais
mídias;
• Uso da tecnologia;
• Uso da educação como ferramenta para conter
o discurso de ódio;
• Promoção de sociedades pacíficas, inclusivas
e justas para abordar as causas e os
direcionadores do discurso de ódio;
• Engajamento em Advocacy;
• Desenvolvimento de orientações para
comunicações externas;
• Alavanque de parcerias;
• Desenvolvimento de habilidades ONU;
• Apoio a membros do Estado.

12. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
Compromissos-chave
• Monitoramento e Análise do discurso de ódio
• Compreender as causas, motivações e atores
do discurso de ódio;
• Engajamento e suporte de vítimas do discurso
de ódio;
• Convocação de atores relevantes;
• Engajamento com as novas e tradicionais
mídias;
• Uso da tecnologia;
• Uso da educação como ferramenta para conter
o discurso de ódio;
• Promoção de sociedades pacíficas, inclusivas
e justas para abordar as causas e os
direcionadores do discurso de ódio;
• Engajamento em Advocacy;
• Desenvolvimento de orientações para
comunicações externas;
• Alavanque de parcerias;
• Desenvolvimento de habilidades ONU;
• Apoio a membros do Estado.

13. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
Monitoramento e Análise
do discurso de ódio
Convocação de
atores relevantes
Uso da tecnologia e de
novas e tradicionais mídias
Monitorar conversas, coletar
dados e se debruçar em
análises como a de
sentimentos, discurso, origem,
localização, perfil
demográfico, etnografia
digital, elaboração de manual
de posicionamento, etc.
Mapeamento de
influenciadores que possam
pautar e alcançar de forma
estratégica audiências
diversas.
Formatos criativos de
conteúdo para atrair, informar
e formar; Re-apropriação de
tecnologias para uso coletivo.

14. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
Outras leituras:

15. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
Outras leituras:

16. Gestão de Redes Sociais em tempos de intolerância | Me. Taís Oliveira | Julho, 2020
MARTINUZZO, José Antonio; REZENDE, Renata. A opinião nas redes sociais: a problemática da intolerância e a
catarse no Facebook. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO. 2015. p. 1-15.
TRINDADE, Luiz Valério P. Mídias Sociais e a naturalização de discursos racistas no Brasil. In SILVA, Tarcízio (org).
Comunidades, Algoritmos e Ativismos Digitais: olhares afrodiapóricos. LiteraRua: São Paulo, 2020.
Outras referências em: bit.ly/CFP_GestaoRedes
Referências bibliográficas:

17. Obrigada! 